糾結(jié)的忠誠

工作中既要一邊沉浸在服務(wù)的品牌里，還要時(shí)不時(shí)努力把自己從沉浸中拉出來，更客觀地看待競爭品牌和產(chǎn)品，聽取市場中真實(shí)和真誠的聲音

一公關(guān)公司朋友，被客戶要求必須購買和使用服務(wù)品牌的手機(jī)，但其本人日常已經(jīng)習(xí)慣使用iPhone和iOS的操作系統(tǒng)，于是只能每次和客戶開會(huì)時(shí)，帶上除了工作研究之外日常并不使用的客戶品牌手機(jī)，放在桌上，以示忠誠。

我聽完此事心中一驚，好險(xiǎn)！還好我們的客戶境界高、格局廣沒提出此要求，要知道我們服務(wù)的客戶中既有豪華汽車品牌，也有奢華品牌。一來沒那么多錢，二來也搖不上號啊。與此同時(shí)，我又暗暗為那些服務(wù)房地產(chǎn)客戶、醫(yī)藥客戶、以及牛奶客戶的公關(guān)人們，有了一絲絲的擔(dān)心和同情。

公關(guān)人是不是必須要購買和使用客戶的產(chǎn)品呢？

首先，公關(guān)人必須要懂客戶的產(chǎn)品，這是提供專業(yè)服務(wù)的前提和基本要求。

研究客戶產(chǎn)品的方式很多，客戶通常都會(huì)給公關(guān)公司安排專門的技術(shù)講解和試用體驗(yàn)，公關(guān)公司也可以通過和媒體、專家溝通，或者查閱國內(nèi)外網(wǎng)站獲取更多信息。如果客戶產(chǎn)品是一些并不貴的消費(fèi)品，當(dāng)然可以買來研究、體驗(yàn)，但如果是很昂貴的產(chǎn)品都要購買，那是不現(xiàn)實(shí)的。另外，搞懂客戶的產(chǎn)品只完成了一半工作，還要研究市場和其競爭品牌的產(chǎn)品。以本人有限的經(jīng)驗(yàn)看來，很多時(shí)候，客戶更想聽到的，是其所不知道的內(nèi)容，而不是其早已知道的。所以這時(shí)候，使用其他產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)反而發(fā)揮了作用。

其次，購買和使用客戶的產(chǎn)品，和提供專業(yè)服務(wù)并不能劃等號。客戶花錢雇公關(guān)公司，是需要公關(guān)公司通過有效傳播支持整體的產(chǎn)品銷售，而不是需要公關(guān)公司買幾個(gè)產(chǎn)品來支持一下銷售。也就是說，客戶需要的是有洞察和思考、有建議和想法、有經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的服務(wù)和買不買客戶的產(chǎn)品并沒有必然的關(guān)系，天天用著客戶產(chǎn)品的人未必就有深刻洞察，不是每天使用卻用心思考的人同樣會(huì)產(chǎn)生有價(jià)值的想法。

再次，眼里只有自己品牌，是一件危險(xiǎn)的事，理性要成為熱愛的一部分。無論是客戶的公關(guān)部，還是公關(guān)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)，工作中既要一邊沉浸在服務(wù)的品牌里，還要時(shí)不時(shí)努力把自己從沉浸中拉出來，更客觀地看待競爭品牌和產(chǎn)品，聽取市場中真實(shí)和真誠的聲音。

業(yè)內(nèi)有一件流傳甚廣的事：國內(nèi)某著名IT品牌的領(lǐng)導(dǎo)非常熱切地看到采訪他的記者都用他家品牌的筆記本，手下負(fù)責(zé)公關(guān)的人員只好在那些沒用他家筆記本的記者電腦上貼上他家的logo。這種刻意打造出來、滿眼只看到自己品牌的環(huán)境是很可怕的，容易滋生驕傲虛妄之念，更不用說缺乏對媒體的尊重。

最后，說一下忠誠的問題。錢鐘書先生曾經(jīng)說過：經(jīng)提倡而產(chǎn)生的幽默，一定是矯揉造作的幽默。對此我十分贊同，并同樣覺得：經(jīng)強(qiáng)迫而產(chǎn)生的忠誠，也一定是懷有目的和不可信賴的忠誠。

其實(shí)，公關(guān)人的職業(yè)病之一，就是特別容易愛上服務(wù)的品牌和產(chǎn)品，我們經(jīng)常在打動(dòng)消費(fèi)者之前，就已經(jīng)先打動(dòng)了寫方案和寫稿件的自己。無需強(qiáng)迫，很多公關(guān)人都是優(yōu)先購買自己服務(wù)品牌的產(chǎn)品。好多聰明的客戶，就洞察到此機(jī)會(huì)，推出針對合作伙伴的購買優(yōu)惠政策，來吸引合作伙伴成為用戶，還是那種滿心喜悅、死心塌地的用戶。

無論是一個(gè)成功的品牌，還是一個(gè)準(zhǔn)備邁向成功的品牌，都應(yīng)該是開放而自信的。