公關(guān)公司的重任

企業(yè)成長與公共關(guān)系密不可分，這已是行業(yè)內(nèi)外逐步認(rèn)可的一個共識。要塑造良好的企業(yè)和品牌形象，除了靠產(chǎn)品質(zhì)量作為基礎(chǔ)外，還必須充分發(fā)揮公共關(guān)系的重要作用。

央視3·15晚會開辦20多年了，被曝光的企業(yè)難以數(shù)計，其回應(yīng)消費(fèi)者訴求的方式也千差萬別，但跟“危機(jī)公關(guān)”聯(lián)系起來，還是近些年的事。這幾年，尤其是新媒體興起后，假冒偽劣產(chǎn)品曝光率猛增，人們談到企業(yè)或產(chǎn)品被曝光后采取的應(yīng)急手段時，很自然地就想到“危機(jī)公關(guān)”。正因為如此，一年一度的3·15被曝光企業(yè)背后，總是離不開公關(guān)公司的影子。

社會上對危機(jī)公關(guān)往往負(fù)面的認(rèn)知較多，個別公關(guān)公司成了為不良企業(yè)“消災(zāi)”的幫手，這種現(xiàn)象確實存在，它背離了公共關(guān)系的本質(zhì)，不是真正意義上的公共關(guān)系。不過我們高興地看到，近年來，隨著公共關(guān)系行業(yè)在中國的迅速發(fā)展，外界對公關(guān)的認(rèn)識也正在發(fā)生著變化。這種變化一方面體現(xiàn)在公關(guān)公司在幫助企業(yè)塑造形象、打造品牌方面發(fā)揮的積極作用，另一方面體現(xiàn)在企業(yè)自身在公關(guān)意識方面的進(jìn)步。

去年3·15晚會上曝光的麥當(dāng)勞事件，至今依然被業(yè)界作為危機(jī)公關(guān)的成功案例津津樂道。不過人們在談?wù)撨@一案例的時候，往往強(qiáng)調(diào)企業(yè)的公關(guān)技巧。公關(guān)技巧固然重要，但對消費(fèi)者來說，實實在在的解決辦法更重要，因為它對企業(yè)樹立長久的品牌形象更有意義。今年3·15被曝光企業(yè)利用了危機(jī)公關(guān)的一些原則，比如盡早回應(yīng)、向消費(fèi)者致歉等。盡管解決辦法不一定讓消費(fèi)者滿意，但能做到這一點，表明企業(yè)在公關(guān)意識方面還是在進(jìn)步。

客觀地講，這種進(jìn)步僅僅是公關(guān)的皮毛。企業(yè)要想學(xué)到公關(guān)的精髓和要義，還需要苦下功夫，而這也為作為企業(yè)利益共同體的公關(guān)公司發(fā)揮作用提供了大好機(jī)會。它們應(yīng)更多地向企業(yè)灌輸質(zhì)量和品牌意識，讓企業(yè)承擔(dān)更多的社會責(zé)任，幫助它們打遣品牌，做好危機(jī)預(yù)警機(jī)制。而當(dāng)危機(jī)真的來臨時，公關(guān)公司就可以憑借自己過硬的專業(yè)化、規(guī)范化水平，幫助企業(yè)化解危機(jī)，重塑品牌形象。

近年來，中國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展迅速，公關(guān)公司的作用也越來越明顯，但如何在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益方面到達(dá)平衡，如何從企業(yè)社會責(zé)任的高度，幫助企業(yè)成長，公關(guān)公司還有很多事情要做。從這個角度上說，公關(guān)公司可謂任重道遠(yuǎn)，它承擔(dān)著扭轉(zhuǎn)外界對本行業(yè)的誤解和塑造行業(yè)聲譽(yù)的重任。