商務(wù)英語(yǔ)信函中禮貌原則的探討及教學(xué)啟發(fā)

摘要： 禮貌的溝通是商業(yè)合作成功的前提之一。通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)用學(xué)禮貌原則的理論來(lái)分析和歸納商業(yè)信函的用語(yǔ)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不少常規(guī)性的言語(yǔ)表達(dá)是符合部分禮貌原則的，但同時(shí)也存在著違反禮貌原則的言語(yǔ)現(xiàn)象。雖然已有學(xué)者研究過(guò)類似議題，但卻較少探討信函中違反禮貌原則的現(xiàn)象及其對(duì)教學(xué)上的啟發(fā)意義。

關(guān)鍵詞：禮貌原則；體現(xiàn)與違反；商函教學(xué)

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

禮貌是一種社會(huì)現(xiàn)象，是人們?cè)诮浑H中自覺遵守的一種行為規(guī)范。對(duì)于人們?nèi)绾问褂枚Y貌，比較有代表性的研究是Lakoff和Leech的禮貌原則。運(yùn)用這兩種禮貌原則探討商務(wù)英語(yǔ)信函用語(yǔ)時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)，商函中大部分的言語(yǔ)表達(dá)都遵循了一些基本的禮貌原則，但由于商業(yè)活動(dòng)的特殊性，有時(shí)為了促成彼此的合作或者爭(zhēng)取最大利益，人們也會(huì)故意違反這些原則。通過(guò)歸納總結(jié)商務(wù)英語(yǔ)信函中這些體現(xiàn)或違反禮貌原則的常規(guī)性言語(yǔ)表達(dá)，可以給教學(xué)帶來(lái)啟發(fā)，幫助學(xué)生更深刻地理解在商英信函中禮貌原則的使用和表達(dá)方法，提高他們的商函寫作水平和交流能力。

1 Lakoff的禮貌原則

美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Lakoff從行為主義心理學(xué)的角度出發(fā)，依據(jù)人們對(duì)行為的心理反應(yīng)是否愉悅這一標(biāo)準(zhǔn)，定義了禮貌的三個(gè)基本原則（politeness rules）：規(guī)則1 ：不要強(qiáng)加于人；規(guī)則2：給對(duì)方留有余地；規(guī)則3：增進(jìn)彼此之間的友情。[1]規(guī)則1 的意思是說(shuō)在交際中，人們往往通過(guò)較為婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)避免受話人感到自己在把個(gè)人意愿強(qiáng)加給對(duì)方。規(guī)則2尤其適用于交際雙方比較平等的情況下，例如商務(wù)活動(dòng)中的買方和賣方，發(fā)話者會(huì)使用比較緩和的表達(dá)方式給對(duì)方留有選擇和拒絕權(quán)。規(guī)則3在商務(wù)信函中則體現(xiàn)得并不多。

2 Leech的禮貌原則

英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Leech在上世紀(jì)80年代提出了禮貌原則（politeness principle），由六條準(zhǔn)則組成：準(zhǔn)則1：得體準(zhǔn)則；準(zhǔn)則2：慷慨原則；準(zhǔn)則3：贊譽(yù)原則；準(zhǔn)則4：謙遜原則；準(zhǔn)則5：一致原則；準(zhǔn)則6：同情原則。[2] 準(zhǔn)則1的意思是盡量減少對(duì)他人的損害，多強(qiáng)調(diào)對(duì)他人的益處。準(zhǔn)則2與準(zhǔn)則1相對(duì)，表示盡量減少自己的益處，多強(qiáng)調(diào)自己所付的代價(jià)。準(zhǔn)則3是少貶損他人，多稱贊他人。準(zhǔn)則4是少表?yè)P(yáng)自己，多批評(píng)自己。準(zhǔn)則5是減少與他人觀點(diǎn)上的不一致。準(zhǔn)則6即減少自己與他人感情上的對(duì)立。[3]在商函中，可以找到不少對(duì)得體準(zhǔn)則和慷慨準(zhǔn)則的遵循，以及對(duì)謙遜準(zhǔn)則的違反，然而贊譽(yù)、一致和同情準(zhǔn)則在商函中體現(xiàn)得較少。

3 商英信函中禮貌原則的體現(xiàn)

運(yùn)用兩位學(xué)者的禮貌原則分析商務(wù)信函用語(yǔ)時(shí)，可以找出許多符合部分禮貌原則的常規(guī)性表達(dá)。掌握這些表達(dá)方式對(duì)提高學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)信函的寫作水平十分有幫助，下面的語(yǔ)言實(shí)例均選自《外貿(mào)英語(yǔ)函電》[4]。

3.1Lakoff禮貌原則體現(xiàn)之一：不要強(qiáng)加于人

禮貌原則之一就是避免讓受話人感到意愿被強(qiáng)加。在商英信函中，為了避免這點(diǎn)，發(fā)信方應(yīng)少用指令性的言語(yǔ)，而多選用間接或者委婉的語(yǔ)句。比較常見的表達(dá)有以下四種：

（1）Can/Could/May： Can you please send us some samples and quote your lowest FOB price？ （請(qǐng)

問(wèn)你能寄給我們 一些樣品并且向我們報(bào)你們的離岸價(jià)嗎？） May we suggest that you contact the company directly？ （我們可以建議你們直接聯(lián)系公司嗎？）

（2）We wish/hope： We wish to draw your attention to a special offer which we have made on it.

（希望你們能注意到我們所提出的一個(gè)特別的報(bào)價(jià)。） We hope you will appreciate our position. （希望你們能理解我們的處境。）

（3）We would appreciate/be obliged/be grateful： We shall appreciate it if you can send us a brochure and sample book by air immediately. （如能立即航寄一份說(shuō)明書和一份樣本，不勝感激。） We shall be obliged if you will send us a copy of your latest catalog and please quote us for the supply of the item listed on the enclosed enquiry form. （如果你們能給我們寄一份你們最新的產(chǎn)品目錄的拷貝并提供查詢表格上所列商品的報(bào)價(jià)，我們將不勝感激。）

（4）We take the pleasure of/shall be pleased to/should be glad to： We should be pleased if you would respond to our request at your earliest convenience. （如果你們能盡早回復(fù)我們的請(qǐng)求，我們將十分高興。） We’d like to thank you for your letter of June 7 offering your services and should be glad to discuss the possibility of expanding trade with you. （我們想感謝你在六月七日的來(lái)信中表示愿意提供服務(wù)，并很高興能與你方討論進(jìn)一步擴(kuò)展貿(mào)易合作的可能性。）

以上是四種避免將自己的意愿強(qiáng)加給對(duì)方的表達(dá)方法，例如選用can， could或may等助動(dòng)詞引導(dǎo)的疑問(wèn)句比起使用帶有指令性色彩的祈使句，語(yǔ)氣上要緩和很多。又如在表達(dá)請(qǐng)求時(shí)，加入“希望”、“將不勝感激”及“十分高興”等修飾語(yǔ)后，大大降低了請(qǐng)求的強(qiáng)迫性，利于對(duì)方心理上的接受。

3.2 Lankoff禮貌原則之二：給對(duì)方留有余地

商業(yè)合作中，買賣雙方的地位往往比較平等，在提出請(qǐng)求時(shí)，比較禮貌的做法之一就是給對(duì)方保留拒絕的余地。這一類比較典型的用法是用wonder來(lái)引導(dǎo)：We wonder whether you can accept our proposal of payment by CAD on arrival of goods. （我想知道你方能否接受我們?cè)谪浳锏竭_(dá)之后交單付款的提議。） “想知道”意思上就等同于沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方接受，給對(duì)方保留了接受或者拒絕該提議的可能性。

3.3 Leech禮貌原則之一：得體準(zhǔn)則。

少讓他人的利益受損，多讓他人獲益是得體準(zhǔn)則的內(nèi)容。此處的典型表達(dá)方法是You-attitude：即商務(wù)信函中常見的一種以代詞you來(lái)做主語(yǔ)的表達(dá)方式，它主要是為了突出對(duì)收信者的利益的尊重和維護(hù)。[5]也就是說(shuō)要從對(duì)方的角度出發(fā)來(lái)陳述事實(shí)或表達(dá)請(qǐng)求。下面是兩組例子，體現(xiàn)了從不同角度描述同一件事情的不同效果：（1）You will earn 2 percent discount when you pay cash. （若現(xiàn)金支付，你能享受百分之二的折扣。） 比較：We allow 2 percent discount for cash payment. （現(xiàn)金支付時(shí)，我們?cè)试S百分之二的折扣。） （2）Depositing money with us， you earn high dividends. （把錢存在我們這里，你會(huì)得到高股息。） 比較： Depositing money with us， our bank pay you high dividends.（把錢存在我們這里，我們銀行會(huì)付給你高股息。） 同樣的事實(shí)和意思，卻因?yàn)楸磉_(dá)時(shí)選用的主語(yǔ)不同，體現(xiàn)出了不同的效果。選You為主語(yǔ)，是完全以對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)的表達(dá)，充分體現(xiàn)了多讓他人獲益的原則，不僅得體禮貌，而且還利于對(duì)方接受發(fā)函者的提議。

3.4Leech禮貌原則之二：慷慨準(zhǔn)則。

盡量少讓自己獲益，多讓自己的利益受損是慷慨準(zhǔn)則的內(nèi)容，同時(shí)也可以看成是得體準(zhǔn)則的另一面。為了達(dá)到多讓自己的利益受損的效果，發(fā)信方常會(huì)使用英語(yǔ)里形容詞的最高級(jí)或是選用與“exception”（例外）這個(gè)詞有關(guān)的短語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)對(duì)自己利益的損害，例如：（1）It is the lowest price that we can offer you now. （這是我們可以給你提供的最低價(jià)格） We’ll give you our lowest quotations and try our best to comply with your requirement. （我們將給你方提供我們的最低報(bào)價(jià)并會(huì)盡最大努力去實(shí)現(xiàn)你方的請(qǐng)求。） 形容詞的最高級(jí)所描述的“提供最低價(jià)格”充分體現(xiàn)了發(fā)信方對(duì)自己利益最大程度上的損害以及維護(hù)對(duì)方利益的態(tài)度。

又如：（1）Although your price is below our level， we accept， as an exception， your order with a view to initiating business with you.（盡管你方的價(jià)格低于我們的水平，但是為了與你們開展業(yè)務(wù)合作，我們此次破例接受你們的訂單。） In compliance with your request， we exceptionally accept delivery against D/P at sight， but this should not be taken as a precedent. （依照你們的要求，我們這次破例接受即期付款交單，但下不為例。） 通過(guò)使用“破例”這類詞匯表達(dá)，發(fā)函者也很巧妙地突出了自己為了和對(duì)方實(shí)現(xiàn)成功的商業(yè)合作而做出的利益讓步。

4 商英信函中禮貌原則的違反

在商務(wù)信函中多貶低自己，少稱贊自己是謙遜準(zhǔn)則的內(nèi)容。[6]商務(wù)信函中常體現(xiàn)出對(duì)此準(zhǔn)則的違反，并多見于在建立貿(mào)易關(guān)系時(shí)的自我介紹中。這種情況下，發(fā)信方不但不會(huì)貶低自己，反過(guò)來(lái)還會(huì)使用許多肯定的表達(dá)來(lái)描述自己公司和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。違反禮貌準(zhǔn)則的原因是為了成功地建立合作關(guān)系。例如：We are one of the largest computer manufacturers in our country and have exported the products for about 10 years. （我們是我們國(guó)內(nèi)最大的電腦制造商之一，而且產(chǎn)品出口國(guó)外已經(jīng)有十年多了。） We trust that the superior quality， attractive design and reasonable price of our products will surely enable us to defeat the competitors. （我們相信我方產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量、吸引人的設(shè)計(jì)、合理的價(jià)格定能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。） Our customers are always satisfied with our products and service after selling. （我們的顧客一向都對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意。） 在上述三個(gè)例句中，發(fā)信方都選用了贊譽(yù)性的表達(dá)來(lái)突出自己的優(yōu)點(diǎn)，雖然是對(duì)禮貌原則的一種違反，但對(duì)爭(zhēng)取對(duì)方與自己建立貿(mào)易關(guān)系卻起了很好的促進(jìn)作用。因此，在商務(wù)信函中出現(xiàn)違反謙遜準(zhǔn)則的原因多是出于建立良好商業(yè)合作的現(xiàn)實(shí)目的。

5 教學(xué)啟發(fā)

作為商務(wù)活動(dòng)重要的溝通媒介之一，商務(wù)信函這一特殊功能使其語(yǔ)言具有禮貌性的表達(dá)特點(diǎn)。[7]教師在講授商務(wù)英語(yǔ)信函的寫作時(shí)，可以根據(jù)禮貌原則的理論和相關(guān)言語(yǔ)表達(dá)給學(xué)生進(jìn)行一些系統(tǒng)性的講解和對(duì)比分析的探討。例如：

5.1 介紹和探討禮貌原則的內(nèi)容。

給學(xué)生介紹一些簡(jiǎn)單的理論知識(shí)有利于學(xué)生更全面地分析商業(yè)信函中的禮貌性原則，同

時(shí)可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)禮貌原則的使用和產(chǎn)生做一些探討。引導(dǎo)學(xué)生思考在不同的社會(huì)關(guān)系中，禮貌原則的使用有什么異同；以及在商務(wù)英語(yǔ)信函的交流中，為什么會(huì)出現(xiàn)遵循或違反禮貌原則的現(xiàn)象。

5.2 引導(dǎo)學(xué)生歸納禮貌性的言語(yǔ)表達(dá)。

除了給學(xué)生提供一些常見及典型的言語(yǔ)表達(dá)之外，教師還可以引導(dǎo)學(xué)生在課余時(shí)間里收集商務(wù)英語(yǔ)書信，然后對(duì)其語(yǔ)言進(jìn)行歸納分析，找出更多體現(xiàn)禮貌原則的語(yǔ)言表達(dá)方式。這種發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)方式可以幫助學(xué)生更牢固地記憶語(yǔ)言和靈活地運(yùn)用，也利于學(xué)生提高商英信函的寫作水平。

5.3 對(duì)比分析中外商業(yè)信函的禮貌原則。

語(yǔ)言的內(nèi)涵因著使用者的不同而有所差異，禮貌原則的內(nèi)容也同樣受到不同社會(huì)和文化背景的影響。對(duì)比分析中外商業(yè)信函中禮貌原則的異同不僅有其現(xiàn)實(shí)意義，更可使學(xué)生更好地使用書面語(yǔ)進(jìn)行商業(yè)領(lǐng)域的跨文化交流。

6 結(jié)語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)是商務(wù)英語(yǔ)信函的重要特點(diǎn)之一，Lakoff和Leech所總結(jié)的禮貌原則給人們提供了一個(gè)系統(tǒng)分析商英信函語(yǔ)言特點(diǎn)的工具和視角。因著商業(yè)目的不同，商英信函也會(huì)相應(yīng)地出現(xiàn)體現(xiàn)或者違反禮貌原則的語(yǔ)言現(xiàn)象，總結(jié)歸納這些不同情況下的常規(guī)性語(yǔ)言表達(dá)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)信函的教學(xué)有著實(shí)際的意義與啟發(fā)。

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作者簡(jiǎn)介：魏如晨（1984-），女，江西南昌人，廣東行政職業(yè)學(xué)院外語(yǔ)系，助教。（廣東省廣州市，510800）