創(chuàng)新流程，沒客戶不成

2008年，GE中國研發(fā)中心啟動(dòng)了“在中國為中國”項(xiàng)目，專門研發(fā)針對(duì)中國市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新的解決方案。2012年5月和7月，GE中國創(chuàng)新中心分別在成都和西安成立，通過“引進(jìn)來、走出去”的方式將客戶全方位引入公司內(nèi)部的創(chuàng)新流程。不難看出，在技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上，GE中國堅(jiān)持了貼近市場(chǎng)、協(xié)同客戶的開放式創(chuàng)新之路。GE中國對(duì)這種開放式創(chuàng)新是怎么認(rèn)識(shí)的？它又是如何與客戶協(xié)同創(chuàng)新，從而創(chuàng)造出新價(jià)值的？GE中國的開放式創(chuàng)新實(shí)踐對(duì)中國本土企業(yè)有何啟示？為了回答這些問題，本刊高級(jí)編輯陳賦明對(duì)GE中國研發(fā)中心總裁陳向力博士進(jìn)行了采訪。

2003年，哈佛教授亨利·切薩布魯夫（Henry Chesbrough）首次提出了“開放式創(chuàng)新”這個(gè)概念。作為全球最大的多元化企業(yè)GE的中國研發(fā)中心總裁，你怎么看待這種創(chuàng)新模式？

說到開放式創(chuàng)新，寶潔公司把它叫做“聯(lián)系與開發(fā)”（Connect and Develop，C&D）。寶潔是B2C公司，從某種程度上說，行業(yè)特點(diǎn)決定了它非常適合完全的開放式創(chuàng)新。而GE則基本上是B2B公司，技術(shù)門檻非常高。也就是說，GE開放式創(chuàng)新的外部對(duì)象可能是相關(guān)領(lǐng)域的幾十個(gè)專家和特定客戶，所以我們是有限的開放式創(chuàng)新。

GE中國在開放式創(chuàng)新上有一個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展過程。2000年前后，國內(nèi)對(duì)高新技術(shù)非常饑渴。只要有，不管這個(gè)技術(shù)適不適合我，我都引進(jìn)。過了三五年，我們發(fā)現(xiàn)，在很多引進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品上，我們需要根據(jù)客戶需求做出改動(dòng)。而且，這個(gè)過程必須是開放式的。我們不能只是出去了解一下客戶需求，然后回到實(shí)驗(yàn)室或工廠把東西做出來給人家就完事了，而是在走出去的同時(shí)還應(yīng)該把客戶請(qǐng)進(jìn)來，開展深入合作，共同定位解決方案或技術(shù)，并在開發(fā)過程中持續(xù)保持溝通。也就是說，我們必須把更多的客戶元素帶進(jìn)研發(fā)和創(chuàng)新流程里面。

企業(yè)在實(shí)施開放式創(chuàng)新過程中會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？又該如何應(yīng)對(duì)？

我覺得普遍的障礙是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。在協(xié)同創(chuàng)新前期，我們通常會(huì)就知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問題做出明確規(guī)定，根據(jù)雙方在人力、財(cái)力和物力上的投入情況，確定知識(shí)產(chǎn)權(quán)是獨(dú)有還是共享。除了知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問題，我覺得很多大公司的內(nèi)部觀念也需要改變。多年來，很多企業(yè)都是封閉式的，自己把產(chǎn)品做好了才拿出來見人。而且，考慮到品牌形象，企業(yè)往往不會(huì)把不成熟的產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上去試。但是，在開放式創(chuàng)新中，我們有時(shí)候必須這樣做，把不成熟的概念或產(chǎn)品拿去和客戶交流，去試用。當(dāng)然，這中間也有個(gè)度的問題。

那么，企業(yè)怎樣才能轉(zhuǎn)變自己的觀念？

我覺得要轉(zhuǎn)變內(nèi)部觀念，最好的方法就是拿出幾個(gè)成功的例子，這樣，大家才會(huì)跟著你走。所以，有時(shí)候，我們也得冒一些風(fēng)險(xiǎn)。你不能說什么事情都要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了才去做。有時(shí)候你可能要先斬后奏，你把事情做好了，誰都會(huì)成為你的支持者。當(dāng)然，你自己心里要有一定的把握。

2012年5月和7月，GE分別在成都和西安成立了中國創(chuàng)新中心，這是專門為客戶協(xié)同創(chuàng)新而設(shè)立的機(jī)構(gòu)，而且成都創(chuàng)新中心是GE在全球設(shè)立的首個(gè)此類機(jī)構(gòu)。GE設(shè)立創(chuàng)新中心的初衷是什么？為什么首先選在中國？

我們發(fā)現(xiàn)發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家的客戶需求不一樣。在發(fā)達(dá)國家，石化、鋼鐵、汽車制造等企業(yè)都有很強(qiáng)的工程能力，它們能自己集成不同公司的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)最佳配置。但在發(fā)展中國家，企業(yè)在消化和集成技術(shù)方面能力較弱，甚至沒有這方面的能力。在這種情況下，我們要提供的就不能只是一項(xiàng)技術(shù)或一個(gè)設(shè)備，而應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)解決方案、一個(gè)“交鑰匙”工程。換句話說，在發(fā)展中國家，我們需要與客戶有更多互動(dòng)，以便更深入地了解客戶需求，更好地開展協(xié)同創(chuàng)新。這是我們?cè)O(shè)立客戶創(chuàng)新中心的首要考慮因素。

而首先選擇在中國設(shè)立創(chuàng)新中心，則是因?yàn)橹袊前l(fā)展中國家中最有代表性的市場(chǎng)。無論從“十二五”規(guī)劃，還是從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，石化、鋼鐵、基礎(chǔ)醫(yī)療等領(lǐng)域都是中國今后要重點(diǎn)發(fā)展的。而且，設(shè)立客戶創(chuàng)新中心這個(gè)想法也是GE中國首先提出來的。

此外，還與中國的西部開發(fā)政策相關(guān)。在這些政策的支持下，很多資源都集中到了這些地區(qū)，當(dāng)?shù)貙?duì)技術(shù)的渴求會(huì)更加強(qiáng)烈，這也促使我們將目光投向了這些地區(qū)。

創(chuàng)新中心的成立無疑為客戶協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)造了有利條件。在創(chuàng)新中心今后的運(yùn)作中，你估計(jì)還需要克服哪些困難？

除了前面提到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和內(nèi)部觀念障礙，我覺得在客戶協(xié)同創(chuàng)新過程中，我們還可能遇到雙方的磨合問題。如果雙方磨合順利，在很短時(shí)間內(nèi)就能對(duì)合作項(xiàng)目細(xì)節(jié)達(dá)成一致，并很快交付最終產(chǎn)品。但有時(shí)候，雖然某項(xiàng)技術(shù)看上去很不錯(cuò)，雙方也覺得能帶來很大好處，可是一旦具體實(shí)施，就會(huì)冒出許多問題。比如，電驅(qū)動(dòng)技術(shù)是GE的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，在很多領(lǐng)域都能應(yīng)用。無論從節(jié)能減排、安全問題，還是其他原因來看，電氣化會(huì)是一個(gè)很大的趨勢(shì)。大家都很看好這項(xiàng)技術(shù)，也覺得應(yīng)該廣泛應(yīng)用，但在具體做的時(shí)候，還要面臨平臺(tái)選擇、技術(shù)的二次開發(fā)等問題。合作開發(fā)過程可能需要兩三年，甚至更長時(shí)間。雙方需要定義具體的工作流程，確定我們應(yīng)該做什么，客戶應(yīng)該做什么，哪些是雙方可以共享的。

就你的觀察，你認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)目前在開放式創(chuàng)新方面做得怎么樣？

國內(nèi)有幾家企業(yè)給人一枝獨(dú)秀的感覺，比如華為、海爾等。我們很佩服華為。去年我們還專門走訪了華為總部，進(jìn)行相互交流。他們?cè)谟行┓矫孀龅煤懿诲e(cuò)，比如他們要在非洲某地建個(gè)基站，但那個(gè)地方?jīng)]有電，他們了解了客戶需求后，就考慮是不是集成GE的電池或太陽能，用整體解決方案滿足客戶需求。他們?cè)诳蛻魟?chuàng)新方面的做法也給了我們一定的啟發(fā)。很多時(shí)候，他們會(huì)把自己的工程師派到客戶那里，一待就是幾個(gè)月甚至更長時(shí)間。有時(shí)候，他們還會(huì)和客戶一起成立創(chuàng)新中心，而且就設(shè)置在客戶那里。

但是，這樣的企業(yè)在國內(nèi)是少數(shù)。其實(shí)，國內(nèi)有更強(qiáng)研發(fā)能力的還是國企，可是它們的創(chuàng)新步伐要慢很多。這里存在機(jī)制上的局限性。不過最近兩三年，我發(fā)現(xiàn)很多國企也開始積極考慮怎樣能夠在創(chuàng)新方面做得更好。

國內(nèi)的中小企業(yè)呢？

根據(jù)我的觀察，國內(nèi)中小企業(yè)有點(diǎn)急功近利，追求決出成果。它們使用最多的創(chuàng)新渠道是大學(xué)，它們經(jīng)常給大學(xué)教授提供資金，讓他們開發(fā)東西。這是中小企業(yè)的捷徑，因?yàn)樗鼈儾豢赡軗碛写罅康难邪l(fā)人員。它們這種做法其實(shí)帶來了多個(gè)好處。一是創(chuàng)新速度快，不過創(chuàng)新質(zhì)量和技術(shù)連續(xù)性上就會(huì)大打折扣。二是可以用低成本得到一些新技術(shù)。三是為市場(chǎng)培養(yǎng)了很多人才。中國理工科研究生的動(dòng)手能力很強(qiáng)。我們經(jīng)常拿中國和印度比，印度人有很好的分析能力，但動(dòng)手不行。原因在哪里？我們發(fā)現(xiàn)，中國的研究生很多都在為導(dǎo)師打工，所以他們的動(dòng)手能力很強(qiáng)。