每個工作日的清晨六點,邢岑(化名)就得從床上爬起。從睡夢中到走出家門面對現(xiàn)實世界,他只用了匆匆半個小時。在這個城市的交通還未完全蘇醒前,花一個多小時倒兩趟公交車,到達他工作的人民日報社大院。
邢岑是在今年下半年才開始這份“朝八晚五”的工作的,他是一名網絡輿情分析師。這是隨著互聯(lián)網不斷發(fā)達涌現(xiàn)出的新職業(yè),卻有著令人難以想象的龐大隊伍。
據《新京報》報道,目前中國有大約200萬人從事這一職業(yè),這一數(shù)字后來也被國內外媒體廣泛引用。這個職業(yè)從產生起就伴隨著無數(shù)爭議。有人將輿情分析師比作“網絡特工”?;蛟S是背負這樣的“名聲”,從業(yè)者們似乎都不愿意主動談及他們工作的內容和程序?!赌隙贾芸酚浾咴诓稍L中多次碰到被采訪者的婉拒,某大型輿情監(jiān)測機構的負責人透露,他們不但面對巨大的輿論壓力,其主管部門也打過招呼,讓他們保持低調,“不要宣傳網絡輿情分析師”。
“輿情分析在中國的出現(xiàn)與自媒體的興起一定是分不開的。”邢岑這樣認為。很多國內的輿情公司都是在微博的一片繁榮景象中成立的,他所在的人民網輿情監(jiān)測室可以說是行業(yè)中發(fā)展較為成熟的一支。
人民網輿情頻道,每天都會推出輿情解讀。負責這個頻道的人民網輿情監(jiān)測室成立于2008年,是國內最早從事互聯(lián)網輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機構之一。目前有200多名工作人員,大多數(shù)從事銷售、技術開發(fā)、客服這些周邊工作,真正的網絡輿情分析師只有30多個。這30多人又分為兩個組,分別負責政務輿情和企業(yè)輿情。
在人民網,輿情分析師分為幾個級別:見習分析師上有助理分析師,再往上才是分析師,分析師之上還有主任分析師。
“如果說網絡輿論是了解社情民意的重要‘溫度計’和‘晴雨表’,那么輿情分析師就是‘氣象員’和‘預報員’?!比嗣窬W輿情監(jiān)測室秘書長祝華新說。
作為輿情分析師,邢岑的工作是撰寫輿情分析報告。人民網的輿情報告通常分為兩部分,一是數(shù)據,二是分析。數(shù)據來自輿情監(jiān)測平臺,分析師根據數(shù)據做出解讀。
業(yè)內人士介紹,一般來說,一個事件的輿情過程包括話題設置、發(fā)展、平息幾個階段,遇到極值或拐點就得特別注意。但是對一件事的判斷不僅靠數(shù)據,還要有豐富的感知。
邢岑說,這個行業(yè)的工作并不像人們想象的“替領導看網”那樣輕松。分析師們半個月一次的報告,通常要涉及幾個案例。案例選題自己想,并逐個統(tǒng)計數(shù)據、做分析。這就相當于幾個專題,再加上綜述內容,體量甚至超過幾個普通報告。這樣的半月報最多可以需要一周。邢岑最忙的時候要兩個報告交叉進行,上午處理了一個急著要的小報告,下午繼續(xù)把半月報收尾。
“我今天中午就沒吃飯。”他說。
邢岑一般,有時候還需要晚上或周末加班。現(xiàn)在趕上年末,客戶更多了,不光是簽約的,還有些試用的。
作為剛來幾個月的新人,邢岑的任務還不算多。除了固定負責的半月報,他也會偶爾接手一些專題和周報。他之所以要抓緊時間工作還有一個原因,輿情分析師的每份報告都要根據工作時間換算,每月有績效考核??冃Э己撕凸べY關系不大,但是和獎金掛鉤。
人民網輿情部門通常會通過競標的方式攬到生意,中標后,公司一般都是打包簽合同,比如一年約定好出多少報告。不同報告的費用也都不一樣,通常一年幾萬到幾十萬不等。
今年2013年9月5日,人民網與人社部就業(yè)培訓技術指導中心聯(lián)合啟動網絡輿情分析師職業(yè)培訓計劃。而作為獲得人社部授權的惟一培訓機構,人民網輿情監(jiān)測室負責在全國開展規(guī)范的培訓和考試工作。這不僅意味著今后這門新興職業(yè)的從業(yè)人員將要持證上崗,還意味著人民網輿情監(jiān)測室得到了一個業(yè)務大單。
根據人民網輿情頻道網站上的培訓通知,五天的培訓費用總計9800元。《南都周刊》記者以咨詢者的身份撥打人民網的報名咨詢電話后得知,大多數(shù)學員的學費都是由所在單位承擔。
國家質檢總局信息中心辦公室主任周新在11月份參加了培訓班第二期,他說自己是單位唯一參加輿情分析師培訓的人,“我是自愿報名的。”周新說他的工作屬于IT部門,參加培訓的目的僅僅是豐富閱歷和經歷,了解新媒體的相關知識。
目前為止,由人社部就業(yè)培訓技術指導中心主管、人民網輿情監(jiān)測室承辦的CETTIC網絡輿情分析師職業(yè)培訓目前已舉辦了兩期。10月份的第一期有205人參加,11月份的第二期共有168人。這兩期的考試通過率分別為82.5%和80.6%。
與人民網輿情監(jiān)測室相比,其他輿情監(jiān)測機構的規(guī)模要小得多,但吸金能力不弱。成立僅有一年多的荊楚網輿情中心目前只有8名員工。它編輯出版湖北省唯一的輿情內參《網絡新輿情》。這本周刊定價800元,目前發(fā)行近5000份。發(fā)行對象以縣處級以上黨政機構為主,也有少數(shù)企事業(yè)單位。
荊楚網有專門面向企業(yè)的“個性化輿情服務”。它的服務范圍更廣,包括定點監(jiān)測、協(xié)助輿情處置和危機公關、對職工進行輿情培訓等。荊楚網的分析師顏陳估計,這部分業(yè)務可以占到盈利總額的四分之一。
此外,國內很多高校也引入了“輿情分析”的項目,比如北京交通大學的網絡輿論安全研究中心, 蘇州大學有網絡輿情分析與研究中心,網絡監(jiān)控科技“重鎮(zhèn)”——北京郵電大學則設有高校網絡輿情研究中心。
北郵的這個中心的性質更像一個實驗室,“人員主要由校內的研究生組成,以兼職的形式存在,‘工資’來源于科研經費?!彼闹饕獦I(yè)務是分析高校網絡日常輿情以及專項輿情(比如四六級輿情等)。一位該中心的工作人員(在讀研究生)告訴《南都周刊》,該中心負責對社交網絡中的非常規(guī)事件進行數(shù)據挖掘、分析以及技術開發(fā)。
荊楚網在2013年年初合作研發(fā)了專門的微博監(jiān)測系統(tǒng),根據監(jiān)測需要靈活設置關鍵詞,系統(tǒng)自動刷新。這使得分析師們在微博上獲取輿情信息變得更加及時、細化。荊楚網的輿情分析師顏陳告訴記者,從微博上獲取的信息可以占到該機構業(yè)務的三分之一。
人民網的工作人員告訴《南都周刊》,現(xiàn)在規(guī)模大一些的輿情分析公司基本都有自己研發(fā)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。這個平臺依附于網絡,有點類似于搜索引擎。但區(qū)別在于它的搜索是被動的,需要自己設置關鍵詞,然后把需要的信息抓到服務器上。
關鍵詞的設置要根據客戶的需求而定,邢岑管這叫“定制服務”。通常會有一個幾人小組負責某個關鍵詞,在搜索過程中,一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)測遺漏,或者有垃圾信息,就及時調整。
人民網輿情監(jiān)測室副秘書長單學剛曾說,輿情分析師是獨立的第三方?!熬秃帽饶愫鸵粋€人有什么矛盾,找第三個人評評理,”邢岑這樣解釋??蛻粲惺裁磫栴},輿論有什么問題,信息來源有什么問題,哪點好,哪點有不足,輿情分析師們都會呈現(xiàn)在報告里?!暗覀冎蛔鎏嵝?,不管監(jiān)督。最多是提建議,至于怎么拿主意,看領導的。”
對于負責政務輿情的分析師來說,他們的客戶上到國家部委,下到地方政府。如何將網絡輿情呈現(xiàn)出來,也蘊含了很多或明確或不能言說的規(guī)則。邢岑說,有些重要會議,可能需要信息采集或存檔,會明確告知有些報告里不要有負面的內容。但是大多數(shù)情況下,網友的批評會在報告中如實呈現(xiàn)。分析師們自己的分析,則會選擇一種更溫和的方式表達,“算是一種默契吧,畢竟是人民網。”
荊楚網的顏陳還提到,除了客戶設置的關鍵詞,還有一部分屬于固定設置。比如“城管”、“領導”、“醫(yī)生”這類敏感詞,一般在100個左右,有時也會根據業(yè)務情況進行調整。這些敏感詞還會隨著時間段的不同而有所變化,每年春節(jié)期間的敏感詞多是爆炸、火災、交通事故、救援等等。
所謂的敏感詞未必都帶有負面的感情色彩,也有較為中性的。顏陳透露自己最近在做的就是城市建設、食品安全、供水供電、交通安全這些關鍵詞?!版隙鹑栆灿休浨槁?,大家對探月的鼓勵、期待、憧憬、贊揚、肯定,也是輿情?!?/p>
監(jiān)測還是監(jiān)控?
人民網輿情監(jiān)測室主任分析師谷文杰曾撰文稱:“發(fā)達國家對互聯(lián)網信息的分析早就已經成熟了,相關職業(yè)也是廣泛存在,只不過不叫網絡輿情分析師,而是其他名稱?!?/p>
然而,從國外網民在各英文媒體報道下的評論來看,他們對于中國的這一新興職業(yè)似乎并不買賬。只不過相對于“五毛”,很多人更傾向于將中國的輿情分析視作一種監(jiān)控。
對此,邢岑表示:“我們領導強調的是監(jiān)測,而非監(jiān)控?!痹谒磥?,輿情分析師的工作都是純技術,不摻雜任何意識形態(tài)。網絡上的意見也不去干涉,就是把數(shù)據扒下來,做好分析。分析師們監(jiān)測到的東西,都是新聞媒體公開發(fā)布的,并沒有什么神秘的監(jiān)聽隱私手段。
荊楚網的顏陳顯然有不同的觀點。他說自己的微博賬號還有一個重要的功能——輿論引導。爾后,他也一直將“引導”這個詞掛在嘴邊?!拜浾撘龑В旧砭褪禽浨樘幹玫囊粋€環(huán)節(jié)?!彼@樣理解。
今年8月,一條“官員公款吃喝稱‘你盡管報’”的新聞被多家媒體轉發(fā),在網絡上引起眾多網民關注。邢岑通過搜索了解到,這條新聞最早由一家叫“新湘報”的記者爆出。但是根據他的經驗判斷,這篇稿件內容極其含糊,發(fā)布的時間也不太符合常理。邢岑當即覺得,這個監(jiān)督行為的動機十分值得懷疑。
經過進一步的核查,新湘報是幾個新聞工作者合辦的電子報,微博沒有藍V認證,粉絲也只有1000多。
在邢岑看來,因為消息源不可靠,所以沒法保證內容真實可信,也就很難保證公眾的知情權不受到侵害, “也沒有單位為這種行為負責?!?/p>
邢岑在當月的輿情報告中分析了這起事件。這樣基于經驗的分析判斷是他認為數(shù)據平臺無法代替完成的工作內容。
邢岑前兩天剛領的工資,只有不到五千塊,因為還在試用期。“就沒這么慘淡過”,他說即使轉正后工資也就六千左右,還沒有在原來的單位高。邢岑透露自己最近有點想回原單位。
“城中的人想出去,城外的人想沖進來”。即便工資不盡如人意,似乎仍然有新鮮血液注入到這支隊伍中。網絡輿情分析的一線工作人員,很多都是剛畢業(yè)的大學生。網絡輿情這份工作似乎和人民日報社大院這座“圍城”捆綁在一起,入了很多年輕人的法眼。
為企業(yè)、政府或個人提供專業(yè)網絡輿情分析、預測輿情走勢、提供網絡輿情處理意見的專業(yè)網絡輿情管理人員。他們活躍在許多黨政機關、企業(yè)以及專業(yè)學術機構中,每天瀏覽成百上千個網頁,預測輿情走勢。