來信

報道反饋

本刊日前刊發(fā)了一組關于油品質量國家標準制定和實施中存在問題的專題報道，該文被數(shù)十家網絡媒體和報刊轉載。環(huán)保部門在油品質量標準制定中的“打醬油”角色以及柴油雙軌制帶來的嚴重后果，引起廣泛討論和業(yè)界關注。

一些業(yè)內專家回應說：由此看來，成本和技術都不是問題的關鍵，油品升級的阻力來源于頑固的既得利益者。如何打破這一格局，不僅關系著成品油市場的整頓優(yōu)化，更關系著大氣質量的改善和民眾的切身利益。

發(fā)改委一位研究人員告訴本刊記者，柴油的污染問題確實更應該引起關注，其市場的混亂與雙軌制密不可分，尤其在一些地煉產業(yè)密集的地區(qū)，應該再進一步跟進調查，摸清真相，以期推動改革。

（《油品“國標”的環(huán)保尷尬》、《柴油標準存在更大的漏洞》， 記者：劉伊曼 2013年第41期）

作秀的盲道

眼下的新城區(qū)，幾乎每一條新道路開通，人行道中央都設有盲道。但筆者連去幾個城市，發(fā)現(xiàn)多數(shù)盲道基本上起不到應有的導盲作用。

首先是走向問題。很多盲道，僅僅在人行道中央有一段，到了橫馬路或者經過院落大門口，就成了“斷頭道”、“碰壁道”；還有的盲道多彎多坡，面對熙熙攘攘的人流，盲人們是絕對不敢貿然踏上這種路面的。

其次是管理問題。一些盲道中央，赫然立著電桿、行道樹，或者廣告牌，甚至盲道附近還有缺蓋的窨井。

還有就是標識問題。很多市民不知道這是盲道，有的領著孩子在盲道上戲耍，有的在上面擺攤設點，而城市的各大路口都沒有充分的宣傳和說明。

人行道設計盲道，是一些地方道路驗收的硬性指標，其目的是體現(xiàn)地方政府對特殊群體的關懷。然而，要讓盲道真正發(fā)揮作用，不光要建好，更重要的是管護好。如果盲道成為擺設，就失去了建的意義。

蔣平（湖南）

按圖索“稅”

前幾天，與一位老總聊電子商務，老總的思路非?；钴S和前瞻。我提了一個建議，能否將他的談話整理為文字，在媒體上發(fā)表。老總答應了。

回來的路上，電話響了，是那位老總打來的。他說，他的談話還是不要整理出來為好。

我不知他為何這么快就變卦了，他說，他有點怕稅務部門。我不知何意，文章與稅務風牛馬不相及，何怕之有？

這位老總委婉地說，前年他接受了一家媒體采訪，報紙刊登出來后不久，稅務人員上門了，說他漏稅，查了半天，沒有什么問題。

去年，他接受了一家電視臺的采訪，節(jié)目播出不久，稅務人員又上門了，又查了他許多稅款項目，幸虧他的公司賬目是非常規(guī)范的。

這位老總說，如果第一次是偶然，也就算了。但第二次來時，稅務人員明確告訴他，他們是看了電視才來的。

他說，自己的公司做的是合法生意，財務制度十分規(guī)范，也不怕查。但他不想出現(xiàn)第三次了，因為稅務人員一上門，他就得抽出時間來陪。再說，這事讓人心里不舒服，就像一個人進商店買東西，你什么東西也沒偷，保安卻要搜你的全身，那感覺真的太糟糕了。

聽了老總的話，覺得稅務人員玩的是“按圖索驥”的游戲，我說不出哪里不對，但心里覺得怪怪的，很不是滋味。

流沙（浙江）

坐姿不端正

小蕊在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育部門微機室工作，負責電腦信息錄入。為了迎接上級檢查，已經整整一周都是早上六點上班，晚上九點下班。

那天早上六點，她像往常一樣來到微機室埋頭敲打鍵盤，輸入大量的育齡人群信息。忙了兩三個小時之后，累得頭暈眼花，腰酸背疼，想站起來走動走動，又擔心耽誤工作，只稍稍歇了一下，又繼續(xù)趕工。這回她換了個姿勢，她把腿蜷到座位上，把電腦鍵盤放在腿上。

直到有聲音從背后響起，小蕊才知道是有人和她說話。“你是工作人員？”“是的。您有什么事，請到大廳辦理，這里是微機室……”“我們是效能辦工作人員，請問你姓名？”小蕊說了自己姓名。三個人隨即走出微機室。

不大會兒，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記急匆匆進了微機室。“小蕊，你闖了大禍了！效能辦要在全市通報我們單位和你個人！”小蕊從電腦屏幕前抬起眼，一臉迷茫：“為啥？”“為啥！因為你工作時坐姿不端正！剛才的情形，效能辦暗訪組已經拍照留存了！”

小蕊覺得，自己不是面對居民辦事窗口的工作人員，整天在微機室面對電腦，累了，換個姿勢，繼續(xù)辛苦工作，即便不雅觀，但也不該是什么大問題啊。

第四天，通報下來，果然是以坐姿不端正，給小蕊誡勉談話的處理，并且果真在全市通報了。

小蕊很委屈，早上六點上班，晚上九點下班，還沒有加班費，上級咋沒人來過問呢？現(xiàn)在可好，僅僅因為坐姿不端正就落到這般田地。

王曉燕（安徽）

電信寬帶找誰報修

最近家里新安裝了電信寬帶。安裝師傅上門安裝調試好后，反復跟我強調，以后報修一定要打他的電話，不要打10000號。然后他把手機號碼和姓名認真地寫在了保修單上。

用過兩天后，網絡出現(xiàn)了一次狀況，于是我習慣性地撥打了10000號報修。接線員幫我預約好維修時間。沒一會兒，電話就來了。一個自稱是電信的工作人員粗聲粗氣地對我說：“是你報修的嗎？你為什么不直接打師傅的電話報修？為什么要打10000號？安裝師傅有沒有給你留手機號碼？沒有告訴你報修要打他的電話么？”一系列質問讓我摸不著頭腦。

為了弄清楚是怎么回事，我打電話給安裝的師傅。師傅無可奈何地告訴我，如果通過客服報修，他們就要被扣錢，大約是100元。所以安裝師傅一般都會跟客戶強調報修直接打師傅電話，不要通過客服。這下我才明白了。

但直接打師傅電話是對的嗎？我再次撥通10000號，詢問情況。接線員告訴我，電信沒有規(guī)定報修要直接聯(lián)系安裝師傅。正常途徑還是要通過客服電話，報修登記，安排維修人員并確定時間。這樣客戶的報修會留有記錄，多次維修不好的話，電信公司會為客戶更換設備、給予一定補償，或者以后客戶違約退訂等，報修記錄都是有據(jù)可查的憑證。

這下我就更糊涂了。安裝師傅為了不被扣錢，要求客戶不要打客服電話，那么被侵害的客戶權益怎么辦？這個不合理的規(guī)定究竟是哪個部門制定的呢？

朱蘭（上海）