第四屆全國服務(wù)業(yè)公眾滿意度專項調(diào)研揭曉

10月27日，由《經(jīng)濟》雜志社、中國商報社、中國貿(mào)易報社、全國商報聯(lián)合會、中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進會、中國品牌傳播研究中心共同主辦的第四屆全國服務(wù)業(yè)公眾滿意度專項調(diào)研揭曉新聞發(fā)布盛典大會在北京隆重召開，《中國服務(wù)業(yè)企業(yè)專項調(diào)研報告》（2013卷）也同期發(fā)布。十一屆全國人大常委、財經(jīng)委副主任賀鏗，全國工商聯(lián)原副主席、全國政協(xié)副秘書長、國務(wù)院參事室特邀研究員保育鈞，中國企業(yè)聯(lián)合會顧問、中國經(jīng)濟報刊協(xié)會名譽會長、經(jīng)濟日報社原總編輯馮并出席會議并講話。中國消費者協(xié)會原副秘書長、新聞發(fā)言人武高漢，原國家質(zhì)檢總局中國標準出版社標準法律事務(wù)部主任王壽魁分別作主旨演講。

會上，賀鏗表示，服務(wù)業(yè)是面向?qū)嶓w經(jīng)濟、面向人民大眾的一個行業(yè)，應該受到各種方式的監(jiān)督，以便了解大家需要什么、要求什么、對什么不滿意。服務(wù)行業(yè)應該牢牢樹立為實體經(jīng)濟服務(wù)、為人民服務(wù)的觀念來發(fā)展我們的產(chǎn)業(yè)，只有這樣，服務(wù)行業(yè)才能發(fā)展得更好，發(fā)展得更快。

保育鈞在發(fā)言中指出，中國的服務(wù)業(yè)要做到公眾滿意度高，需要兩個條件：政府要深化改革，企業(yè)要努力創(chuàng)新。他表示，我國服務(wù)業(yè)之所以發(fā)展緩慢，主要是體制問題。政府要轉(zhuǎn)變職能，放權(quán)、分權(quán)、限權(quán)，把政府不該管、管不好的事情交給社會、企業(yè)去辦。同時，企業(yè)也要自律、有誠信，樹立為社會服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任意識，以此來爭得自己的發(fā)言權(quán)。

馮并認為，服務(wù)業(yè)的充分發(fā)展對當前不斷推進的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重大戰(zhàn)略意義，在未來發(fā)展中，要保證一定的GDP增速不能靠制造業(yè)，而要靠服務(wù)業(yè)的發(fā)展。在城市化發(fā)展中，要更多地注意到各種服務(wù)的均衡發(fā)展，服務(wù)業(yè)往各個領(lǐng)域不斷延伸、深化，也是我們發(fā)展市場經(jīng)濟的一個基本的目標。

據(jù)了解，全國服務(wù)業(yè)企業(yè)公眾滿意度專項調(diào)研活動已成功舉辦了三屆。該活動主要針對行業(yè)企業(yè)的公眾滿意度指數(shù)展開調(diào)查，通過收集來自社會公眾、業(yè)界精英及資深專家的第一手資訊，配合自身行業(yè)編輯、專業(yè)媒體記者的調(diào)查，從企業(yè)的服務(wù)體系、服務(wù)投訴、服務(wù)保障等方面，全方位、多角度、深層次地對全國服務(wù)業(yè)企業(yè)進行大規(guī)模的專業(yè)審視。在此次評選中，海爾集團、暴風影音、神州信息、長城人壽等10家單位提交的案例被推選為“全國服務(wù)業(yè)優(yōu)秀十佳創(chuàng)新案例”；交通銀行、蘇寧云商集團、港華燃氣、首汽租賃等近300家單位入選“金牌服務(wù)優(yōu)秀典范企業(yè)獎”。

第十屆全國政協(xié)副主席李蒙，經(jīng)濟日報社副秘書長、辦公室主任康巨淋，《經(jīng)濟》雜志社社長陳志強，中國商報社副社長陳高宏，《經(jīng)濟》雜志社副社長陳小林，中國貿(mào)易報社副總編輯牛方禮，中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進會常務(wù)副秘書長滕道陽，中國政策網(wǎng)總編輯張華夏等領(lǐng)導、專家以及企業(yè)家代表近500人參加了大會。