大學生網(wǎng)絡(luò)團購消費行為的研究

摘要：隨著科學技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已滲入人們的日常生活中，并不斷改變著人們的消費方式和生活節(jié)奏。網(wǎng)絡(luò)團購也隨之應(yīng)運而生。目前，作為消費群體中的年輕力量大學生消費群體在網(wǎng)絡(luò)團購中所占比重越來越大，發(fā)揮的作用也越來越大。從大學生自身、網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)品、商家信譽及物流配送等四個方面研究大學生消費行為的影響因素對關(guān)注大學生消費狀況、團購網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)團購市場都有著極其重大的意義。

關(guān)鍵詞：大學生；網(wǎng)絡(luò)團購；消費行為；團購網(wǎng)站

中圖分類號：B844.2 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）03-0224-02

1 引言

據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%；據(jù)艾瑞咨詢iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，中國生活服務(wù)類網(wǎng)站的訪問用戶一直平穩(wěn)增長，2010年7月網(wǎng)民就達到了2.38億人，這個數(shù)據(jù)表明網(wǎng)民關(guān)注生活服務(wù)類相關(guān)信息的重要渠道是互聯(lián)網(wǎng)。同時，艾瑞咨詢的研究也表明：網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的用戶主要是白領(lǐng)階層和校同學生。從研究中我們可以看出大學生是網(wǎng)絡(luò)團購中新興的年輕力量。大學生是一個特殊群體，他們思維活躍，追求時尚，對任何事物都比較好奇，愿意接受新鮮事物，他們的消費行為在整個社會中都起著舉足輕重的作用。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大學生周圍環(huán)境發(fā)生了很大的變化，大學生的消費行為以及消費心理也發(fā)生了變化，所以研究網(wǎng)絡(luò)團購中大學生消費行為有較大意義。

2 網(wǎng)絡(luò)團購的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)團購就是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)組織起來以批量購買的方式向商家獲得最優(yōu)價格的一種購物方式。作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式已成為最近幾年最流行的一種購物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱為C2B模式。這種購物方式不僅給消費者帶來優(yōu)惠的價格，而且也給商家?guī)肀±噤N的利潤。

3 影響大學生網(wǎng)絡(luò)團購消費行為的因素

3.1 大學生自身的因素

大學生的消費趨向和消費心理對699a3b26bcfd51821c3d1f5fed5d73e0網(wǎng)絡(luò)團購的市場發(fā)展十分有利，他們思想素質(zhì)比較高，追求時尚，喜歡新奇新潮的物晶，容易接受新鮮事物，很快便能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團購這樣的消費方式。此外，網(wǎng)絡(luò)團購的產(chǎn)品普遍比實體店便宜，對于對價格十分敏感的大學生來說，物美價廉是他們購物的最佳選擇。

3.2 網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)品因素

網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)品的質(zhì)量和價格是大學生關(guān)注的問題，商家為提高市場占有率而大肆降價，利用大學生基于團購價格低廉的契機，采用較低的價格吸引大學生的眼球。正是由于團購網(wǎng)站的產(chǎn)品價格優(yōu)勢，吸引了大學生鐘情于網(wǎng)絡(luò)團購。

3.3 團購網(wǎng)站因素

隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，很多商家在擁有門面店的同時，也會開設(shè)網(wǎng)店，隨著人們對產(chǎn)品價格關(guān)注度的提高，一些商家專門拿出一些產(chǎn)品進行團購，在給予消費者優(yōu)惠的同時，也提高了商家的銷售量和市場占有率，因此商家對團購的重視引導著大學生網(wǎng)絡(luò)團購消費。

4 大學生網(wǎng)絡(luò)團購現(xiàn)狀及存在問題

4.1 大學生消費行為現(xiàn)狀

4.1.1 從眾消費

從眾行為就是指缺乏自己主見、缺乏個人判斷力而形成的一種跟風隨大流的一種行為方式。這種從眾行為是目前大學生中普遍存在的，往往選購商品時都和室友或者周同的同學保持一致。有時看到一群人在排隊購物，往往就潛意識地覺得這個商品很好，會毫不猶豫地加入排隊的隊伍中。

4.1.2 攀比消費

每個人的家庭經(jīng)濟條件不同，支付能力各異，部分大學生的消費水平遠遠超出了自己的支付能力，過度高消費，盲目攀比。大學生居住在集體宿舍，宿舍其他人的消費行為影響著自己的消費行為，看到室友買這個品牌，自己也產(chǎn)生購買欲望，過分追求潮流，盲目追求品牌而忽視了個人的經(jīng)濟承擔能力。

4.1.3 超前消費

現(xiàn)代的大學生是一群有活力，追求時尚的人，他們關(guān)注時代的消費潮流。有些大學生是月光族，一個月的生活費很快就用完了，他們?yōu)榱俗菲孀沸伦访３２幌б磺写鷥r進行超前消費。還有些成績不太好的大學生為了追求心里平衡，很大程度上都通過物質(zhì)消費來提升自己的優(yōu)越感，這是一種不健康的消費方式。

由上述幾種消費方式可見，目前大學生的消費行為是不夠理性成熟的，缺乏獨立的判斷能力，不能很好分析并反省自己的消費行為，從而形成一種盲目消費、攀比消費以及超前消費的行為。當然這其中也并不全是大學生個人因素造成的，還有社會環(huán)境以及家庭環(huán)境等因素。

4.2 大學生網(wǎng)絡(luò)團購的市場現(xiàn)狀

4.2.1 大學生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團購的方式

大學生消費群體熱衷于網(wǎng)絡(luò)團購，這部分消費市場穩(wěn)定。此外，大學生的電腦普及度高，他們的網(wǎng)齡較長，對電腦的熟悉程度比一般人要高，消費水平相對也較高。因此大學生在網(wǎng)絡(luò)團購中影響較大，他們能形成強大的購物力量，對網(wǎng)絡(luò)團購市場的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。

4.2.2 大學生網(wǎng)絡(luò)團購市場份額大

在校大學生還沒正式工作，平均每月生活費不高，所以對商品的價格十分敏感，喜歡物美價廉的產(chǎn)品，此外在校大學生常常為了節(jié)約時間，他們更愿意采取更方便快捷的方式購物。而網(wǎng)絡(luò)團購正好也滿足了他們的各方面需求，加之，大學生居住在集體宿舍，他們會相互介紹和推薦團購網(wǎng)站，因此大學生消費比較傾向于這個購物方式。

4.2.3 大學生網(wǎng)絡(luò)團購重復(fù)購買率高

隨著電子商務(wù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，大學生更喜歡方便快捷，物美價廉的產(chǎn)品，他們對網(wǎng)絡(luò)團購的網(wǎng)站，如：美團網(wǎng)，糯米網(wǎng)，拉手網(wǎng)等忠誠度較高，尤其對食品、服飾等團購網(wǎng)站更是比較忠誠。例如，大學生經(jīng)常在美團網(wǎng)上團購餐券和服飾，對購買的餐券和衣服比較滿意。由此可見，大學生網(wǎng)絡(luò)團購的重復(fù)購買率比較高。

4.3 網(wǎng)絡(luò)團購存在的問題分析

4.3.1 部分商家產(chǎn)品以次充好

有些商家利用價格低廉這個賣點吸引大學生，但產(chǎn)品卻以次充好，部分大學生消費者對團購的產(chǎn)品缺乏安全感，無法辨別產(chǎn)品質(zhì)量。

4.3.2 團購網(wǎng)站安全性存在漏洞

隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，很多黑客利用這樣的機會盜取交易金額，這給消費者帶來了一定的損失，使消費者對交易安全感到擔憂，影響他們的購物方式。

4.3.3 商家售前售后服務(wù)不夠完善

部分大學生抱怨商家的服務(wù)不夠完善，商家不能及時給他們提供比較好的購物建議，不能及時解決他們的問題。此外，在售后，對他們不滿意的地方不能提出比較好的改進方案。

4.3.4 物流配送速度和質(zhì)量有待提高

目前，網(wǎng)絡(luò)團購的物流普遍采取各類快遞公司、郵政公司。這種物流方式很難完全保證貨物能夠及時并完好無損地送達。很多有過有網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)歷的大學生常常抱怨物流配送不及時，商品也有受損之處。

5 大學生網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展對策

5.1 引導大學生樹立正確的消費觀

從學校來看，學校應(yīng)引導學生樹立科學的消費觀念，用優(yōu)秀的消費文化熏陶學生。同時教育學生不要盲目進行攀比，避免為追求時尚而進行從眾消費，增強個人理財觀念，合理安排好吃、穿、住、用和行等方面的消費比例，理性消費。從學生自身來說，個人應(yīng)時刻提醒自己要理性消費，避免盲目從眾，用科學的消費觀引導自己。

5.1.1 樹立大學生正確的理財觀念，提高財商學?？梢赃M行財務(wù)知識的宣傳普及，開展理財知識競賽，使大學生接受理財?shù)慕逃?。其次，充分利用校園網(wǎng)、廣播電視臺、宣傳欄等傳播媒介，形成科學合理、健康理財?shù)奈幕諊?。再次，可以采取一些實踐活動，比如勤工助學、兼職等，使大學生感受到財富的來之不易，對自己不良的理財行為和理財習慣深刻反省，從而形成正確的理財觀念。

5.1.2 提倡勤儉節(jié)約的理念，適度進行消費

勤儉節(jié)約是我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，作為具有高素質(zhì)的大學生應(yīng)該發(fā)揚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，克服攀比消費，做到理性消費。學校也應(yīng)加強對大學生勤儉節(jié)約的思想教育，可以開設(shè)一些勤儉節(jié)約的系列講座，讓大學生意識到勤儉節(jié)約的重要性，使大學生充分認識到勤儉節(jié)約不是一種具體的消費行為和消費方式，而是一種崇高精神，是一種良好的社會風尚。此外，引導學生樹立正確的消費觀，在個人經(jīng)濟承受能力之內(nèi)，提倡合理的消費，反對過度消費和享樂主義的鋪張浪費，做到適度消費。

5.1.3 克服大學生從眾心理，理性進行消費

盲目從眾是大學生消費群體中常見的一種消費心理現(xiàn)象。在消費中大學生要盡量避免一些不健康的消費心DSIDUZLVfreUM565KmboNXIIo41RnAtdDL8Q9aMSiCI=理的影響，堅持從個人實際需要出發(fā)，理性消費。其次，要盡量避免情緒化消費，很多時候大學生消費往往是心血來潮、一時頭腦不冷靜，事后發(fā)現(xiàn)這種消費選擇并不適合自己的需要。因此，在消費時，要時刻保持冷靜，避免盲從而造成資源的浪費。

5.1.4 倡導保護環(huán)境，進行綠色消費

綠色消費指以保護消費者健康和節(jié)約資源為主旨，符合人的健康和環(huán)境保護標準的各種消費行為的總稱，核心是可持續(xù)性消費。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，帶來了嚴重的環(huán)境污染和資源的嚴重短缺，我們國家提出了實施“可持續(xù)發(fā)展”和“科學發(fā)展觀”。因此作為大學生，我們更應(yīng)該積極響應(yīng)國家政策，反對資源浪費型的消費做到綠色消費，做一名環(huán)保綠色衛(wèi)士。對學校而言，也應(yīng)該鼓勵學生進行綠色消費，提高學生環(huán)保意識，積極引導學生用他們的實際行動來建設(shè)節(jié)約型校園，建設(shè)節(jié)約型社會。

5.2 增強商家信譽與服務(wù)質(zhì)量，提高顧客忠誠度

誠信是經(jīng)濟活動的基本準則，對于網(wǎng)絡(luò)團購而言同樣如此。商家的信譽直接影響了大學生的消費傾向，因此，增強商家的信譽至關(guān)重要。首先，提高團購產(chǎn)品的質(zhì)量，切忌利用價格低廉這個賣點欺騙大學生，其次，要提高客服的服務(wù)質(zhì)量。耐心及時地解答大學生的疑問，讓大學生體驗到一次愉快的購物活動。再次提高售后服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的，及時為大學生解決售后的一系列問題。完善的售后服務(wù)有助于大學生形成積極的購后行為，不僅能提高大學生對該團購網(wǎng)站的滿意度，還能提高企業(yè)品牌形象。建立完善的售后服務(wù)體系可能在短期內(nèi)會增加企業(yè)成本，但從長遠來看，是企業(yè)增強顧客忠誠度，樹立品牌必由之路。

5.3 健全法制法規(guī)，加強網(wǎng)絡(luò)團購的法律監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)團購是電子商務(wù)時代一種新興的消費方式，目前我國比較缺乏相關(guān)對網(wǎng)絡(luò)團購法律法規(guī)的有效監(jiān)督和約束，為了促進網(wǎng)絡(luò)團購的持續(xù)健康發(fā)展，亟待出臺針對團購網(wǎng)站經(jīng)營行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團購的法律環(huán)境。此外，明確工商管理部門作為市場監(jiān)管部門的主體，加大監(jiān)管力度，對網(wǎng)絡(luò)團購的經(jīng)營活動的嚴格要求，逐漸讓網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動規(guī)范化，讓大學生的合法權(quán)益得到最大限度的保護。

5.4 完善電子支付平臺，確保網(wǎng)上支付的安全性

網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)網(wǎng)站要做好與第三方支付平臺的協(xié)調(diào)工作，確保網(wǎng)上支付的可靠性，消除大學生網(wǎng)上支付的憂慮，提高大學生購物效率。比如可以采取“貨到付款”、網(wǎng)上支付訂金，等確認產(chǎn)品后再付清余額等支付方式。這樣不僅可以維護大學生的基本權(quán)益，還能增強商家的信譽。

5.5 提高物流配送速度，保證物流服務(wù)質(zhì)量

完善物流配送設(shè)施，用科學的管理方法，規(guī)范收件和派件的流程、中轉(zhuǎn)操作，提高物流配送質(zhì)量，保證貨物的包好無缺，同時還應(yīng)提高物流配送的效率，增強大學生的滿意度，從而讓“閃客”變?yōu)椤盎仡^客”。

（責任編輯：趙蕾）