特殊人群心理援助體系的構(gòu)建

摘要：特殊人群是心理問題的高危人群，通過問卷調(diào)研和訪談研究掌握特殊人群的心理現(xiàn)狀，分析原因，預(yù)測可能發(fā)生的心理障礙和社會隱患，構(gòu)建一套長效心理援助系統(tǒng)，以期幫助特殊人群能及時找到解決心理問題的途徑，幫助他們提升生命質(zhì)量，最終促進(jìn)社會管理創(chuàng)新和社會和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：特殊人群；心理援助；和諧

中圖分類號：G459 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）03-0190-02

推進(jìn)社會管理創(chuàng)新是加強(qiáng)社會建設(shè)、構(gòu)建和諧社會的內(nèi)在要求和重要舉措，是當(dāng)前及今后一個時期政法機(jī)關(guān)的一項重點(diǎn)工作。而強(qiáng)化特殊人群管理，又是當(dāng)前政法機(jī)關(guān)推進(jìn)社會管理創(chuàng)新亟待解決的重要課題。特殊人群包括城市流動人口、閑散問題青少年、刑釋解教人員、社區(qū)服刑人員、吸毒人員，這些人群對社會管理帶來的壓力和挑戰(zhàn)是較大的。特殊人群面臨著更多的來自內(nèi)外部的壓力，更容易遭受焦慮、抑郁、敵對、冷漠等不良情緒的困擾，在個性品質(zhì)和行為上由于特殊的經(jīng)歷或創(chuàng)傷性事件，往往存在某種程度的偏差甚至障礙，給整個社會的安定帶來了極大隱患。為特殊人群提供切實有效的心理援助措施，及時有效地解決他們的心理問題，幫助他們更好地融入社會機(jī)制制度，從根本上化解社會矛盾的重要方法，對于推進(jìn)社會管理創(chuàng)新、促進(jìn)社會和諧發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

一、特殊人群的心理援助價值

特殊人群的管理存在著思想認(rèn)識不到位、管理體制不通暢、工作機(jī)制不完善、保障措施不得力、宣傳教育不深人等問題，而要解決這些問題，對特殊群體的深入了解和分析是重中之重，了解他們的心理需要、情緒狀況、認(rèn)知特征、個性特質(zhì)以及處理壓力的資源和方法等，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個分級多向的長效心理援助系統(tǒng)是最終解決問題的關(guān)鍵。

1 解決特殊人群常見的心理問題和障礙

特殊人群往往面臨著更多壓力，遭受不良情緒困擾的幾率比普通人群更大，然而，特殊人群的社會支持系統(tǒng)卻相對較薄弱，缺少有效的引導(dǎo)和自我調(diào)節(jié)，因而更容易出現(xiàn)不同程度的心理問題甚至罹患各種心理疾病。心理疏導(dǎo)就是利用心理學(xué)的知識改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為意志，達(dá)到消除心理癥狀、治療心理疾病的方法。構(gòu)建心理援助體系可以有效幫助特殊人群得到心理疏導(dǎo)的服務(wù)和幫助，提升心理素養(yǎng)。

2 幫助特殊人群獲得更多的人文關(guān)懷

生命的質(zhì)量不僅僅在于擁有富裕的物質(zhì)生活和健康的體魄，更重要的是擁有良好的心理生活與體驗。關(guān)注特殊人群的心理狀態(tài)，幫助解決他們的各種心理問題，是對他們實施人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是對他們生命質(zhì)量的關(guān)注，使他們意識到心理體驗對生命質(zhì)量的影響，能用心理健康的知識去自覺地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。

3 為相關(guān)部門提供有效管理特殊人群的方法依據(jù)

要提高對特殊人群管理的有效性，首先應(yīng)深入了解他們的心理需要、情緒狀況、認(rèn)知特征、個性特質(zhì)以及處理壓力的資源和方法等，通過訪談和問卷調(diào)研等方法了解特殊人群的心理狀態(tài)，通過對他們心理健康知識的掌握程度、個人應(yīng)對壓力的主要途徑以及周圍環(huán)境的把握等幫扶方面的措施。從而整合各方資源，構(gòu)建一個長效的心理援助系統(tǒng)。

二、特殊人群的心理援助的前沿研究

有不少學(xué)者對特殊人群的心理健康有所研究，張靈聰（2011）對城市無業(yè)閑散人口的心理狀態(tài)的精神需求做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)城市流動人口在認(rèn)知評價方面與普通居民有顯著差異，對心理健康的重視程度不夠，交往比較被動，需建立包括心理幫扶在內(nèi)的精神文化保障機(jī)制。楊麗等（2011）對社區(qū)流動青少年心理健康的影響因素做了研究，研究發(fā)現(xiàn)影響他們心理健康的因素繁多，需要健全幫助他們的社會支持體系，強(qiáng)化心理健康教育。張佩、林鑫強(qiáng)等人（2010）用SCI-90對服刑人員的心理狀況做了現(xiàn)狀調(diào)研。林崇德提出心理和諧是自主創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是建立和諧社會的關(guān)鍵。以上研究針對特殊人群中某個群體做了心理健康方面的調(diào)研，調(diào)研結(jié)果比較一致地認(rèn)為他們需要心理幫扶，需要強(qiáng)化心理健康教育，但是均沒有提出一套分級多向，整合各方資源，切實可行，覆蓋面寬泛的心理援助系統(tǒng)。

三、特殊人群的心理援助體系

心理援助需要在科學(xué)方法指導(dǎo)下，有組織、有系統(tǒng)地開展，一般來說，心理援助的主要內(nèi)容包括心理評估、信息給予、問題解決、心理教育、危機(jī)干預(yù)以及其他拓展服務(wù)。這塊內(nèi)容并不是由某一個部門或某幾個人可以完成的，需要整合多方資源，包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其政府部門，是一個分級多向的系統(tǒng)，并且也不是一個短時期可以完成的工作，而是一個長期的系統(tǒng)工程。

特殊人群心理及情緒會通過外部行為表現(xiàn)出來，只是人群中個體性差異，表現(xiàn)出來的行為方式輕重而已，自我調(diào)節(jié)能力較差的人，會導(dǎo)致精神崩潰、自殺甚至攻擊他人等結(jié)局。因此，對特殊人群的心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)，可以有效地避免特殊人群惡性事件的發(fā)生，確保社會穩(wěn)定，有利于特殊人群心理健康的發(fā)展。對特殊人群的生活環(huán)境及身心發(fā)展變化規(guī)律的熟悉，可防患于未然，采取必要的教育、咨詢和治療手段，糾正其不良人格特征，提高心理健康調(diào)節(jié)和心理適應(yīng)能力，從根本上預(yù)防心理危機(jī)的發(fā)生。

1 培養(yǎng)積極向上的人生觀和提升其社會適應(yīng)性

人生觀決定了個體的行為方式和看待問題的態(tài)度。特殊人群正確認(rèn)識和對待生活，要看到生活希望和發(fā)展動力，接受自己，永不放棄；第二，特殊人群要學(xué)會處理人際關(guān)系的技巧，良好的人際關(guān)系可以增強(qiáng)個體戰(zhàn)勝困難的信心，積極主動地生活；最后，特殊人群應(yīng)學(xué)會主動控制自己情緒，使情緒波動的強(qiáng)度、速度和持續(xù)時間能控制在正常范圍，應(yīng)用積極的心理防衛(wèi)方法來節(jié)自己的情緒。

2 建立特殊人群心理檔案

不問斷地對特殊人群開展心理健康的測評，建立其心理檔案，以便做到心理問題早期發(fā)現(xiàn)，早期干預(yù)，防患于未然。組織有關(guān)專家對有心理問題的特殊人群進(jìn)行心理鑒別、咨詢及跟蹤調(diào)查，形成心理問題篩查、干預(yù)、跟蹤、評估一整套工作機(jī)制，提高心理危機(jī)應(yīng)對工作的科學(xué)性和針對性。

3 防止心理問題惡化

一般來說，心理沖突發(fā)展成心理危機(jī)都有一個從量變到質(zhì)變的潛伏期，在這方面應(yīng)立足于早期的疏導(dǎo)與治療，因此，當(dāng)特殊人群遇到突發(fā)重大心理壓力事件，出現(xiàn)人際挫折、家庭突變、改造受阻、情感絕望、抑郁或者人格變態(tài)等心理應(yīng)激事件時，應(yīng)及時疏導(dǎo)，引導(dǎo)其采取正確的方式宣泄情緒，及時阻止心理問題惡化。

4 做好特殊預(yù)防工作

對已經(jīng)預(yù)測出來具有心理危機(jī)發(fā)展傾向的特殊人群應(yīng)實施特殊預(yù)防，可以從原因人手進(jìn)行有效的預(yù)防。例如通過親情救助，幫助特殊人群解決生活困難；同時，通過提高特殊人群的自我認(rèn)識、處理問題的能力，達(dá)到特殊預(yù)防的目的。此外，及時與服刑人員家人聯(lián)系，爭取他們的配合支持。心理學(xué)告訴人們每個人都有融入群體、被他人接納的需求，特殊人群人員常常被部分人士“避之唯恐不及”，家人的關(guān)愛往往是特殊人群順利度過難關(guān)的最大心理支撐。

5 給予特殊人群強(qiáng)有力的支持

無論特殊人群的危機(jī)事件是源于生活中的突發(fā)、重大心理壓力事件，還是源于內(nèi)疚、后悔，壓倒性的、持續(xù)性的空虛等感覺，在情緒方面，他們有可能表現(xiàn)出高度的焦慮、緊張、喪失感、空虛感，且伴有恐懼、憤怒、罪惡等；在認(rèn)知方面，注意力集中于片面的某個事件中，他們難以區(qū)分事物的異同點(diǎn)，表現(xiàn)極端痛苦、思想混亂；在軀體方面，還伴有失眠、頭暈、食欲不振及胃部不適等各種癥狀。心理干預(yù)人員應(yīng)無條件地接納他們，真誠地與他們溝通與交流，安撫他們過激的情緒，幫助正確認(rèn)識危機(jī)源，減輕軀體方面的不適。

6 積極采取應(yīng)對措施

心理干預(yù)人員通過面對面的溝通教育、心理咨詢與治療方法等方式手段引導(dǎo)危機(jī)中的特殊人群釋放心中的抑郁、焦慮、仇恨等不良情緒。在宣泄的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)特殊人群重新調(diào)動其認(rèn)知潛力，更新認(rèn)識角度和行為方式，幫助特殊人群掌握一些處理逆境和挫折的方法。在特殊人群情緒平靜下來后，針對引起其危機(jī)的具體問題為其提供一些可供選擇的解決方案。

（責(zé)任編輯：趙媛）