電子商務(wù)時代人力資源供應(yīng)鏈管理研究

摘要：供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。許多年來，企業(yè)為了能夠在競爭中占有優(yōu)勢，一種是“縱向一體化”的管理模式。即企業(yè)通過投資或兼并的方式，擁有生產(chǎn)原材料、半成品或零部件的企業(yè)，并對其進行管理。通過“縱向一體化”，實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷的一條龍；另外一種方式是為了能夠形成更強的競爭優(yōu)勢，出現(xiàn)了“橫向一體化”的新的管理理念，即產(chǎn)、供、銷形成一條供應(yīng)鏈，此供應(yīng)鏈連接整個產(chǎn)供銷的所有企業(yè)。目前人力資源已經(jīng)成為企業(yè)的第一資源。已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的不竭動力源，是企業(yè)核心競爭力決定性力量。因此借鑒企業(yè)供應(yīng)鏈構(gòu)建人力資源供應(yīng)鏈?zhǔn)焦芾硪呀?jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時代；人力資源；供應(yīng)鏈管理

中圖分類號：C963 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）03-0108-02

美國INTEL公司董事長格魯夫說過的一句名言：“未來的企業(yè)都是電子商務(wù)企業(yè)，電子商務(wù)將‘消失’”?？梢婋娮由虅?wù)是未來企業(yè)發(fā)展必由之路。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，打破傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。電子商務(wù)（E-Business）是利用現(xiàn)代電子計算機通信網(wǎng)絡(luò)提供信息平臺在網(wǎng)上進行的商務(wù)活動。電子商務(wù)平臺不僅能夠?qū)崿F(xiàn)新的商務(wù)模式，同樣也能使人力資源供應(yīng)鏈發(fā)生質(zhì)的飛躍，為真正實現(xiàn)人才供應(yīng)鏈管理提供可能與可行的平臺。

一、人力資源供應(yīng)鏈的內(nèi)涵及特征

人力資源供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l連接人才供應(yīng)、培訓(xùn)、服務(wù)、使用的人才鏈，同時通過對人才的培訓(xùn)、使用、輪換而增加其價值，因而也是一條增值鏈。人力資源供應(yīng)鏈具有縱向性與橫向性兩大特征：

縱向性表現(xiàn)在人才的產(chǎn)生渠道可以由公司內(nèi)部縱向產(chǎn)生。企業(yè)內(nèi)部人才通過崗位的變化與提升，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部人才價值效用最大化，人才縱向供應(yīng)鏈的管理是通過企業(yè)對員工的培訓(xùn)、使用、輪換以及對員工潛力的發(fā)掘提升來實現(xiàn)的。

人力資源供應(yīng)鏈的橫向性特征，“橫向一體化”主要指選擇人才外包來實現(xiàn)。人才外包以及外部人才引進，即空降兵式的人才聘用。

二、供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)時代背景下人力資源管理中的應(yīng)用

1、人力資源系統(tǒng)的構(gòu)成

電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展為人力資源是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了平臺和條件。電子商務(wù)的出現(xiàn)徹底地改變了人才招聘唯一的面對面的招聘模式，形成了通過網(wǎng)絡(luò)來實施信息廣告發(fā)布、網(wǎng)上報名、網(wǎng)上考核、網(wǎng)上答辯，甚至網(wǎng)上簽約等招聘活動。大型人才供求平臺也因為互聯(lián)網(wǎng)而得以實施。供應(yīng)鏈管理在人力資源管理中的應(yīng)用，大大地提高了效率，降低了成本，并能夠?qū)崿F(xiàn)有效資源的充分利用。

企業(yè)人力資源系統(tǒng)有兩部分組成：動態(tài)人才儲備系統(tǒng)及動態(tài)人才需求系統(tǒng)。人才儲備系統(tǒng)是企業(yè)所需人員的來源。概括起來企業(yè)人才的來源系統(tǒng)由中介公司、獵頭公司、學(xué)校、求職個人、外包業(yè)務(wù)組成。前四個部分為公司提供所需人才，外包業(yè)務(wù)是從整體業(yè)務(wù)的角度提供服務(wù)。人才的動態(tài)需求系統(tǒng)來源于上面的五個子系統(tǒng)。但是這五個子系統(tǒng)的信息需要通過企業(yè)的人力資源部經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部人才信息的需求進行篩選而形成。動態(tài)人才信息系統(tǒng)不僅時時更新，同時還會分為現(xiàn)在急需人才、未來需要的人、短線人才、長線人才以及按專業(yè)和能力水平劃分的各類人才。企業(yè)人力資源部在形成人才信息庫的過程中，不是簡單的信息生成，而是人力資本價值的增值過程。

2、人力資源系統(tǒng)運行流程

公司人力資源部是人力資源系統(tǒng)的樞紐。首先是人力資源部與中介公司的合作。中介公司主要為企業(yè)提供基礎(chǔ)的勞動力。包括一般勞動力和臨時崗位人員的來源。與獵頭公司的合作需要長時間的維持信息互通，以確保高級管理人才、專業(yè)人才的聘用到位。與學(xué)校的合作方式分為兩種，一種是直接聘用應(yīng)屆畢業(yè)生和接收實習(xí)生到企業(yè)，還有一種就是訂單培養(yǎng)或者參與到學(xué)校專業(yè)人才素質(zhì)培養(yǎng)過程中。個人聘用尤其是對于企業(yè)相關(guān)的高端人士，應(yīng)給予長期的動態(tài)關(guān)注，形成良好的關(guān)系，以備不時之需。

三、人力資本價值鏈構(gòu)成與驅(qū)動模式

1、人力資本價值鏈構(gòu)成

人力資本價值鏈就是從人才招聘、培養(yǎng)、到任用、考核最終實現(xiàn)人才價值充分發(fā)揮的所有增加價值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動。人力資本價值鏈?zhǔn)菍⑷瞬诺酿B(yǎng)成分解為戰(zhàn)略相關(guān)的基本價值活動和輔助價值活動。價值鏈管理在電子商務(wù)應(yīng)用中的體現(xiàn)主要是如何運用虛擬人力資源績效評價模型與評價系統(tǒng)設(shè)計，來滿足企業(yè)、社會對人才的需求。實際人力資本價值鏈與虛擬人力資本價值鏈得以并行，兩條價值鏈的邊界變得更為模糊，達(dá)成鏈中成員的充分的無縫整合。價值鏈驅(qū)動的最終目標(biāo)是向供應(yīng)鏈節(jié)點上的合作者隨時傳遞市場及消費者的動態(tài)數(shù)據(jù)流，通過信息的傳遞來實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。

2、人力資本價值鏈增值模式

人力資源供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行尋、選、用、育、留的一系列計劃和控制職能。橫向，它通過對人才信息的獲取和更新，帶動人才在企業(yè)中的合理配置和流動，把人力資源管理和開發(fā)中的不同功能聯(lián)系起來，使整條供應(yīng)鏈?zhǔn)芤孀畲?；縱向，它聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部用人部門與外部人才供應(yīng)商。通過先進的技術(shù)平臺，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈上的人才信息共享，從而達(dá)到人力資源合理配置的目的。

選、用環(huán)節(jié)：是人力資源價值鏈形成的第一個環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。由于有了前面的人力資源系統(tǒng)的構(gòu)建，這一環(huán)節(jié)的完成具有了良好的基礎(chǔ)。只有遴選到企業(yè)發(fā)展所需的人才，才能形成企業(yè)的核心競爭力。

培訓(xùn)環(huán)節(jié)：企業(yè)人力資源價值鏈不僅包括對人才的遴選，重視培訓(xùn)，挖掘潛能可塑性是人力資源價值鏈增值的第二個環(huán)節(jié)。被聘用的人才，可以通過教育培訓(xùn)提高自身素質(zhì)，許多成功的知名企業(yè)都將教育培訓(xùn)作為一項重要的人力資源管理內(nèi)容，如美國通用電氣公司，它有一個經(jīng)營開發(fā)研究所，公司每年向該研究所撥款不少于10億美元，每年在此接受培訓(xùn)的人員多達(dá)1萬人，占公司人數(shù)的3.3%。從高級干部到新任經(jīng)理，人人都要接受培訓(xùn)。日本富士通公司、聯(lián)想集團也是如此，將人力資源看作蓄電池，通過不斷地充電、放電，帶來更高的生產(chǎn)效率。企業(yè)培訓(xùn)是人才的二次開發(fā)，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要工作內(nèi)容，通過挖掘潛能，不僅促進個人價值的完全體現(xiàn)，同時將人才自身的潛能與企業(yè)需要結(jié)合起來，能為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益，促進個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。另外還要實施前瞻性培訓(xùn)。企業(yè)若想防患于未然，應(yīng)變“有病求醫(yī)”思路為“無病預(yù)防”策略，構(gòu)建前瞻性培訓(xùn)體系，增強企業(yè)的戰(zhàn)略柔性，形成長遠(yuǎn)發(fā)展的動力。

任用環(huán)節(jié)：人盡其才、物盡其用，是企業(yè)實現(xiàn)效用最大化的關(guān)鍵?！斑m才適崗、適崗適酬”，實行人才柔性化管理，才能使人力資源價值鏈在這一環(huán)節(jié)中增值。柔性管理實質(zhì)是“以人為中心”的管理，人的積極性是人才發(fā)揮作用的前提。人才只有感覺到被重視，有用武之地，才會將自己所擁有知識及能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造財富的主要來源。這些知識能力存在員工的頭腦中，較難掌握和控制，這就要求企業(yè)以人為本，提供機會，尊重他們的個體價值，使其認(rèn)識到自身對企業(yè)的重要性，從而對組織產(chǎn)生歸屬感。甚至要了解人才的內(nèi)心活動。包括對崗位的適應(yīng)情況滿意情況，去留傾向等。人盡其才，適度競爭人力資源的使用是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，直接影響著生產(chǎn)效率。用好人才主要包括兩個方面：一是人盡其用，所謂適才適崗，崗位的性質(zhì)不同，對人的專業(yè)要求不同，即使在同類崗位內(nèi)部，也存在級別之分，與這相適應(yīng)的是，人的能力同樣有大小、強弱之分，如斯圖爾特提出的人力資源價值矩陣所示，在創(chuàng)造價值和替代程度兩個維度中，人力資源可分為容易替代、低附加值；難以替代、低附加值；容易替代、高附加值；難以替代、高附加值四類。因此在配置人力資源時，要從質(zhì)和量兩個維度入手，將人力資源分配到合適的崗位。二是競爭上崗，讓員工產(chǎn)生適度的危機感，從而能夠自發(fā)地做出最大努力，發(fā)揮潛能，這正是“橫山法則”所追求的目標(biāo)。操作時，從常態(tài)的角度來說，可以將末位淘汰制度作為常態(tài)的管理規(guī)則，配合過程管理、預(yù)警機制等方法來調(diào)動員工的積極性，此外，還可以結(jié)合鯰魚效應(yīng)來促進競爭。

考核環(huán)節(jié)：沒有監(jiān)督和考核的管理是不成功的管理：人力資源價值鏈中的考核監(jiān)督環(huán)節(jié)也是價值鏈中不容忽視的環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)不僅是對人才素質(zhì)、績效等方面的綜合評價，也是評價企業(yè)人力資源價值的一個重要環(huán)節(jié)?？己谁h(huán)節(jié)可以通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建虛擬人力資源績效評價系統(tǒng)，企業(yè)人才評價系統(tǒng)兩個系統(tǒng)來完成。

總之，每個環(huán)節(jié)的好壞，直接影響人力資本價值鏈的功效。一個價值鏈驅(qū)動的各環(huán)節(jié)可以即時地與其他的環(huán)節(jié)傳遞數(shù)據(jù)，進行交流。從企業(yè)發(fā)出的對人才需求的信息開始，需求的信息自動地傳送到企業(yè)的人力資源管理部門，進入人才管理系統(tǒng)，人才管理數(shù)據(jù)庫便記錄了該需求信息，系統(tǒng)通過軟件程序自動進行篩選，如果人才儲備系統(tǒng)低于庫存下限，系統(tǒng)會鏈接外圍人才信息庫，尋找適合人才目標(biāo)，人才庫還實行動態(tài)搜索功能，圍繞公司戰(zhàn)略所需儲備人才信息，從而完成人力資本價值鏈的活動，達(dá)到價值鏈驅(qū)動的全過程。

3 人力資本價值鏈的合作、預(yù)測與供給模式

合作、預(yù)測與供給模式最早的應(yīng)用是在商業(yè)零售連鎖店，是零售供應(yīng)鏈工作組合作研究和探索的，它運用一系列的管理模型和現(xiàn)代化的信息處理，從消費者需求預(yù)測開始，到庫存成本的降低和庫存總量的控制，通過供應(yīng)鏈管理模式，運用電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源，共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息，改善零售商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。這種模式也可運用到人力資源價值鏈系統(tǒng)中。合作、預(yù)測與供給模式要以滿足企業(yè)對人才的需求為最終目標(biāo)，利用電子商務(wù)的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)資源，采用供應(yīng)鏈管理模式，建立合作伙伴框架結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈的合作伙伴共同開發(fā)人才需求預(yù)測系統(tǒng)，并共享該系統(tǒng)的信息，來完成整個人力資本供應(yīng)鏈管理工作。

（責(zé)任編輯：陳麗敏）