從“3Q大戰(zhàn)”管窺網(wǎng)絡(luò)水軍的影響

【摘要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步運(yùn)用為形成公共領(lǐng)域提供了新平臺(tái)，但當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)水軍的發(fā)展又阻礙著網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的形成。文章以轟動(dòng)一時(shí)的“3Q大戰(zhàn)”為例，結(jié)合公眾、媒介和共識(shí)這三大公共領(lǐng)域形成的要素來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)水軍是如何阻礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中公共領(lǐng)域的形成的。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)水軍 公共領(lǐng)域 三要素

公共領(lǐng)域的概念和網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的形成

哈貝馬斯認(rèn)為，公共領(lǐng)域就是指公眾自由表達(dá)和自由對(duì)話的空間，具有“讓公開(kāi)事實(shí)接受具有批判意識(shí)的公眾監(jiān)督”，“公共領(lǐng)域具有調(diào)節(jié)國(guó)家和社會(huì)的功能”。①“在公共領(lǐng)域中，公眾可以就公共事務(wù)進(jìn)行自由討論和充分交流，并在理性批判的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，形成公共輿論，進(jìn)行影響公共事務(wù)的處理和解決?！雹?/p>

哈貝馬斯提出公共領(lǐng)域概念時(shí)，普通大眾還沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入傳播者領(lǐng)域，所以在其理論中，“公共領(lǐng)域”建立在大眾媒介基礎(chǔ)上。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，這一理論基礎(chǔ)受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，1990 年再版的《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》中，哈貝馬斯也開(kāi)始感受到網(wǎng)絡(luò)給公共領(lǐng)域帶來(lái)的沖擊。③互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展使得網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)公共空間的形式不斷增加，參與者的來(lái)源擴(kuò)大，參與者的積極性增強(qiáng)，溝通、交流與討論的過(guò)程也盡可能地體現(xiàn)了公平、公開(kāi)、平等的原則。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)熊光清認(rèn)為，“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間中，構(gòu)成公共領(lǐng)域的幾大要素已經(jīng)基本具備，現(xiàn)階段中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域已經(jīng)初步形成”。④

理性的、有批判意識(shí)的公眾的出現(xiàn)。在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間中，公共事務(wù)和公共問(wèn)題接受批判性的監(jiān)督和討論是其基本特征。大量公共問(wèn)題、公共政策和公共事務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)入公眾的批判視野，由公眾檢視和評(píng)判，延伸了公民個(gè)人的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)的匿名性保證了網(wǎng)民在討論的過(guò)程中可以避開(kāi)現(xiàn)實(shí)世界中的種種顧慮，避開(kāi)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)資本的各種角力，自由大膽地對(duì)自己關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行批判性探討?！斑@樣，網(wǎng)絡(luò)公共空間就塑造了一種更加開(kāi)放、更加自由、更能呈現(xiàn)真實(shí)民意的評(píng)論形態(tài)，批判也就越來(lái)越成為展現(xiàn)自主意識(shí)和自由精神的思想模式。”⑤

自由溝通、充分交流的媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)空間的形式也愈加豐富，從門(mén)戶網(wǎng)站、電子郵件到網(wǎng)絡(luò)論壇、博客，再到現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)、微博等等，這些新媒介形式的開(kāi)放性、互動(dòng)性、聚合性為信息交流和意見(jiàn)表達(dá)提供了重要的技術(shù)支撐。種種突破性的傳播方式促使網(wǎng)絡(luò)中的意見(jiàn)表達(dá)機(jī)制越來(lái)越個(gè)性化，促使網(wǎng)絡(luò)中的意見(jiàn)組織機(jī)制越來(lái)越動(dòng)態(tài)化，促使網(wǎng)絡(luò)中的意見(jiàn)傳播機(jī)制越來(lái)越自組織化，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)流程因此呈現(xiàn)出更加多樣化和理性化的狀態(tài)。各種新的媒介形式都為網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的形成提供了重要條件。

一定的公共輿論的形成。網(wǎng)絡(luò)中總有一些踴躍發(fā)表觀點(diǎn)的網(wǎng)民，他們對(duì)話題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，并在潛移默化中影響其他網(wǎng)民。這些人自知或并不自知地扮演了網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，在一定程度上引導(dǎo)了二級(jí)傳播甚至多級(jí)傳播，進(jìn)而引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿論。2003年以來(lái)發(fā)生的許多網(wǎng)絡(luò)事件中，例如：孫志剛案、甕安事件、華南虎事件、鄧玉嬌案、南京天價(jià)煙事件、杭州飆車(chē)案等等，網(wǎng)絡(luò)輿論都發(fā)揮了極其重要的作用。很多事件甚至催生了網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，線上行為很大程度上影響著線下行為。網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力一定程度上推進(jìn)了公共問(wèn)題的最終解決。

網(wǎng)絡(luò)水軍阻礙了網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域三要素的形成

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣，網(wǎng)絡(luò)水軍應(yīng)運(yùn)而生。2010年轟動(dòng)一時(shí)的“3Q大戰(zhàn)”就是利用網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行惡意攻擊的典型案例。這一事件也為我們研究網(wǎng)絡(luò)水軍及其行為是如何通過(guò)影響“參與者”、“媒介”和“共識(shí)”這三個(gè)要素來(lái)阻礙網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的形成提供了參考。3Q大戰(zhàn)前后持續(xù)了兩個(gè)多月，在雙方激烈斗爭(zhēng)的高潮期，網(wǎng)絡(luò)水軍大規(guī)模出現(xiàn)，開(kāi)始對(duì)輿論方向進(jìn)行引導(dǎo)和控制。

參與者：網(wǎng)絡(luò)水軍惡意煽動(dòng)，阻礙理性公眾的意見(jiàn)表達(dá)。在3Q大戰(zhàn)中，騰訊的網(wǎng)絡(luò)水軍更加隱蔽，不僅在各大論壇社區(qū)頻頻以360離職員工身份發(fā)帖爆料、控訴360老總周鴻祎人品惡劣等，還派大量水軍留守回帖，指責(zé)發(fā)帖人是360的水軍，繼而指責(zé)360的種種不是。360的水軍相對(duì)直接，利用人海戰(zhàn)術(shù)瘋狂發(fā)帖回帖，直接支持360，并對(duì)騰訊開(kāi)罵。

一項(xiàng)針對(duì)3Q大戰(zhàn)中網(wǎng)絡(luò)水軍的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)43.9%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為水軍行為中“出現(xiàn)傾向性和煽動(dòng)性明顯的言論”，另外，有四分之一的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為“出現(xiàn)大量灌水帖、惡意攻擊帖”的現(xiàn)象。⑥這表明，無(wú)論是隱蔽還是直接，雙方的網(wǎng)絡(luò)水軍在發(fā)帖、回帖的過(guò)程中都不可避免地使用了謾罵、煽動(dòng)、惡意攻擊等手段，很可能催生非理性情緒，導(dǎo)致網(wǎng)民無(wú)法客觀思考、評(píng)判3Q大戰(zhàn)這一現(xiàn)象。

以天涯論壇為例，2010年11月4日，有關(guān)3Q大戰(zhàn)的帖子大量涌現(xiàn)，其中《準(zhǔn)備代表QQ用戶起訴騰訊，征集簽名》點(diǎn)擊達(dá)80901次，回復(fù)達(dá)4308條，回復(fù)中充斥著“讓垃圾騰訊從此在互聯(lián)網(wǎng)消失”等極富煽動(dòng)性的攻擊，通過(guò)查看IP和注冊(cè)時(shí)間，跟帖者的ID基本上是當(dāng)天注冊(cè)、短暫登錄、跟帖后立刻下線，符合網(wǎng)絡(luò)水軍的特征。另一個(gè)名為《支持騰訊QQ，就是支持民族產(chǎn)業(yè)！騰訊必勝！》的帖子被點(diǎn)擊了19014次，回復(fù)961條，回復(fù)大部分在攻擊騰訊，發(fā)帖者遭到了網(wǎng)民的一致抵觸。這時(shí)跟帖回復(fù)的大部分ID都是論壇的正常ID，這說(shuō)明水軍營(yíng)造出的極端情緒已經(jīng)傳遞到了普通網(wǎng)民身上。此時(shí)如果有網(wǎng)民試圖理性分析，其他不理性的網(wǎng)民就會(huì)將其視為水軍。于是，理性公眾的發(fā)聲被淹沒(méi)，網(wǎng)民沉浸在情緒宣泄中，無(wú)法進(jìn)行客觀公正的評(píng)判性意見(jiàn)表達(dá)。

媒介：網(wǎng)絡(luò)水軍壟斷信息渠道，阻礙公眾對(duì)媒介的運(yùn)用。漢娜·阿倫特曾提出一個(gè)比喻，“很多人同時(shí)圍坐在一張桌子邊，桌子把每個(gè)人既聯(lián)系在一起又分隔開(kāi)來(lái)。公共領(lǐng)域就像這樣一張桌子，功能就是把每個(gè)人作為獨(dú)立的個(gè)體聯(lián)系起來(lái)?！雹?/p>

如何保證公共領(lǐng)域最大限度地把每個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，關(guān)鍵在于具備通暢的信息渠道。在3Q大戰(zhàn)的全過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)水軍的一系列行為在某種程度上壟斷了媒介渠道。從2010年11月3日開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)水軍大規(guī)模進(jìn)攻，從網(wǎng)站、社區(qū)論壇、到博客、播客、視頻網(wǎng)站，再到微博，甚至是QQ群，做到了文字、圖片、視頻的多媒體整合。網(wǎng)絡(luò)原本是最為開(kāi)放與平等的新型媒介平臺(tái)，但在輿論暴力之下，理性的公眾無(wú)法發(fā)聲，即便能夠發(fā)聲，聲音也被淹沒(méi)而無(wú)法形成影響，最終導(dǎo)致他們選擇觀望。一項(xiàng)針對(duì)3Q大戰(zhàn)的調(diào)查顯示，在大戰(zhàn)中超過(guò)九成的受訪者只是“淺層次”參與或干脆旁觀，受訪的301位對(duì)象中僅有17人會(huì)“在論壇上積極支持某一方”。⑧這表明，網(wǎng)絡(luò)水軍的行為阻礙了公共領(lǐng)域中媒介渠道的通暢。一旦缺乏通暢的媒介渠道，公共領(lǐng)域的公共性就無(wú)法得到保證。

共識(shí)：水軍行為引發(fā)爭(zhēng)議，輿論成果無(wú)法達(dá)成。在公共領(lǐng)域中，妥協(xié)或者共識(shí)的達(dá)成是理性辯論的成功標(biāo)志，而在3Q大戰(zhàn)中，直到最后網(wǎng)民都未能對(duì)事件達(dá)成共識(shí)。騰訊與360均指責(zé)對(duì)方雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍惡意攻擊自己，同時(shí)堅(jiān)決否認(rèn)自己雇傭軍。但微博“公園門(mén)”等一系列事件都顯示出360背后的水軍力量。網(wǎng)絡(luò)水軍的強(qiáng)勢(shì)卷入使得網(wǎng)民本來(lái)幾乎一邊倒偏向360的態(tài)度逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。在一項(xiàng)針對(duì)3Q大戰(zhàn)的調(diào)查中，被調(diào)查對(duì)象并沒(méi)有一邊倒支持QQ或360，僅18人選擇卸載一方支持另一方，超過(guò)七成的受訪者表示將會(huì)觀望。⑨這表明，由于整個(gè)事件中公眾理性表達(dá)的缺失、通暢媒介渠道的缺失，網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域中所預(yù)期的批判性辯論根本未能出現(xiàn)，當(dāng)然無(wú)法實(shí)現(xiàn)輿論成果的最終達(dá)成。

網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域形成的可能性

雖然在3Q大戰(zhàn)中網(wǎng)絡(luò)水軍阻礙了網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域三要素的形成，但從總體趨勢(shì)上看，經(jīng)典公共領(lǐng)域正在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中復(fù)興，“廈門(mén)PX”事件、“杭州七十碼”事件都展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)抗公共權(quán)力的力量，是普通公民關(guān)注公共事務(wù)和公共利益的愿望表達(dá)。這當(dāng)然與理想型的公共領(lǐng)域之間還有差距，但網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的雛形狀態(tài)已經(jīng)顯現(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管尚不完善，網(wǎng)絡(luò)媒體的商業(yè)化運(yùn)作和網(wǎng)民身份的虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)水軍在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)都會(huì)繼續(xù)存在，如何建立一個(gè)更加規(guī)范的機(jī)制對(duì)其進(jìn)行約束和引導(dǎo)是我們應(yīng)該思考的方向。只有避免了網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)公眾、媒介和共識(shí)三大要素的負(fù)面影響，才能夠構(gòu)建一個(gè)機(jī)會(huì)均等、平等參與、自由表達(dá)和理性討論的網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域。

（作者分別為暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授，暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生）

注釋

①[德]哈貝馬斯：“關(guān)于公共領(lǐng)域問(wèn)題的答問(wèn)”，梁光嚴(yán)譯，《社會(huì)學(xué)研究》，1999年第3期。

②④熊光清：“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的興起、特征與前景”，《教學(xué)與研究》，2011年第1期。

③解菲：“淺談互聯(lián)網(wǎng)對(duì)當(dāng)代公共領(lǐng)域建構(gòu)的影響”，《新聞世界》，2009年第8期。

⑤劉良：“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的興起與政府治理模式變遷”，《長(zhǎng)白學(xué)刊》，2009年第1期。

⑥⑧⑨暨南大學(xué)新聞傳播學(xué)10級(jí)網(wǎng)絡(luò)水軍調(diào)查團(tuán)隊(duì)：“網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的影響調(diào)查報(bào)告”。

⑦楊仁忠：《公共領(lǐng)域論》，北京：人民出版社，2008年，第125頁(yè)。

責(zé)編/陳楠