淺談企業(yè)培訓(xùn)效果的評估

摘要：在培訓(xùn)機制建立并實施之后，對培訓(xùn)效果進行評估就顯得尤為重要。評估是為調(diào)整培訓(xùn)機制提供參考，指導(dǎo)企業(yè)管理層的決策，從而制定出更加符合企業(yè)實際情況及滿足員工個人需求的培訓(xùn)機制，提升員工的整體能力，促進企業(yè)的長期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)機制；培訓(xùn)效果；培訓(xùn)評估

隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多企業(yè)逐漸同國際接軌，不但采用了先進的管理理念，還建立了相應(yīng)的員工培訓(xùn)機制，但是絕大部分企業(yè)都忽視了對員工培訓(xùn)之后的效果評估，即使存在評估，也是流于形式，并沒有取得實質(zhì)性的效果。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)流程的最后一個環(huán)節(jié)，是在培訓(xùn)項目和活動結(jié)束后，對培訓(xùn)項目和活動在多大程度上實現(xiàn)了它最初的目標(biāo)而進行的評價，其主要目的在于通過評估對將來的培訓(xùn)活動進行改進，決定某些培訓(xùn)是否可以重復(fù)進行并向管理高層證明培訓(xùn)的價值。

一、培訓(xùn)評估模式

在培訓(xùn)評估領(lǐng)域貢獻最大的專家是美國著名學(xué)者柯克帕特里克·塞爾，他所確定的四個層級的培訓(xùn)評估模式應(yīng)用最廣泛。這個模式確定的四個評估層次即反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果，每個層次都回答了一個重要的但又是不同的關(guān)于培訓(xùn)效果的問題。

絕大部分公司現(xiàn)階段的培訓(xùn)效果評估運用了柯克帕特里克模式，但很多公司僅在培訓(xùn)實施結(jié)束后基于反應(yīng)層次和學(xué)習(xí)層次兩個方面進行評估，即通過滿意度調(diào)查問卷對培訓(xùn)項目、內(nèi)容、講師、培訓(xùn)方式等對員工進行反應(yīng)層面的滿意度調(diào)查；通過紙筆測試和模擬技能考核了解員工的學(xué)習(xí)效果。行為層次和結(jié)果層次這兩個深層次的評估M公司的評估中沒有包括。由于第一、第二評估層可以處于培訓(xùn)部門的掌控之中，而公司高層似乎更關(guān)心第四層級的評估，所以作為第三層級的行為層次往往受到冷落。其實員工行為的改變才是培訓(xùn)的直接目的，是組織績效改進的基礎(chǔ)，它評估具體到員工行為的改變，員工是否有意識地使用在培訓(xùn)中學(xué)到的東西，具體員工態(tài)度上可觀察的變化，如出勤率、工作效率等方面的改變；員工滿意度的變化，包括員工離職率、員工流動率、顧客滿意率等方面的改變；員工主動性的改變，包括積極參與度、員工合理化建議、對客人的關(guān)注程度等方面的改變。結(jié)果層次評估主要評估員工經(jīng)過培訓(xùn)、行為、態(tài)度改變的具體結(jié)果，即培訓(xùn)使員工個人績效和組織績效提升的程度，如成本降低、產(chǎn)出增加、時間節(jié)約、服務(wù)質(zhì)量提高、顧客滿意度提高、投訴率降低等可以通過對整個企業(yè)的經(jīng)營量化指標(biāo)，即硬數(shù)據(jù)直接反映，也可以通過顧客層面的軟數(shù)據(jù)間接反映。

二、培訓(xùn)評估方法

有效的培訓(xùn)評估取決于科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息及合理的評估方法，常用的評估數(shù)據(jù)收集方法有問卷法、測驗法、觀察法、訪談法、檔案記錄分析法等，這些方法各有區(qū)別和實用性，在具體操作時應(yīng)根據(jù)不同層級選擇適當(dāng)?shù)脑u估方法，才能達到預(yù)期效果。依據(jù)柯氏評估模型四個層次，評估的難度是逐步遞增的，較后的評估建立在較前評估的基礎(chǔ)上，需要在原有信息基礎(chǔ)上收集進一步數(shù)據(jù)和資料，隨著數(shù)據(jù)的增多，變量間的關(guān)系越發(fā)復(fù)雜，評估的難度和花費相應(yīng)增大，且評估結(jié)果的可靠性也越來越難以把握。因此，很多公司都可以按照具體的經(jīng)營情況，選擇較為靈活的柯氏評估模式進行評估，普通員工培訓(xùn)可以不必做結(jié)果層次的分析，管理人員培訓(xùn)評估則要視課程內(nèi)容、性質(zhì)、對組織發(fā)展的重要性來判斷是否進行第三、第四層級的評估。

三、培訓(xùn)評估流程

科學(xué)的培訓(xùn)評估流程是順利、有效進行培訓(xùn)評估活動的關(guān)鍵。一般來說，包括八個主要環(huán)節(jié)：①界定評估目的；②明確評估標(biāo)準(zhǔn)；③制訂評估方案；④收集評估信息；⑤分析培訓(xùn)評估信息；⑥撰寫評估報告；⑦評估結(jié)果反饋；⑧調(diào)整培訓(xùn)項目。通過評估流程可知，培訓(xùn)評估既是培訓(xùn)工作的最后一個環(huán)節(jié)，但同時它又可以對培訓(xùn)是否達到目標(biāo)、培訓(xùn)計劃是否有效等進行檢測，反饋結(jié)果后對下一步培訓(xùn)進行調(diào)整，這又成為培訓(xùn)需求分析和制定計劃的依據(jù)和起點，所以公司要對培訓(xùn)效果的評估加以重視，建立相應(yīng)的評估體系。

綜上所述，企業(yè)培訓(xùn)效果的評估是員工培訓(xùn)的最后一個關(guān)口，作用至關(guān)重要，不可忽視。尤其是在市場競爭越發(fā)激烈的今天，企業(yè)更加要注重培訓(xùn)評估，建立反饋機制及評估機制，為企業(yè)的良好發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，給管理層制定決策提供充分的理論參考，為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。對于我國的大中型企業(yè)來說，要改變觀念，將培訓(xùn)評估納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，不能只走形式，要真正落實到實處，形成一種良性循環(huán)，促進企業(yè)的長期發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心）