內(nèi)地游客赴港受辱案

2010年1月，安徽省宣城市某電器公司開展有獎促銷活動，獲獎顧客可獲得港澳雙臥六日游大獎。電器公司通過層層轉(zhuǎn)包，將參加港澳雙臥六日游的游客交給了香港本地的地接社。該團在港旅游期間，香港接待社所派導(dǎo)游李巧珍多次脅迫游客購物，并對游客進行了人身侮辱。該團游客將導(dǎo)游李巧珍在旅游大巴上謾罵游客的言行暗錄下來，回內(nèi)地后將錄像傳至互聯(lián)網(wǎng)上，引起社會廣泛關(guān)注。網(wǎng)友戲稱導(dǎo)游為“惡女阿珍”。

事情越鬧越大，因此國家旅游局要求安徽省旅游局和廣東省旅游局認真調(diào)查，嚴肅處理。最終，涉案的3家國內(nèi)旅行社都受到了罰款等處理，而香港旅游業(yè)議會對本案涉及的香港旅行社和導(dǎo)游進行了查處。香港旅游協(xié)會認定導(dǎo)游李巧珍違反了《導(dǎo)游作業(yè)守則》的相關(guān)規(guī)定，嚴重損害了香港旅游業(yè)的形象和聲譽，施以暫停導(dǎo)游證六個月的處罰，其后如果再次違反有關(guān)規(guī)例，將永久吊銷導(dǎo)游證；對指派她接待旅行團的旅行社處以4.75萬港元罰款。

但是，此事似乎沒有改變赴港旅游團的內(nèi)地游客遭到各種不公正待遇的狀況。時至今日仍然源源不斷地有新聞爆出導(dǎo)游強迫赴港游客購物、不購物者遭到軟禁、侮辱。那除了拍下視頻公諸于微博或是視頻網(wǎng)站擴大事態(tài)，向組團的內(nèi)地旅行社討說法之外，游客在香港旅游遇到不公平交易發(fā)生糾紛或者受到不公平待遇還有什么有效的辦法呢？最好的方法就是像香港旅游協(xié)會或者消費者協(xié)會投訴，下面就游客遇到的問題提供解決辦法以及香港旅游投訴電話 香港消費者投訴電話。

消費者赴港旅游過程中，出現(xiàn)消費糾紛可以撥打相關(guān)熱線：

香港旅游業(yè)議會入境旅客服務(wù)熱線：（852） 2807 0707

香港消費者委員會熱線：（852） 2929 2222

香港旅游發(fā)展局熱線：（852） 2508 1234 或登錄香港消費者委員會網(wǎng)站進行咨詢。

消費者委員會投訴

消費者若遇到不公平的交易，例如： 貨不對辦； 逾期不交貨； 對服務(wù)不滿。經(jīng)與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。

申訴途徑

書面

寫下整件事情的詳細經(jīng)過或不滿之處，連同有關(guān)單據(jù)或文件副本，并注明要求的解決方法，郵寄到：香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410市，消費者委員會投訴及諮詢部

或致電：（852） 2929 2222

服務(wù)時間 ：星期一至星期五 上午9：00至下午17：30

圖文傳真：（852） 2856 3611

或親身親自前往各 諮詢中心 投訴

辦公時間 ：

星期一至星期五

上午九時至下午一時

下午二時至下午六時