把課外輔導(dǎo)外包給印度老師

蘇格蘭法夫區(qū)的高中生凱西·貝爾德凌晨時分打開了自己的生物學(xué)家庭作業(yè)，她并不是廢寢忘食到徹夜學(xué)習(xí)的狀態(tài)，而是與遠(yuǎn)在幾千公里之外的印度家庭作業(yè)輔導(dǎo)老師約好了在此時連線，讓那位輔導(dǎo)老師幫助她完成這份困難的作業(yè)。

而在印度，阿格拉的退休教師薩斯瓦蒂則起了個大早，打開電腦，幫助她的客戶——一位美國高中生準(zhǔn)備SAT的論文。薩斯瓦蒂所供職的就正是是印度一家頗為著名的教育公司Tutor Vista，他們的服務(wù)項目就是幫助來自美國、英國、加拿大、韓國、澳大利亞等地的高中學(xué)生寫學(xué)期論文、準(zhǔn)備考試和完成家庭作業(yè)。

印度老師很可靠

每月只需要99.99美元（1美元≈6.3元人民幣），就能在Tutor Vista找到教授各種科目的1500多名老師，對方能用英語提供一對一輔導(dǎo)輔導(dǎo)。雖然有時差限制，但是卻并不妨礙分隔兩地的師生的教學(xué)活動。Tutor Vista的整個操作并不難，學(xué)生在網(wǎng)站上注冊之后，以用戶名和密碼登陸并且交費，然后就有老師過來輔導(dǎo)。師生之間可以通過語音和視頻的方式直接對話。有什么問題隨時提問，家庭作業(yè)輔導(dǎo)中心保證7天24小時不間斷服務(wù)。

Tutor Vista雇傭的老師大部分來自于印度，還有一部分在新加坡、香港或是菲律賓，他們中的許多人都是退休教師。盡管有許多人質(zhì)疑這些老師的資質(zhì)，以及印度死記硬背式的教學(xué)方法是否能適應(yīng)活絡(luò)的西方教學(xué)方法，但是網(wǎng)站所擁有的越來越多的用戶說明這些老師還是很可靠的，目前僅美國就有2.5萬名學(xué)生使用Tutor Vista的服務(wù)。

而網(wǎng)站創(chuàng)始人加內(nèi)什也表示中心對于教師的要求十分嚴(yán)格，老師們都經(jīng)過認(rèn)證，而且在被聘用之后還得經(jīng)過一段時間的強化培訓(xùn)以掌握西式的教育方法，還得磨練自己的英語口音，這樣方能和學(xué)生交流無障礙，讓他們得到的教育更有針對性。有趣的是，由于有的老師能說一口流利的美式英語，許多美國學(xué)生還以為他們是來自美國的印度裔移民?！昂芏鄷r候，當(dāng)我們對學(xué)生說我們其實是在印度，他們還以為我們的意思是指印第安納州。老實說，美國學(xué)生的地理實在是不怎么樣?！苯逃行牡囊晃焕蠋熣f。

學(xué)生們對這種教學(xué)方式感到很滿意，“這就像老師坐在我身邊教課一樣?！眲P西·貝爾德說，“我可不是把家庭作業(yè)交給別人去做然后付錢了事，而是在尋找一個能幫助我的人?！敝行淖钍軞g迎的主要是英語、數(shù)學(xué)和理科方面的課程，印度老師們也發(fā)現(xiàn)，東方死記硬背的方式雖然有很大缺陷，但是對于學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識卻有不小的幫助，“我的一些英國學(xué)生經(jīng)常為英語語法題所困擾，我覺得他們?nèi)狈ο嚓P(guān)的訓(xùn)練。而印度的學(xué)生在這方面卻要好得多?！盩utor Vista的一位老師麗塔·桑普森說，她過去曾是一個英文學(xué)校的校長，而今卻在班加羅爾的家中為英國的學(xué)生進行遠(yuǎn)程教學(xué)。

教育服務(wù)外包：外包行業(yè)的新領(lǐng)域

Tutor Vista的總部位于印度的“硅谷”班加羅爾，這里是印度年收入160億美元的外包產(chǎn)業(yè)中心，由于更多的外國公司把辦公室工作、軟件編寫、會計工作以及其他業(yè)務(wù)發(fā)包給印度的公司，使得印度的外包產(chǎn)業(yè)以每年30%以上的比率增長。呼叫中心是印度班加羅爾最火的業(yè)務(wù)之一，也是印度IT業(yè)的基礎(chǔ)。目前印度是亞洲最大的呼叫中心外包市場，擁有2000多家呼叫中心和近50萬個坐席。由于有大量服務(wù)于美國和歐洲的外包呼叫中心，使得印度平均每個呼叫中心的坐席數(shù)量也成為亞洲之最。

Tutor Vista創(chuàng)始人加內(nèi)什原本也擁有一個為英國電信巨頭服務(wù)的呼叫中心，他將這個呼叫中心賣掉之后才創(chuàng)辦Tutor Vista的。

在以金融業(yè)和電信業(yè)為主要服務(wù)項目的班加羅爾，加內(nèi)什的這個教育網(wǎng)顯得非常新潮。盡管在線課業(yè)輔導(dǎo)，尤其是這種外包式的輔導(dǎo)方式是否真正起作用一直都頗受爭議，但是加尼什卻認(rèn)為這才是呼叫中心的藍海市場。“經(jīng)濟衰退對于教育有推動作用，比如在美國，越來越多的人認(rèn)為，讀書的確能改變命運，因此他們也愿意花錢在孩子的教育上，讓孩子保持競爭力。這件事已經(jīng)是不少家庭的頭號花銷了。”加內(nèi)什說。但是他卻發(fā)現(xiàn)，很多家庭腦中羞澀，沒有足夠的資金讓孩子開小灶，得到老師個性化的關(guān)注。

在他看來，他所創(chuàng)辦的這個輔導(dǎo)中心能夠提供“讓所有人都承擔(dān)得起的教學(xué)服務(wù)”。因為相對于中心收取的每月99.9美元的費用，一個來自英國的學(xué)生想在本地找一個輔導(dǎo)功課的老師，一小時的收費是30英鎊（1英鎊≈10元人民幣），而一個美國的輔導(dǎo)老師每小時的費用至少也是40美元，所以印度輔導(dǎo)中心的性價比遠(yuǎn)勝于本土的輔導(dǎo)教師。在高峰時段，Tutor Vista的老師會接待2500美國學(xué)生，他們一對一的會話時間在30分鐘到一個小時之間，而該公司平均每天會為全球約3500名學(xué)生提供服務(wù)。

“你好！最近怎么樣？”薩斯瓦蒂登上網(wǎng)站，向她的學(xué)生——紐約的高中生莫林·貝克問好。在禮貌地寒暄了幾句之后，薩斯瓦蒂問道：“今天有什么可以幫你嗎？”貝克所需要的就是讓老師幫她準(zhǔn)備下周將要進行的數(shù)學(xué)小測驗。一年前，貝克在Tutor Vista注冊并且并選定了輔導(dǎo)自己數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)的老師，她的父母認(rèn)為這家網(wǎng)站能提供給她一個性價比很高的輔導(dǎo)服務(wù)。盡管雙方會存在輕微的溝通障礙，也會出現(xiàn)偶然的技術(shù)問題，這些不免都會對教學(xué)產(chǎn)生影響，但是貝克總體上還是覺得很滿意。

輔導(dǎo)中心的發(fā)展也為印度的就業(yè)市場開辟了新的出路。許多一時找不到工作的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、退休的教師或是專業(yè)人士、為了照顧家中幼兒賦閑在家的婦女都欣然到中心應(yīng)聘，因為他們不用每天朝九晚五地坐辦公室，而只要在家中就能輕松上班。像薩斯瓦蒂就是因為身體不好而辭去了教師的工作在家休養(yǎng)，如今她也可以賺錢補貼家用了。

在印度，特別是在工作機會頗為有限的南部和北部的小城鎮(zhèn)，這些外包工作成為了一個重要的收入來源，根據(jù)老師們工作的小時數(shù)和他們的成績，他們可以賺到1萬盧比（200美元）以上的月工資。

現(xiàn)在，家庭作業(yè)外包已經(jīng)不再是一個新事物。越來越多的公司加入到遠(yuǎn)程家教輔導(dǎo)中心的競爭中來。不僅是印度本土的公司，就連美國本土的公司也盯著家教市場這塊價值數(shù)十億美元的蛋糕，只不過這些美國公司雖然是在美國注冊，但是使用的還是印度的呼叫中心，雇傭的還是印度老師。這一方面是由于英語是印度的官方語言，印度具有世界上僅次于美國的可以用英語交流的人力資源數(shù)量，同時，印度還注重培養(yǎng)大量的西班牙語、德語等語言人才，語言優(yōu)勢使得這些老師不再和學(xué)生有藩籬。

另一方面，印度的高等教育本來就很發(fā)達，且偏重于理科方面的教育，這些老師都具有大學(xué)學(xué)歷以上的資質(zhì)，且理科基礎(chǔ)知識較扎實，因此在素質(zhì)上也很過關(guān)。有這兩點優(yōu)勢，再加上價格優(yōu)惠，為艱深的數(shù)學(xué)題所苦的歐美家長和學(xué)生們自然傾向于印度的呼叫中心了。