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      基于電子商務(wù)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新模式研究

      2013-12-25 17:00:36中共福州市委黨校福建福州350014
      物流科技 2013年12期
      關(guān)鍵詞:淘寶服務(wù)業(yè)協(xié)同

      鐘 誠(中共福州市委黨校,福建 福州 350014)

      中國經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期,支撐中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要素條件正在發(fā)生變化,勞動力、資源、環(huán)境成本都在提高,企業(yè)原先熟悉的投資驅(qū)動、規(guī)模擴(kuò)張、出口導(dǎo)向的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)形勢需要,原有的發(fā)展模式空間越來越小。黨的十八大明確提出,實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)快速發(fā)展,使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng),正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段?!笆濉逼陂g,按照《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》部署,大力加快發(fā)展電子商務(wù),是企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場和創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效手段,對于經(jīng)濟(jì)和社會可持續(xù)發(fā)展具有愈加深遠(yuǎn)的影響。

      電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體的重要組成部分,商業(yè)生態(tài)日益豐富和強(qiáng)壯,市場規(guī)模不斷擴(kuò)展并將持續(xù)高速增長,正在成為信息經(jīng)濟(jì)最重要的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

      1 電子商務(wù)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展迅速

      數(shù)據(jù)顯示,2012年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.85萬億元。電子商務(wù)正成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來強(qiáng)勁的動力。阿里巴巴集團(tuán)研究中心發(fā)布的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)年報顯示,2012年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模為2 463億元,相比2011年同比增長72%。“十一五”時期,國內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值年均增長速度為11.9%,而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)過去三年的年均增長速度為76.7%,遠(yuǎn)超過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平均水平。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將是千億撬動萬億的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。

      基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境創(chuàng)新的特征在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中體現(xiàn)得淋漓盡致。電子商務(wù)服務(wù)商往往選擇差異化策略,以個性化的產(chǎn)品承載服務(wù),產(chǎn)品開發(fā)周期短,定價策略多樣,在適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境中行動得更快,表現(xiàn)靈活,快速獲得成功。

      阿里巴巴集團(tuán)研究中心指出,電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)的協(xié)同創(chuàng)新主要分為3個層次:基于電子商務(wù)應(yīng)用主體的協(xié)同創(chuàng)新、基于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)的協(xié)同創(chuàng)新和基于服務(wù)生態(tài)—環(huán)境互動的協(xié)同創(chuàng)新。

      以基于淘寶各類電子商務(wù)業(yè)務(wù)的淘寶開放平臺為例,提供外部合作伙伴參與服務(wù)淘寶用戶的各類原材料,是大淘寶電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的重要開放途徑,將推動各行各業(yè)定制、創(chuàng)新、進(jìn)化,并最終促成新商業(yè)文明生態(tài)圈的建立。主要體現(xiàn)在以下3個方面的應(yīng)用:

      (1)消費(fèi)者服務(wù):主要有買家服務(wù)、無線應(yīng)用、社會應(yīng)用、社區(qū)電商等。

      (2)商家IT服務(wù):包括電商后面系統(tǒng)、店鋪管理工具、店鋪營銷模塊、數(shù)據(jù)分析工具等。

      (3)商家運(yùn)營服務(wù):體現(xiàn)在店鋪整體托盤、市場行業(yè)研究、商品品質(zhì)認(rèn)證、營銷推廣設(shè)計等。

      截至2011年6月,淘寶開放平臺對外開放的API近300個,API日均調(diào)用量超過10億次/天。在2011年淘寶商城“雙十一”大促銷期間,淘寶開放平臺的API調(diào)用量超過140億次。截至2012年2月超5.9萬多家服務(wù)商接入淘寶開放平臺,超過156萬淘寶賣家付費(fèi)購買專項服務(wù)。淘寶開放平臺的API調(diào)用次數(shù)和日益增加的服務(wù)商接入數(shù),在某種程度上反映了基于開放基礎(chǔ)上的電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的活躍性,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)大爆發(fā)。

      2 基于電子商務(wù)應(yīng)用主體的協(xié)同創(chuàng)新

      對于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)中的各方參與者而言,都是基于專業(yè)化分工與協(xié)作的聯(lián)結(jié)體。主體的協(xié)同創(chuàng)新,也就是不同企業(yè)在同一服務(wù)對象的不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的協(xié)同。創(chuàng)新已經(jīng)突破了傳統(tǒng)單個企業(yè)或組織的邊界,各方主體在商業(yè)行為中,形成主動或被動、或強(qiáng)或弱、正式或正式的聯(lián)結(jié)以實現(xiàn)多角色、網(wǎng)絡(luò)化、開放共享的協(xié)同創(chuàng)新。

      (1)構(gòu)成電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的各個主體按服務(wù)對象來劃分,電子商務(wù)服務(wù)可分成:

      ①生產(chǎn)者服務(wù):包括信息及數(shù)據(jù)處理、研發(fā)設(shè)計、人力資源、財務(wù)管理及廣告營銷等服務(wù)。

      ②消費(fèi)者服務(wù):包括購物比較、導(dǎo)購、穿搭等服務(wù)。

      ③經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù):包括信息網(wǎng)絡(luò)(如交易平臺服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù))、物資網(wǎng)絡(luò)(如物流配送等)、資本網(wǎng)絡(luò)(如支付、信用、保險)等服務(wù)。

      ④社會服務(wù):包括會展、教育培訓(xùn)、文化、法律、非盈利性組織(如電子商務(wù)協(xié)會、商會、商盟)等服務(wù)。

      (2)以服務(wù)特征來劃分,電子商務(wù)服務(wù)可分成:

      ①電子商務(wù)交易服務(wù):連接整個企業(yè)、個人電子商務(wù)應(yīng)用與服務(wù),橫向產(chǎn)業(yè)鏈長、縱向連接著衍生服務(wù)和支撐服務(wù),是電子商務(wù)整體生態(tài)中的鏈核,對于降低交易成本、提高交易效率,具有不可替代的協(xié)調(diào)、規(guī)制作用;主要是指經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的交易平臺,如B2B、B2C、C2C。

      ②電子商務(wù)支撐服務(wù):支撐整個企業(yè)、個人電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)性服務(wù)體系,降低電子商務(wù)應(yīng)用的成本;主要指經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的物資網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)以及社會服務(wù)等。

      ③電子商務(wù)衍生服務(wù):提供企業(yè)、個人電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)部所衍生出來的各種服務(wù)、實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用效率的提升;主要包括生產(chǎn)者服務(wù)和消費(fèi)者服務(wù),如咨詢、廣告、IT外包、VC投資等。

      2012年,中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模中,電子商務(wù)交易服務(wù)業(yè)收入為688億元;電子商務(wù)支撐服務(wù)業(yè)收入為1 174億元;電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)收入為601億元。2012年,通過電子商務(wù)交易平臺等電子商務(wù)服務(wù)業(yè)支撐完成的電子商務(wù)交易額超過5萬億元,其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過1萬億元。網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)業(yè)市場依然保持高速增長。

      電子商務(wù)服務(wù)各主體為網(wǎng)商帶來豐富的信息、知識和客戶等資源,有力地促進(jìn)了整個體系服務(wù)水平面的提升和服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,有利于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)的演進(jìn)和擴(kuò)張。

      3 基于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)的協(xié)同創(chuàng)新

      電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)的本質(zhì)是以專業(yè)化分工與協(xié)作為基礎(chǔ)的共同體,服務(wù)商之間進(jìn)行著知識傳遞、能力融合與信息資源的無限次重復(fù)使用,以實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。核心是交易活動,表現(xiàn)為不同主體之間通過市場進(jìn)行知識、信息、技術(shù)、物資等相互作用、合作共享、同步發(fā)展?;陔娮由虅?wù)服務(wù)生態(tài)的協(xié)同創(chuàng)新是指在同一項目實現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)的聯(lián)合、協(xié)同。

      電子商務(wù)交易平臺、物流、支付、軟件、代運(yùn)營等服務(wù)商共同組成電子商務(wù)服務(wù)生態(tài),有力地促進(jìn)了整個體系服務(wù)水平的提升和服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,使得生態(tài)系統(tǒng)中商業(yè)物種走向多樣化,并推動物種之間生態(tài)聯(lián)系不斷深化。以淘寶為例,在十年的飛速發(fā)展以及網(wǎng)購日益火爆的過程中,淘寶直接和間接的就業(yè)人員已經(jīng)超過1 000萬人,淘寶已經(jīng)成為一個“自循環(huán)和自生長的生態(tài)系統(tǒng)”,而不僅僅是一個“購物平臺”。據(jù)稱,淘寶生態(tài)里已經(jīng)催生出至少像網(wǎng)店裝修師、網(wǎng)店客服、淘寶客、淘女郎、攝影師、電子商務(wù)培訓(xùn)師、快遞員、網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營等相關(guān)新興職業(yè)。

      其中淘寶商城“雙十一”大促銷是全球網(wǎng)購史的一個奇跡,每年都在創(chuàng)造新的交易紀(jì)錄、數(shù)據(jù)總是被刷新。第三方支付、快遞、數(shù)據(jù)開放平臺、第三方應(yīng)用等撐起這個奇跡的正是整個中國電子商務(wù)服務(wù)體系。

      4 基于服務(wù)生態(tài)—環(huán)境互動的協(xié)同創(chuàng)新

      21世紀(jì)的前十年,是電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域生態(tài)萌發(fā)、演進(jìn),迎接輝煌的最好時期。更開放的全球貿(mào)易和無邊界的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在重新調(diào)整全球經(jīng)濟(jì)格局,再次證明了“世界是平的”。每一次技術(shù)革命均需要一組協(xié)同作用、相互依賴的企業(yè),以及更多的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的支撐。在實踐過程中環(huán)境力量大多數(shù)是動態(tài)的,并會產(chǎn)生相當(dāng)大的不確定性,因此在技術(shù)的變革對產(chǎn)業(yè)政策的要求顯得極其重要。而電子商務(wù)服務(wù)各主體同樣也需基于服務(wù)生態(tài)—環(huán)境互動的協(xié)同創(chuàng)新,即實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)的價值外溢,影響、改變外部自然、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境的協(xié)同。

      電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)與自然界一樣,隨著時間的變化而不斷發(fā)生演變。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)整個經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展中,不僅在生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)方面產(chǎn)生出結(jié)構(gòu)性變化,也在對社會發(fā)生深刻的質(zhì)的影響。

      作為“中國電子商務(wù)之都”杭州電子商務(wù)發(fā)展一直走在全國前列,良好的人文、自然、市場以及政策環(huán)境,吸引了一大批電子商務(wù)企業(yè)在這里創(chuàng)業(yè),并衍生出了大批相關(guān)企業(yè),形成了一個由企業(yè)主導(dǎo)、政府激勵、電子商務(wù)為主干的生態(tài)體系,電子商務(wù)已成為支撐杭州未來發(fā)展的十大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一。2006年,杭州市把打造“中國電子商務(wù)之都”納入“十一五規(guī)劃”,先后出臺了杭州市信息化條例、杭州市電子商務(wù)發(fā)展綱要、杭州市電子商務(wù)發(fā)展的若干意見等。2008年又提出了“電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)三年行動計劃”,當(dāng)?shù)刎斦磕臧才? 000萬元,用于對企業(yè)建設(shè)獨(dú)立電子商務(wù)應(yīng)用平臺的資助和對中小出口企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的資助等,同時每年評選杭州市電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè),一次性獎勵10萬元。截止2012年5月,杭州市有3萬5千家左右的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)的應(yīng)用,80多家企業(yè)建設(shè)了獨(dú)立電子商務(wù)平臺。同時,還出臺了杭州市軟件和信息服務(wù)業(yè)專項資金管理辦法,明確對電子商務(wù)的第三方平臺的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化都有總投資10%的資助,大約有7 000萬左右的資金,還有6個億的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和信息化專項資金,涉及十大產(chǎn)業(yè)中的七大產(chǎn)業(yè),其中包括電子商務(wù)。另外杭州市發(fā)改委、文創(chuàng)辦、外經(jīng)貿(mào),相關(guān)的部門對電子商務(wù)都有一定的資助,政策支持力度較大。良好的政策支持使杭州成為電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的沃土。除了阿里巴巴集團(tuán)這樣的綜合性電子商務(wù)平臺,網(wǎng)盛、盤石等專業(yè)性電子商務(wù)企業(yè),中國化纖網(wǎng)、中國建材網(wǎng)、中國水泥網(wǎng)、中國五金網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站也都在杭州發(fā)展壯大,逐漸形成了以電子商務(wù)為核心,一大批相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)店、物流、生產(chǎn)企業(yè)共生的生態(tài)圈。杭州已匯集了中國超過三分之一的電子商務(wù)企業(yè),創(chuàng)造了中國電子商務(wù)三分之二的成交額,“中國電子商務(wù)之都”正在這里加速崛起。杭州在電子商務(wù)方面的成功經(jīng)驗,對于實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、科學(xué)發(fā)展,對其他各地發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè),創(chuàng)建電子商務(wù)示范城市具有借鑒意義。

      在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,密集分布的網(wǎng)商和企業(yè)聯(lián)盟形成了相互依存的關(guān)系,服務(wù)商、公共組織也圍繞著電子商務(wù)提供服務(wù),促成這一地區(qū)的分工深化和產(chǎn)業(yè)信息的充分流動。信息流動加快,相互支援相互促進(jìn)程度提高,對外部環(huán)境的回應(yīng)提速、影響力擴(kuò)大,這就是電子商務(wù)生態(tài)的“綠洲效應(yīng)”。

      創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本,是發(fā)展的動力,是成功的保障。電子商務(wù)服務(wù)在不同背景、不同領(lǐng)域、不同利益主體之間相互聯(lián)系、彼此溝通的有機(jī)整體中,協(xié)同合作成為其題中之義,而服務(wù)創(chuàng)新則是電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)中的生存利器,也是快速發(fā)展的必然選擇。

      創(chuàng)新,勢在必行。

      [1] Elias M.Awad.電子商務(wù):從愿景到實現(xiàn)[M].3版.北京:人民郵電出版社,2009.

      [2] 胡泳.商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[J].商務(wù)周刊,2006(17):96.

      [3] 胡崗嵐.平臺型電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及其自組織機(jī)理研究[D].上海:復(fù)旦大學(xué)(博士學(xué)位論文),2010.

      [4] 佚名.阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2012年度電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報告[EB/OL].(2013-05-09)[2013-08-30].http://news.imeigu.com/a/1368025209917.html.

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