在線移動(dòng)售電P O S管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

張 璐，趙 杉

（濰坊供電公司，山東 濰坊 261021）

0 引言

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司《加快電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的指導(dǎo)意見》的工作要求，結(jié)合電力信息化系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀，電力營(yíng)銷工作量最大和最關(guān)鍵的抄核收和電費(fèi)回收雖然列為營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的重點(diǎn)，并在制度建設(shè)和環(huán)境改善上取得了很好的轉(zhuǎn)變。但是作為真實(shí)反映電力營(yíng)銷過(guò)程的電能計(jì)量和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的電費(fèi)回收，卻因技術(shù)難度大沒(méi)能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和營(yíng)銷管理信息化，仍然是今天電力營(yíng)銷工作耗費(fèi)人力資源和經(jīng)營(yíng)成本最多的環(huán)節(jié)［1］。

現(xiàn)有的客戶營(yíng)業(yè)廳和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)方式，難以滿足日益增長(zhǎng)的直抄用戶及時(shí)、方便、快捷、靈活繳納電費(fèi)的需要；先用電后繳費(fèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，致使點(diǎn)多面廣的電量抄核收、用電檢查和電費(fèi)催交，耗費(fèi)了大量有限的人力財(cái)力，同時(shí)，使電力營(yíng)銷不能知道當(dāng)前供電和用戶的狀態(tài)，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和成果的反映滯后，長(zhǎng)期處于事后處理的被動(dòng)狀態(tài)，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電力不斷增長(zhǎng)的發(fā)展需求；沒(méi)有建立電網(wǎng)企業(yè)和廣大用電戶的供售通信，難以及時(shí)掌握配電網(wǎng)運(yùn)行和用戶用電狀況，對(duì)處理電網(wǎng)異常和消除故障異常進(jìn)行快速響應(yīng)，不能有效的打擊違法違規(guī)行為，難以建立規(guī)范有序的電力秩序。

電力作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生和社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)能源，需要建立面向社會(huì)、滿足社會(huì)需求、適應(yīng)自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理模式，利用GPRS/CDMA現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和電能計(jì)量新技術(shù)，建立供電區(qū)域的在線移動(dòng)售電POS管理系統(tǒng)條件已經(jīng)成熟。

1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

在線移動(dòng)售電POS管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，形成供電營(yíng)銷區(qū)域的在線交費(fèi)充值網(wǎng)絡(luò)，方便、安全、快捷的開展電費(fèi)充值，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納聯(lián)網(wǎng)方案，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、預(yù)付模式、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制等滿足大范圍和高密度建設(shè)收費(fèi)點(diǎn)的需要。

1.1 基于GPRS/CDMA在線售電系統(tǒng)

借鑒銀行卡的成熟應(yīng)用技術(shù)和交易網(wǎng)絡(luò)，利用覆蓋廣泛GPRS/CDMA通信網(wǎng)絡(luò)，建立供電企業(yè)購(gòu)電虛擬專網(wǎng)，形成以電力營(yíng)銷客戶大廳為業(yè)務(wù)核心，銀行委托代收作補(bǔ)充，購(gòu)電營(yíng)業(yè)點(diǎn)廣泛延伸的電力營(yíng)銷在線移動(dòng)售電POS系統(tǒng)。建立電費(fèi)充值專項(xiàng)帳戶，將過(guò)去的集中電費(fèi)收繳擴(kuò)大為客戶大廳、按營(yíng)銷區(qū)域或用電客戶數(shù)，設(shè)立由電力部門自主掌控、社會(huì)電費(fèi)充值營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大服務(wù)的二級(jí)電費(fèi)繳費(fèi)方式，開展面向廣大客戶的全天候?qū)崟r(shí)在線電費(fèi)收繳。實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)時(shí)化、方便化。

1.2 建立電費(fèi)核算中心

根據(jù)電費(fèi)核算最終形成以經(jīng)營(yíng)核算單位進(jìn)行集中電費(fèi)核算的電費(fèi)中心數(shù)據(jù)系統(tǒng)的方向，先建立滿足最終核算規(guī)模的系統(tǒng)架構(gòu)，建立電費(fèi)核算中心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，在實(shí)用中逐步擴(kuò)容。根據(jù)語(yǔ)音提示操作就可以完成充值繳費(fèi)，客戶在營(yíng)銷點(diǎn)繳費(fèi)并對(duì)用電卡充值，系統(tǒng)進(jìn)行電子轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)帳的方式有兩種：專戶轉(zhuǎn)帳，由電費(fèi)充值經(jīng)銷戶的專用帳戶向電力交付，交費(fèi)額度為充值數(shù)，系統(tǒng)從專戶上化轉(zhuǎn)充值額，再向客戶的用電卡充入等值電費(fèi)。用戶定期向?qū)Ｓ脦衾U費(fèi)；銀聯(lián)卡或信用卡交費(fèi)，選擇銀聯(lián)卡交費(fèi)方式，輸入卡號(hào)和密碼，系統(tǒng)從銀聯(lián)帳戶上化轉(zhuǎn)充值額，再向客戶的用電卡充入等值電費(fèi)。

2 系統(tǒng)組成

2.1 兩級(jí)體系

省公司負(fù)責(zé)建設(shè)一級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心，主要實(shí)現(xiàn)地市系統(tǒng)之間的系統(tǒng)技術(shù)支撐和信息交互。

地市級(jí)是系統(tǒng)電費(fèi)結(jié)算中心，建立地市的電費(fèi)賬務(wù)核算、用電監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)處理的營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，向下兼容原有系統(tǒng)電費(fèi)核算功能；縣市一級(jí)只是接入，開展用戶業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)結(jié)算、賬務(wù)處理、用電監(jiān)控、客戶服務(wù)等，不再存放數(shù)據(jù)，除營(yíng)業(yè)廳外，營(yíng)業(yè)點(diǎn)不再直接收繳現(xiàn)金，采用代收帳務(wù)方式。

2.2 三層結(jié)構(gòu)

在線移動(dòng)售電POS管理系統(tǒng)的技術(shù)模型核心是面向售電應(yīng)用的三層結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)示意圖

開放的數(shù)據(jù)接入層。數(shù)據(jù)包括所有與向系統(tǒng)與對(duì)象產(chǎn)生聯(lián)接和交互的信息，同時(shí)還包含與外部系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)外其他IT系統(tǒng)）的聯(lián)接。支持?jǐn)?shù)據(jù)的雙向流動(dòng)，通過(guò)不同的接入渠道和邏輯進(jìn)入系統(tǒng)，共享業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)。

靈活的售電業(yè)務(wù)邏輯層。業(yè)務(wù)邏輯層涵蓋了所有的售電業(yè)務(wù)處理和過(guò)程結(jié)果的數(shù)據(jù)處理，業(yè)務(wù)邏輯層分權(quán)限對(duì)數(shù)據(jù)核心層的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘處理。業(yè)務(wù)層簡(jiǎn)單的重新開發(fā)，是將過(guò)去成熟并可共享的業(yè)務(wù)流程和處理模塊，優(yōu)化成業(yè)務(wù)函數(shù)的參數(shù)邏輯層，業(yè)務(wù)過(guò)程按參數(shù)邏輯層進(jìn)行加工與組合，即業(yè)務(wù)可配置應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯靈活地增減和刪除，支持新數(shù)據(jù)源的增減。新業(yè)務(wù)只需要增加相應(yīng)的數(shù)據(jù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯。

集中的數(shù)據(jù)核心層。數(shù)據(jù)和服務(wù)兩個(gè)子層，將用戶檔案、業(yè)務(wù)管理、交易過(guò)程等信息在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)，通過(guò)業(yè)務(wù)層進(jìn)行了集中存儲(chǔ)和管理，數(shù)據(jù)輸入輸出均通過(guò)業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)數(shù)據(jù)細(xì)化到不可再分單元，數(shù)據(jù)的操作也不可再細(xì)分。

三層結(jié)構(gòu)不僅解決系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，通過(guò)多種渠道給客戶提供完整、規(guī)范的服務(wù)，使電力用戶在營(yíng)業(yè)廳、銀行、營(yíng)業(yè)點(diǎn)等得到的服務(wù)完全一致，同時(shí)還避免了業(yè)務(wù)邏輯重復(fù)開發(fā)，系統(tǒng)的運(yùn)行效率和靈活性更強(qiáng)。業(yè)務(wù)模型按照 “客戶-用戶-賬戶-帳戶”為核心，系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型中，一個(gè)客戶可以對(duì)應(yīng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶，既付費(fèi)賬戶是一對(duì)多或多對(duì)一，多對(duì)多的對(duì)應(yīng)關(guān)系。充分地向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等，網(wǎng)絡(luò)本身具備計(jì)費(fèi)能力，所以系統(tǒng)具有很強(qiáng)的整合能力，能夠?qū)⒏黜?xiàng)使用費(fèi)用匯總計(jì)算出總費(fèi)用，所以，能夠用技術(shù)手段為客戶提供統(tǒng)一的多樣化的一體化繳費(fèi)服務(wù)。

2.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在線移動(dòng)售電POS管理系統(tǒng)軟件采用UNIX＋Windows NT跨系統(tǒng)支持，架構(gòu)為C/S（Client/Server）加 B/S（Browser/Server）三層體系結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)架構(gòu)為三層：用電卡管理層、用電監(jiān)測(cè)層、電費(fèi)業(yè)務(wù)層，分別相對(duì)獨(dú)立的功能系統(tǒng)組成，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊專業(yè)分工、系統(tǒng)管理，減輕系統(tǒng)負(fù)擔(dān)，保證設(shè)備在滿負(fù)荷狀態(tài)下的冗余運(yùn)行。滿足點(diǎn)多面廣的電費(fèi)充值快捷響應(yīng)，適應(yīng)交費(fèi)邏輯關(guān)系復(fù)雜，數(shù)據(jù)安全性高的應(yīng)用需要，同時(shí)便于在應(yīng)用過(guò)程中根據(jù)需求進(jìn)行二次開發(fā)。C/S系統(tǒng)采用客戶端與服務(wù)器方式，進(jìn)行快速數(shù)據(jù)采集和狀態(tài)處理，實(shí)現(xiàn)用電卡管理子系統(tǒng)、用電監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)、電費(fèi)管理與充值子系統(tǒng)，調(diào)度管理子系統(tǒng)的互聯(lián)，為售電系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提供原始數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)；B/S系統(tǒng)采用瀏覽器與服務(wù)器方式，實(shí)現(xiàn)不同崗位、不同級(jí)別的數(shù)據(jù)挖掘和分析應(yīng)用，可滿足電力營(yíng)銷全過(guò)程的大量數(shù)據(jù)查詢、瀏覽、統(tǒng)計(jì)、信息發(fā)布、發(fā)票打印等綜合功能［2］。

系統(tǒng)主要有用電卡管理、購(gòu)電監(jiān)控管理、電費(fèi)管理、預(yù)付費(fèi)管理、短信提示等子系統(tǒng)構(gòu)成，功能見表 1。

表1 子系統(tǒng)功能

3 系統(tǒng)特點(diǎn)

實(shí)時(shí)性和可靠性高。在線移動(dòng)售電POS管理系統(tǒng)為在線方式，實(shí)現(xiàn)高速電費(fèi)數(shù)據(jù)交易處理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、用電狀態(tài)監(jiān)測(cè)、本地自動(dòng)控制和遠(yuǎn)方遙控相結(jié)合，做到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、可靠。

擴(kuò)展性高。在線移動(dòng)售電POS管理系統(tǒng)軟硬件采用可配置、可擴(kuò)展的系統(tǒng)式架構(gòu)設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)設(shè)備和主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有非常強(qiáng)大的升級(jí)擴(kuò)展能力，可以通過(guò)增加CPU，增加內(nèi)存，擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)帶寬等方式進(jìn)行系統(tǒng)的擴(kuò)充，系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)容，不需要進(jìn)行巨大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，避免造成重復(fù)低水平建設(shè)和資金浪費(fèi)。

靈活性高。為了適應(yīng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)則多樣性和不斷增長(zhǎng)的用電客戶服務(wù)需要，系統(tǒng)采用面向管理對(duì)象（用電卡、電表監(jiān)控、電價(jià)電費(fèi)、繳費(fèi)充值、異常監(jiān)測(cè)）的角色管理方式，在系統(tǒng)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)上，采用參數(shù)化驅(qū)動(dòng)、模型化設(shè)置的設(shè)計(jì)思想，對(duì)將來(lái)可能發(fā)生變化的地方盡量做到參數(shù)化管理，使系統(tǒng)具有很好的適應(yīng)性。

開放性高。在線移動(dòng)售電POS管理系統(tǒng)具有較高的開放性，一方面保證本系統(tǒng)于其它系統(tǒng)能很好的互連性；同時(shí)保證本系統(tǒng)有較好的兼容性，能適應(yīng)將來(lái)各種技術(shù)的發(fā)展，具有較長(zhǎng)的生命周期。

安全性高。 安全性包括操作系統(tǒng)的安全，數(shù)據(jù)庫(kù)的安全和網(wǎng)絡(luò)的安全。本系統(tǒng)所管理的數(shù)據(jù)涉及電網(wǎng)企業(yè)和廣大用戶切身利益，應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限，保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。

高易用性。 系統(tǒng)最終要面對(duì)的是直接用戶，龐大的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，最終用戶是否能夠順利地進(jìn)入，開展正常工作，每一步操作是否完成，是決定整個(gè)系統(tǒng)成功與否的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。所以，用電卡系統(tǒng)在設(shè)計(jì)與實(shí)施中要考慮系統(tǒng)面對(duì)的用戶，使得系統(tǒng)安裝設(shè)置、使用操作、維護(hù)管理等工作簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用，符合系統(tǒng)維護(hù)人員的操作習(xí)慣，使不具備計(jì)算機(jī)知識(shí)的客戶減輕操作難度和每筆操作的日常工作量，并在使用過(guò)程中感到簡(jiǎn)潔，方便、可靠，以此降低系統(tǒng)推廣、維護(hù)及培訓(xùn)費(fèi)用。

4 結(jié)語(yǔ)

消除了電費(fèi)回收現(xiàn)金交易的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。采用電費(fèi)中心集中收費(fèi)后，電費(fèi)營(yíng)業(yè)點(diǎn)作為中心購(gòu)電業(yè)務(wù)擴(kuò)展的代收點(diǎn)，在中心建立營(yíng)業(yè)點(diǎn)專用帳戶，客戶購(gòu)電時(shí)，轉(zhuǎn)帳交易由客戶通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)柜臺(tái)、ATM自動(dòng)購(gòu)電機(jī)、營(yíng)業(yè)點(diǎn)POS終端直接和中心交易，現(xiàn)金交易由用戶委托營(yíng)業(yè)點(diǎn)專用帳戶與中心交易。因此除中心的客戶營(yíng)業(yè)大廳外，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的下屬環(huán)節(jié)不再進(jìn)行現(xiàn)金交易，免除了電費(fèi)收繳過(guò)程的電費(fèi)安全。同時(shí)大幅度降低了電費(fèi)回收過(guò)程的勞動(dòng)強(qiáng)度和管理成本。

建立了用電實(shí)時(shí)監(jiān)管的在線監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)內(nèi)的每只電表通過(guò)載波將購(gòu)電和用電信息集群接入集中器，集中器通過(guò)GPRS或CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，與后臺(tái)主站系統(tǒng)建立實(shí)時(shí)在線用電監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)定時(shí)設(shè)置數(shù)據(jù)抄收時(shí)間，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)用戶的用電、結(jié)余電費(fèi)和電能質(zhì)量情況，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)臺(tái)區(qū)線損、用電異常等，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)購(gòu)電和用電平衡，用短消息系統(tǒng)向用戶告之購(gòu)電、檢修等服務(wù)信息，進(jìn)行有效的實(shí)現(xiàn)事故預(yù)警和提示，用技術(shù)手段維護(hù)用電秩序和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷信息化管理，提高供電效益。實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)和用電監(jiān)管后，使電網(wǎng)末端的售電用電過(guò)程變的簡(jiǎn)單透明，減少了不明電量流失，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度和管理難度，供電可靠性和電能質(zhì)量大幅提高，各項(xiàng)指標(biāo)和報(bào)表準(zhǔn)確快捷自動(dòng)生成，信息化管理為企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)決策和需求側(cè)管理提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源。

［1］趙鵬飛.試論電力營(yíng)銷策略［J］.電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2001（2）：28－31.

［2］Derek Atkins.Internet.網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)參考手冊(cè)［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008.

［3］吳大明.電力營(yíng)銷的實(shí)踐總結(jié)與理論升華［J］.中國(guó)電業(yè)，2000（5）：30－32.