典型工作任務(wù)下的高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)聽(tīng)說(shuō)課程開(kāi)發(fā)

倪玉琴

在高職課程改革中，對(duì)工作崗位進(jìn)行宏觀、中觀和微觀等不同層面的調(diào)查和研究尤為重要。盡管不同的工作任務(wù)千差萬(wàn)別，但是完成任務(wù)過(guò)程的基本結(jié)構(gòu)大致相同，一般可分為6個(gè)階段模型：明確任務(wù)、計(jì)劃、決策、實(shí)施、控制、評(píng)價(jià)與結(jié)果記錄。如若將這種結(jié)構(gòu)引進(jìn)課程教學(xué)，不僅能夠改變以往學(xué)習(xí)與工作兩套體系相互隔離的局面，而且可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中經(jīng)歷完整的工作過(guò)程，在實(shí)踐中掌握知識(shí)，鍛煉技能，形成職業(yè)能力，從而實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)。筆者在對(duì)江蘇省部分高職高專院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)聽(tīng)說(shuō)課程的教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，根據(jù)這一順序結(jié)構(gòu)對(duì)具體的商務(wù)活動(dòng)和與之相應(yīng)的英語(yǔ)語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)能力進(jìn)行細(xì)致的切分與考察，旨在對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)聽(tīng)說(shuō)課程開(kāi)展基于典型工作任務(wù)為導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)進(jìn)行探討，以推動(dòng)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)改革。

一、基于工作任務(wù)和工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)理念

20世紀(jì)90年代，德國(guó)不來(lái)梅大學(xué)技術(shù)與教育研究所(ITB)的Felix Rauner教授和他的團(tuán)隊(duì)在與德國(guó)大眾汽車公司的合作中，提出了基于工作過(guò)程的整體化工作任務(wù)分析法(BAG)。它是一種新型的職業(yè)教育課程理念和設(shè)計(jì)方法。該理念一經(jīng)提出，便得到職業(yè)教育界的推廣和應(yīng)用。

典型職業(yè)工作任務(wù)是一個(gè)職業(yè)的具體工作領(lǐng)域，又稱為職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域，描述的是“一項(xiàng)具體的專門(mén)工作，暗示根據(jù)一個(gè)職業(yè)中可以傳授的工作關(guān)系和典型的工作任務(wù)來(lái)確定的”[1]。它是工作過(guò)程結(jié)構(gòu)完整的綜合性任務(wù)，反映了該職業(yè)典型的工作內(nèi)容和工作方式。工作過(guò)程是工作人員在工作場(chǎng)所利用工作資源完成一項(xiàng)工作任務(wù)并獲得工作成果的一系列活動(dòng)，它是對(duì)人的職業(yè)行動(dòng)這一復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)分析的工具。工作過(guò)程的復(fù)雜程度和范圍是由工作任務(wù)的性質(zhì)決定的。因而，對(duì)任務(wù)難度的預(yù)設(shè)和預(yù)估于實(shí)際的工作成果起著關(guān)鍵作用；當(dāng)然，這也直接決定了學(xué)生在工作過(guò)程中能實(shí)際掌握知識(shí)的多少。工作過(guò)程知識(shí)是指經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員所特有的、與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的知識(shí)。它不僅包含在工作過(guò)程中直接需要的知識(shí)(區(qū)別于學(xué)科系統(tǒng)化的知識(shí))，而且包含在工作過(guò)程中自我獲得的、特別需要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)后，在工作經(jīng)驗(yàn)與理論反思間的特定關(guān)系中產(chǎn)生的能力。由于這種知識(shí)多數(shù)為隱性的，是生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)理論知識(shí)相結(jié)合的產(chǎn)物；因而，對(duì)于知識(shí)的預(yù)設(shè)必須根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平和個(gè)體差異才能完成。理想的、適度的學(xué)習(xí)進(jìn)程安排不僅能夠幫助學(xué)生在具體的工作中獲得一定的提高，而且能夠激發(fā)他們持久的興趣和信心，有助于培養(yǎng)工作探索精神。

工作過(guò)程知識(shí)并非在工作過(guò)程中將知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單排序，而是呈高度系統(tǒng)化的課程網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。只有在結(jié)構(gòu)完整的工作過(guò)程中，學(xué)生才能經(jīng)歷從明確任務(wù)、制訂計(jì)劃、實(shí)施檢查、評(píng)價(jià)反饋到改進(jìn)提高這一整體解決專業(yè)問(wèn)題的全過(guò)程，獲得工作過(guò)程知識(shí)并掌握操作技能，在實(shí)踐行動(dòng)中通過(guò)完成學(xué)習(xí)任務(wù)獲得專業(yè)知識(shí)并建構(gòu)自己的知識(shí)體系，同時(shí)獲得處理信息、整體化思維和系統(tǒng)化思考等關(guān)鍵能力。此外，完成工作任務(wù)的方式方法和結(jié)果也是開(kāi)放性的。所以在實(shí)際的工作過(guò)程中，學(xué)習(xí)者不僅能夠體驗(yàn)到完成實(shí)際工作任務(wù)的成功感，更主要的是，能夠發(fā)揮他們?cè)诠ぷ髦械膭?chuàng)造能力。

總之，完成典型工作任務(wù)的過(guò)程不僅能夠較為快速地促進(jìn)學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力發(fā)展，而且也最大化地縮小了理論與實(shí)踐以及模擬工作環(huán)境與實(shí)際工作環(huán)境的差距，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與崗位工作任務(wù)之間的無(wú)縫對(duì)接。

二、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)聽(tīng)說(shuō)課程現(xiàn)狀

1.學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)參差不齊

高職院校在錄取考生時(shí)參照的唯一標(biāo)準(zhǔn)是總分，英語(yǔ)單科分值并無(wú)要求。而且，學(xué)生來(lái)自不同地域，各地區(qū)教育對(duì)于學(xué)生英語(yǔ)基本功的要求不一，普遍呈現(xiàn)出讀寫(xiě)能力優(yōu)于聽(tīng)說(shuō)能力；再者，學(xué)生自身對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)以及對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言的興趣也有差異。

2. 學(xué)生的商務(wù)知識(shí)有所欠缺

傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)觀念讓學(xué)生習(xí)慣以為掌握好英語(yǔ)語(yǔ)言基本功就已經(jīng)足夠，大量的時(shí)間和精力都花費(fèi)在普通英語(yǔ)的學(xué)習(xí)和等級(jí)考試上。如此，造成了學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí)的時(shí)間受到擠壓，往往是學(xué)生的自主學(xué)習(xí)時(shí)間和實(shí)踐性環(huán)節(jié)的效率不足。

3.教師缺乏最前沿的外貿(mào)商務(wù)知識(shí)

教師缺乏企業(yè)一線的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和階段性企業(yè)掛職鍛煉的機(jī)會(huì)，他們無(wú)法把握外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和最新動(dòng)向，固有的知識(shí)無(wú)法實(shí)時(shí)更新又造成了傳授給學(xué)生的知識(shí)變得相對(duì)陳舊和過(guò)時(shí)。

4. 教學(xué)模式相對(duì)落后、教學(xué)方法單一

很多院校習(xí)慣性地單獨(dú)開(kāi)設(shè)聽(tīng)力和口語(yǔ)兩門(mén)課程，希望學(xué)生能夠得到充分的單項(xiàng)練習(xí)機(jī)會(huì)。授課教師在完成教學(xué)任務(wù)時(shí)，很多都是根據(jù)課程名稱來(lái)制訂教學(xué)計(jì)劃，只側(cè)重聽(tīng)或者說(shuō)單一能力的培養(yǎng)。這樣，又造成了聽(tīng)力課堂教學(xué)氣氛沉悶以及口語(yǔ)課堂中學(xué)生比較疲勞的局面。

5. 學(xué)生聽(tīng)說(shuō)課程準(zhǔn)備的不足

“聽(tīng)”是語(yǔ)言交流的基礎(chǔ)，也是“說(shuō)”的前提條件。作為語(yǔ)言輸入的直接手段，學(xué)生往往感覺(jué)“聽(tīng)”是英語(yǔ)五項(xiàng)基本技能中最難的一項(xiàng)。這一感覺(jué)一方面源于平時(shí)的基本練習(xí)匱乏，另一方面則因?yàn)榇嬖谥T如心理、語(yǔ)言背景、地區(qū)口音、詞匯和記憶等一系列的聽(tīng)力障礙。沒(méi)有足量的語(yǔ)言輸入自然不會(huì)完整的語(yǔ)言輸出。雖然口語(yǔ)課堂中學(xué)生能夠以小組為單位踴躍地討論教師布置的話題，然而，仔細(xì)考量他們運(yùn)用的語(yǔ)句和詞匯能夠看出語(yǔ)句以簡(jiǎn)單句為主，詞匯運(yùn)用的重復(fù)率較高，而且還存在著較為嚴(yán)重的語(yǔ)法和句法錯(cuò)誤等現(xiàn)象。

基于以上這些問(wèn)題，筆者認(rèn)為教學(xué)應(yīng)在尊重學(xué)生實(shí)際能力的基礎(chǔ)上，積極地進(jìn)行行業(yè)調(diào)研，與相關(guān)外貿(mào)企業(yè)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，厘清傳統(tǒng)教學(xué)效果與企業(yè)崗位能力之間的實(shí)際差距，并以圓滿地完成企業(yè)的工作任務(wù)為導(dǎo)向共同開(kāi)發(fā)適合企業(yè)用工所需的聽(tīng)說(shuō)課程，讓學(xué)生在仿真的甚至全真的工作情境中掌握足夠的商務(wù)知識(shí)，并運(yùn)用其來(lái)夯實(shí)聽(tīng)和說(shuō)的實(shí)際應(yīng)用能力。

三、基于工作任務(wù)和工作過(guò)程的聽(tīng)說(shuō)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)思路

高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)主要面向涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易公司、三資企業(yè)和服務(wù)外包企業(yè)等，旨在培養(yǎng)能夠適應(yīng)企業(yè)實(shí)際工作需要，擁有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和實(shí)用的商務(wù)專業(yè)知識(shí)，具有社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、精深專業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)應(yīng)用型技能型人才。這一培養(yǎng)目標(biāo)中“扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和實(shí)用的商務(wù)專業(yè)知識(shí)”明確了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的基本素質(zhì)，也直接決定了教學(xué)實(shí)踐中必須踐行“校企合作、學(xué)做合一”的職業(yè)院校的辦學(xué)理念。以聽(tīng)說(shuō)課程為例，在教學(xué)過(guò)程中，課程開(kāi)發(fā)的思路必須基于外貿(mào)流程中的典型工作任務(wù)和實(shí)際工作過(guò)程，以學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力為本位，進(jìn)而突出工作過(guò)程知識(shí)系統(tǒng)化的教學(xué)。

1.以“校企合作、工學(xué)結(jié)合”一體化的課程模式導(dǎo)出典型工作任務(wù)

“校企合作、工學(xué)結(jié)合”不僅僅是傳授事實(shí)性的知識(shí)，“更重要的是讓學(xué)生在(盡量)真實(shí)的職業(yè)情境中學(xué)習(xí)‘如何工作’，專業(yè)課程是從具體的工作領(lǐng)域轉(zhuǎn)化而來(lái)的用于學(xué)習(xí)的‘學(xué)習(xí)領(lǐng)域’”。[2]40因而構(gòu)建以學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)榈湫痛淼睦碚搶?shí)踐一體化的綜合課程，已經(jīng)成為職業(yè)教育課程與教學(xué)改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

聽(tīng)說(shuō)課程是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，主要培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)的商務(wù)情境中與貿(mào)易伙伴進(jìn)行有效交流的能力。具體而言，要求學(xué)生掌握商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話的基本詞匯和常用結(jié)構(gòu)；熟悉不同場(chǎng)合下商務(wù)英語(yǔ)的表達(dá)結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式；熟悉商務(wù)會(huì)話的特點(diǎn)；通過(guò)語(yǔ)境線索理解話語(yǔ)意義；準(zhǔn)確推斷出話語(yǔ)中暗含的人際、空間、時(shí)間、因果和意圖關(guān)系；運(yùn)用符合特定場(chǎng)合的得體語(yǔ)言回答或提出各種問(wèn)題。此外，還必須熟悉英語(yǔ)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化背景知識(shí)?？傊虅?wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)課程要求學(xué)生最終能夠達(dá)到以下要求：能夠流利運(yùn)用中英文與外商進(jìn)行口頭交流；能夠熟練運(yùn)用電話接聽(tīng)技巧；能夠熟練運(yùn)用人際溝通技巧進(jìn)行解釋與說(shuō)明；能夠流利運(yùn)用中英文進(jìn)行初步的價(jià)格協(xié)商，等等。通過(guò)對(duì)職業(yè)崗位工作能力和工作過(guò)程的具體分析，可以歸納出4項(xiàng)典型工作任務(wù)：涉外公關(guān)活動(dòng)、客戶開(kāi)發(fā)與聯(lián)絡(luò)、商務(wù)談判和客戶服務(wù)。

2.課程內(nèi)容和課程資源的共同開(kāi)發(fā)，構(gòu)建項(xiàng)目工作任務(wù)

課程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，實(shí)際上是基于工作任務(wù)分析的二次開(kāi)發(fā)。課程內(nèi)容以一系列行動(dòng)化學(xué)習(xí)項(xiàng)目課程內(nèi)容為載體，再將項(xiàng)目細(xì)化分解為若干模塊，作為項(xiàng)目課程的學(xué)習(xí)單元。實(shí)踐教學(xué)中應(yīng)緊緊圍繞項(xiàng)目或模塊展開(kāi)在實(shí)踐中運(yùn)用理論知識(shí)的能力訓(xùn)練。同時(shí)要充分考慮項(xiàng)目和模塊的典型性、真實(shí)性和覆蓋性。商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，課程教學(xué)主要圍繞著商務(wù)禮儀、商務(wù)關(guān)系的建立、詢盤(pán)發(fā)盤(pán)還盤(pán)接受、商務(wù)洽談和商務(wù)管理等模塊展開(kāi)。課程教學(xué)模塊之間有特定的先后關(guān)系，每個(gè)模塊都有明確的目標(biāo)和具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且每個(gè)模塊又可以繼續(xù)分解為若干子模塊。根據(jù)商務(wù)活動(dòng)這條主線，可以把聽(tīng)說(shuō)課程的教學(xué)內(nèi)容分解成4大學(xué)習(xí)情境、10個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目和43個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。

具體的學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)項(xiàng)目和實(shí)踐任務(wù)見(jiàn)表1。

表1 教學(xué)內(nèi)容分解

表1中學(xué)習(xí)情境、項(xiàng)目分類和任務(wù)設(shè)置基本上覆蓋了商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)課程的全部?jī)?nèi)容，大致遵循商務(wù)活動(dòng)發(fā)生的順序。當(dāng)然在實(shí)踐教學(xué)中，教師作為課程開(kāi)發(fā)的主要負(fù)責(zé)人，一定要恰當(dāng)?shù)匕才艑W(xué)習(xí)情境，通過(guò)后續(xù)的項(xiàng)目不斷地聯(lián)系和鞏固已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容。情境教學(xué)和項(xiàng)目課程作為以實(shí)踐為核心、以行動(dòng)導(dǎo)向的課程還需要豐富的課程資源。課程資源是課程教學(xué)得以順利進(jìn)行的所有材料、手段、器具、設(shè)備、場(chǎng)地等的總和。其中包括呈現(xiàn)課程內(nèi)容的資源、支持課程內(nèi)容呈現(xiàn)的資源、引導(dǎo)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行的資源和指導(dǎo)學(xué)生操作的資源。當(dāng)今，聽(tīng)說(shuō)課程資源異常豐富。項(xiàng)目教學(xué)不需要僅僅依賴特定的教材，商務(wù)視頻會(huì)議、電話會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等音響資料觸手可及；來(lái)自企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目、崗位任務(wù)書(shū)、項(xiàng)目型案例、往屆學(xué)生的課業(yè)作品、全國(guó)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)考試、全國(guó)職場(chǎng)英語(yǔ)考試等都是聽(tīng)說(shuō)課程的實(shí)踐教學(xué)中較有價(jià)值的資源；模擬商務(wù)談判室、仿真教學(xué)設(shè)備和操作軟件也為聽(tīng)說(shuō)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)提供了有力的保障。

總之，無(wú)論是課程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)還是課程資源的開(kāi)發(fā)，都必須有整體規(guī)劃。聽(tīng)說(shuō)課程教學(xué)情境和教學(xué)項(xiàng)目的知識(shí)體系是網(wǎng)絡(luò)狀的，因而既要考慮內(nèi)容的完整性，也要考慮層次的完整性。另外，學(xué)生的能力發(fā)展是循序漸進(jìn)的。在項(xiàng)目工作中，先呈現(xiàn)項(xiàng)目、指導(dǎo)學(xué)生嘗試性地完成項(xiàng)目，進(jìn)而指導(dǎo)他們按經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)知識(shí)、技能和能力結(jié)構(gòu)，最終將理論與實(shí)踐統(tǒng)一到商務(wù)活動(dòng)的整體項(xiàng)目工作中。

3.學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)，以學(xué)生小組活動(dòng)為中心，突出實(shí)踐性教學(xué)

工學(xué)結(jié)合一體化課程的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)人的綜合職業(yè)能力和全面發(fā)展。英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)課程旨在培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)語(yǔ)言溝通能力。課程性質(zhì)決定了教學(xué)中必須以學(xué)生為中心，進(jìn)而突出實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。以學(xué)生為中心的教學(xué)方式不僅包括學(xué)生獨(dú)立對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的復(fù)習(xí)、記憶或系統(tǒng)性加工，而且學(xué)生的活動(dòng)也占據(jù)主導(dǎo)地位，教師主要對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和質(zhì)量保證。當(dāng)然，最主要的是創(chuàng)設(shè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍。商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)教學(xué)活動(dòng)一般安排在模擬商務(wù)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。校企合作規(guī)定了教學(xué)模塊和具體的任務(wù)設(shè)置必須與外貿(mào)工作相關(guān)聯(lián)，而這些工作任務(wù)的完成又一定得靠學(xué)生的通力合作。所以，教師可以將典型工作任務(wù)直接派發(fā)給各個(gè)活動(dòng)小組，給予必要的情境講解和任務(wù)說(shuō)明。實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中，教師不能過(guò)分干預(yù)學(xué)生的小組自主活動(dòng)，而應(yīng)相信學(xué)生具備理性、自由甚至自我否定的能力，巧妙地推動(dòng)和促進(jìn)學(xué)生獨(dú)立思考，允許學(xué)生自主制訂計(jì)劃和安排學(xué)習(xí)過(guò)程。同時(shí)，還要適時(shí)地更新學(xué)生的認(rèn)識(shí)、思維和工作方式，讓學(xué)生在主動(dòng)快樂(lè)的學(xué)習(xí)中接受知識(shí)，提高能力。聽(tīng)的環(huán)節(jié)在先，教師除了給出必要的背景知識(shí)介紹外，還必須傳授一些有效的聽(tīng)力技巧，比如：如何辨別關(guān)鍵信息，如何掌握大意，如何推理復(fù)述，怎么記筆記等。播放聽(tīng)力錄音過(guò)程中，讓學(xué)生在自我控制和合作式的學(xué)習(xí)環(huán)境中構(gòu)建解決問(wèn)題的方案；充分發(fā)揮小組合作的功能，小組成員各有分工，相互促進(jìn)，共同完成對(duì)具體商務(wù)話題內(nèi)容的還原以及更深層次的探討，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和良好的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言交際能力。

四、突出能力培養(yǎng)，注重課程評(píng)價(jià)

工學(xué)結(jié)合一體化課程的質(zhì)量不僅體現(xiàn)在課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)施兩個(gè)維度，而更多地體現(xiàn)在課程評(píng)價(jià)這個(gè)終端環(huán)節(jié)。課程評(píng)價(jià)的主要功能是“判斷課程的價(jià)值，反饋給課程的設(shè)計(jì)者、實(shí)施者、學(xué)習(xí)者，進(jìn)而選擇、修訂、完善課程”[3]。在不同階段的教學(xué)中，課程評(píng)價(jià)的重點(diǎn)有所區(qū)別。商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)課程在基礎(chǔ)階段的教學(xué)中主要側(cè)重于日常語(yǔ)言的理解和運(yùn)用，突出聽(tīng)說(shuō)技能的培養(yǎng)；而進(jìn)入專業(yè)階段后，除了繼續(xù)鞏固語(yǔ)言基礎(chǔ)和提升能力培養(yǎng)外，還會(huì)有大量的商務(wù)知識(shí)滲透到實(shí)踐教學(xué)中，因而評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有所增加。專業(yè)階段評(píng)價(jià)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不僅在于學(xué)生掌握商務(wù)理論知識(shí)的多少，更主要的是這些知識(shí)在典型工作任務(wù)中的運(yùn)用情況。具體而言，就是在辦公室接待、商務(wù)洽談和商務(wù)過(guò)程控制等具體項(xiàng)目任務(wù)中的英語(yǔ)交際能力和口頭表達(dá)能力。

此外，聽(tīng)說(shuō)課程的實(shí)踐性特點(diǎn)還決定了聽(tīng)說(shuō)過(guò)程體現(xiàn)著單位時(shí)間效率，即：規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)于聽(tīng)力材料中信息量獲得的多少，學(xué)生又能夠在何種程度上運(yùn)用商務(wù)語(yǔ)言針對(duì)既有信息做出反應(yīng)。聽(tīng)說(shuō)過(guò)程的不可重復(fù)性使得課程考核在實(shí)際操作中比較簡(jiǎn)便，可以更加清晰地見(jiàn)證學(xué)習(xí)成果。為了能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和實(shí)際能力給出較為合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，課程采取過(guò)程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。過(guò)程性考核又采取內(nèi)部監(jiān)控(具體項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)施過(guò)程)和外部評(píng)價(jià)(自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)和企業(yè)評(píng)價(jià))相結(jié)合的方式。

合理的課程評(píng)價(jià)是以“提高學(xué)習(xí)效率為目的、為學(xué)生終身發(fā)展提供服務(wù)的發(fā)展性評(píng)價(jià)”[2]130，因而要最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自身發(fā)展。學(xué)生能否真正將所學(xué)商務(wù)知識(shí)和聽(tīng)說(shuō)能力應(yīng)用到實(shí)際工作中，以及在崗位實(shí)習(xí)中的具體工作任務(wù)是否因?yàn)閷W(xué)生的加入而使得商務(wù)活動(dòng)得以順利進(jìn)行才是課程評(píng)價(jià)的終極技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。課程評(píng)價(jià)的目的是為了促進(jìn)教學(xué)效果的改善與提高。由此細(xì)化，就是要求將每個(gè)模塊項(xiàng)目的學(xué)習(xí)效果與課程目標(biāo)進(jìn)行仔細(xì)比較，認(rèn)真分析學(xué)生學(xué)習(xí)的績(jī)效變化，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并記錄結(jié)果以分析差距的可能性因素，從而確定具體的工作改進(jìn)方案。

[1] 歐盟Asia-Link項(xiàng)目“關(guān)于課程開(kāi)發(fā)的課程設(shè)計(jì)”課題組. 職業(yè)教育與培訓(xùn)——學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開(kāi)發(fā)手冊(cè)[M]. 北京: 高等教育出版社, 2007：11.

[2] 趙志群. 職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開(kāi)發(fā)指南[M]. 北京: 清華大學(xué)出版社, 2011.

[3] 中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心. 職業(yè)課程——職業(yè)技能課程的開(kāi)發(fā)理論與實(shí)務(wù)[M]. 北京: 北京師范大學(xué)出版集團(tuán),2010：514.