供電所規(guī)范化管理工作的實(shí)施探討

馬清蓮

【摘 要】詳細(xì)介紹了供電所規(guī)范化管理工作的要點(diǎn)，從安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、營銷工作、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、績效管理等6 個(gè)方面進(jìn)行了闡述，通過理清管理思路，明確管理目的，強(qiáng)調(diào)供電所管理應(yīng)始終以“規(guī)范化”為目標(biāo)，通過規(guī)范化管理強(qiáng)化人員的規(guī)范意識，從而提高供電所綜合管理水平，為開展規(guī)范化供電所打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】供電所；規(guī)范化；管理

供電所工作事務(wù)繁多、千頭萬緒，當(dāng)前，安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不斷提高，因此必須要有一套完整的規(guī)范化管理方法來應(yīng)對供電所管理工作，梳理管理流程，提高工作效率，提升供電所管理的規(guī)范化水平。

1.實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)工作規(guī)范化

努力夯實(shí)生產(chǎn)安全基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)工作規(guī)范化。一是將安全文化理念融入安全風(fēng)險(xiǎn)評估工作中去。加強(qiáng)對職工的安全培訓(xùn)，運(yùn)用先進(jìn)的安全文化指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管控工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的規(guī)范化，提高職工的自我安全能力。二是全面推進(jìn)現(xiàn)場督導(dǎo)制度，在加強(qiáng)大型作業(yè)的現(xiàn)場管控力度的同時(shí)，要完善一般作業(yè)的管控機(jī)制，明確到崗到位和現(xiàn)場督查職責(zé)，使安全生產(chǎn)真正達(dá)到可控、能控、在控。三是實(shí)施工作負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)評估制度，根據(jù)工作負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)確定其不同星級，并將作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與星級工作負(fù)責(zé)人制度結(jié)合起來，全面完善作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估體系。四是加強(qiáng)計(jì)劃剛性和工作票管理，實(shí)行集中開票、審票，實(shí)現(xiàn)安全關(guān)口前移，嚴(yán)格控制計(jì)劃外作業(yè)，將工作票的實(shí)施與計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)對應(yīng)，避免出現(xiàn)計(jì)劃未完成等情況的出現(xiàn)。

2.實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)范化

完善和優(yōu)化配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，降低線損，加大電網(wǎng)建設(shè)投入，逐步推進(jìn)轄區(qū)電網(wǎng)中心集鎮(zhèn)建設(shè)。制訂配網(wǎng)規(guī)劃，科學(xué)規(guī)劃轄區(qū)電網(wǎng)，從而提高供電可靠性，減少設(shè)備事故和故障的發(fā)生。根據(jù)負(fù)荷分布，合理布點(diǎn)，更新老舊低壓線路和破損的表箱，推廣新技術(shù)、新工藝在城區(qū)低壓電網(wǎng)的應(yīng)用。加快農(nóng)村中心集鎮(zhèn)電網(wǎng)建設(shè)，要加大資金投入力度和施工力量的投入，掌握好施工進(jìn)度，確保工程及時(shí)竣工投運(yùn)。

3.實(shí)現(xiàn)營銷工作規(guī)范化

推行營銷工作精細(xì)化管理，逐步實(shí)現(xiàn)營業(yè)工作規(guī)范化。一是加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)管理。大力推行電費(fèi)分次結(jié)算工作，建立客戶信譽(yù)記錄，規(guī)范欠費(fèi)停電程序。二是加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)。加快居民集抄系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，提高系統(tǒng)的安裝率、抄表集算應(yīng)用率、數(shù)據(jù)采集完整率。三是加強(qiáng)用電檢查工作。對用檢崗位的任務(wù)采用量化方式布置，對用檢檢查情況每月進(jìn)行通報(bào)，對通報(bào)情況進(jìn)行嚴(yán)格考核。四是規(guī)范開展計(jì)量工作，對員工的計(jì)量操作水平進(jìn)行全面培訓(xùn)，提高計(jì)量工作水平。五是規(guī)范線損工作。完善線損指標(biāo)異常波動分析工作機(jī)制，對線損波動異常的線路和臺區(qū)明確責(zé)任人和期限，實(shí)行原因分析的責(zé)任追究和措施執(zhí)行情況跟蹤，提高對線損指標(biāo)控制能力。

4.實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理規(guī)范化

強(qiáng)化專業(yè)管理理念，明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理規(guī)范化。一是進(jìn)一步健全供電營業(yè)所組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，清晰工作界面，建立運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作組織。建立并完善各專業(yè)管理實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)計(jì)劃和績效考核管理，提高工作執(zhí)行力和工作效率。二是要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、投運(yùn)的全過程管理，杜絕生產(chǎn)過程中憑經(jīng)驗(yàn)作業(yè)的現(xiàn)象。對線路、臺區(qū)設(shè)備狀況進(jìn)行普查，按照有關(guān)規(guī)范對農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造，使設(shè)備符合安全運(yùn)行的要求。三是以營銷同業(yè)對標(biāo)為載體，以營銷稽查為手段，加強(qiáng)過程監(jiān)督和結(jié)果考核管理，努力完善營銷管理可控在控機(jī)制、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、面對市場的快速反應(yīng)機(jī)制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制等，逐步實(shí)現(xiàn)營銷精細(xì)化管理。五是加強(qiáng)供電營業(yè)所信息化管理水平，提高員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，建立并逐步完善供電營業(yè)所信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)班組臺帳的信息化動態(tài)管理，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電業(yè)所。

5.實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化

樹立良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化。一是要完善各項(xiàng)制度，充分關(guān)注市場變化和社會發(fā)展趨勢，高度重視客戶的需求，對自身的工作模式作出及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。二是要圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和事故搶修兩條主線。要規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對客戶提交的資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，確定重要負(fù)荷制訂合理的供電方案，即要抓好源頭，又要對過程進(jìn)行有力控制。規(guī)范事故搶修工作。合理調(diào)配人員，適應(yīng)事故搶修工作的需要，提高對電力事故的響應(yīng)速度，強(qiáng)化事故搶修現(xiàn)場的安全措施，確保事故搶修的安全。三是要推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府、進(jìn)學(xué)校。針對社區(qū)人口密度較大這一特點(diǎn)，依靠社區(qū)服務(wù)經(jīng)理制和便民服務(wù)隊(duì)實(shí)行定點(diǎn)定人24 h 不間斷服務(wù)，從時(shí)間、空間上給予全面保障，為提升居民的生活水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。根據(jù)農(nóng)村居民安全用電意識較薄弱和農(nóng)村線路狀況較差的現(xiàn)狀，發(fā)動供電營業(yè)所的力量，與當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府、村委會互相配合，開展安全用電宣傳，同時(shí)加快新農(nóng)村電氣化改造，提升農(nóng)村線路質(zhì)量。為企業(yè)提供用電咨詢，幫助企業(yè)培訓(xùn)電工，提高電工技能水平。幫助政府解決用電難題，加快統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化電網(wǎng)建設(shè)步伐，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展增添動力。四是要豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動載體。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，對員工開展服務(wù)的次數(shù)進(jìn)行累積，對員工在每次服務(wù)時(shí)產(chǎn)生效果的優(yōu)劣進(jìn)行評價(jià)，將員工服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行量化，便于發(fā)現(xiàn)問題，對服務(wù)的方法進(jìn)行改進(jìn)。開展服務(wù)之星、崗位能手評比活動，深化社區(qū)、山區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理制，正常開展社區(qū)服務(wù)活動。

6.實(shí)現(xiàn)績效管理規(guī)范化

以提高執(zhí)行力為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)績效管理規(guī)范化。一是加強(qiáng)各種計(jì)劃的綜合管理，形成中心所計(jì)劃，全面指導(dǎo)全所生產(chǎn)工作。對上報(bào)計(jì)劃的模式進(jìn)行整合與細(xì)化，使每一項(xiàng)計(jì)劃都能落到實(shí)處，對布置的工作及時(shí)進(jìn)行檢查督促，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。二是開展對計(jì)劃執(zhí)行過程的稽查，督促班組嚴(yán)格執(zhí)行績效計(jì)劃。三是對計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考核。制訂員工績效考核制度，根據(jù)生產(chǎn)工作落實(shí)情況考核班組，由班組將考核落實(shí)到人，所有考核都能找到落腳本點(diǎn)。營造比、學(xué)、趕、超、幫的學(xué)習(xí)氛圍。一是推行各類先進(jìn)評比工作，制訂評比辦法，使各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的職工能夠脫穎而出，在職工隊(duì)伍中提倡愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣，樹立標(biāo)桿，提升員工的整體實(shí)力。二是鼓勵(lì)班組開展創(chuàng)新項(xiàng)目，在生產(chǎn)工作中納入更多的創(chuàng)新元素，重點(diǎn)要做好QC 課題的研究和“五小”活動的深入開展，從安全、效率等多方面著手提高班組的管理水平。三是以班組為單位開展?fàn)I銷、生產(chǎn)等方面的技能培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)輔導(dǎo)等手段提高參考人員的知識和技能水平，確保在各工種技術(shù)比武和考試活動中成績居于同行業(yè)的前列。大力推進(jìn)“六型一化”班組達(dá)標(biāo)工作。一是分析目前班組具備的優(yōu)勢及存在的問題，對優(yōu)勢項(xiàng)目要大力推廣，對存在的問題要引起足夠的重視，并制訂措施，予以改進(jìn)。二是進(jìn)一步發(fā)揮班組長在班組建設(shè)中的核心作用，采取交流、培訓(xùn)等方式提升班組長管理水平，通過班組長管理水平的提升促進(jìn)班組整體工作水平的提升。三是加強(qiáng)班組臺賬資料管理，對班組臺賬資料開展稽查的同時(shí)，開展自查和互查，督促班組及時(shí)更新臺賬資料，確保資料的準(zhǔn)確性，更好地為生產(chǎn)服務(wù)。

7.結(jié)語

供電所管理應(yīng)始終以“規(guī)范化”為目標(biāo)，通過規(guī)范化管理強(qiáng)化人員的規(guī)范意識，營造良好的文化氛圍，減少直至杜絕工作中的差錯(cuò)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)員工被動完成任務(wù)到自主完成任務(wù)的轉(zhuǎn)變。