基于混合語(yǔ)言變量的工程特性?xún)?yōu)先度確定方法

王增強(qiáng) 李延來(lái) 蒲 云

西南交通大學(xué)，成都，610031

0 引言

如何在更短時(shí)間內(nèi)，利用有限的資源設(shè)計(jì)和生產(chǎn)體現(xiàn)顧客需求的產(chǎn)品成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的瓶頸。在這種情形下，一種新的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)方法——質(zhì)量功能展開(kāi)（quality function deployment，QFD）在很多行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，QFD是一種把顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的工程特性的系統(tǒng)方法［1-2］。QFD有助于研發(fā)技術(shù)人員了解哪些工程特性是資源投向的重點(diǎn)以及如何設(shè)定工程特性的目標(biāo)值。

質(zhì)量屋是QFD的核心工具，可以將工程特性與顧客需求的關(guān)系以立體的方式系統(tǒng)地展示出來(lái)。確定工程特性的優(yōu)先度是質(zhì)量屋構(gòu)建的關(guān)鍵步驟，研發(fā)部門(mén)需要深層次理解新產(chǎn)品的工程特性，但由于時(shí)間、預(yù)算和技術(shù)等資源限制，不可能將所有的工程特性都考慮在內(nèi)。因此，工程特性?xún)?yōu)先度的確定就有很重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

產(chǎn)品規(guī)劃中工程特性?xún)?yōu)先度確定的過(guò)程中涉及很多人為的判斷，有較多主觀和模糊的因素［3］；現(xiàn)實(shí)中顧客對(duì)產(chǎn)品會(huì)有許多需求，某個(gè)顧客需求可能會(huì)與多個(gè)工程特性有關(guān)，反之，某個(gè)工程特性的設(shè)計(jì)也會(huì)影響多個(gè)顧客需求，目前將顧客需求轉(zhuǎn)換為工程特性的方法多數(shù)都是定性的［4］；產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中獲取的信息通常是有限的，尤其是在設(shè)計(jì)一個(gè)全新的產(chǎn)品時(shí)，誤差一般都比較大［5］，導(dǎo)致評(píng)估過(guò)程中的模糊性不可避免。這些因素都加大了工程特性?xún)?yōu)先度確定的模糊性，選擇合適的決策方法成為本文所要解決的問(wèn)題。

文獻(xiàn)［6］采用簡(jiǎn)單的數(shù)字標(biāo)度表示工程特性與顧客需求的關(guān)系，但其過(guò)于主觀隨意，無(wú)法體現(xiàn)信息環(huán)境的模糊性。為了準(zhǔn)確評(píng)判工程特性?xún)?yōu)先度中的不確定性，文獻(xiàn)［7］引入模糊理論以確定工程特性的優(yōu)先度，此后，模糊理論的應(yīng)用成為了大量文獻(xiàn)研究的熱點(diǎn)［8-10］。與數(shù)字標(biāo)度法相比，模糊理論有一定優(yōu)勢(shì)，但是使用模糊理論時(shí)必須確定評(píng)估成員的隸屬函數(shù)，通常都根據(jù)經(jīng)驗(yàn)選擇三角形模糊數(shù)或鐘形模糊數(shù)等，可靠性不能得到保障。文獻(xiàn)［11-13］在顧客需求與工程特性的關(guān)系評(píng)判過(guò)程中采用模糊線性回歸法，避免了隸屬函數(shù)的確定問(wèn)題，結(jié)果更為準(zhǔn)確合理。但是為了獲取評(píng)估中必要的數(shù)據(jù)，需要企業(yè)投入大量的時(shí)間和成本，這成為該方法應(yīng)用的阻礙。

在實(shí)際的規(guī)劃過(guò)程中，評(píng)估成員不容易給出準(zhǔn)確的判斷，為了更好地體現(xiàn)評(píng)估對(duì)象的模糊性，語(yǔ)言變量成為更加偏好的信息形式。確定工程特性的優(yōu)先度通常有兩方面的內(nèi)容：集成顧客需求重要度，獲得工程特性基本優(yōu)先度；基于工程特性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)基本優(yōu)先度給出修正。QFD團(tuán)隊(duì)在優(yōu)先度的確定中使用語(yǔ)言變量給出意見(jiàn)，以便很好地反映信息和判斷的模糊性，確保充分利用評(píng)估信息。本文提出的方法充分考慮了評(píng)估對(duì)象的不同，如果能容易地獲取準(zhǔn)確的評(píng)估信息，評(píng)估成員使用確定的語(yǔ)言變量更為合適，可以為后續(xù)決策過(guò)程提供更為精確的支持；如果獲取準(zhǔn)確的評(píng)估信息難度較大，為了避免評(píng)估信息的丟失，則會(huì)采用不確定的語(yǔ)言變量。

1 模糊語(yǔ)言環(huán)境下工程特性?xún)?yōu)先度確定的問(wèn)題描述

工程特性?xún)?yōu)先度的確定，是企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋構(gòu)建中的關(guān)鍵步驟，合理確定工程特性的優(yōu)先度對(duì)后續(xù)質(zhì)量屋的構(gòu)建有直接影響。參與工程特性評(píng)估的成員來(lái)自不同的領(lǐng)域，對(duì)不同的評(píng)估對(duì)象理解程度不同，在評(píng)估過(guò)程中就會(huì)選擇不同類(lèi)型的語(yǔ)言變量，如果評(píng)估對(duì)象的信息容易獲取，則評(píng)估人員會(huì)選取確定型的語(yǔ)言變量；如果獲取的信息復(fù)雜，不易分析，不確定性較強(qiáng)，評(píng)估人員則使用不確定語(yǔ)言變量。

從研發(fā)技術(shù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)選取成員ES＝｛ES1，ES2，…，ESL｝組成 QFD團(tuán)隊(duì)，采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談終端客戶(hù)等方法，獲取顧客對(duì)規(guī) 劃 產(chǎn) 品 的 各 項(xiàng) 需 求 CR ＝ ｛CR1，CR2，…，CRM｝，并由研發(fā)技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)確定相應(yīng)的工程特性EC＝｛EC1，EC2，…，ECN｝。QFD團(tuán)隊(duì)成員使用語(yǔ)言變量表決，采用文獻(xiàn)［14］提出的折中表決法得到相對(duì)重要度ρ ＝ （ρ1，ρ2，…，ρL）。

企業(yè)依據(jù)“二八原則”從重點(diǎn)客戶(hù)中選取顧客代表評(píng)議顧客需求的重要度，各位代表在顧客需求的重要性和競(jìng)爭(zhēng)性的評(píng)估過(guò)程中使用更能反映真實(shí)情況的語(yǔ)言變量，并依據(jù)語(yǔ)言運(yùn)算法則處理，在此基礎(chǔ)上采用近似理想方案的順序優(yōu)選技術(shù)（technique for order preference by similarity to ideal solution，TOPSIS），得出顧客需求的基本重要度和競(jìng)爭(zhēng)度［15］，并最終確定顧客需求的最終重要度GIR＝（GIR1，GIR2，…，GIRM）。

QFD團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，對(duì)顧客需求與工程特性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的理解比較深刻，因此在關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的評(píng)估過(guò)程中使用確定型的語(yǔ)言變量，以便在后續(xù)決策中提供更為有力的決策支持。評(píng)估成員在給出工程特性的偏好信息時(shí)，需要選取合適的語(yǔ)言標(biāo)度，傳統(tǒng)語(yǔ)言決策中都使用下標(biāo)均勻分布的標(biāo)度，文獻(xiàn)［16］對(duì)均勻語(yǔ)言標(biāo)度和非均勻語(yǔ)言標(biāo)度進(jìn)行了分析，認(rèn)為非均勻語(yǔ)言標(biāo)度在研究中的一致性程度更高，在研究中更為實(shí)用，因此，本文采用的非均勻語(yǔ)言標(biāo)度［17］為

工程特性綜合優(yōu)先度的確定還必須關(guān)注各項(xiàng)工程特性的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察和小組訪談等調(diào)查方法獲取全面的競(jìng)爭(zhēng)信息，QFD團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)分析整理對(duì)其進(jìn)行評(píng)判，與關(guān)聯(lián)強(qiáng)度評(píng)估不同，競(jìng)爭(zhēng)性信息來(lái)自市場(chǎng)，模糊性比較大，評(píng)估成員使用不確定語(yǔ)言變量作出判斷，據(jù)此構(gòu)建工程特性競(jìng)爭(zhēng)性的評(píng)估矩陣CE＝（cehj）L×N（h ＝1，2，…，L；j ＝1，2，…，N）。將各位評(píng)估成員的相對(duì)重要性與評(píng)估信息集成，得到工程特性競(jìng)爭(zhēng)性的評(píng)估向量MC＝（mc1，mc2，…，mcN）。依據(jù)不確定語(yǔ)言變量的可能度理論，構(gòu)建工程特性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的可能度矩陣PD＝（pdjj）N×N，對(duì)此進(jìn)一步處理得到工程特性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先度。

本文所要解決的問(wèn)題是依據(jù)顧客需求的最終重要度GIR，顧客需求與工程特性的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度評(píng)估，評(píng)估成員的相對(duì)重要程度ρ，以及各項(xiàng)工程特性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，設(shè)計(jì)一種有效可行的方法確定工程特性的綜合優(yōu)先度。

2 基于混合型語(yǔ)言變量的理論與方法

質(zhì)量屋中工程特性的綜合優(yōu)先度確定過(guò)程中，一方面要充分考慮顧客需求的重要度，依據(jù)顧客需求和工程特性的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，集結(jié)評(píng)估成員的相對(duì)重要度確定各項(xiàng)工程特性的相對(duì)重要度；另一方面必須根據(jù)各項(xiàng)工程特性市場(chǎng)條件下的競(jìng)爭(zhēng)信息作適當(dāng)修正，與關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的評(píng)估不同，競(jìng)爭(zhēng)信息呈現(xiàn)較大的模糊性，因此評(píng)估成員在工程特性的競(jìng)爭(zhēng)性判定中采用不確定的語(yǔ)言變量更為合理。基于上述原因，本文提出了基于混合型語(yǔ)言變量的工程特性?xún)?yōu)先度確定方法，詳細(xì)步驟如圖1所示。

圖1 基于混合型語(yǔ)言變量的工程特性綜合優(yōu)先度確定過(guò)程

步驟1 企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)成員ES組成QFD團(tuán)隊(duì)，依據(jù)調(diào)研信息獲取顧客需求CR，并確定相應(yīng)的工程特性EC。評(píng)估成員采用折中表決法，確定成員的相對(duì)重要度ρ。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從市場(chǎng)中選取顧客代表以確定各項(xiàng)顧客需求的重要度，各位代表使用語(yǔ)言變量對(duì)顧客需求的重要性和競(jìng)爭(zhēng)性作出判定，進(jìn)而運(yùn)用TOPSIS思想計(jì)算顧客需求的基本重要度和競(jìng)爭(zhēng)度，在此基礎(chǔ)上合成得到各項(xiàng)顧客需求的最終重要度GIR。

步驟2 獲取各項(xiàng)工程特性的基本優(yōu)先度。

為了下文評(píng)價(jià)的方便，下面給出語(yǔ)言標(biāo)度的運(yùn)算規(guī)則。

定義1 語(yǔ)言變量的運(yùn)算法則。設(shè)sα1，sα2∈S，p ∈ ［0，1］，則

（1）sα1⊕sα2＝sα1＋α2；

（2）p（sα1⊕sα2）＝psα1⊕psα2；

（3）如果α1?α2，則有sα1?sα2。

下面給出評(píng)估顧客需求與工程特性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度使用的語(yǔ)言標(biāo)度，以便于下文的闡述和評(píng)價(jià)：

FS＝｛FS-3（兼容很好），F(xiàn)S-4／3（兼容不好），F(xiàn)S-1／3（兼 容 較 差 ），F(xiàn)S0（無(wú) 關(guān) ），F(xiàn)S1／3（兼 容 較好），F(xiàn)S4／3（兼容好），F(xiàn)S3（兼容很好）｝

步驟2.2 將評(píng)估成員的相對(duì)重要度ρ＝（ρ1，ρ2，…，ρL）與相應(yīng)的語(yǔ)言變量集結(jié)，利用下式得到綜合的語(yǔ)言評(píng)估信息，進(jìn)而構(gòu)建關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的群體評(píng)估矩陣 MRE＝（mreij）M×N：

步驟2.3 將顧客需求的最終重要度GIR＝（GIR1，GIR2，…，GIRM）與綜合的語(yǔ)言評(píng)估信息集結(jié)，利用下式得到各項(xiàng)工程特性基本優(yōu)先度的語(yǔ)言變量：

據(jù)此可確定工程特性的基本次序。

步驟2.4 d（FSECj，F(xiàn)Smin）可以衡量工程特性ECj基本優(yōu)先度的語(yǔ)言變量與給定語(yǔ)言標(biāo)度中最小變量之間的偏差。利用下式可獲取各項(xiàng)工程特性的基本優(yōu)先度GFP＝ （gfp1，gfp2，…，gfpN）：

步驟3 依據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀確定各項(xiàng)工程特性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先度。

步驟3.1 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估過(guò)程中的信息主要來(lái)自評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研信息的分析整理，精確的數(shù)據(jù)不易獲得，信息環(huán)境有更大的模糊性，為了充分利用評(píng)估信息，QFD團(tuán)隊(duì)不能使用基本優(yōu)先度評(píng)估中的確定型語(yǔ)言變量，而使用不確定語(yǔ)言變量更符合實(shí)際情形。

為便于下文闡述和評(píng)價(jià)，給出評(píng)估工程特性競(jìng)爭(zhēng)性使用的語(yǔ)言標(biāo)度：

CS＝ ｛CS-3（潛 力 很 小），CS-4／3（潛 力 小），CS-1／3（潛力較?。?，CS0（潛力一般），CS1／3（潛力較大），CS4／3（潛力大），CS3（潛力很大）｝

評(píng)估成員依據(jù)調(diào)研信息和市場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)各項(xiàng)工程特性的競(jìng)爭(zhēng)性給出相應(yīng)的不確定語(yǔ)言變量，據(jù)此構(gòu)建工程特性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估矩陣CE＝（cehj）L×N。將評(píng)估成員的相對(duì)重要度ρ與工程特性競(jìng)爭(zhēng)性的不確定語(yǔ)言變量集結(jié)，利用下式確定工程特性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估向量MC＝（mc1，mc2，…，mcN）：

步驟3.2 利用定義3和定義4構(gòu)建工程特性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的可能度矩陣PD＝（pdjj）N×N。

步驟3.3 將工程特性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性可能度矩陣的各行元素加總，得到工程特性的競(jìng)爭(zhēng)性向量CP＝（cp1，cp2，…，cpN）。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范化處理，得到各項(xiàng)工程特性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先度GCP＝（gcp1，gcp2，…，gcpN）：

步驟4 將各項(xiàng)工程特性的基本優(yōu)先度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先度集成，依據(jù)下式確定考慮工程特性的市場(chǎng)現(xiàn)狀情形下的綜合優(yōu)先度GP＝ （gp1，gp2，…，gpN）。

產(chǎn)品規(guī)劃中確定工程特性的優(yōu)先度是一個(gè)群體決策的過(guò)程（圖1），需要充分利用QFD團(tuán)隊(duì)各位成員的評(píng)估信息，鑒于實(shí)際情況的復(fù)雜性和語(yǔ)言變量的優(yōu)點(diǎn)，本文提出了基于混合型語(yǔ)言變量的優(yōu)先度確定方法。該方法具備以下特點(diǎn)：第一，評(píng)估成員給出工程特性與顧客需求的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度時(shí)，考慮更為全面，顧客需求與工程特性之間存在正相關(guān)、不相關(guān)和負(fù)相關(guān)三種情況，保證了結(jié)論的合理性；第二，集結(jié)語(yǔ)言變量時(shí)充分考慮到各位評(píng)估成員的權(quán)重，避免了某些成員由于個(gè)人偏好給出過(guò)高或過(guò)低的評(píng)判，確保了評(píng)估信息的公正性；第三，評(píng)估各項(xiàng)工程特性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性過(guò)程中，針對(duì)信息環(huán)境的模糊性，QFD團(tuán)隊(duì)各位成員使用不確定性語(yǔ)言變量進(jìn)行判斷，避免了信息的丟失，確保了評(píng)價(jià)的客觀性。

3 應(yīng)用實(shí)例

A公司是中國(guó)西部的除塵器生產(chǎn)企業(yè)，LMC長(zhǎng)袋低壓脈沖除塵器是其主導(dǎo)產(chǎn)品。該產(chǎn)品具備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單緊湊、安裝容易和維護(hù)方便等諸多優(yōu)點(diǎn)，不僅應(yīng)用于傳統(tǒng)的水泥行業(yè)，在電力、化工、冶金、鋼鐵等行業(yè)也得到了大范圍應(yīng)用。產(chǎn)品面市初期，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)廠商較少，該公司實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)，獲得了較大利潤(rùn)，近年來(lái)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出了很多意見(jiàn)，同期涌現(xiàn)了很多同類(lèi)產(chǎn)品和替代產(chǎn)品，很大程度上影響了該公司的市場(chǎng)占有率。為了繼續(xù)占據(jù)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，公司決定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，將顧客的需求反映到產(chǎn)品中，該公司嘗試引進(jìn)QFD方法，并且將QFD看作保持和增強(qiáng)其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略手段，因此該公司各層對(duì)此尤為重視，公司決策層對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)提出了更高的要求，希望實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：①縮短顧客需求響應(yīng)的時(shí)間；②提高新產(chǎn)品的質(zhì)量；③增加企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。本文方法在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程特性的優(yōu)先度確定中得以采用。

步驟1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)5位成員組成QFD評(píng)估團(tuán)隊(duì)，參與顧客需求的選擇和工程特性?xún)?yōu)先度的確定，團(tuán)隊(duì)由2名研發(fā)技術(shù)部成員（ES1和ES2）、2名生產(chǎn)部成員（ES3和ES4）和1名市場(chǎng)部成員（ES5）組成。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期QFD團(tuán)隊(duì)采用組織多次問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地觀察詢(xún)問(wèn)法和焦點(diǎn)小組的會(huì)談等方法確定了質(zhì)量屋中的顧客需求：除塵效率高（CR1）、能耗低（CR2）、操作和維護(hù)方便（CR3）、穩(wěn)定性和可靠性高（CR4）、占地面積小（CR5）、清灰能力強(qiáng)（CR6）和濾袋、脈沖閥的使用壽命長(zhǎng)（CR7）。企業(yè)技術(shù)部門(mén)對(duì)此分別配置了工程特性，相關(guān)的工程特性為處理風(fēng)量（EC1）、濾袋性能（EC2）、過(guò)濾總面積（EC3）、漏風(fēng)率（EC4）、設(shè)備總重（EC5）、袋籠結(jié)構(gòu)（EC6）和出口氣體含塵濃度（EC7）。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從目標(biāo)市場(chǎng)邀請(qǐng)6位顧客代表組成評(píng)估組參與需求優(yōu)先度的確定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向評(píng)估組闡述了企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的要求，同時(shí)明確了評(píng)估組需要完成的各項(xiàng)工作。由各位評(píng)估成員使用語(yǔ)言變量表決，利用文獻(xiàn)［14］提出的方法集結(jié)得到顧客代表成員的相對(duì)重要度，進(jìn)而由6位顧客代表對(duì)顧客需求的重要性和競(jìng)爭(zhēng)性作出評(píng)判，引入TOPSIS思想確定各項(xiàng)顧客需求的基本重要度和競(jìng)爭(zhēng)度［14］，從而得出顧客需求的最終重要度為GIR＝（0.256，0.048，0.029，0.079，0.169，0.348，0.071）。

步驟2 獲取LMC長(zhǎng)袋低壓脈沖除塵器各項(xiàng)工程特性的基本優(yōu)先度。

表1 評(píng)估成員ES1給出的顧客需求與工程特性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度評(píng)估矩陣

表2 評(píng)估成員ES2給出的顧客需求與工程特性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度評(píng)估矩陣

表3 評(píng)估成員ES3給出的顧客需求與工程特性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度評(píng)估矩陣

表4 評(píng)估成員ES4給出的顧客需求與工程特性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度評(píng)估矩陣

表5 評(píng)估成員ES5給出的顧客需求與工程特性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度評(píng)估矩陣

步驟2.2 依據(jù)文獻(xiàn)［14］提出的折中表決法得出5位評(píng)估成員的相對(duì)重要度ρ＝ （ρ1，ρ2，ρ3，ρ4，ρ5）＝ （0.213，0.225，0.207，0.192，0.163）。 將 評(píng) 估成員給出的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度評(píng)估信息利用式（2）進(jìn)行集結(jié)，得到QFD團(tuán)隊(duì)的群體評(píng)估矩陣MRE＝（mreij）7×7（表6）。

表6 顧客需求與工程特性的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度群體評(píng)估矩陣

步驟2.3 根據(jù)得到的顧客需求重要度GIR＝（0.256，0.048，0.029，0.079，0.169，0.348，0.071），各項(xiàng)工程特性基本優(yōu)先度的群體評(píng)估信息可根據(jù)式（3）求出：

同 理，F(xiàn)SEC2＝ FS0.468，F(xiàn)SEC3＝FS0.572，F(xiàn)SEC4＝FS0.335，F(xiàn)SEC5＝FS0.181，F(xiàn)SEC6＝FS0.923，F(xiàn)SEC7＝ FS1.051。

根據(jù)以上結(jié)果，可以確定ECj（j＝1，2，…，7）的基本優(yōu)先度次序?yàn)?/p>

步驟2.4 依據(jù)定義2計(jì)算工程特性ECj基本優(yōu)先度的語(yǔ)言變量與給定語(yǔ)言標(biāo)度中最小變量之間的偏差：

同 理，d（FSEC2，F(xiàn)Smin）＝0.434，d（FSEC3，F(xiàn)Smin）＝ 0.447，d（FSEC4，F(xiàn)Smin）＝ 0.417，d（FSEC5，F(xiàn)Smin）＝ 0.398，d（FSEC6，F(xiàn)Smin）＝0.490，d（FSEC7，F(xiàn)Smin）＝0.506。

依據(jù)式（3）得到各項(xiàng)工程特性的基本優(yōu)先度GFP，則

同 理，gfp2＝0.136，gfp3＝0.140，gfp4＝0.130，gfp5＝ 0.124，gfp6＝ 0.153，gfp7＝0.158。

步驟3 考慮各項(xiàng)工程特性市場(chǎng)現(xiàn)狀的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先度。

步驟3.1 充分考慮各項(xiàng)工程特性的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，據(jù)此對(duì)基本優(yōu)先度進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚琎FD團(tuán)隊(duì)此階段的主要任務(wù)如下：①與企業(yè)決策層、市場(chǎng)代表開(kāi)展焦點(diǎn)訪談，確定競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)名單；②展開(kāi)全面的調(diào)研，獲取最新的競(jìng)爭(zhēng)性信息；③評(píng)估各項(xiàng)工程特性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，確定資源投向的優(yōu)先性。與基本優(yōu)先度的評(píng)估不同，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)估信息主要來(lái)自市場(chǎng)調(diào)研，有較大的模糊性和不確定性，評(píng)估成員在工程特性的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估過(guò)程中使用不確定的語(yǔ)言變量更能反映信息環(huán)境的特征，同時(shí)也可以充分利用評(píng)估信息。5位評(píng)估成員依據(jù)調(diào)研信息給出工程特性的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估信息，據(jù)此構(gòu)建矩陣CE＝（cehj）5×7（表7）。

表7 QFD團(tuán)隊(duì)給出的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估矩陣

依據(jù)5位成員利用不確定語(yǔ)言變量表決得出的相對(duì)重要度和QFD團(tuán)隊(duì)給出的競(jìng)爭(zhēng)性語(yǔ)言變量，采用式（5）確定各項(xiàng)工程特性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估向量：

步驟3.2 針對(duì)由不確定語(yǔ)言變量組成的評(píng)估向量，使用定義3和定義4構(gòu)建工程特性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的可能度矩陣PD＝（pdjj）7×7（表8）。

表8 工程特性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的可能度矩陣

步驟3.3 將工程特性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性可能度矩陣的各行元素加總，得到工程特性的競(jìng)爭(zhēng)性向量CP。則cp1＝0.500＋0.083＋0.676＋0.575＋1.000＋0.500＋0.868＝4.202，同 理，cp2＝6.325，cp3＝ 3.205，cp4＝ 3.766，cp5＝0.620，cp6＝4.202，cp7＝2.179。

步驟4 合成各項(xiàng)工程特性的基本優(yōu)先度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先度，依據(jù)式（6）確定考慮工程特性的市場(chǎng)現(xiàn)狀情形下的綜合優(yōu)先度向量GP。則gp1＝gfp1?gcp1＝0.027，同理，gp2＝0.035，gp3＝0.018，gp4＝0.020，gp5＝0.003，gp6＝0.026，gp7＝0.014。

最終得出考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的工程特性綜合優(yōu)先度的排序?yàn)镋C2?EC1?EC6?EC4?EC3?EC7?EC5，可見(jiàn)，兩項(xiàng)工程特性EC2（濾袋性能）和EC1（處理風(fēng)量）對(duì)顧客需求以及市場(chǎng)現(xiàn)狀的潛在影響較大，因此在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃階段應(yīng)給予更多的重視，確保其成為資源投放的重點(diǎn)。相比工程特性基本優(yōu)先度的排序EC7?EC1?EC6?EC3?EC2?EC4?EC5，加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性分析后，工程特性的規(guī)劃次序調(diào)整較大，出口氣體含塵濃度（EC7）的基本優(yōu)先度次序最優(yōu)，但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潛力較弱，如果企業(yè)將資源過(guò)多投放于EC7，將不會(huì)收到很好的成效。濾袋性能（EC2）的基本優(yōu)先度較低，但是EC2的市場(chǎng)潛力較大，若企業(yè)將資源的重點(diǎn)傾向于EC2，在濾袋性能這一特性上有所突破，可取得較為理想的效果。

4 結(jié)論

（1）顧客需求與工程特性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的信息易獲取且準(zhǔn)確性較高，評(píng)估成員來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，對(duì)其比較了解，在判斷中使用確定的語(yǔ)言變量，將評(píng)估成員的相對(duì)重要度、顧客需求的最終重要度和語(yǔ)言變量集結(jié)，得到工程特性的基本優(yōu)先度。

（2）工程特性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性信息主要來(lái)自市場(chǎng)調(diào)研，模糊性較強(qiáng)且有偏差，評(píng)估成員在判定時(shí)使用不確定的語(yǔ)言變量，將評(píng)估成員的相對(duì)重要度與語(yǔ)言變量集結(jié)得到工程特性的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估向量，據(jù)此構(gòu)建可能度矩陣，得到工程特性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先度。

（3）在A公司除塵器中的應(yīng)用實(shí)例表明，本文方法應(yīng)用于工程特性?xún)?yōu)先度的確定是簡(jiǎn)便可行的。

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