基于讀者需求調(diào)查的高職院校圖書(shū)采訪模式研究——以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例

周春陽(yáng)

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 深圳518055）

圖書(shū)采訪是高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作，對(duì)館藏質(zhì)量、館藏結(jié)構(gòu)起著關(guān)鍵性的作用，圖書(shū)采訪水平直接影響師生信息需求的滿意程度和服務(wù)水平，隨著信息和數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，社會(huì)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求程度也隨之提高[1]，傳統(tǒng)的采訪觀念、采訪模式等問(wèn)題已不能適應(yīng)信息化社會(huì)讀者對(duì)文獻(xiàn)資源日益高漲的需要，必須創(chuàng)新文獻(xiàn)采購(gòu)方式才能提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)讀者需求．

1 當(dāng)前圖書(shū)采訪現(xiàn)狀與讀者需求調(diào)查

1.1 調(diào)查背景

高校圖書(shū)館的服務(wù)必須建立在一定的學(xué)術(shù)水平基礎(chǔ)上，圖書(shū)館入藏文獻(xiàn)應(yīng)具有學(xué)術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性、先進(jìn)性、教育性等特點(diǎn)，特別是考慮到高校圖書(shū)館的教育職能，文獻(xiàn)選擇確實(shí)更應(yīng)該注重選擇有價(jià)值的文獻(xiàn)[2]．圖書(shū)館藏書(shū)價(jià)值的體現(xiàn)在于能否被讀者所利用，滿足讀者需求是圖書(shū)采訪工作的最高準(zhǔn)則．目前，圖書(shū)采訪存在主要問(wèn)題是缺乏與讀者的有效溝通，所選圖書(shū)資料與讀者需求結(jié)合不夠緊密，不能最大程度地滿足師生信息需求，不能有效解決讀者信息需求的“需要論”和圖書(shū)館藏書(shū)“價(jià)值論”之間的矛盾．

為了解學(xué)校師生對(duì)館藏資源利用情況及參與資源薦購(gòu)的習(xí)慣和需求，為圖書(shū)館今后改進(jìn)采訪工作方式，為讀者提供滿意的館藏體系提供實(shí)證支持，本研究以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例，采用問(wèn)卷調(diào)查法，在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)中發(fā)布，本次問(wèn)卷共設(shè)計(jì)有15個(gè)問(wèn)題，分為單選回答和復(fù)選回答，涉及讀者對(duì)圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的了解、利用、使用方式、圖書(shū)采訪等方面的問(wèn)題，采取自愿參與的方式進(jìn)行調(diào)查．然后對(duì)收集的數(shù)據(jù)加以整理、統(tǒng)計(jì)，以匯總表和百分比的形式加以組織，共發(fā)放問(wèn)卷600份，實(shí)際回收528份，回收率為88%，具備一定的代表性，見(jiàn)表1所示．

1.2 調(diào)查結(jié)果

通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，真實(shí)反映了我校圖書(shū)館當(dāng)前在圖書(shū)采訪中所存在的問(wèn)題：

（1）在館藏資源利用方面，檢索技能培訓(xùn)與館藏資源提示力度有待加強(qiáng)，圖書(shū)復(fù)本與需求的關(guān)系急需處理．

表1 深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)采訪讀者調(diào)查表

通過(guò)對(duì)讀者喜歡的文獻(xiàn)類(lèi)型進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段中文圖書(shū)是學(xué)生讀者的首選，所占比例為90%，館藏電子資源、中外文刊依次排后，所占比例分別為53%和25%（見(jiàn)表1第7題）．由此也反映了中文圖書(shū)采選質(zhì)量是搞好圖書(shū)館資源建設(shè)的基礎(chǔ)，是全校學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的有力保障．目前我校藏書(shū)178萬(wàn)冊(cè)，生均75冊(cè)，館藏資源相當(dāng)豐富，但是通過(guò)對(duì)讀者館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)滿意度調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的讀者對(duì)于圖書(shū)服務(wù)是基本滿意的態(tài)度，非常滿意的僅有27%（見(jiàn)表1第4題）；認(rèn)為找不到書(shū)、復(fù)本太少的同學(xué)占50%（見(jiàn)表1第12題）；同時(shí)有88%的讀者希望圖書(shū)館能開(kāi)展館藏資源的信息檢索技能培訓(xùn)服務(wù)（見(jiàn)表1第10題），這說(shuō)明了讀者需求與館藏資源的有效利用方面仍存在著鴻溝．

（2）在與讀者交流上存在一些問(wèn)題，不能及時(shí)反映和解決讀者需求信息．

通過(guò)對(duì)讀者需求影響因素的調(diào)查（見(jiàn)表1第12題），我們發(fā)現(xiàn)在圖書(shū)借閱過(guò)程中，有61%的讀者認(rèn)為他們找不到所需的圖書(shū)，檢索的資源往往不是自己需要的資源．如何能夠反應(yīng)讀者真實(shí)需求，無(wú)論是在推薦圖書(shū)、館藏服務(wù)還是在后期廣泛征求讀者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)采用多種方式交流溝通，切實(shí)了解讀者借閱需求是需要改進(jìn)的問(wèn)題．

（3）在藏書(shū)推薦方面，宣傳工作不夠理想，讀者參與率低，積極性不高．

在所有受訪師生中（見(jiàn)表1第2題），有24%的同學(xué)知道并參加圖書(shū)館組織的圖書(shū)推薦，53%的同學(xué)知道但是偶爾參加，還有22%的同學(xué)表示從未參加圖書(shū)館組織的藏書(shū)推薦．這些情況表明圖書(shū)館員在組織薦書(shū)活時(shí)宣傳工作并不十分理想，覆蓋面不夠廣泛，沒(méi)能很好的吸引讀者的注意力和參與度．

（4）圖書(shū)反饋流程有待改進(jìn)，細(xì)節(jié)服務(wù)有待落實(shí)．

通過(guò)調(diào)查（見(jiàn)表1第15題），讀者希望通過(guò)郵件、圖書(shū)館薦書(shū)網(wǎng)頁(yè)等多種方式及時(shí)反饋薦書(shū)結(jié)果．個(gè)人薦書(shū)意見(jiàn)是否得到考慮和執(zhí)行？部分讀者在參與藏書(shū)推薦活動(dòng)后并沒(méi)有得到反饋，久而久之，就會(huì)失去讀者的熱情和信任，也是影響讀者能持續(xù)參與的原因之一．

2 建立專(zhuān)業(yè)館員服務(wù)體制圖書(shū)采訪模式的必要性

2.1 現(xiàn)有圖書(shū)館采訪模式不足分析

近年來(lái)，許多高校圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)借閱率呈現(xiàn)出明顯下滑趨勢(shì)，如重慶文理學(xué)院（如表2[3]所示）和南昌大學(xué)圖書(shū)館（如表3[4]所示）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近五年借還圖書(shū)的數(shù)量呈逐年下降趨勢(shì)．一方面是受購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)化、電子化資源的發(fā)展及讀者的閱讀方式的轉(zhuǎn)變等因素影響，另外則主要是采訪模式所造成的不能適應(yīng)讀者需求的影響．

1）采訪館員獨(dú)立完成文獻(xiàn)采訪工作的模式．存在問(wèn)題主要是對(duì)相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，不能及時(shí)把握該領(lǐng)域?qū)W科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，難以做出恰當(dāng)?shù)挠星罢靶晕墨I(xiàn)選擇，不能有效體現(xiàn)圖書(shū)館藏書(shū)的最大價(jià)值性；采訪館員專(zhuān)心致力于選書(shū)，沒(méi)有考慮教師和學(xué)生的文獻(xiàn)需求，所購(gòu)的文獻(xiàn)必然難以滿足讀者廣泛的需求．這種模式雖然遵循文獻(xiàn)選擇的“價(jià)值論”，但館藏質(zhì)量與讀者真正需求仍存有差距．

表2 借閱率統(tǒng)計(jì)

2）采訪館員在讀者推薦圖書(shū)匯總的基礎(chǔ)上進(jìn)行文獻(xiàn)采訪的模式．存主要問(wèn)題是讀者推薦的隨意性大，書(shū)目信息不全，容易產(chǎn)生主觀采購(gòu)問(wèn)題，書(shū)目訂單訂與不訂與讀者交流困難，同時(shí)圖書(shū)到館的時(shí)效性與配到率也影響到讀者的積極性．

3）采訪館員完全按照讀者推薦的文獻(xiàn)進(jìn)行文獻(xiàn)采訪的模式．存在主要問(wèn)題館藏質(zhì)量沒(méi)有保障，推薦圖書(shū)偏重個(gè)人興趣，影響了館藏資源的連續(xù)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性．這種采訪模式應(yīng)該建立在大范圍讀者參與的基礎(chǔ)上，讀者參與度不高，就不能代表大部分讀者的閱讀傾向．在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)我校師生在真正的藏書(shū)推薦活動(dòng)中有效參與度并不高（見(jiàn)表1第3題），只有24%的同學(xué)知道并參加圖書(shū)館組織的藏書(shū)推薦．由此說(shuō)明，此種采訪方式不是很受用．

表3 2006-2010年南昌大學(xué)圖書(shū)館讀者借閱人數(shù)和借閱冊(cè)次

2.2 專(zhuān)業(yè)館員服務(wù)體制的圖書(shū)采訪模式的優(yōu)點(diǎn)

“專(zhuān)業(yè)館員服務(wù)體制的圖書(shū)采訪模式”是針對(duì)高校的辦學(xué)特色、發(fā)展模式、發(fā)展規(guī)模、特定的讀者群等因素制定的一項(xiàng)工作制度，適應(yīng)高校以“市場(chǎng)需求為導(dǎo)向”的專(zhuān)業(yè)設(shè)置和變更提供最有力的資源服務(wù)．通過(guò)對(duì)讀者的服務(wù)需求分析（見(jiàn)表1第11題），有70%的讀者希望圖書(shū)館能提供專(zhuān)業(yè)館員服務(wù)，幫助他們推薦相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息，充分說(shuō)明讀者如何在信息海洋中有效地查找與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的資源，是高校讀者的普遍要求，筆者基于問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的實(shí)踐工作和可行性探索研究認(rèn)為：“建立專(zhuān)業(yè)館員體制下的圖書(shū)采訪模式”能夠有效綜合圖書(shū)館的“價(jià)值與需求”，能最大程度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)需求，有效避免上述不同采訪模式的不足．

1）可以加強(qiáng)圖書(shū)館與各院系的聯(lián)系，建立起通暢的需求與保障渠道．由專(zhuān)業(yè)館員參與對(duì)口學(xué)科的資源建設(shè)，提供參考意見(jiàn)并推動(dòng)對(duì)口院系與圖書(shū)館合作訂購(gòu)文獻(xiàn)資源，協(xié)助采訪館員做好圖書(shū)館的有效需求與保障，是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)采訪的有效創(chuàng)新，既可有效宣傳館藏資源、也能及時(shí)反饋師生所需，解決師生交流不暢的弊端．

2）可以保證采訪工作高效有序進(jìn)行．在實(shí)際工作中，采訪館員根據(jù)本館的采訪計(jì)劃把采訪經(jīng)費(fèi)按師生數(shù)量或?qū)W科比例等因素，粗略分配并告之專(zhuān)業(yè)館員,作為文獻(xiàn)推薦的經(jīng)費(fèi)比例控制參考，專(zhuān)業(yè)館員則組織所在系部師生參與圖書(shū)資源采購(gòu)，與圖書(shū)館有計(jì)劃的采訪進(jìn)度相符．這種服務(wù)能夠全面為高校師生服務(wù)，積極促進(jìn)和平衡讀者參與文獻(xiàn)選擇的積極性，達(dá)到切實(shí)規(guī)范圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的合理發(fā)展，并能促進(jìn)文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的合理使用和有效管理，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏質(zhì)量，保障教學(xué)科研和師生的閱讀需要[5]．

3 實(shí)施“專(zhuān)業(yè)館員服務(wù)體制的圖書(shū)采訪模式”具體措施

3.1 強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)館員服務(wù)職責(zé)，拓寬服務(wù)范圍

3.1.1 強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)館員宣傳職責(zé)，推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù)，提高文獻(xiàn)資源利用效率

專(zhuān)業(yè)館員服務(wù)的角色之一是圖書(shū)館面向院系的宣傳員，在充分了解館藏資源的基礎(chǔ)上，經(jīng)常通過(guò)群體宣傳、個(gè)別宣傳等方式；面談、電話、郵件、網(wǎng)站、宣傳品、講座培訓(xùn)、書(shū)展等形式，向?qū)I(yè)教師和學(xué)生介紹圖書(shū)館的資源與服務(wù)，引導(dǎo)廣大師生更加廣泛地參與圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)中來(lái)，提高圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用效率．

3.1.2 強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)館員與院系的聯(lián)絡(luò)的職責(zé)，搞好圖書(shū)需求調(diào)查，滿足師生需求

高校圖書(shū)館最基本的職能是滿足師生在教學(xué)和科研方面對(duì)文獻(xiàn)參考的需要，師生的意見(jiàn)在一定程度上能反映全校教學(xué)、科研對(duì)圖書(shū)館信息需求的最新動(dòng)向，可以使采訪工作針對(duì)性更強(qiáng)，藏書(shū)建設(shè)更加合理．目前，我校每一個(gè)專(zhuān)業(yè)館員是專(zhuān)職服務(wù)一個(gè)院系，應(yīng)經(jīng)常走訪院系，增強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)教師和同學(xué)的聯(lián)系，深入了解院系對(duì)圖書(shū)館資源及服務(wù)的需求，并將意見(jiàn)和建議反饋給圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)，及時(shí)采取措施予以解決．

3.1.3 推動(dòng)對(duì)口院系與圖書(shū)館合作訂購(gòu)文獻(xiàn)資源，提高薦書(shū)成效

專(zhuān)業(yè)館員服務(wù)是保障館藏質(zhì)量及館藏可持續(xù)發(fā)展的主要機(jī)制．高校圖書(shū)館的主要讀者群是教師和學(xué)生，前者肩負(fù)著學(xué)校的教學(xué)和科研任務(wù)，是圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，他們的需求主要是學(xué)術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)，要求內(nèi)容新、品種多、質(zhì)量高的文獻(xiàn)信息．后者則更希望開(kāi)拓知識(shí)視野，需要帶有明顯時(shí)代氣息的文獻(xiàn)資源[6]．專(zhuān)業(yè)館員應(yīng)了解師生薦書(shū)特點(diǎn)及相關(guān)學(xué)科的館藏狀況并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)，提出切實(shí)可行的館藏采購(gòu)建議，通過(guò)發(fā)動(dòng)對(duì)口專(zhuān)業(yè)教師、學(xué)生讀者或親自選購(gòu)來(lái)承擔(dān)資源建設(shè)任務(wù)，協(xié)助采訪部完成本學(xué)科年度資源采購(gòu)任務(wù)．

3.2 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，大力開(kāi)展讀者薦書(shū)與反饋活動(dòng)

3.2.1 積極采取多項(xiàng)措施，多平臺(tái)開(kāi)展讀者薦書(shū)活動(dòng)

圖書(shū)館藏書(shū)主要是以學(xué)校師生需求為出發(fā)點(diǎn)，以師生的利用為直接目的，積極為師生創(chuàng)造參與圖書(shū)采訪的條件，讓師生在文獻(xiàn)資源未進(jìn)館之前就成為圖書(shū)館的主人．一是舉辦書(shū)展，在進(jìn)行圖書(shū)招標(biāo)時(shí)要求中標(biāo)單位在圖書(shū)館舉辦圖書(shū)展覽，讓廣大師生通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采選方式挑選所喜愛(ài)的圖書(shū)．其次看樣采選，邀請(qǐng)有關(guān)學(xué)科教師直接去書(shū)店看樣采選．第三種方法就是加大文獻(xiàn)資源網(wǎng)站建設(shè)，在網(wǎng)站上建立薦書(shū)平臺(tái)，包括自薦圖書(shū)模塊、書(shū)目挑選模塊，讓師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不受時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地都可參與薦書(shū)活動(dòng)．目前我館已結(jié)合實(shí)際情況，每年都在校園內(nèi)舉辦書(shū)展，參與人數(shù)逐年提高；同時(shí)在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)薦書(shū)平臺(tái)，及時(shí)收集薦書(shū)信息，采購(gòu)的圖書(shū)更貼進(jìn)讀者的需求，促進(jìn)了良性互動(dòng)，提高了館藏水平．

3.2.2 利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立健全積極有效的薦書(shū)反饋機(jī)制，贏得讀者信任

專(zhuān)業(yè)館員要隨時(shí)從讀者利益出發(fā)、關(guān)注讀者的需求，在取得師生的薦書(shū)信息，要馬上做出回應(yīng)，告知薦書(shū)狀態(tài)，如果此書(shū)已入藏則告知索書(shū)號(hào)，便于講者及時(shí)借閱；如未入館藏則告訴讀者相關(guān)信息，如已發(fā)訂單、正在加工、已入館藏等圖書(shū)狀態(tài)；根據(jù)讀者需求緩急采取不同加工方式（見(jiàn)表1第14題），同時(shí)根據(jù)個(gè)性需求選擇電話、郵件、短信或網(wǎng)站等反饋方式（見(jiàn)表1第15題），這樣才能使薦書(shū)活動(dòng)得到讀者的認(rèn)可，增強(qiáng)讀者參與圖書(shū)采訪的興趣，提高資源利用效率．

3.3 優(yōu)化服務(wù)措施，保證圖書(shū)采訪質(zhì)量

3.3.1 做好統(tǒng)計(jì)工作，注重回溯評(píng)估

基于統(tǒng)計(jì)測(cè)量分析的館藏質(zhì)量評(píng)價(jià)方法是圖書(shū)館藏書(shū)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要方法．通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)館員負(fù)責(zé)學(xué)科的各類(lèi)文獻(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，包括所采文獻(xiàn)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)比例、采全率、采準(zhǔn)率、利用率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析．通過(guò)這些客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)字能夠了解文獻(xiàn)從采集整理到流通利用的實(shí)際情況．專(zhuān)業(yè)館員可以有針對(duì)性地從中進(jìn)行綜合、歸納、分析，加深對(duì)讀者需求的了解，從而得出一定的優(yōu)化采選信息，為今后的文獻(xiàn)采訪、資源推薦打下更好的基礎(chǔ)．

3.3.2 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)館員的綜合素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)館員在思想上要樹(shù)立“以人為本”的觀念，在實(shí)際工作中不僅掌握信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須拓寬知識(shí)視野，擁有豐富的學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，也必須加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，而且在信息素養(yǎng)、鑒別和邏輯推理的能力、綜合能力、溝通技巧、應(yīng)變能力等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提高，才能在專(zhuān)業(yè)資源建設(shè)和整合方面發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)．

通過(guò)讀者需求調(diào)查，使我們對(duì)讀者參與館藏資源建設(shè)的方式有了較為詳細(xì)的了解，找出了圖書(shū)采訪中存在的一些問(wèn)題，真正把讀者需求作為提升圖書(shū)館資源建設(shè)的依據(jù)，明確了專(zhuān)業(yè)館員在圖書(shū)采訪中服務(wù)的工作方向，從而及時(shí)調(diào)整圖書(shū)采訪措施，讓專(zhuān)業(yè)館員服務(wù)體制的采訪模式在圖書(shū)館資源建中發(fā)揮更大的作用，真正做到與廣大師生一起共建共享，建立起一個(gè)系統(tǒng)、完整、有特色、令讀者滿意的館藏體系．

[1] 周春陽(yáng)．試論新時(shí)期高校圖書(shū)館采訪模式的優(yōu)化[J]．全國(guó)新書(shū)目，2005（22）：15-16．

[2] 邵仰東．關(guān)于高校圖書(shū)館文獻(xiàn)選擇若干問(wèn)題之探討[J]．山東圖書(shū)館學(xué)刊，2010（5）：92-95．

[3] 梁秀玉．紙質(zhì)圖書(shū)借閱率下降分析及應(yīng)對(duì)策略[J]．內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)與科技，2010（8）：128-131．

[4] 熊莉君．南昌大學(xué)圖書(shū)館借閱統(tǒng)計(jì)及其下降原因[J]．中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2012（1）：22-24．

[5] 周佳麗．高校圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪質(zhì)量控制對(duì)策研究[J]．情報(bào)探索，2009（1）：115-117．

[6] 潘家武．高校文獻(xiàn)采訪的質(zhì)量控制體系構(gòu)建[J]．圖書(shū)情報(bào)工作，2010（13）：79-82．