長尾理論及其對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的啟示

■ 夏 燕（江蘇城市職業(yè)學(xué)院 南京 210013）

長尾理論（The Long Tail Theory）由美國學(xué)者克里斯·安德森（Chris Anderson）于2004年首次在《連線》雜志上提出。這一理論研究互聯(lián)網(wǎng)如何改變市場及網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式如何有別于傳統(tǒng)商業(yè)模式，它被廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場拓展。由于現(xiàn)代圖書館與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系越來越密切，長尾理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)亦具有重要的指導(dǎo)意義。

長尾理論概述

在有形的物質(zhì)世界，由于商品要占用貨架、場地等，銷售成本使得傳統(tǒng)銷售行為受制于商品的銷售數(shù)量、品種。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求亦受制于在物理空間上接近有形銷售的人口數(shù)量。在這種情況下，銷售那些非熱銷商品在經(jīng)濟(jì)上往往是不劃算的，經(jīng)濟(jì)規(guī)律驅(qū)使人們只關(guān)注少數(shù)熱銷商品（銷售曲線的頭部），商品的供給和需求及銷售規(guī)模都被限定在一定范圍之內(nèi)。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及產(chǎn)品的數(shù)字化，使得商品銷售的條件和環(huán)境發(fā)生了根本變化。在無形的電子世界，商品的銷售成本幾乎可以忽略不計(jì)，大量非熱銷商品（銷售曲線長長的尾部）受到了重視，其銷售規(guī)模甚至可以和頭部的熱銷商品相媲美。因此，互聯(lián)網(wǎng)改變了市場，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下，商品的供給和需求擁有了更廣闊的空間。

最典型的“長尾”公司是大家熟知的Google公司，其成功的秘訣就是把廣告商和出版商的“長尾”商業(yè)化。如Google公司的AdSense的廣告業(yè)務(wù)量占據(jù)了Google的半壁江山，它主要面向數(shù)以百萬計(jì)的中小型網(wǎng)站和個(gè)人等小眾客戶。對(duì)傳統(tǒng)媒體和廣告商而言，這個(gè)群體的價(jià)值微不足道，但是AdSense通過為其提供個(gè)性化定制的廣告服務(wù)，將這些數(shù)量龐大的群體匯集起來，形成了積少成多的長尾規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其累積的經(jīng)濟(jì)利潤也非?？捎^。目前Google的市值已超過2100億美元，被認(rèn)為是“最有價(jià)值的媒體公司”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了那些傳統(tǒng)的老牌傳媒。

Amazon是另一家非常成功的長尾公司。圖書出版業(yè)是典型的“小眾產(chǎn)品”行業(yè)，市場上流通的圖書達(dá)數(shù)百萬種，其中只有極少數(shù)圖書能成為暢銷書。長期以來，出版商和書店的經(jīng)營模式多以暢銷書為中心。像Amazon這樣的網(wǎng)絡(luò)書店的出現(xiàn)，為尾部書銷售提供了無限的市場空間。在這個(gè)市場里，長尾書的庫存和銷售成本幾乎為零，銷售成千上萬的小眾圖書，哪怕一次僅賣一兩本，其利潤累計(jì)起來可以相當(dāng)甚至超過那些動(dòng)輒銷售幾百萬冊的暢銷書。一位曾在Amazon公司工作過的員工這樣論述公司的“長尾”本質(zhì)：“現(xiàn)在我們所賣的那些過去根本賣不動(dòng)的書比我們現(xiàn)在所賣的那些過去可以賣得動(dòng)的書多得多”（張麗寧，2008）。此外，Rhapsody、Netflix、iTunes等成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，都證明了長尾現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下帶有一定普遍性的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

傳統(tǒng)商業(yè)模式遵循“二八”定律，即20%的品牌或產(chǎn)品占據(jù)了80%的市場。“二八定律”強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的少數(shù)，市場拓展要注意“抓大放小”。而長尾理論則源于經(jīng)濟(jì)條件和經(jīng)濟(jì)增長模式的變化，在某種程度上顛覆了傳統(tǒng)的“二八”經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。它強(qiáng)調(diào)次要的多數(shù)，關(guān)注傳統(tǒng)20%熱門產(chǎn)品之外80%的小眾產(chǎn)品，注意挖掘細(xì)小需求聚沙成丘的價(jià)值貢獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)重心向重視“長尾”、發(fā)揮“長尾”效益轉(zhuǎn)移。

安德森通過對(duì)眾多互聯(lián)網(wǎng)公司長尾現(xiàn)象的研究，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)長尾經(jīng)濟(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬性，在于對(duì)經(jīng)濟(jì)要素聚合的便利性，這種聚合包括對(duì)供給的聚合和對(duì)需求的聚合，這正是長尾理論的精髓所在。安德森把長尾理論的全部內(nèi)容概括為“無盡的選擇如何創(chuàng)造無盡的需求”。具體來說，長尾理論具有以下特征：

（一）供給聚合

供給聚合關(guān)注在商品種類上如何提供“無盡的選擇”，如何盡可能延長長尾的“尾巴”，即在為用戶提供產(chǎn)品時(shí)要遵循“應(yīng)有盡有”原則，要盡可能為用戶提供更多選擇的機(jī)會(huì)，滿足不同用戶的購買需求，特別是滿足個(gè)別用戶的個(gè)性化需求。這就要求供給的商品要有足夠的數(shù)量聚合，通過巨大的數(shù)量累積以形成長尾規(guī)模經(jīng)濟(jì)。Rhapsody、Netflix、iTunes、Amazon之所以成為長尾經(jīng)濟(jì)的典型，首先是因?yàn)樗鼈儽葌鹘y(tǒng)零售商聚合了更多產(chǎn)品，提供了幾乎無窮多的商品選擇機(jī)會(huì)，小眾用戶的需求都能得到滿足。

（二）需求聚合

對(duì)于某種資源的利用程度部分依賴于接近這種資源的人口數(shù)量，而網(wǎng)絡(luò)則能極大擴(kuò)展接近某種資源的人口數(shù)量，從而大大增加發(fā)現(xiàn)潛在資源使用者的機(jī)會(huì)，這就是長尾現(xiàn)象中的需求聚合。Google、iTunes、Amazon、eBay都是通過互聯(lián)網(wǎng)把資源推介給巨量潛在用戶，從而大大增加資源與對(duì)資源有需求的消費(fèi)者相互對(duì)接的機(jī)會(huì)。Google、Amazon、eBay通過工具條、APIs等方法嵌入多重用戶環(huán)境以發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，或采取一系列技術(shù)手段，如產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦，促使非熱銷產(chǎn)品能被潛在客戶發(fā)現(xiàn)。

（三）交易成本最小化

交易成本主要包括發(fā)現(xiàn)商品的成本以及獲取商品的成本，它又稱為系統(tǒng)摩擦成本。高交易成本意味著系統(tǒng)摩擦系數(shù)高，它阻礙系統(tǒng)要素的流動(dòng)；而低交易成本則表示系統(tǒng)摩擦系數(shù)較低，它增加系統(tǒng)要素的流動(dòng)。處于長尾部分的商品雖然比較稀少，但其摩擦成本卻很低，因此銷售價(jià)格并不高。iTunes將整張CD的銷售變?yōu)閱吻N售，用戶搜索、購買及下載感興趣歌曲的成本極低，從而擴(kuò)大了市場份額。Amazon則因郵寄成本而比iTunes具有較高的交易成本，但它的庫存成本和分銷成本幾乎為零，其商品銷售價(jià)格要比眾多實(shí)體書店要低許多，因而依然被視為低摩擦系統(tǒng)。

圖1 醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫利用的長尾曲線

長尾理論與數(shù)字圖書館資源利用

（一）數(shù)字圖書館資源利用的長尾現(xiàn)象

傳統(tǒng)圖書館有形紙質(zhì)書刊的利用，類似于傳統(tǒng)有形商品的銷售，遵循二八原則，即大多數(shù)讀者只關(guān)注于圖書館少部分熱門書刊，而80%的書刊則很少被利用，有的冷門書刊甚至從來沒有人使用過。圖書館書刊利用率的調(diào)查證明了這一規(guī)律。而現(xiàn)代數(shù)字圖書館的誕生，特別是網(wǎng)上數(shù)字資源建設(shè)和網(wǎng)上信息服務(wù)的開展，徹底打破了傳統(tǒng)圖書館館藏資源的利用格局，網(wǎng)上信息資源的利用符合長尾現(xiàn)象。有研究者曾對(duì)其館藏維普數(shù)據(jù)庫的200種醫(yī)學(xué)期刊在2006年1到8月份的下載量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并以下載量從高到低排列的期刊序號(hào)為橫軸，以下載次數(shù)為縱軸，畫出的期刊利用曲線如圖1所示。

圖1是一個(gè)典型的長尾圖形。在網(wǎng)絡(luò)條件下，幾乎沒有哪種冷門刊物從來沒有讀者利用，而且那些下載次數(shù)較少的期刊，雖然單獨(dú)所占總下載量的份量微不足道，但聚少成多，合起來則占據(jù)不可忽視的重要地位。

（二）數(shù)字圖書館資源利用產(chǎn)生長尾現(xiàn)象的原因

安德森認(rèn)為，長尾現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是生產(chǎn)工具的普及、傳播工具的普及和供給和需求的有效對(duì)接。圖書館數(shù)字資源的利用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，其信息的生產(chǎn)、信息的傳播和信息的供求都越來越便利，它們是圖書館數(shù)字資源利用出現(xiàn)長尾現(xiàn)象的主要驅(qū)動(dòng)因素。

1.信息生產(chǎn)因素。安德森所說的生產(chǎn)工具是指網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的制作工具，如各種文字編寫軟件、音頻視頻制作軟件等。在Web2.0時(shí)代，隨著博客、播客、維基、RSS聚合、即時(shí)通訊等為代表的軟件工具及各種虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)等知識(shí)共享平臺(tái)和技術(shù)手段的不斷完善和普及，信息生產(chǎn)變得更為隨意和便利，信息專業(yè)生產(chǎn)者和業(yè)余生產(chǎn)者及信息生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的界限逐漸模糊，信息生產(chǎn)者的隊(duì)伍日益擴(kuò)大，信息產(chǎn)品急劇增加，海量的、內(nèi)容無所不包的信息資源為滿足用戶的信息需求提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信息生產(chǎn)工具的普及和信息生產(chǎn)能力的提高是產(chǎn)生數(shù)字資源長尾的驅(qū)動(dòng)力量。

2.信息傳播因素。信息傳播工具是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體的信息集合器和信息集散平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和使用成本的不斷降低，使其非常方便地將其產(chǎn)品傳送到互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)上各種信息集合器和信息集散平臺(tái)大量涌現(xiàn)，極大地降低了信息生產(chǎn)者進(jìn)入市場的門檻。數(shù)字資源不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，其存儲(chǔ)介質(zhì)和傳播方式發(fā)生了根本變化，它們不受存儲(chǔ)地點(diǎn)和存儲(chǔ)時(shí)間的限制，可隨時(shí)隨地存取，大大降低了信息管理和利用的成本。文獻(xiàn)傳遞、開放存取、信息共享的出現(xiàn)，促進(jìn)了信息的流動(dòng)，使得以前不受注意的小眾用戶能以較低成本獲取所需信息，從而吸引各種類型的讀者能自由隨意地選擇文獻(xiàn)，各種文獻(xiàn)被利用的機(jī)會(huì)大為增加，最終使得數(shù)字文獻(xiàn)的利用出現(xiàn)長尾現(xiàn)象。

3.信息供求因素。信息供給和需求的有效對(duì)接是指將網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品與潛在消費(fèi)需求相關(guān)聯(lián)，從而完成信息產(chǎn)品的最終消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎是連接信息產(chǎn)品供給和需求的基本工具，數(shù)字化信息有別于傳統(tǒng)文獻(xiàn)的最重要特點(diǎn)是其檢索功能，可通過搜索和檢索工具，在數(shù)秒時(shí)間內(nèi)在數(shù)據(jù)庫中查找到所需數(shù)字資源。這樣過去無人問津的非熱門文獻(xiàn)和普通書刊，將會(huì)通過搜索引擎的引導(dǎo)而擁有比過去多得多的讀者，在數(shù)字資源的利用上就形成了長尾?；ヂ?lián)網(wǎng)通過多種方式引導(dǎo)用戶關(guān)注點(diǎn)從熱門產(chǎn)品向尾部產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，如一些網(wǎng)上書店通過關(guān)聯(lián)推薦、用戶評(píng)論、用戶購買歷史等各種供求之間的內(nèi)在聯(lián)系提供建議列表。數(shù)字圖書館還通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息推送等在線服務(wù)促進(jìn)更多的信息產(chǎn)品找到合適的用戶，也幫助更多的用戶找到其所需的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)信息供給和需求的有效匹配，驅(qū)動(dòng)數(shù)字資源利用長尾效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。

數(shù)字圖書館信息服務(wù)的長尾效應(yīng)分析

目前，我國數(shù)字圖書館信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模，高校圖書館的幾大骨干互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已建成，圖書館合作、開放、共享發(fā)展取得一定進(jìn)展。但對(duì)照長尾理論所揭示的幾個(gè)原則和特征，可發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館建設(shè)仍存在不少不足之處。

（一）數(shù)字資源供給聚合不足

長尾理論的第一個(gè)特征是供給聚合，即“應(yīng)有盡有”原則。目前，由于經(jīng)費(fèi)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的限制，圖書館還不能將所有館藏資源數(shù)字化，紙本書刊仍是不少圖書館的主角。圖書館采購的中文電子資源主要集中在CNKI、萬方、超星等幾個(gè)大型數(shù)據(jù)庫上，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。普遍缺乏實(shí)用價(jià)值高、經(jīng)過深加工的國內(nèi)外理論研究、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、學(xué)科發(fā)展信息等具有本館特色的數(shù)據(jù)庫。

目前，雖有眾多圖書館聯(lián)盟出現(xiàn)，但數(shù)字圖書館建設(shè)仍是各自為政，許多圖書館仍熱衷于自己組網(wǎng)建庫，不愿與外界溝通共享，館際資源整合及區(qū)域合作缺乏整體協(xié)調(diào)，大量信息資源重復(fù)存儲(chǔ)在各館系統(tǒng)內(nèi)，形成資源割據(jù)。又因電子文獻(xiàn)資源組織收藏缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，管理系統(tǒng)軟件和集成系統(tǒng)不統(tǒng)一，信息服務(wù)能力存在差異，系統(tǒng)數(shù)據(jù)很難相互利用，數(shù)字文獻(xiàn)和信息資源共享和協(xié)同服務(wù)機(jī)制建立的難度較大。數(shù)字圖書館統(tǒng)一的資源揭示平臺(tái)和知識(shí)組織體系的缺乏，導(dǎo)致館際互借和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的規(guī)模和范圍很小，制約了長尾效應(yīng)的發(fā)揮。

（二）數(shù)字資源需求聚合不足

長尾理論供給聚合的另一面是需求聚合，即通過有序排列、關(guān)聯(lián)推薦等資源揭示方式，讓更多的資源為用戶所發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)讀者的需求不光關(guān)注主流資源（熱銷產(chǎn)品），還要關(guān)注長尾資源（冷門產(chǎn)品）。現(xiàn)階段，只有少數(shù)大型數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商，如CNKI已通過引文鏈接、知識(shí)元鏈接等，向讀者推薦相關(guān)知識(shí)信息。大多數(shù)數(shù)字圖書館目前建設(shè)的重點(diǎn)還在于館藏資源的數(shù)字化和商業(yè)數(shù)據(jù)庫的購買，尚未對(duì)本館積累的流通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，將用戶的需求與數(shù)字資源進(jìn)行有效對(duì)接，通過關(guān)聯(lián)推薦來引導(dǎo)讀者需求，從而最大限度地聚合資源需求。

（三）降低摩擦成本不足

大多數(shù)圖書館不以盈利為目的，盡可能降低摩擦提供低成本服務(wù)應(yīng)成為其追求的目標(biāo)。數(shù)字圖書館在供給聚合上的不足，影響到用戶對(duì)長尾資源使用的交易成本。對(duì)于讀者的長尾需求，發(fā)展館際互借成為圖書館解決供給能力不足的主要途徑。但這種服務(wù)不是免費(fèi)的，即使是網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)費(fèi)用，讀者需要付一筆額外的服務(wù)費(fèi)用，加上館際互借權(quán)利的申請、館際互借和文獻(xiàn)傳遞通用平臺(tái)的缺乏、用戶發(fā)現(xiàn)館際資源的困難等，在實(shí)踐應(yīng)用中，館際互借這種擴(kuò)大用戶獲取資源的途徑，由于交易成本過高并沒有得到普遍推廣，用戶實(shí)際使用比例很低。

長尾理論在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的作用

聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（OCLC）副主席Lorcan Dempsey（2006）認(rèn)為：“聚合供應(yīng)和聚合需求是長尾的本質(zhì)。聚合供應(yīng)提高了發(fā)現(xiàn)水平并降低了交易成本，也就是很容易讓讀者去發(fā)現(xiàn)和獲得。聚合需求就是聚集在一個(gè)用戶社區(qū)，使資源和對(duì)其感興趣的用戶接觸的機(jī)會(huì)增加”。長尾理論的本質(zhì)指出了數(shù)字圖書信息服務(wù)要從信息供給的擴(kuò)充和揭示、用戶需求的發(fā)掘和匹配以及降低信息發(fā)現(xiàn)和獲取的成本等方面強(qiáng)化長尾效應(yīng)，提高用戶滿意率。

（一）完善數(shù)字資源體系

在數(shù)字資源的建設(shè)上應(yīng)遵循“應(yīng)有盡有”的原則，圖書館工作的中心應(yīng)從“占有信息資源”轉(zhuǎn)移到“整合信息資源”及全面揭示館藏、促進(jìn)館藏的利用上來。引進(jìn)數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)關(guān)注“數(shù)據(jù)量”、“覆蓋面”、“更新率”，盡量保證數(shù)據(jù)的包容性。在數(shù)字資源聚合上為了保證有足夠長的“尾巴”，使用戶都能獲得所需資源，購買數(shù)據(jù)庫反而需要“大而全”、“小而全”。

數(shù)字圖書館在引進(jìn)常見數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，應(yīng)加快館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)、視聽媒體材料的數(shù)字化轉(zhuǎn)換。采取科學(xué)方法和技術(shù)手段，對(duì)因特網(wǎng)上大量開放存取的學(xué)術(shù)信息資源進(jìn)行篩選、整合和組織， 建立開放存取資源地址導(dǎo)航以豐富數(shù)字圖書館館藏。應(yīng)積極開發(fā)網(wǎng)上特色數(shù)據(jù)庫，加大原生性文獻(xiàn)資料如地圖、政府公文以及繪畫、攝影、音樂等影像資料的數(shù)字化，使之成為數(shù)字圖書館特色館藏。

數(shù)字圖書館要為用戶提供“無盡的選擇”，就必須樹立資源共享的理念，積極開發(fā)各種協(xié)作形式的文獻(xiàn)信息共享服務(wù)系統(tǒng)或數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)集成平臺(tái)，加入本系統(tǒng)、本地區(qū)乃至全國的圖書館聯(lián)盟，加強(qiáng)橫向交流與協(xié)作，通過數(shù)字文獻(xiàn)共享系統(tǒng)或平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索、館際借閱等跨館協(xié)作功能。

（二）強(qiáng)化資源的揭示與引導(dǎo)

數(shù)字資源不僅要做到類型齊全、數(shù)量豐富，其有序程度以及被揭示的可見度也非常重要。圖書館應(yīng)把對(duì)館藏的全面揭示作為一項(xiàng)重要任務(wù)，使讀者能夠發(fā)現(xiàn)并有效利用所需館藏。

根據(jù)長尾理論的需求聚合原則，數(shù)字圖書館應(yīng)提供用戶對(duì)數(shù)字資源的評(píng)論、推薦列表、其他用戶的利用情況，形成初步的資源利用建議。正如安德森所說：“沒有頭只有尾巴，在吸引消費(fèi)者時(shí)就會(huì)顯得雜亂和無序；人們需要一個(gè)親切的開端，然后通過信任的推薦，去瀏覽不熟悉的地方”。在初步推薦的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)一步聚合讀者的行為和選擇數(shù)據(jù)，深入分析和挖掘用戶流通數(shù)據(jù)，采用RSS聚合器等工具分析點(diǎn)擊流，聚合用戶需求數(shù)據(jù)， 使之成為進(jìn)一步推薦、關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)，作為進(jìn)一步配置館藏資源和提供信息服務(wù)的參考依據(jù)。讓用戶發(fā)現(xiàn)更多符合自己需求的信息資源，引導(dǎo)讀者沿著自身信息發(fā)現(xiàn)的路徑不斷深入和延展，使熱門信息資源和小眾信息資源之間、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求之間建立聯(lián)系。

（三）降低發(fā)現(xiàn)和獲取資源的成本

根據(jù)長尾理論的摩擦成本最小化原則，不僅要減少用戶檢索發(fā)現(xiàn)所需信息資源的成本，而且要減少他們獲取文獻(xiàn)資源的其他成本，如時(shí)間成本、傳遞成本等。應(yīng)對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)信息和眾多數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行有序化整理，提供熱門或相關(guān)站點(diǎn)推薦、專業(yè)信息指引庫和專業(yè)信息指南系統(tǒng)等信息導(dǎo)航服務(wù)。在信息檢索方面，應(yīng)本著方便用戶的原則，建立統(tǒng)一的信息檢索平臺(tái)，將各種數(shù)據(jù)庫資源集成一體，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索，為用戶提供無縫的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。

應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)資源分類、元數(shù)據(jù)管理及跨媒體、跨平臺(tái)的信息交換與共享方面制定相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和統(tǒng)一的著錄規(guī)則，保證數(shù)據(jù)錄入的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為數(shù)字圖書館的共通共享及數(shù)字資源的統(tǒng)一檢索創(chuàng)造條件。數(shù)字圖書館還可通過嵌入常用搜索引擎、瀏覽器、學(xué)科信息門戶等用戶環(huán)境，如可積極嘗試與Google、百度等大眾搜索引擎合作，將館藏書目鏈接到Google、百度上，最大限度地方便用戶發(fā)現(xiàn)和獲取信息資源。

（四）提供個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)是連接資源長尾和用戶長尾的紐帶，是增加資源供給和需求匹配度的橋梁。長尾服務(wù)大都是為了滿足眾多的“小眾需求”，而“小眾需求”就是“個(gè)性需求”，圖書館應(yīng)用長尾理論的種種努力就是為了滿足讀者個(gè)性化的信息需求。數(shù)字圖書館應(yīng)為讀者提信息定制、信息推送、個(gè)性化檢索及個(gè)性化咨詢等個(gè)性化服務(wù)。還可通過My Library、RSS定制、博客等手段，將信息獲取過程融入用戶的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境中，形成良好的用戶體驗(yàn)，如讀者可以創(chuàng)建自己的資源列表，建立個(gè)人電子書架，保存檢索歷史等。這樣既滿足了用戶的個(gè)性化信息需求，又發(fā)掘了資源和用戶的尾部信息。

應(yīng)建立個(gè)性化信息服務(wù)的反饋機(jī)制，讀者對(duì)所獲得的信息開展評(píng)價(jià)，通過反饋操作，調(diào)整需要的信息內(nèi)容。信息反饋還可深入挖掘和分析用戶行為，識(shí)別和細(xì)分?jǐn)?shù)字圖書館用戶，進(jìn)而鞏固圖書館的忠誠用戶群，發(fā)展偶然用戶群，發(fā)掘潛在用戶群，使圖書館尾部資源得到充分利用。

結(jié)論

長尾理論對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的啟示在于借助網(wǎng)絡(luò)載體，發(fā)掘尾部要素（包括資源供給和需求兩個(gè)層面）的潛能，利用聚少成多數(shù)量上的規(guī)模優(yōu)勢取得長尾效益。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，圖書館只有通過信息資源的供給聚合、需求聚合以及交易成本最小化，充分發(fā)揮長尾效應(yīng)，才能更好實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)家阮崗納贊提出的“每本書有其讀者”、“每個(gè)讀者有其書”及“節(jié)約讀者時(shí)間”等圖書館的理想目標(biāo)。

1.張麗寧.基于“長尾理論”的圖書館信息服務(wù)模式的變革.圖書館論壇，2008（2）

2.劉雅文等.基于長尾理論的數(shù)字圖書館用戶保障研究.圖書館學(xué)研究，2009（9）

3.宓永迪.長尾理論在圖書館的應(yīng)用.圖書館雜志，2007（5）

4.安德森著.喬江濤譯.長尾理論.中信出版社，2006

5.Lorcan Dempsey.Libraries and the Long Tail.D-Lib Magazine，2006（4）

6.唐海軍，李非.長尾理論研究現(xiàn)狀綜述及展望.現(xiàn)代管理科學(xué)，2009（3）