淺談我院護(hù)理安全管理的措施及體會(huì)

彭淑芬

護(hù)理安全是指患者在接受護(hù)理的全過(guò)程中，不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡[1]。在目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，安全質(zhì)量是患者就醫(yī)最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，要使醫(yī)院整體質(zhì)量水平得到提高，必須抓好全體護(hù)理人員安全質(zhì)量。因此，護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，把護(hù)理不安全因素控制在最低限度，切實(shí)為患者提供安全、方便、放心、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。為提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，我院自2010年加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，取得了較好的效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，床位編制560張，護(hù)理人員283名。其中本科115名，占40.6%；大專131名，占46.3%；中專37名，占13.1%。副主任護(hù)師10名，占3.5%；主管護(hù)師45名，占16.0%；護(hù)師70名，占24.7%；護(hù)士158名，占55.8%。

1.2 方法

1.2.1 加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí)

重視安全教育，防患于未然。通過(guò)對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)，使廣大護(hù)理人員從被動(dòng)接受安全管理檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)維護(hù)護(hù)理安全，使全體護(hù)士認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)章制度也是一種自我保護(hù)。在護(hù)理管理過(guò)程中加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的管理，提高安全工作的預(yù)見(jiàn)性，每月科室將不安全隱患上報(bào)，防患于未然；在實(shí)施護(hù)理行為的過(guò)程中以各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、護(hù)士行為規(guī)范為準(zhǔn)繩，杜絕和減少了不必要的差錯(cuò)和糾紛。

1.2.2 進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理安全管理的相關(guān)制度

我院為確保護(hù)理安全管理，保障患者安全，對(duì)護(hù)理安全管理法規(guī)、護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理制度、護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、搶救工作程序等進(jìn)行了不斷的完善和修訂，編制了《醫(yī)院護(hù)理管理職責(zé)與制度》；為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員的行為，編制了《護(hù)理人員語(yǔ)言行為服務(wù)規(guī)范》；護(hù)理技術(shù)操作方面從基礎(chǔ)操作、急救操作、?？撇僮鳌x器操作、中醫(yī)操作、基礎(chǔ)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容及常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行歸納、整理，編制了《臨床護(hù)理操作規(guī)程》。以上三本手冊(cè)即為我院新職工崗前培訓(xùn)的資料，也是我院全體護(hù)士的行為準(zhǔn)則和考核的藍(lán)本，要求人手一冊(cè)，護(hù)理部不定期到科室檢查、考核護(hù)士，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)。

1.2.3 成立護(hù)理安全管理小組，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)

護(hù)理部成立護(hù)理安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)參與，必須認(rèn)真履行以下職責(zé):認(rèn)真落實(shí)本區(qū)域的安全管理工作；收集不安全隱患資料，及時(shí)與相關(guān)人員溝通，提出改進(jìn)措施；填寫(xiě)“科室不安全隱患報(bào)表”，每月按時(shí)上報(bào)護(hù)理部?？剖颐吭逻M(jìn)行安全護(hù)理查房，護(hù)理部每2月組織護(hù)士長(zhǎng)和安全管理小組成員進(jìn)行安全護(hù)理查房1次，每月召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)安全小組查房存在問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)及反饋，督促科室認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施。

1.2.4 進(jìn)一步完善規(guī)章制度和工作流程

通過(guò)安全管理小組檢查的風(fēng)險(xiǎn)因素分析，結(jié)合護(hù)理工作的實(shí)際現(xiàn)狀，不斷完善規(guī)章制度和工作流程，制定了護(hù)理安全管理制度、危重患者搶救制度、危重患者護(hù)理工作管理制度、護(hù)理安全行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)核心制度的落實(shí)，實(shí)行上午、下午查對(duì)制度；加強(qiáng)巡視制度的落實(shí)，按分級(jí)護(hù)理制度落實(shí)在病房；加強(qiáng)患者安全管理，細(xì)化護(hù)士長(zhǎng)每日、每周、每月工作流程，實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)上、下班帶領(lǐng)護(hù)士巡視病房。進(jìn)一步規(guī)范實(shí)習(xí)帶教制度，進(jìn)行帶教老師資格認(rèn)定和考核。新護(hù)士崗前培訓(xùn)后指定專人帶教，見(jiàn)習(xí)期1年內(nèi)輪轉(zhuǎn)并嚴(yán)格考核。制定護(hù)理不良事件主動(dòng)報(bào)告制度和護(hù)理缺陷、事故報(bào)告及管理制度，規(guī)定科室發(fā)生護(hù)理缺陷時(shí)，首先及時(shí)采取補(bǔ)救措施，以減少或消除由于護(hù)理缺陷造成的不良后果；科室在1周內(nèi)組織全科有關(guān)人員進(jìn)行討論，查清原因及責(zé)任人，以提高認(rèn)識(shí)、吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)防范措施落實(shí)，并確定缺陷或事故的性質(zhì)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。護(hù)理部成立護(hù)理缺陷鑒定組，每月對(duì)全院的護(hù)理缺陷進(jìn)行討論、分析定性，提出處理意見(jiàn)及防范措施，并在全體護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上通報(bào)。同時(shí)各科每月召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)安全管理，杜絕或減少缺陷的發(fā)生。

1.2.5 不斷加強(qiáng)護(hù)理安全防范措施

為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，組織全院護(hù)理人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練計(jì)劃的落實(shí)，加強(qiáng)?？谱o(hù)理小組工作，進(jìn)一步規(guī)范ICU、CCU、血液透析室的管理。落實(shí)每2個(gè)月的綜合質(zhì)量檢查、每月的單項(xiàng)檢查、每周護(hù)士長(zhǎng)夜查和護(hù)理病歷質(zhì)控、每周3次危重及手術(shù)患者的質(zhì)量檢查；落實(shí)每周護(hù)士碰頭會(huì)提問(wèn)、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員每日上、下班查房及護(hù)理病案討論制度，更進(jìn)一步提高護(hù)士臨床診斷和疾病觀察能力。不斷加強(qiáng)安全防范措施，重新修訂入院須知，加強(qiáng)患者入院時(shí)的安全教育；規(guī)范各病區(qū)的布局及物品擺放；重視老年患者的安全評(píng)估，制定住院患者管道滑脫及跌倒／墜床危險(xiǎn)因素評(píng)估表及評(píng)估方法，并采取相應(yīng)的護(hù)理措施，懸掛相應(yīng)的警示牌，提醒各班加強(qiáng)安全防范。與護(hù)士長(zhǎng)管理獎(jiǎng)掛鉤，有效地保證了患者的安全。另外各科室根據(jù)薄弱時(shí)間段進(jìn)行彈性排班，節(jié)假日、雙休日指定專人負(fù)責(zé)，中夜晚雙人值班，以保證患者的安全。

1.2.6 加強(qiáng)對(duì)年輕護(hù)士的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)及考核

針對(duì)我院5年以下年輕護(hù)士發(fā)生護(hù)理缺陷較多的現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)其綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。護(hù)理部擬定分層次培訓(xùn)的總體部署，制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)要求?？剖颐吭逻M(jìn)行1次基礎(chǔ)理論及護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)并考試，護(hù)理部每季度進(jìn)行1次培訓(xùn)及考試，并定期抽查核心制度的落實(shí)情況，督促護(hù)士加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握扎實(shí)的理論知識(shí)和操作技能。定期對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及安全管理?xiàng)l例，并不斷規(guī)范護(hù)理操作流程。

1.3 效果評(píng)價(jià)

選擇實(shí)施前(2008年1月－2009年12月)與實(shí)施后(2010年1月－2011年12月)護(hù)理綜合質(zhì)量(護(hù)士長(zhǎng)工作、安全管理、病區(qū)管理、消毒隔離、基礎(chǔ)護(hù)理及一級(jí)護(hù)理、文件書(shū)寫(xiě)、?？谱o(hù)理、整體護(hù)理、中醫(yī)特色護(hù)理、滿意度調(diào)查)進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件包，采用t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2 結(jié)果

實(shí)施安全管理措施后，護(hù)理綜合質(zhì)量明顯提高(表1)，護(hù)理缺陷、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率降低(表2)，患者滿意度提升(表3)。

表1 實(shí)施安全管理前后護(hù)理綜合質(zhì)量比較

表2 實(shí)施安全管理前后護(hù)理缺陷、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率比較

表3 實(shí)施安全管理前后患者滿意度比較

3 討論

3.1 實(shí)施護(hù)理安全管理，提高了護(hù)理綜合質(zhì)量及患者滿意度

患者安全是一切醫(yī)療活動(dòng)的基本目標(biāo)[3]。護(hù)理工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)工作，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)始終存在于護(hù)理操作、處置、配合搶救等各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程中。護(hù)理人員只有在確保患者安全的基礎(chǔ)上，才能為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)[4]。通過(guò)安全教育，強(qiáng)化了護(hù)士的安全意識(shí)，日常工作中能認(rèn)真主動(dòng)地落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理核心制度。護(hù)理安全管理小組不定期的安全督導(dǎo)、反饋及提出的合理化建議，降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。護(hù)理部針對(duì)存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)患者、重點(diǎn)護(hù)士的監(jiān)控，有效防范了護(hù)理不良事件的發(fā)生。在護(hù)理部的綜合質(zhì)量檢查中，由于護(hù)士安全意識(shí)提高，對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)性增強(qiáng)，應(yīng)對(duì)措施得當(dāng)、有效，護(hù)理綜合質(zhì)量明顯提高。強(qiáng)化護(hù)理安全管理可以使護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、工作責(zé)任心以及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，有利于護(hù)士與患者的有效溝通，改進(jìn)護(hù)患關(guān)系[5]，使患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度不斷提高。

3.2 實(shí)施護(hù)理安全管理，減少了護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理缺陷的發(fā)生

護(hù)理缺陷是指護(hù)理工作中一切不符合護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。我院護(hù)理安全管理中，實(shí)行全面護(hù)理缺陷登記上報(bào)制度，對(duì)發(fā)生的護(hù)理缺陷進(jìn)行分析以及缺陷整改，使護(hù)理工作的環(huán)節(jié)和漏洞明顯減少，工作更加順暢。例如:重新制定了分級(jí)護(hù)理巡視工作流程、醫(yī)囑的執(zhí)行流程、口頭醫(yī)囑的處理流程、輸液操作流程，完善了實(shí)習(xí)帶教制度和護(hù)理缺陷處理上報(bào)制度等，細(xì)化了靜脈輸液2次查對(duì)工作制度；制定了防范住院患者跌倒的工作流程及護(hù)理措施；擬定了壓瘡的診療規(guī)范及護(hù)理措施等。通過(guò)不斷規(guī)范護(hù)理行為，完善修訂規(guī)章制度及工作流程，我院護(hù)理缺陷、護(hù)理差錯(cuò)明顯減少，護(hù)理安全質(zhì)量明顯提高。

[1]左月燃.對(duì)加強(qiáng)護(hù)理安全管理的認(rèn)識(shí)和思考.中華護(hù)理雜志，2004，39(3):191－192.

[2]王凡，李曉鴿.護(hù)理安全管理的重要性.中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2011，8(1):120－121.

[3]周立寧.營(yíng)造安全文化防范護(hù)理差錯(cuò).中華護(hù)理雜志，2004，39(3):192－193.

[4]王琳，丁虹.科室護(hù)理安全管理的方法與效果.護(hù)理管理雜志，2011，11(7):484－485.

[5]劉良蘭，楊麗鳳，伍祤，等.我科實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的方法與效果.護(hù)理管理雜志，2008，8(9):54－55.