供電企業(yè)用電營(yíng)銷方法及實(shí)例研究

胡曉雯

【摘 要】隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化，供電企業(yè)須不斷加強(qiáng)用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展，找出科學(xué)有效的營(yíng)銷策略，不斷滿足用戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓和占領(lǐng)。文章主要對(duì)供電企業(yè)用電營(yíng)銷方法進(jìn)行了分析，并給出實(shí)例說(shuō)明適用的電力營(yíng)銷方法能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)用電營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展提供支持和保障。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深化，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的市場(chǎng)觀念逐漸被人們所接受并深入人心，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作單位，承擔(dān)著用電力生產(chǎn)過(guò)程中電力經(jīng)營(yíng)、管理和維護(hù)工作。用電營(yíng)銷的核心是供電企業(yè)必須適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)需求，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略做出調(diào)整，為電力用戶提供安全的電能，不斷提高用戶的滿意度，因此，如何根據(jù)當(dāng)前的電力體制改革和市場(chǎng)需求定位用電營(yíng)銷管理思想、明確電力市場(chǎng)用電營(yíng)銷策略、拓展電力市場(chǎng)已成為供電企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。

1.供電企業(yè)用電營(yíng)銷方法

1.1開(kāi)拓用電營(yíng)銷市場(chǎng)

電力體制改革的不斷深化使得用電營(yíng)銷直供市場(chǎng)得到了進(jìn)一步擴(kuò)張，供電企業(yè)大可立足本地，抓住機(jī)遇，打破傳統(tǒng)的專營(yíng)體制，完善電網(wǎng)架構(gòu)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)電能，開(kāi)拓用電營(yíng)銷市場(chǎng)。用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查和調(diào)研，因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析，做好市場(chǎng)變化跟蹤，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，努力開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)，開(kāi)辟新供電領(lǐng)域，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)和占有率；此外，電能最重要的優(yōu)勢(shì)是高質(zhì)、清潔、安全，由于電能的使用符合國(guó)家環(huán)保政策，受到了國(guó)家政策的支持，供電企業(yè)大可抓住國(guó)家政策的支持，以環(huán)保為出發(fā)點(diǎn)，加大對(duì)電能消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，主攻市政領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域和居民方面，進(jìn)一步穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)，最大限度提高電能的市場(chǎng)比例。

1.2運(yùn)用專業(yè)化和規(guī)范化分析方法開(kāi)展用電營(yíng)銷

用電營(yíng)銷分析方法主要有分類分析法、對(duì)比分析法，這兩種分析方法不是對(duì)用電營(yíng)銷各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的簡(jiǎn)單羅列，也不是單純的工作總結(jié)，而是運(yùn)用專業(yè)化、規(guī)范化的方法進(jìn)行的。分類分析法是在用電營(yíng)銷目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)已有的大量資料和重大信息、市場(chǎng)變動(dòng)按照不同類型和性質(zhì)加以區(qū)分，從而正確認(rèn)識(shí)到組成用電營(yíng)銷的成分，比如用電銷售量分析可按照不同用電類型進(jìn)行劃分，大致按照工業(yè)、商業(yè)、市政、居民、非居民、農(nóng)業(yè)等進(jìn)行，也可按照不同營(yíng)銷企業(yè)、不同用電量進(jìn)行分析，這些都能夠說(shuō)明用電營(yíng)銷問(wèn)題；為了更好促進(jìn)用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展，調(diào)查對(duì)象、調(diào)查單位不同，分類方法也應(yīng)不同，必須規(guī)定統(tǒng)一的分類方法，確保資料內(nèi)容的一致性，根據(jù)分析結(jié)果找出用電營(yíng)銷工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和造成問(wèn)題的原因，提出科學(xué)的整改措施。對(duì)比分析法是通過(guò)計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際完成情況的對(duì)比、同種指標(biāo)不同時(shí)間上的對(duì)比、同種指標(biāo)不同條件下的對(duì)比、不同指標(biāo)的相互對(duì)比、同種指標(biāo)與本行業(yè)的標(biāo)桿對(duì)比來(lái)對(duì)計(jì)劃的完成情況、事物的發(fā)展趨勢(shì)、水平的高低、結(jié)構(gòu)比例的合理性等進(jìn)行分析，供電企業(yè)通過(guò)這種方法對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行分析，便于認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷指標(biāo)的升降情況、工作的進(jìn)展情況，了解影響用電營(yíng)銷各種因素之間的平衡關(guān)系和因果關(guān)系，為用電營(yíng)銷工作的綜合開(kāi)展提供了方向，使供其朝著科學(xué)化、規(guī)范化、合理化方向發(fā)展。

1.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠產(chǎn)品

電力營(yíng)銷市場(chǎng)歸根到底是為用戶服務(wù)的市場(chǎng)，未來(lái)供電企業(yè)要在市場(chǎng)中捍衛(wèi)自己的地位，就必須不斷提高自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為用電營(yíng)銷的宗旨，促進(jìn)企業(yè)用電營(yíng)銷自覺(jué)行為的強(qiáng)化；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在外塑的企業(yè)形象上，還體現(xiàn)在內(nèi)塑的品質(zhì)上，必須將這兩方面貫穿于電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，努力與用戶建立起相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是用電營(yíng)銷工作得以正常開(kāi)展的保證，供電企業(yè)必須在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為用戶提供安全、高質(zhì)、快捷的電能。

1.4建立高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，加大技術(shù)支持

實(shí)施用電營(yíng)銷戰(zhàn)略，就必須加大人力資源的開(kāi)發(fā)力度，供電企業(yè)可通過(guò)建立完善的用人機(jī)制、合同制度、薪酬制、獎(jiǎng)懲制等留住人才，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，使他們的營(yíng)銷觀念得以轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷意識(shí)得以強(qiáng)化，不斷調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)他們的開(kāi)拓創(chuàng)新能力，使具有高素質(zhì)、高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍更能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。此外，供電企業(yè)用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展還離不開(kāi)技術(shù)支持，因此，必須在營(yíng)銷系統(tǒng)領(lǐng)域積極推廣新技術(shù)，充分利用電機(jī)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)建設(shè)完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，加大對(duì)智能電網(wǎng)的建設(shè)和改造力度，利用智能電網(wǎng)的建設(shè)成果提高營(yíng)銷決策的科學(xué)性，提高用電營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)營(yíng)銷朝著自動(dòng)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

2.供電企業(yè)用電營(yíng)銷實(shí)例研究

某供電企業(yè)在2012年完成供電量145.3億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)10.41%，完成售電量141.95億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)11.69%，統(tǒng)計(jì)線損率為2.01%，同比下降1.05個(gè)百分點(diǎn)，分析綜合線損率1.80%，同比下降2.21個(gè)百分點(diǎn)，2012年當(dāng)年電費(fèi)回收率為99.97%，高出年度考核滿分目標(biāo)值0.07個(gè)百分點(diǎn)，欠費(fèi)回收率95.1%，高出年度考核滿分目標(biāo)值65.34個(gè)百分點(diǎn)，該供電企業(yè)社情民意調(diào)查滿意率連續(xù)三年位于全省前十。這主要?dú)w結(jié)與該供電企業(yè)制定了一套完整的用電營(yíng)銷戰(zhàn)略。在組織管理方面，調(diào)整了用電營(yíng)銷組織架構(gòu)，先后制定了計(jì)量管理制度、營(yíng)銷稽查和監(jiān)控制度、審核制度、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一體化流程，積極參與各電網(wǎng)公司的客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范等的商討會(huì)議，為用電營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等建立了市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的三級(jí)管理，進(jìn)一步提高了用電營(yíng)銷管理水平，利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)處理了40起用戶計(jì)量裝置異常，成功追補(bǔ)電量126.22萬(wàn)千瓦時(shí)；在客戶服務(wù)方面，針對(duì)2011年客戶滿意度有所滑坡的現(xiàn)象制定了35項(xiàng)改進(jìn)措施，主動(dòng)加大對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)力度，加強(qiáng)與用戶的交流，將“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客戶需求、開(kāi)展綠色行動(dòng)”貫徹落實(shí)到電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，推進(jìn)了用電營(yíng)銷工作的全面展開(kāi)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，該供電企業(yè)計(jì)劃在2013年為了更好完成工作指標(biāo)，要貫徹落實(shí)電力營(yíng)銷工作的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理、形象一體化，以客戶為中心，完善管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，加強(qiáng)客戶溝通，確保電力的高質(zhì)、安全供應(yīng)，努力提高客戶滿意度。

3.結(jié)語(yǔ)

總之，在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，用電營(yíng)銷質(zhì)量好壞關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低，也關(guān)系著電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，因此，加強(qiáng)用電營(yíng)銷、建立新型用電營(yíng)銷服務(wù)體系已成為供電企業(yè)面臨的重要課題，必須及時(shí)、詳細(xì)、全面地對(duì)如何開(kāi)展用電營(yíng)銷工作進(jìn)行分析，逐漸在實(shí)踐過(guò)程中形成一套全新的營(yíng)銷理論和充滿活力的營(yíng)銷體系，為用戶提供高質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尋求企業(yè)自身發(fā)展途徑，推進(jìn)供電企業(yè)的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙收，為電力市場(chǎng)持續(xù)、健康的發(fā)展提供可靠保障。 [科]

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