自動·移動·互動——基于“90后”大學(xué)生閱讀心理的讀者服務(wù)模式新探

(廣西大學(xué)圖書館，廣西 南寧 530004)

“90后”泛指1990～2000年出生的一代人，目前年齡在14～24歲，即將成為社會的主力軍，是當(dāng)下和將來幾年內(nèi)大學(xué)圖書館的用戶主體。與“70后”“80后”等群體相比，不僅是出生和成長的年代不同，特定時代賦予的心理特點(diǎn)和行為方式也不同，導(dǎo)致閱讀和使用圖書館的行為方式差異較大。圖書館的閱讀服務(wù)模式、手段需要作相應(yīng)的調(diào)整和改變。本文從大學(xué)“90后”讀者群的閱讀心理出發(fā)，討論大學(xué)圖書館閱讀服務(wù)工作創(chuàng)新舉措，以尋求適合“90后”讀者群的閱讀服務(wù)模式。

1 “90后”的群體特征

“90后”的成長背景。中國社會變革，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，計(jì)劃生育政策，全球經(jīng)濟(jì)一體化以及信息網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，因而“90后”具有以下突出的群體特點(diǎn):

(1)“90后”有較強(qiáng)的自主、獨(dú)立意識，追求個性化?！?0后”出生、成長于改革開放和信息飛速發(fā)展的年代，他們敏銳、自信，思想開放，不愿受約束和控制，自主意識強(qiáng)，追求自己獨(dú)特的觀點(diǎn)和處理問題的辦法，具有反叛意識和創(chuàng)新精神。被關(guān)愛和包容以及互聯(lián)網(wǎng)上成長的“90后”，與人交流合作的意識、經(jīng)驗(yàn)和能力比較欠缺。

(2)“90后”生活和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)化。上世紀(jì)90年代正是電腦和互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展和普及的年代，“90后”是伴隨Internet成長的一代人。他們具備較好的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，對網(wǎng)絡(luò)比較依賴，網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交友、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上查閱信息等，網(wǎng)絡(luò)是他們最主要的信息來源，是他們生活的重要工具。

(3)學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，有自主、自助的學(xué)習(xí)習(xí)慣，好奇心強(qiáng)，能夠并愿意接受新知識新技術(shù)，但遇到困難容易氣餒，學(xué)習(xí)求捷徑，不愿意費(fèi)力學(xué)習(xí)，缺乏耐心和韌勁，怕吃苦，有惰性的一面。

2 “90后”大學(xué)生讀者的閱讀心理

2013年5月，筆者對廣西大學(xué)400名本科生進(jìn)行讀者閱讀情況調(diào)查，調(diào)查以問卷和訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行(訪談50人)，設(shè)計(jì)問卷包含與大學(xué)生閱讀密切相關(guān)的20個問題，分為三大部分:讀者基本情況、讀者閱讀心理和讀者閱讀行為。問卷回收385份，其中有效問卷378份，有效率94.5%。調(diào)查對象包含一至四年級本科生，年齡在17—24歲，屬于“90后”讀者群體。以下的分析以此次調(diào)查為基礎(chǔ)，并參考國內(nèi)外同行的調(diào)查結(jié)果。

2.1 “90后”大學(xué)生的閱讀需求和動機(jī)

“90后”大學(xué)生思想活躍，愛好廣泛，是具有較強(qiáng)的好奇心、求知欲和上進(jìn)心的一代年輕人，他們普遍愛好閱讀，閱讀的范圍較廣，閱讀需求和動機(jī)呈現(xiàn)專業(yè)化、個性化、多樣化和實(shí)效性的特點(diǎn)。根據(jù)對廣西大學(xué)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，“90后”大學(xué)生僅紙質(zhì)圖書一年借書總數(shù)超過63萬冊，生均借書大約16.5冊，每周到館一次以上的讀者達(dá)83%。閱讀目的和動機(jī)依次是擴(kuò)大知識面、專業(yè)學(xué)習(xí)、消遣娛樂，三者間比值相差不大，排序因年級的不同略有差異?！?0后”大學(xué)生有專業(yè)學(xué)習(xí)的任務(wù)和需要，大學(xué)生的專業(yè)閱讀在整個大學(xué)學(xué)習(xí)期間一直占著重要的位置。調(diào)查發(fā)現(xiàn)“90后”大學(xué)生的學(xué)習(xí)性閱讀需求多由老師指定安排，跟隨學(xué)業(yè)的進(jìn)度和需要進(jìn)行，自己主動發(fā)現(xiàn)和尋求方向的比較少。他們注重實(shí)效性知識的掌握，閱讀的目的側(cè)重實(shí)用。各種教輔資料、考試讀物和求職擇業(yè)等成為熱門書籍，一些技能學(xué)習(xí)類讀物，比如計(jì)算機(jī)知識、英語學(xué)習(xí)、財(cái)經(jīng)知識等也占相當(dāng)比例。而娛樂休閑類的閱讀則多是根據(jù)自己的興趣愛好主動挑選，呈現(xiàn)出個性化、多元化的特點(diǎn)，同時表現(xiàn)出從眾心理，選擇社會熱點(diǎn)焦點(diǎn)、暢銷書、勵志讀物、小說、名著經(jīng)典等比較多。

2.2 “90后”大學(xué)生的閱讀習(xí)慣

在閱讀習(xí)慣方面，表現(xiàn)出閱讀計(jì)劃性不夠、閱讀隨意性比較大的特點(diǎn)，尤其是研究性和學(xué)術(shù)性閱讀明顯不足。“90后”大學(xué)生接受信息量大，處于高強(qiáng)度、高密度的信息包圍中，他們的閱讀量大，閱讀范圍廣，容易造成閱讀求快、求多、求便，瀏覽、跳讀、泛讀多，精讀少。內(nèi)容上選擇淺顯易懂讀物，對較深內(nèi)容的讀物缺乏耐心，甚至棄而不讀。閱讀缺乏計(jì)劃，不做筆記，缺乏思考聯(lián)想。受調(diào)查的大學(xué)生中有284人沒有閱讀計(jì)劃，想到什么就讀什么，占75%，僅有25%的人有計(jì)劃地閱讀。做閱讀筆記、進(jìn)行思考和聯(lián)想的人更少，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的12.6%。

相對來說，高年級學(xué)生開始準(zhǔn)備畢業(yè)論文、考研或求職，他們閱讀目的性、專業(yè)性更強(qiáng)一些，具備初步學(xué)術(shù)意識，開始圍繞自己感興趣的專業(yè)論題查找、搜集相關(guān)資料，開始學(xué)術(shù)性、研究性的閱讀。

2.3 “90后”大學(xué)生閱讀傾向的影響因素

據(jù)調(diào)查，影響“90后”閱讀傾向的因素依次是:閱讀者自身的需要、閱讀作品的感染力、閱讀作品的易獲得程度、閱讀媒介的材質(zhì)、社會的熱點(diǎn)、媒體推薦、老師同學(xué)推薦、圖書館的宣傳推廣等。因?yàn)樯詈蛯W(xué)習(xí)的節(jié)奏快，以及“90后”求便、求快，缺乏耐心，有40.2%的被調(diào)查者認(rèn)為閱讀作品的易獲得程度是影響他們閱讀選擇的重要因素，圖書館的閱讀推廣影響力排位靠后，只有17人(占調(diào)查總數(shù)的4.5%)以圖書館的推薦作為自己選擇閱讀的因素，這些需要我們特別思考和改進(jìn)。

2.4 “90后”大學(xué)生的閱讀偏好

2010年俞錦莉?qū)ι虾Ｊ?0所高校的調(diào)查顯示，52.16%的受訪者將網(wǎng)絡(luò)閱讀作為獲取信息的首選途徑，高達(dá)62.26%的大學(xué)生把上網(wǎng)作為首選的業(yè)余愛好。今年對廣西大學(xué)“90后”大學(xué)生的調(diào)查中，這兩項(xiàng)的百分比分別達(dá)到62%和67.7%。受訪學(xué)生平均每天數(shù)字閱讀時間1小時以上的占八成。數(shù)字閱讀、移動閱讀對“90后”的閱讀心理、行為和效果都產(chǎn)生很大的影響。數(shù)字閱讀有內(nèi)容豐富、選擇自由、操作便捷、即時互動等諸多優(yōu)點(diǎn)，但是在閱讀內(nèi)容良莠不齊、超文本鏈接四通八達(dá)的數(shù)字閱讀環(huán)境下，過分依賴網(wǎng)絡(luò)閱讀容易陷入無序的“泛讀”“漫讀”狀態(tài)，出現(xiàn)閱讀內(nèi)容粗淺盲目、閱讀習(xí)慣態(tài)度隨意的弊端，長此以往，有可能造成他們知識根基、知識結(jié)構(gòu)體系的不牢固和不完整。

2.5 “90后”大學(xué)生閱讀障礙的影響因素

廣西大學(xué)在校本科生閱讀障礙影響因素調(diào)查顯示，學(xué)習(xí)壓力大是“90后”讀者閱讀的第一大障礙，占34%;認(rèn)為圖書館資源不足占32%;課余活動多(如交友、社團(tuán)、體育、娛樂、社會實(shí)踐、勤工助學(xué)等)，沒有充足閱讀時間的占30.3%;認(rèn)為閱讀作品難以甄別和挑選的占28.5%;不熟悉圖書館使用、查找借閱煩瑣的占24.5%;閱讀所需的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備不給力或者收費(fèi)等原因的占15.7%;沒有閱讀興趣的僅占5.5%。對照其他院校的調(diào)查結(jié)果大體一致，具有可參考性。

3 大學(xué)圖書館閱讀服務(wù)對策

在掌握了“90后”大學(xué)生主要的個性特點(diǎn)和閱讀心理后，圖書館的閱讀服務(wù)工作就可以做到有的放矢。可采取更契合他們的個性特征、更易于被他們接受的服務(wù)舉措，來培養(yǎng)他們良好的閱讀習(xí)慣，消除他們的閱讀障礙，提供更具個性化、數(shù)字化、主動式、交互式、開放式的創(chuàng)新服務(wù)，形成適合“90后”特性的閱讀服務(wù)模式。主要服務(wù)對策可以歸納為三個關(guān)鍵詞:自動(自助服務(wù))、移動(數(shù)字化移動化閱讀服務(wù))和互動(交互式閱讀推廣)。

3.1 自動(自助服務(wù))

是指讀者通過簡單的學(xué)習(xí)即能借助服務(wù)設(shè)施，按照相關(guān)工作流程的導(dǎo)引，自行完成利用圖書館的資源和設(shè)施的一種讀者主動參與的服務(wù)方式。自助服務(wù)的意義不僅僅是節(jié)省勞動力、延伸服務(wù)的時空和提高服務(wù)效率，更重要的是改變讀者被動接受服務(wù)的模式，讀者成為圖書館的主人，享有更多的自主權(quán)和自由度?！?0后”讀者具有良好的學(xué)習(xí)能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)，而且他們個性中偏好自主和主動參與的方式，自助服務(wù)可以吸引更多“90后”讀者使用圖書館資源。目前使用較多的圖書館自助服務(wù)項(xiàng)目有:到館線路和資源布局導(dǎo)航、自助上機(jī)檢索查詢、自助借還、自助打印復(fù)印掃描、自助教育和培訓(xùn)、紙本資源開架借閱、電子資源自助在線閱讀、多媒體資源自助點(diǎn)播，等等。

自助服務(wù)中包含的自助教育和培訓(xùn)是開展自助服務(wù)的基礎(chǔ)，應(yīng)得到重視。讀者只有在熟悉了解圖書館的相關(guān)知識和技能的情況下，才能有效地開展自助服務(wù)。自助教育和培訓(xùn)的內(nèi)容非常廣，有新生教育、圖書分類、館藏布局、資源介紹、資源檢索、畢業(yè)論文寫作、數(shù)據(jù)庫使用等。形式應(yīng)盡可能直觀、生動、多樣，符合“90后”學(xué)生的心理。清華大學(xué)曾經(jīng)在新生教育環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了圖書分類的游戲模塊，讓大學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)了圖書分類的基本知識;還有針對新生的三維動畫的圖書館教育片和虛擬圖書館漫游導(dǎo)航系統(tǒng)，讓大學(xué)生一入校就對圖書館有直觀立體的感受，消除隔閡陌生感，引導(dǎo)新生熟悉并喜愛圖書館。

3.2 移動(數(shù)字化移動化閱讀服務(wù))

當(dāng)前數(shù)字閱讀日益興盛，高?！?0后”讀者群的智能手機(jī)擁有率在很多高校都達(dá)到了90%以上，移動閱讀可以隨時隨地進(jìn)行信息的獲取、傳播、交流，目前已有眾多的移動閱讀網(wǎng)站以豐富的資源、便捷的服務(wù)吸引了相當(dāng)一批“90后”讀者，網(wǎng)絡(luò)資源豐富卻混雜，如何將“90后”用戶群留在圖書館進(jìn)行有益的閱讀，大學(xué)圖書館需要給他們準(zhǔn)備適用、便利、豐富的數(shù)字資源，并做好相應(yīng)的移動閱讀創(chuàng)新服務(wù)。

首先是資源數(shù)字化，資源數(shù)字化已經(jīng)成為一種必然的趨勢，加快發(fā)展數(shù)字館藏，建立現(xiàn)實(shí)館藏與虛擬館藏并存的館藏體系是當(dāng)務(wù)之急。各大學(xué)圖書館紛紛加大數(shù)字資源采購經(jīng)費(fèi)比例，相當(dāng)一部分大學(xué)圖書館的電子資源比例在50%左右，而且有加大的趨勢。除了加大對數(shù)字資源的投入之外，建設(shè)本館的專題數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，與現(xiàn)實(shí)館藏互補(bǔ)，擴(kuò)大資源覆蓋范圍。如廣西大學(xué)圖書館自建的廣西大學(xué)博士、碩士論文數(shù)據(jù)庫，課程參考書數(shù)據(jù)庫等，以及該館的學(xué)術(shù)搜索引擎、開放存取期刊、精品課程導(dǎo)航、廣西大學(xué)精品及雙語課程等網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。這些資源豐富了該館的館藏，對引導(dǎo)大學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)閱讀起到了很好的作用。

資源數(shù)字化需要和圖書館的移動服務(wù)結(jié)合。圖書館移動服務(wù)項(xiàng)目有:聯(lián)機(jī)目錄檢索、書刊推薦、圖書續(xù)借預(yù)約、到期提醒、實(shí)時咨詢、在線培訓(xùn)、電子文獻(xiàn)傳遞、多媒體點(diǎn)播、電子書刊在線閱讀、移動導(dǎo)航、移動學(xué)習(xí)社區(qū)、書刊定位以及移動閱讀指導(dǎo)，還可以開展智能推送、個性化定制等特色服務(wù)。手機(jī)等移動終端具有便攜性、互動性、網(wǎng)絡(luò)化等優(yōu)勢，拓展了讀者利用館藏資源的途徑，能滿足讀者超越時空的資源共享需求，高效且便利，非常適合“90后”的閱讀需要。目前因?yàn)榧夹g(shù)、版權(quán)等原因，作為圖書館移動服務(wù)核心的電子書刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫全文在線閱讀、下載服務(wù)還沒能普遍開展，移動閱讀還有很大的發(fā)展空間，需要圖書館工作者共同推進(jìn)。

3.3 互動(交互式閱讀推廣)

閱讀的主體是讀者，閱讀互動環(huán)節(jié)的目標(biāo)就是圖書館通過閱讀引導(dǎo)和推廣工作，參與到讀者閱讀活動中，在和他們的良性互動中對他們的閱讀活動和效果產(chǎn)生有利的影響。與讀者互動的方法有很多，傳統(tǒng)的有讀書宣傳日(月)、讀者座談會、讀者留言板、讀者調(diào)查、講座、展覽、捐贈書活動，等等，對于參與意識強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)能力強(qiáng)的“90后”，還需要拓展互動內(nèi)容和形式，引進(jìn)更多新技術(shù)新途徑，開展更具個性化的、互動性更強(qiáng)的讀者互動工作。

3.3.1 利用圖書館網(wǎng)站開展互動。圖書館網(wǎng)站是圖書館的窗口，越來越多大學(xué)生通過圖書館網(wǎng)站利用圖書館。2009年美國數(shù)據(jù)應(yīng)用研究中心的調(diào)查顯示，近95%的大學(xué)生每周至少使用1次高校圖書館網(wǎng)站，每天使用圖書館網(wǎng)站的大學(xué)生比例16.9%。廣西大學(xué)圖書館調(diào)查結(jié)果略低于這個數(shù)字，約有80%本科學(xué)生每周至少使用1次以上圖書館網(wǎng)站。因此，大學(xué)圖書館網(wǎng)站應(yīng)該被賦予更多的職能，在與讀者互動中發(fā)揮更大的作用。圖書館網(wǎng)站內(nèi)容可以涵蓋圖書館讀者服務(wù)的諸多方面，發(fā)布館內(nèi)資源及服務(wù)信息、實(shí)時交互咨詢服務(wù)、購書推薦、新書通報(bào)、讀者書評、讀者調(diào)查、檢索培訓(xùn)互動課程學(xué)習(xí)、RSS訂閱、閱讀指導(dǎo)，等等。在這方面，清華大學(xué)給我們提供了很好的借鑒和學(xué)習(xí)。進(jìn)入清華大學(xué)圖書館網(wǎng)站，在醒目位置即有互動和溝通一欄，其中的LAB新體驗(yàn)內(nèi)容豐富新穎，非常契合“90后”的特點(diǎn)、心理和需求，比如智能聊天機(jī)器人“小圖”可以和讀者聊天、解答各種咨詢以及自我學(xué)習(xí)訓(xùn)練等活動;電子期刊RSS訂閱;人人網(wǎng)“清華大學(xué)圖書館”俱樂部鏈接;OPAC新體驗(yàn)包含顯示圖示館藏地點(diǎn)、書封圖片、書評及圖書評分;個性化主頁一項(xiàng)包含:欄目的靈活定制、頁面布局拖拽改變等;RSS訂閱服務(wù)能直接將最新的信息即時主動推送到讀者桌面。

3.3.2 利用社會網(wǎng)絡(luò)開展互動。利用“90后”大學(xué)生喜聞樂用的社會網(wǎng)絡(luò)工具開展互動交流，如創(chuàng)建圖書館自己的讀者QQ群、開設(shè)論壇、博客、微博、微信等比較自由的互動平臺，使圖書館和讀者之間、讀者之間、圖書館之間方便交流與溝通，通過此平臺發(fā)布信息，搜集意見、引導(dǎo)閱讀，讀書、薦書、評書，形成圖書館的聚合力，帶動圖書館閱讀文化的形成。我們還是參考清華大學(xué)圖書館的做法。清華大學(xué)圖書館在人人網(wǎng)建立“清華大學(xué)圖書館書友會”，發(fā)布圖書館消息、宣傳圖書館的服務(wù)、與讀者建立在社交網(wǎng)絡(luò)上的互動等，目前已有6 367多名關(guān)注;建立新浪微博，提供服務(wù)公告、資源使用、培訓(xùn)講座等信息，分享好的讀書感受，轉(zhuǎn)發(fā)博友帖子等，當(dāng)前發(fā)表微博6 085條，有41 845名粉絲的關(guān)注;在新浪建立新聞學(xué)科博客，交流學(xué)科服務(wù)的新辦法，推薦優(yōu)秀專業(yè)圖書，入庫專業(yè)新書公告等;今年6月清華大學(xué)圖書館啟動“清華圖書館”公眾微信，發(fā)布圖書館新聞和資源動態(tài)，通過文字、圖片、語音等多種形式與用戶溝通，引導(dǎo)讀者閱讀，拓展信息交流和文化傳播。

4 結(jié)語

閱讀是獲得知識的途徑，是人類進(jìn)步的階梯。作為文化傳承兼具教育職能的大學(xué)圖書館，需要特別關(guān)注“90后”新生代的身心健康，重視對他們的閱讀服務(wù)，引導(dǎo)他們閱讀優(yōu)質(zhì)的讀物。開展閱讀引導(dǎo)和推廣工作，不只是圖書館某個部門、某個時間段的工作，閱讀服務(wù)貫穿圖書館工作的始終，關(guān)聯(lián)到圖書館每一個工作者，是圖書館工作的中心。

[1]90后百度百科[EB/OL].[2013－08－16].http://baike.baidu.com/link?url=ZxTXAyxKKTibSoWPf7 79LCp 7dXu6IYIYPkOVTwUWX28PloC9Sveli5iyH0MrcdBN.

[2]俞錦莉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀與傳統(tǒng)閱讀調(diào)查及辨析[J].出版發(fā)行研究，2010(4):5—9.

[3]柯 平，陳雅茜.面向Y一代的大學(xué)圖書館用戶服務(wù)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011(4):5—10，17.

[4]清華大學(xué)圖書館首頁[EB/OL].[2013－08－23].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/.

[5]清華大學(xué)圖書館書友會首頁[EB/OL].[2013－08－23].http://org.renren.com/600002731?checked=true.

[6]清華大學(xué)圖書館新浪微博首頁[EB/OL].[2013－08－23].http://e.weibo.com/thulib?sudaref=so.#＆retcode=6102.

[7]清華大學(xué)圖書館學(xué)科博客首頁[EB/OL].[2013－08－23].http://www.lib.tsinghua.edu.cn/service/subject/library_Communication.html.

[8]清華圖書館微信公眾平臺正式啟用[EB/OL].[2013－08－23].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/5074.