阿里巴巴：數(shù)據(jù)派猛獸

郝智偉

硅谷創(chuàng)業(yè)教父保羅·格拉厄姆曾有句名言：“活在未來(lái)，再把缺失的做出來(lái)。（Live in the future， then build what's missing.）”它成為諸多企業(yè)競(jìng)相追逐的目標(biāo)。但必須明白的是，要“活在未來(lái)”，首先得“看見(jiàn)未來(lái)”。

“要看見(jiàn)未來(lái)，大數(shù)據(jù)恰是最好的望遠(yuǎn)鏡。”阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)智能部副總裁、數(shù)據(jù)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)車品覺(jué)說(shuō)道，正是因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，才有了對(duì)過(guò)去和曾經(jīng)的理解，有了對(duì)當(dāng)下的判斷和實(shí)時(shí)處理，最后才導(dǎo)出對(duì)以后和將來(lái)的認(rèn)知。

近兩年，阿里因?yàn)榇髷?shù)據(jù)而風(fēng)光無(wú)限——淘寶、天貓等無(wú)限客戶端快速優(yōu)化，緊隨移動(dòng)互聯(lián)大潮的脈動(dòng)，而成立不足2年的阿里小貸更是異常耀眼，用0.78%不良貸款率和超快的貸款循環(huán)震撼著傳統(tǒng)銀行圈……

這些年，阿里拿著數(shù)據(jù)望遠(yuǎn)鏡，不斷窺見(jiàn)未來(lái)，將“缺失”的部分做出來(lái)，逐漸“吹盡狂沙見(jiàn)真金”，按照雅虎最新財(cái)報(bào)顯示，阿里單季收入超17.37億美元，較去年同比增長(zhǎng)61%，凈利潤(rùn)增至7.17億美元，較去年同期上升145%。

顯然，手握上百PB數(shù)據(jù)的阿里，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)洗禮，正逐漸蛻變?yōu)橐活^“數(shù)據(jù)派猛獸”，也影響著整個(gè)電商生態(tài)的大數(shù)據(jù)體系。但在車品覺(jué)的眼中，阿里在大數(shù)據(jù)上八年鑄劍，這不過(guò)才是開(kāi)始。

從童蒙到精深

如歌德《浮士德》里土地之神吟唱道：“生潮中，業(yè)浪里……我架起時(shí)辰的機(jī)杼，替神織造生動(dòng)的衣裳?！卑⒗锞幹拼髷?shù)據(jù)“生動(dòng)的衣裳”始于2005年。當(dāng)時(shí)，其下淘寶剛剛完成對(duì)易趣的逆襲，業(yè)務(wù)和品類快速擴(kuò)張，數(shù)據(jù)量也隨之躍升，淘寶開(kāi)始意識(shí)到不能再拍腦袋做經(jīng)營(yíng)決策。于是，設(shè)立商業(yè)智能部，開(kāi)始引入“數(shù)據(jù)分析師”職位。

“這個(gè)職位的設(shè)立，意味著一家企業(yè)開(kāi)始正視數(shù)據(jù)了?！避嚻酚X(jué)解釋道，而阿里也終于擁有了自己第一款真正的數(shù)據(jù)產(chǎn)品“淘數(shù)據(jù)”，它是一份經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的報(bào)表，為各業(yè)務(wù)部門提供經(jīng)營(yíng)報(bào)表的檢索、生成工具，從此，阿里有了各種界定公司運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)。

在車品覺(jué)眼中，這正是數(shù)據(jù)的本質(zhì)，雖然“報(bào)表”的模式看起來(lái)十分基礎(chǔ)。從基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)始，用什么樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)什么樣的價(jià)值，讓什么樣的人更明白什么樣的決策，始終是大數(shù)據(jù)必須堅(jiān)守的準(zhǔn)則。

時(shí)至2009年，“淘數(shù)據(jù)”從一個(gè)內(nèi)部報(bào)表系統(tǒng)躍升為內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)稱。此時(shí)，商業(yè)智能部團(tuán)隊(duì)又開(kāi)發(fā)出可以預(yù)警的“KPI系統(tǒng)”和提供給業(yè)務(wù)部門使用的“數(shù)據(jù)門戶”。同時(shí)，阿里的對(duì)外數(shù)據(jù)產(chǎn)品也開(kāi)始浮出水面。脫胎于“雅虎統(tǒng)計(jì)”的工具“量子恒道”為外部的商戶提供了統(tǒng)計(jì)、分析自有店鋪中的流量、點(diǎn)擊、購(gòu)買等數(shù)據(jù)變化的工具。

而到了2010年，淘寶推出了一款劃時(shí)代的產(chǎn)品“數(shù)據(jù)魔方”。之前，阿里數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)接到了寶潔公司的建議，對(duì)方希望對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)有所了解，其中一位員工提出，與其逐一為這樣的大佬解決問(wèn)題，不如直接產(chǎn)品化，以幫助商家經(jīng)營(yíng)決策。

就這樣，阿里數(shù)據(jù)的價(jià)值開(kāi)始從內(nèi)而外，向整個(gè)生態(tài)體系延伸，阿里第一次向市場(chǎng)開(kāi)放了全局市場(chǎng)數(shù)據(jù)?！皵?shù)據(jù)魔方”后來(lái)成了眾多大中型商戶追捧的數(shù)據(jù)利器，甚至引來(lái)了諸多第三方機(jī)構(gòu)參與阿里系數(shù)據(jù)的解讀與分享，構(gòu)建出電商最早的數(shù)據(jù)分析體系。

“分水嶺出現(xiàn)在2011年?！避嚻酚X(jué)解釋道，那一年，馬云提出了從“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”到“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)”。在此之前，阿里產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是“量”上的變化，但缺乏“質(zhì)”上的提升，從未有人主動(dòng)地想過(guò)，如果要指導(dǎo)阿里的運(yùn)作，需要刻意收集哪些數(shù)據(jù)，收集到這些數(shù)據(jù)后，可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響，能否誕生出新的商業(yè)模式……也是在這一年，車品覺(jué)來(lái)到了阿里旗下的支付寶，著力于提升阿里在大數(shù)據(jù)分析上的“質(zhì)”。

當(dāng)時(shí)，支付寶高層手持報(bào)表，可以看到太多數(shù)據(jù)，可惜關(guān)聯(lián)性不足，難以快速全局診斷；而另一邊，則是一線運(yùn)營(yíng)總喊數(shù)據(jù)不夠，獲取數(shù)據(jù)的間隔嚴(yán)重，同樣無(wú)法獲得關(guān)聯(lián)性。

于是，車品覺(jué)對(duì)癥下藥，做了兩款產(chǎn)品，一款名為“觀星臺(tái)”，它表現(xiàn)為一個(gè)高度可視化的儀表盤，選擇最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，讓高管在幾秒內(nèi)能明了全局運(yùn)營(yíng)狀況；另一款叫“地動(dòng)儀”，可以讓一線運(yùn)營(yíng)者看到當(dāng)下用戶投訴最多的功能是什么，甚至可以調(diào)動(dòng)最原始的客服電話錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救問(wèn)題。

沒(méi)過(guò)多久，車品覺(jué)轉(zhuǎn)身進(jìn)入淘寶，也開(kāi)發(fā)了兩款產(chǎn)品。一款“黃金策”，能夠綜合700多項(xiàng)變量進(jìn)行疊加，數(shù)秒內(nèi)可以就特定人群和特定應(yīng)用場(chǎng)景行為的推導(dǎo)查詢；而另一款產(chǎn)品“無(wú)量神針”則提供對(duì)淘寶數(shù)百萬(wàn)賣家的實(shí)時(shí)洞察，可以可視化圖表直接提示可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，每當(dāng)數(shù)據(jù)“異動(dòng)”發(fā)生，比如遭遇“惡拍”（網(wǎng)絡(luò)“打手”買下產(chǎn)品，等產(chǎn)品上門后，以各種理由拒收，以此要挾“保護(hù)費(fèi)”或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），就會(huì)及時(shí)向?qū)?yīng)的運(yùn)營(yíng)者發(fā)出預(yù)警。

有基于此，阿里從大數(shù)據(jù)的童蒙摸索，到有方向的縱深挖掘，逐漸“玩”出了感覺(jué)。

玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)“寶刀”

毫無(wú)疑問(wèn)，遠(yuǎn)不止是阿里，當(dāng)下，任何企業(yè)遇到難題時(shí)，都希望能通過(guò)大數(shù)據(jù)找到解決之法。這種“欲與關(guān)公借寶刀”的想法是很自然的，但要明白的是，要玩好大數(shù)據(jù)這把“寶刀”，還須有關(guān)公的臂力和技藝，而這些則需要在實(shí)踐中不斷磨練，阿里也不例外。

“你必須面對(duì)大數(shù)據(jù)的各種困境，尋求解決之道?！避嚻酚X(jué)告訴記者。

首先，便是應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各方的需求。

一來(lái)，管理層對(duì)大數(shù)據(jù)有極高的期望，他們認(rèn)為它應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)生很大的價(jià)值；二來(lái)，中層管理者對(duì)大數(shù)據(jù)沒(méi)有太多感覺(jué)，讓他們突然去想數(shù)據(jù)這個(gè)事情，并不了解其中原委，他們只會(huì)說(shuō)：“我根本不知道有什么數(shù)據(jù)可用”；如此，做數(shù)據(jù)的人會(huì)感覺(jué)到無(wú)力，因?yàn)樗麄兯龅臄?shù)據(jù)距離具體的商業(yè)場(chǎng)景“萬(wàn)水千山”。最終，三者都達(dá)不到自己期望的境界。

為此，阿里就必須琢磨著如何跨越后兩者的“鴻溝”，從而達(dá)到管理層的期望。

按照車品覺(jué)的說(shuō)法，這就需要專門的中間層人才，要么讓業(yè)務(wù)中層去學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)的技法，要么懂得數(shù)據(jù)分析的工程師去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以此造就出中間層人才，讓他們可以看到業(yè)務(wù)，馬上在腦海中形成數(shù)據(jù)分析的構(gòu)架，也能在看到數(shù)據(jù)后，感知到它對(duì)業(yè)務(wù)層面的意義，如此，他們?cè)跇I(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)工作層之間充當(dāng)“翻譯”，進(jìn)而彌合雙方的信息不對(duì)稱。現(xiàn)在看來(lái)，數(shù)據(jù)分析師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，是更易行的方法，畢竟數(shù)據(jù)分析技術(shù)要求太高，學(xué)起來(lái)很吃力。

其次，要保持?jǐn)?shù)據(jù)的“干凈”，數(shù)據(jù)必須要經(jīng)過(guò)“清洗”。

幾年前，曾有一個(gè)用數(shù)據(jù)的分析師，找到數(shù)據(jù)收集部門，責(zé)怪他們更改了一個(gè)數(shù)據(jù)，卻沒(méi)有通知他，結(jié)果因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)出錯(cuò)，造成一系列分析上的差池，而事實(shí)上，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集的人并沒(méi)有想到自己對(duì)一個(gè)數(shù)據(jù)的處理會(huì)產(chǎn)生這樣的“蝴蝶效應(yīng)”。

不難想象，數(shù)據(jù)一旦被擺放出來(lái)，就可能為人所用，它可以來(lái)自于八個(gè)系統(tǒng)，二十多個(gè)開(kāi)發(fā)組，其中任何一個(gè)數(shù)據(jù)“人為”或“非人為”的污染（采集錯(cuò)誤或口徑不同），都可能改變整組數(shù)據(jù)的“性質(zhì)”，故而，所有數(shù)據(jù)必須被“清洗干凈”。

為此，阿里集團(tuán)內(nèi)的數(shù)據(jù)大多都經(jīng)過(guò)這般旅程——譬如消費(fèi)者在淘寶上的一個(gè)收藏動(dòng)作，產(chǎn)生一條數(shù)據(jù)，先在淘寶網(wǎng)的前端服務(wù)器上產(chǎn)生一條日志，這條日志隨后被傳送存儲(chǔ)到專用的服務(wù)器上，其間經(jīng)過(guò)淘寶團(tuán)隊(duì)的清洗。然后，在數(shù)據(jù)平臺(tái)事業(yè)部的服務(wù)器上，這條數(shù)據(jù)將再被檢查其日志格式是否正確，是否有過(guò)變動(dòng)，為何變動(dòng)……如此清洗后，它被編入數(shù)據(jù)庫(kù)，接著與其他若干數(shù)據(jù)一同被分入分主題的數(shù)據(jù)集市。當(dāng)分析師們進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，它再度接受挑選，看其是否受用。

再次，則必須保持?jǐn)?shù)據(jù)的快速更新，實(shí)時(shí)可用。

懂得數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的人都明白，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里面的最大的瓶頸，一般都是IBM、Oracle、EMC（IOE）的商用系統(tǒng)構(gòu)架。隨著數(shù)據(jù)量的快速增加，阿里已發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)越發(fā)力不從心，越來(lái)越多業(yè)務(wù)部門的分析師發(fā)現(xiàn)他們?cè)绯?點(diǎn)上班看數(shù)據(jù)時(shí)難以獲得結(jié)果，而實(shí)際上，數(shù)據(jù)庫(kù)的工程師們每晚忙到11、12點(diǎn)才能下班——越來(lái)越多的數(shù)據(jù)讓傳統(tǒng)商用機(jī)器難以按時(shí)計(jì)算完成。

由此，與大數(shù)據(jù)的裂變同步，原微軟亞洲研究院常務(wù)副院長(zhǎng)王堅(jiān)出任阿里首席構(gòu)架師，開(kāi)始主導(dǎo)阿里從原來(lái)的IOE商用系統(tǒng)向Hadoop的分布式平臺(tái)遷移，后者較前者不僅成本低廉，而且可擴(kuò)展性極強(qiáng)，Google等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都是采用此大規(guī)模計(jì)算體系。也是在此體系下，阿里才能實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的打通、整合管理和共享。

基于此，阿里小貸才能玩得如此出彩，因?yàn)樗軌驅(qū)栀J者做實(shí)時(shí)的信用評(píng)分，五分鐘之前的數(shù)據(jù)判斷可能和五分鐘之后大相徑庭，由此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，將違約降到最低。與之類似，曾有客戶的余額寶賬號(hào)被盜，其中10萬(wàn)元被盜轉(zhuǎn)，好在，基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的支付寶風(fēng)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其中異常，硬是在數(shù)秒內(nèi)攔下了其中的6萬(wàn)元。

總而言之，問(wèn)題越多，磨練越多，橫逆窮困恰是鍛煉企業(yè)大數(shù)據(jù)能力的爐錘，能受其鍛煉，則得益匪淺，不受其鍛煉，則損失匪輕。這在大數(shù)據(jù)早入化境的金融業(yè)已被證明了太多次。

商業(yè)化的成本、收益

其實(shí)，無(wú)論用大數(shù)據(jù)提升效率，還是用它降低成本，總歸是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)的增值，既如此，它也不得不按照商業(yè)的法則運(yùn)營(yíng)。

曾有人說(shuō)，數(shù)據(jù)越多越全，分析就能越準(zhǔn)確，但現(xiàn)實(shí)絕非如此。之前，車品覺(jué)與一些大數(shù)據(jù)玩家討論，發(fā)現(xiàn)對(duì)方很少有人做過(guò)數(shù)據(jù)備份，因?yàn)楸緛?lái)只需要50臺(tái)存儲(chǔ)的，現(xiàn)在卻要100臺(tái)，成本倍增，根本不符合商業(yè)法則。雖然車品覺(jué)并不認(rèn)同無(wú)備份的做法，但如何在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和商業(yè)成本上平衡，卻是不得不考慮的問(wèn)題

更進(jìn)一步說(shuō)，半年前的消費(fèi)者購(gòu)買行為數(shù)據(jù)還有價(jià)值么？要知道這半年間，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化了N次，產(chǎn)品更替了N次，可點(diǎn)擊的鏈接也變化了N次，原本的數(shù)據(jù)已經(jīng)與當(dāng)下的行為不存在聯(lián)系，這樣的數(shù)據(jù)已經(jīng)失去挖掘的意義，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后，就應(yīng)當(dāng)被放棄。而此時(shí)大數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)人也必須向老板解釋清楚，它們不再是企業(yè)的資產(chǎn)，而是增加成本的負(fù)累。

而真正不能舍棄的，是那些“今日不收集，明日會(huì)后悔”的數(shù)據(jù)，或者是“下一小時(shí)，機(jī)房爆炸，一小時(shí)內(nèi)必須備份”的數(shù)據(jù)，因此各種入庫(kù)的數(shù)據(jù)必須被標(biāo)明優(yōu)先級(jí)，“高價(jià)資產(chǎn)”則必須被牢牢守住，為之投入存儲(chǔ)成本，必定是物有所值。

另一方面，在此基礎(chǔ)上，馬云明確表態(tài)，“平臺(tái)、數(shù)據(jù)、金融”是阿里的未來(lái)所在，2011年收購(gòu)數(shù)據(jù)屬性公司CNZZ，近期又接連收購(gòu)友盟，入股新浪微博和高德，數(shù)據(jù)源頭開(kāi)始不斷展開(kāi)。甚至在物流體系中，阿里先是由天貓主導(dǎo)建設(shè)了與各大物流公司對(duì)接的“天網(wǎng)體系”，如今又出面牽頭成立了全國(guó)智能骨干物流網(wǎng)絡(luò)“菜鳥科技”，并提供物流信息數(shù)據(jù)平臺(tái)。

顯然，阿里在構(gòu)建自己的“全息”數(shù)據(jù)商業(yè)平臺(tái)，謀劃大數(shù)據(jù)收益。

要知道，不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生不同的價(jià)值，但是總歸是為了更好地了解用戶。每個(gè)人在不同的平臺(tái)反映出不同的側(cè)面，而只有掌握了一個(gè)人在各方面的數(shù)據(jù)“碎片”，才能顯示出一個(gè)人完整特征，激化出數(shù)據(jù)最大的商業(yè)價(jià)值，因此，阿里渴望以體系外的數(shù)據(jù)彌補(bǔ)自身的局限。

比如，在即將到來(lái)的“1111天貓購(gòu)物節(jié)”，阿里就在投入3億元紅包，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享。分享者仍將保留原紅包，甚至有可能在共享之后，自己紅包價(jià)值獲得翻倍。由此，引入社交元素，對(duì)阿里而言，相當(dāng)于投資3億元的“石塊”入“消費(fèi)者”大湖中，觀察其“漣漪”，明晰消費(fèi)者“朋友圈”的關(guān)系，并能看出社交因素對(duì)網(wǎng)購(gòu)的刺激效應(yīng)。

就這樣，阿里手中掌握的數(shù)據(jù)碎片越來(lái)越多，涉及互聯(lián)網(wǎng)用戶的方方面面，包括實(shí)體類商品消費(fèi)數(shù)據(jù)、社交關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、金融相關(guān)數(shù)據(jù)等，其數(shù)據(jù)平臺(tái)的商業(yè)化價(jià)值不斷提升，或許在不遠(yuǎn)的將來(lái)，阿里會(huì)以自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心建立數(shù)據(jù)交易中心。也就是說(shuō)，誰(shuí)想獲得數(shù)據(jù)，上這個(gè)平臺(tái)來(lái)，要么用貨幣來(lái)?yè)Q，要么用數(shù)據(jù)來(lái)?yè)Q。

眼下，如何成為一家徹底的數(shù)據(jù)公司，如何在內(nèi)外提供數(shù)據(jù)價(jià)值，正成為阿里新的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

從最初的用數(shù)據(jù)，到后來(lái)的“玩轉(zhuǎn)”數(shù)據(jù)，再到現(xiàn)在的甄選、整合、激發(fā)數(shù)據(jù)，阿里不斷在大數(shù)據(jù)中蛻變。值得強(qiáng)調(diào)的是，大數(shù)據(jù)對(duì)于任何企業(yè)而言，都不是“畢其功于一役”的魔法，而是不斷學(xué)習(xí)、優(yōu)化的過(guò)程，其前途不可限量，即便是阿里，現(xiàn)在也只是走到了“大數(shù)據(jù)的海邊”，窺見(jiàn)的，也只是未來(lái)的一角。