加拿大高校圖書館社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及啟示

鄂麗君

（燕山大學(xué)圖書館 河北秦皇島 066004）

社區(qū)是社會的基本構(gòu)成要素，社會的發(fā)展和進(jìn)步在很大程度上體現(xiàn)在社區(qū)的發(fā)展和繁榮上，高校圖書館作為社區(qū)的一個組成部分，理應(yīng)為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展作出貢獻(xiàn)，高校圖書館宜依托文獻(xiàn)資源向其所在市、區(qū)及該高?？赏渡淦溆绊懥Φ闹苓叺貐^(qū)的人提供服務(wù)。筆者查閱的相關(guān)文獻(xiàn)資料及訪問的加拿大高校圖書館網(wǎng)站都表明，加拿大高校圖書館在社區(qū)服務(wù)方面發(fā)展相對比較成熟。這里選擇12 所加拿大高校圖書館，對其網(wǎng)站中的社區(qū)服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，以期為我國高校圖書館的發(fā)展帶來些許啟示。

1 加拿大高校圖書館社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1 社區(qū)服務(wù)對象的類型

調(diào)查的12 所加拿大高校圖書館中有8 所在其網(wǎng)站都提及了社區(qū)(community)服務(wù)，其中，圭爾夫大學(xué)圖書館和紐賓士域大學(xué)圖書館網(wǎng)站的社區(qū)服務(wù)介紹中沒有細(xì)分社區(qū)人員的類型，維多利亞大學(xué)圖書館、布魯克大學(xué)圖書館、滑鐵盧大學(xué)圖書館、勞里埃大學(xué)圖書館、肯高迪亞大學(xué)圖書館、 女皇大學(xué)圖書館等6 所高校圖書館均將社區(qū)人員進(jìn)行了細(xì)致的分類，比如，布魯克大學(xué)圖書館網(wǎng)站所提及的社區(qū)人員包括尼亞加拉學(xué)院用戶、 中學(xué)生和當(dāng)?shù)鼐用瘢?滑鐵盧大學(xué)圖書館所提及的社區(qū)人員包括安大略地區(qū)居民、滑鐵盧地區(qū)的中學(xué)生、大學(xué)附屬機(jī)構(gòu)人員；肯高迪亞大學(xué)圖書館提及的外部社區(qū)人員包括中學(xué)教師及中學(xué)生和本校附屬機(jī)構(gòu)人員等。雖然溫莎大學(xué)圖書館、西蒙菲沙大學(xué)圖書館、 約克大學(xué)圖書館和卡爾頓大學(xué)圖書館等4 所高校圖書館網(wǎng)站沒有提及社區(qū)服務(wù)，但是溫莎大學(xué)圖書館在外部借閱者服務(wù)中提及了面向圣克萊爾學(xué)院教師的服務(wù)，西蒙菲沙大學(xué)圖書館在讀者服務(wù)信息中提及了面向大學(xué)城居民的服務(wù)，約克大學(xué)圖書館在游客服務(wù)中提及了面向中學(xué)生的服務(wù)，卡爾頓大學(xué)圖書館在額外服務(wù)中提及了面向中學(xué)生的服務(wù)，上述服務(wù)對象雖然不帶有“社區(qū)”字樣，但和布魯克大學(xué)圖書館等對社區(qū)人員進(jìn)行細(xì)分的高校圖書館相比較而言，這些服務(wù)對象其實(shí)也屬于社區(qū)服務(wù)的范疇。因此，可以將加拿大高校圖書館的社區(qū)服務(wù)對象歸納為四大類： 與高校同在一定區(qū)域的居民、 同一區(qū)域的其他高校讀者、 中學(xué)生及中學(xué)教師、高校附屬機(jī)構(gòu)人員。

1.2 社區(qū)讀者卡的辦理

讀者卡是讀者進(jìn)館及利用圖書館資源的必需證件，擁有了讀者卡即可以按照圖書館的相關(guān)規(guī)定享受一定的權(quán)利，同時也受到圖書館相關(guān)管理制度的約束。社區(qū)讀者辦理加拿大高校圖書館的讀者卡需要攜帶有效的身份證件，并且通常需要支付一定的費(fèi)用。調(diào)查僅發(fā)現(xiàn)西蒙菲沙大學(xué)圖書館免費(fèi)為大學(xué)城居民辦理讀者卡，大學(xué)城居民需要攜帶官方的大學(xué)城居民卡及一張帶有照片的ID 卡，讀者卡的有效期為自辦理之日起一年。在社區(qū)居民辦卡方面，溫莎大學(xué)圖書館要求18 歲以上的成年居民攜帶帶有照片的身份證件、居住地址證明到館辦理讀者卡，女皇大學(xué)圖書館要求社區(qū)讀者填寫一份讀者卡申請表，該申請表可以在女皇大學(xué)圖書館網(wǎng)站下載，也可以在圖書館的咨詢服務(wù)臺領(lǐng)取，成年居民辦卡的費(fèi)用根據(jù)有效期長短有三種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即：50 美元/12 個月、30 美元/6 個月、20 美元/4 個月，對于老年居民收取每年35 美元的費(fèi)用。在中學(xué)生及中學(xué)教師辦卡方面，約克大學(xué)圖書館要求中學(xué)生至少16 歲，憑政府發(fā)放的帶有照片的ID 卡辦理；如果中學(xué)生不滿16 歲，沒有政府發(fā)放的證件，需要父母或監(jiān)護(hù)人辦理客人卡，并在父母或監(jiān)護(hù)人的監(jiān)督下利用圖書館資源； 肯高迪亞大學(xué)圖書館要求中學(xué)教師憑所在學(xué)校發(fā)放的有效證件及帶有照片的ID 卡辦理讀者借閱卡。在為同一區(qū)域的其他高校讀者辦卡方面，布魯克大學(xué)圖書館為尼亞加拉學(xué)院的教師、 職工和學(xué)生免費(fèi)辦理讀者卡，辦卡時需要尼亞加拉學(xué)院發(fā)放的帶有照片的有效證件。為高校附屬機(jī)構(gòu)人員辦卡，滑鐵盧大學(xué)圖書館采取部分人員付費(fèi)辦卡的方式，對于該校繼續(xù)教育學(xué)生、圖書館的朋友辦理讀者卡，收取每年20 美元的費(fèi)用，而對于計(jì)算機(jī)研究所的員工、計(jì)算機(jī)研究所的合作伙伴、聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心館際互借計(jì)劃涉及的讀者等未述及辦卡費(fèi)用相關(guān)信息。

1.3 社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容

1.3.1 文獻(xiàn)借閱

文獻(xiàn)借閱是加拿大高校圖書館面向社區(qū)讀者的一項(xiàng)基本服務(wù)。面向與高校同在一定區(qū)域的居民、同一區(qū)域的其他高校讀者、中學(xué)生及中學(xué)教師、高校附屬機(jī)構(gòu)人員這四類社區(qū)讀者均開展了文獻(xiàn)借閱服務(wù)，借閱的文獻(xiàn)以圖書為主要類型，有的高校圖書館說明社區(qū)讀者可以借閱除期刊、多媒體文獻(xiàn)以外的基本流通的文獻(xiàn)，比如，西蒙菲沙大學(xué)圖書館為大學(xué)城居民提供的借閱服務(wù)包括：在所有圖書館借閱基本的流通文獻(xiàn)，請求借閱其他校區(qū)圖書館的除多媒體文獻(xiàn)以外的文獻(xiàn)； 滑鐵盧地區(qū)的中學(xué)生及附屬機(jī)構(gòu)人員均可以從滑鐵盧大學(xué)圖書館、 勞里埃大學(xué)圖書館和圭爾夫大學(xué)圖書館中的任何一個圖書館借閱正常流通的圖書； 布魯克大學(xué)圖書館和尼亞加拉學(xué)院圖書館建立了館際互借協(xié)作，尼亞加拉學(xué)院的教師、職工和學(xué)生可以借閱布魯克大學(xué)圖書館的圖書，而不允許借閱其他類型的文獻(xiàn)。

1.3.2 館際互借

館際互借是同一系統(tǒng)或者不同系統(tǒng)的圖書館之間根據(jù)已有的協(xié)議，相互出借館藏文獻(xiàn)，是一種返還式的文獻(xiàn)提供服務(wù)；調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有為數(shù)不多的加拿大高校圖書館愿意為社區(qū)讀者提供館際互借服務(wù)，比如圭爾夫大學(xué)圖書館、布魯克大學(xué)圖書館，其他10 所高校圖書館中有3所明確說明不為社區(qū)讀者提供館際互借服務(wù)，分別是：西蒙菲沙大學(xué)圖書館、溫莎大學(xué)圖書館、肯高迪亞大學(xué)圖書館，其他7 所高校圖書館未提及社區(qū)讀者館際互借服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。為社區(qū)讀者提供館際互借服務(wù)需要收費(fèi)，圭爾夫大學(xué)圖書館需要收取至少25 美元的處理費(fèi)用，布魯克大學(xué)圖書館每年收取50 美元服務(wù)費(fèi)。

1.3.3 咨詢服務(wù)

加拿大高校圖書館為社區(qū)讀者提供內(nèi)容豐富的咨詢服務(wù)，既有基本的咨詢服務(wù)，也有深層次的咨詢服務(wù)。比如，布魯克大學(xué)圖書館歡迎社區(qū)讀者到館咨詢，圖書館幫助臺將會就館藏利用等問題提供咨詢服務(wù)，但同時說明，如果社區(qū)讀者需要費(fèi)時間的咨詢服務(wù)，建議其到公共圖書館或其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢； 女皇大學(xué)圖書館依托專業(yè)分館的資源為社區(qū)的專業(yè)人員提供研究幫助，Bracken 健康圖書館為從事健康研究的專業(yè)人員服務(wù)，教師資源中心和教育圖書館為教師提供服務(wù)，William R.Lederman 法律圖書館為從事法律研究的人員提供服務(wù)。

1.3.4 講座與培訓(xùn)

加拿大高校圖書館為社區(qū)居民及中學(xué)生等社區(qū)讀者提供講座與培訓(xùn)服務(wù)。比如，女皇大學(xué)圖書館歡迎社區(qū)居民在秋季學(xué)期參加Stauffer 圖書館舉辦的基本培訓(xùn)課程；勞里埃大學(xué)圖書館允許中學(xué)生以參加研究項(xiàng)目為目的、以班級為單位到館參觀，圖書館為中學(xué)生介紹相關(guān)資源，中學(xué)生可以在圖書館參加半天的課程學(xué)習(xí)，為中學(xué)生提供體驗(yàn)研究過程及提高圖書館技能的機(jī)會； 滑鐵盧大學(xué)圖書館除專門為中學(xué)生班級舉辦圖書館技能相關(guān)的講座外，還為其提供關(guān)于滑鐵盧大學(xué)圖書館利用的在線信息素養(yǎng)教程，在線教程對于讀者個人學(xué)習(xí)、工作以及生活都會有幫助；該在線教程包括介紹和其他三個模塊，模塊部分說明選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃吹倪^程、檢索過程、評估及發(fā)現(xiàn)信息和引用資源。專門為中學(xué)生開展講座與培訓(xùn)服務(wù)，有助于中學(xué)生為即將跨入大學(xué)、開始自己的研究做準(zhǔn)備。

1.3.5 打印及獲取文獻(xiàn)副本服務(wù)

為了方便社區(qū)讀者利用圖書館的資源，加拿大高校圖書館為社區(qū)讀者提供打印及獲取副本服務(wù)，比如滑鐵盧大學(xué)圖書館、約克大學(xué)圖書館、布魯克大學(xué)圖書館等，該服務(wù)為收費(fèi)服務(wù)，需要社區(qū)讀者憑圖書館讀者卡購買復(fù)印卡；獲取文獻(xiàn)副本的方式包括復(fù)印、掃描。布魯克大學(xué)圖書館為社區(qū)讀者提供自助打印、復(fù)印、掃描服務(wù)及圖書館館員幫助復(fù)印非外借文獻(xiàn)的服務(wù)，社區(qū)讀者可以在自動售貨機(jī)上購買或在復(fù)印及打印服務(wù)辦公室購買可重復(fù)使用的復(fù)印卡；該館同時提供彩色復(fù)印服務(wù)。

1.3.6 目錄查詢及電子資源檢索

讀者通過查詢圖書館館藏目錄可以了解該館的館藏信息，女皇大學(xué)圖書館、布魯克大學(xué)圖書館等均提供目錄查詢服務(wù)，女皇大學(xué)圖書館允許當(dāng)?shù)氐木用裨趫D書館內(nèi)的任何一臺計(jì)算機(jī)查詢其館藏目錄信息，布魯克大學(xué)圖書館是允許社區(qū)讀者在校園外查詢目錄。在社區(qū)讀者使用高校圖書館的電子資源方面，加拿大高校圖書館均是允許社區(qū)讀者在館內(nèi)指定地點(diǎn)檢索電子資源，而不允許在校外訪問電子資源。

1.4 社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)

1.4.1 根據(jù)讀者的需求開展服務(wù)

加拿大高校圖書館除了為社區(qū)讀者提供基本的借閱服務(wù)外，還根據(jù)各類型社區(qū)讀者的需求開展服務(wù)，比如，女皇大學(xué)圖書館的三個專業(yè)分館面向社區(qū)內(nèi)不同專業(yè)讀者的服務(wù)，滿足了專業(yè)人士從事具體專業(yè)學(xué)習(xí)研究活動中對專業(yè)文獻(xiàn)的需求；勞里埃大學(xué)圖書館、滑鐵盧大學(xué)圖書館等館面向中學(xué)生的培訓(xùn)服務(wù)，是基于提高中學(xué)生信息素養(yǎng)而開展的。社區(qū)內(nèi)的不同專業(yè)讀者及中學(xué)生對高校圖書館的文獻(xiàn)資源有不同的需求，加拿大高校圖書館在社區(qū)服務(wù)中能基于不同類型讀者的具體需求開展服務(wù)，體現(xiàn)了其對社區(qū)服務(wù)的重視。

1.4.2 注重版權(quán)保護(hù)

加拿大高校圖書館在社區(qū)服務(wù)的相關(guān)說明中，對于服務(wù)過程中的版權(quán)問題進(jìn)行了專門的規(guī)定。比如，圭爾夫大學(xué)圖書館在為社區(qū)讀者提供館際互借服務(wù)的說明中指出，該館依據(jù)加拿大版權(quán)法及公平交易原則開展館際互借服務(wù)，讀者通過館際互借獲取的文獻(xiàn)，只能用作研究、個人學(xué)習(xí)、批評、評論或新聞報道，當(dāng)用于批評、評論或新聞報道時，需要標(biāo)明文獻(xiàn)來源及作者姓名。布魯克大學(xué)圖書館在為社區(qū)讀者提供的復(fù)制服務(wù)說明中指出，當(dāng)使用圖書館的復(fù)印、掃描、打印設(shè)備獲取受版權(quán)保護(hù)的作品的復(fù)制品時，復(fù)制必須得到版權(quán)所有者或訪問版權(quán)許可協(xié)議的允許，對于電子期刊或電子圖書，則需要大學(xué)與出版商簽訂許可協(xié)議。

1.4.3 保障校內(nèi)讀者的優(yōu)先權(quán)

加拿大高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)以保障校內(nèi)讀者的優(yōu)先權(quán)為前提條件，其在社區(qū)讀者服務(wù)介紹中明確說明何時不接受社區(qū)讀者的到館請求，社區(qū)讀者不可以使用圖書館的何種資源、何種設(shè)施等。比如，約克大學(xué)圖書館明確說明，該校圖書館在學(xué)期中服務(wù)該校學(xué)生最繁忙的高峰時期不能安排中學(xué)生到館參觀學(xué)習(xí)，每年的9～11月、1～4 月是最繁忙的時期，而12 月、5～8 月不是很忙。布魯克大學(xué)圖書館規(guī)定，社區(qū)讀者不能借閱筆記本電腦及儲藏的館藏資源。西蒙菲沙大學(xué)圖書館規(guī)定，社區(qū)居民不能使用多媒體設(shè)備、不可以借用視頻或DVD 資源、不可以借筆記本電腦、不可以校外訪問圖書館的電子資源等。

1.4.4 借閱制度明確

加拿大高校圖書館制定了明確的社區(qū)讀者有關(guān)的借閱制度，比如，各類型社區(qū)讀者借閱的權(quán)限、違章處罰辦法等。社區(qū)讀者借閱權(quán)限涉及可以外借的文獻(xiàn)的類型、最大借閱數(shù)量、借閱期限、是否可以續(xù)借及召回圖書等；何種情況會被暫停借閱權(quán)限；讀者如果不能按時還書，將會被罰款；對于有較多讀者需求的圖書，圖書館將會減少該書的借閱時間等。比如，圭爾夫大學(xué)圖書館規(guī)定，社區(qū)讀者僅可以借閱圖書，每次最多可以借閱圖書20本，借閱期限為2 周，社區(qū)讀者可以在線續(xù)借圖書，或者不確定是否有其他人召回所借圖書的情況下親自到館續(xù)借。溫莎大學(xué)圖書館規(guī)定，如果讀者滿足如下條件中的一條將會暫停其借閱權(quán)限：有3 項(xiàng)超期、有一項(xiàng)超期達(dá)到21 天、罰款達(dá)到一定數(shù)額等。勞里埃大學(xué)圖書館規(guī)定，書超期歸還：每本每天罰款0.25 美元，最多罰款為15 美元，被其他讀者召回的圖書超期歸還：每本每天罰款1 美元，最多罰款為30 美元。

1.4.5 重視服務(wù)細(xì)節(jié)

加拿大高校圖書館在社區(qū)服務(wù)中還體現(xiàn)了重視服務(wù)細(xì)節(jié)這一特點(diǎn)，這些服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了其服務(wù)的人性化。比如，女皇大學(xué)圖書館在說明不為社區(qū)讀者提供館際互借服務(wù)及電子數(shù)據(jù)庫校外訪問服務(wù)時均說明，當(dāng)?shù)氐墓矆D書館可以為其提供該服務(wù)，為讀者獲取該服務(wù)提供了信息。約克大學(xué)圖書館提示，如果中學(xué)生以班級為單位到館參觀學(xué)習(xí)，需要提前2 周時間和該館預(yù)約，以便該館能夠安排相關(guān)事宜。維多利亞大學(xué)圖書館說明，在中學(xué)生以班級為單位到該館參觀學(xué)習(xí)之前，需要中學(xué)生事先填寫一份簡短的問卷調(diào)查，以便圖書館員掌握中學(xué)生的信息素養(yǎng)水平。

2 對我們的啟示

2.1 提高對社區(qū)服務(wù)的重視

社區(qū)服務(wù)作為高校圖書館開展社會服務(wù)的一種實(shí)踐方式，逐漸得到我國高校圖書館學(xué)界的重視，一些研究者就高校圖書館社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢、可行性、具體措施等方面進(jìn)行了比較多的研究；然而，開展社區(qū)服務(wù)實(shí)踐的高校圖書館還不多，目前為止，只有哈爾濱師范大學(xué)圖書館、 長沙師范?？茖W(xué)校圖書館等高校圖書館開展了社區(qū)服務(wù)實(shí)踐。相比之下，加拿大高校圖書館的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)成為其服務(wù)工作的重要組成部分。鑒于此，筆者建議我國高校圖書館提高對社區(qū)服務(wù)的重視，將社會服務(wù)群體首先定位為學(xué)校周邊的社區(qū)群體，待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)能力允許的情況下，再逐步擴(kuò)展到更加廣泛的社會服務(wù)群體。

2.2 明確社區(qū)服務(wù)對象

高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)應(yīng)明確社區(qū)服務(wù)對象，筆者建議我國高校圖書館將社區(qū)服務(wù)對象定位在以下四類群體。(1)學(xué)校教工家屬及其成年子女。高校教職工家屬及其成年子女長期在校內(nèi)居住，他們受高校教師的影響，往往較多的人熱衷于閱讀，是重要的一類社區(qū)群體。(2)社區(qū)內(nèi)從事專業(yè)研究的居民。由于我國公共圖書館在資源建設(shè)、 專業(yè)服務(wù)能力等方面都和高校圖書館存在較大的差距，社區(qū)內(nèi)從事專業(yè)研究的居民很難從公共圖書館獲取需要的文獻(xiàn)及服務(wù)，因此，高校圖書館應(yīng)面向這類群體開展服務(wù)。(3)社區(qū)內(nèi)的高中生及教師。絕大部分高中生已經(jīng)是成年人，其對文獻(xiàn)信息的需求呈現(xiàn)多樣性，高中教師在教學(xué)過程中，也需要不斷的學(xué)習(xí)提高，高校圖書館面向社區(qū)內(nèi)的高中生及教師開展服務(wù)符合這類群體的文獻(xiàn)信息需求特點(diǎn)。(4)高校周邊其他高校的師生。社區(qū)內(nèi)不同高校的師生對文獻(xiàn)信息需求具有一定的共性，比如對專業(yè)文獻(xiàn)的需求、對深層次服務(wù)的需求等，高校圖書館應(yīng)重視為周邊高校的師生提供服務(wù)。

2.3 合理規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館的主要任務(wù)是為本校的教師、 職工及學(xué)生服務(wù)，因此，高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)應(yīng)合理規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容，以保證為本校讀者服務(wù)工作的正常開展。借鑒加拿大高校圖書館社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國高校圖書館服務(wù)能力，筆者建議我國高校圖書館從以下幾個方面開展社區(qū)服務(wù)。(1)到館閱覽及圖書借閱。隨著高校文獻(xiàn)總量的不斷增長，很多高校都形成了比較完善的資源體系，同時，高校讀者對電子文獻(xiàn)的需求占有較大比重，比如，高校圖書館的印刷型期刊往往存在利用率低的問題，也有相當(dāng)一部分印刷型圖書無人問津，高校圖書館開展面向社區(qū)讀者的到館閱覽及圖書借閱，一方面滿足了社區(qū)讀者的文獻(xiàn)需求，另一方面也可以提供高校圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。(2)館際互借與文獻(xiàn)傳遞。我國很多高校圖書館都開展了面向校內(nèi)讀者的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，而社區(qū)讀者往往對于尋找正確的文獻(xiàn)來源渠道存在一定的困難，因此，高校圖書館可以將該服務(wù)延伸至社區(qū)讀者。(3)講座與培訓(xùn)。高校圖書館注重本校讀者信息素養(yǎng)的提高，開展了形式多樣、 內(nèi)容豐富的信息素養(yǎng)教育活動，信息素養(yǎng)是任何人在學(xué)習(xí)工作中不可或缺的一項(xiàng)基本能力，因此，高校圖書館可以開展面向社區(qū)讀者的以提高其信息素養(yǎng)為目的講座與培訓(xùn)活動。比如，高中生尤其是高三年級的學(xué)生，即將進(jìn)入對個人信息素養(yǎng)要求較高的大學(xué)階段，而高中的圖書館員一般僅是從事借借還還的基礎(chǔ)工作，不具備對高中生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的能力，因此，高校圖書館應(yīng)發(fā)揮館員的信息素養(yǎng)優(yōu)勢，開展面向高中生的培訓(xùn)，這也是緩解高中生緊張的學(xué)習(xí)生活的一種方式。(4)文獻(xiàn)復(fù)制。對于不允許社區(qū)讀者外借的文獻(xiàn)，高校圖書館應(yīng)提供復(fù)印、掃描等復(fù)制服務(wù)，為社區(qū)讀者的進(jìn)一步閱讀提供方便。(5)電子資源檢索。高校圖書館的電子資源極為豐富，這一點(diǎn)是公共圖書館無法比擬的，因此，高校圖書館允許社區(qū)讀者館內(nèi)檢索電子資源可以給社區(qū)讀者提供極大地便利。

2.4 重視管理制度建設(shè)

高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)工作，需要完善的管理制度作保障，管理制度應(yīng)包括基本的借閱及資源利用規(guī)定，還應(yīng)該包含版權(quán)保護(hù)方面的規(guī)定以及保證校內(nèi)讀者優(yōu)先權(quán)的規(guī)定。(1)針對不同類型的社區(qū)讀者制定詳細(xì)的閱覽及外借制度，比如規(guī)定允許閱覽及外借的文獻(xiàn)類型、規(guī)定不同類型的文獻(xiàn)的借閱期限；(2) 明確社區(qū)讀者的何種行為屬于違章行為，制定讀者違章的處罰辦法，可以適當(dāng)?shù)氖杖×P金，根據(jù)違章情節(jié)暫停借閱權(quán)限等；(3)規(guī)定社區(qū)讀者進(jìn)館閱覽及借閱的時間，倡導(dǎo)社區(qū)讀者在假期階段利用高校圖書館的資源，以首先保證校內(nèi)讀者的信息需求；(4)規(guī)定社區(qū)讀者在不侵犯版權(quán)的前提下使用圖書館的各種資源，比如在文獻(xiàn)復(fù)制、電子資源檢索方面應(yīng)使社區(qū)讀者了解何種行為屬于侵犯版權(quán)的行為，社區(qū)讀者應(yīng)如何避免侵權(quán)事件的發(fā)生等。

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