“服務(wù)聯(lián)盟” 與油站共贏—訪北京歐德巴斯洗車設(shè)備有限公司董事長徐柱

○ 文／本刊記者 王 方

面對(duì)油品零售領(lǐng)域激烈的競爭壓力，歐德巴斯與油品銷售企業(yè)可以共享消費(fèi)資源、市場(chǎng)資源，且結(jié)成“服務(wù)聯(lián)盟”，真正實(shí)現(xiàn)洗車與油品零售之間長久地發(fā)展空間。

●借助歐德巴斯洗車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將使石油企業(yè)服務(wù)進(jìn)一步完整化與國際化。 攝影/本刊記者 楊春雁

上一期我們談到國內(nèi)的油站洗車業(yè)務(wù)由于項(xiàng)目定位不明確，且缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)，目前油站洗車障礙比成效多等問題。那么，以專業(yè)化洗車服務(wù)著稱的歐德巴斯能做什么？又能為加油站和油品銷售企業(yè)帶來什么？本期我們繼續(xù)專訪北京歐德巴斯洗車設(shè)備有限公司董事長徐柱。

整合服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

中國石油石化：您提到洗車是一種專業(yè)化服務(wù)，這種理念在洗車業(yè)或者說歐德巴斯是如何體現(xiàn)的？

徐柱：歐德巴斯從制造領(lǐng)域起步，發(fā)展至今成為垂直整合整條服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，體現(xiàn)了制造在服務(wù)體系中扮演的重要角色。但是制造絕對(duì)不是主角，因?yàn)楦嗟睦麧櫩臻g不是源于制造，而是源于服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條中。

洗車是獨(dú)立的、基礎(chǔ)化的社會(huì)民生需求，一定要從汽車服務(wù)行業(yè)中快速剝離出來。我們希望做洗車領(lǐng)域服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的整合者，把洗車做成文化休閑服務(wù)，將對(duì)車服務(wù)延伸到對(duì)人的服務(wù)、對(duì)家庭的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、服務(wù)拓延。我們知道，每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都會(huì)有相應(yīng)的利潤空間。

由洗車王國推動(dòng)國際化洗車中心建設(shè)，我們今年下半年在中國打造7~8家公司。以此為契機(jī)告訴大家，我們整合服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，賣的是服務(wù)而不僅是產(chǎn)品。更多的服務(wù)是體現(xiàn)在服務(wù)延伸和服務(wù)利潤刻意拉長的手段上，而不是說看到眼前的利益就一定要賺取。這不是我們想要的。

中國石油石化：請(qǐng)您具體談一下歐德巴斯是怎樣拉長產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)對(duì)人和家庭服務(wù)的？

徐柱：當(dāng)今洗車絕不僅限于汽車服務(wù)領(lǐng)域，而是向配套化服務(wù)方向發(fā)展。洗車被越來越多的人所重視，成為日?；膭傂孕枨螅瑥亩沟孟窜嚪?wù)能快速植入到其他商業(yè)服務(wù)配套項(xiàng)目中。因?yàn)檫@些商業(yè)服務(wù)需要洗車來吸引車輛的到來、聚集客戶群，以車為“媒”，從而有效提升其他商業(yè)配套項(xiàng)目的開展。洗車成為人與車、人與人之間溝通的最佳渠道。

洗車服務(wù)需要植入和影響，新的消費(fèi)理念需要培養(yǎng)。我們橫向擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，讓人們意識(shí)到洗車可以讓任何服務(wù)的切入成為一種可能。洗車王國以全新的專業(yè)化洗車服務(wù)模式打破了人們?cè)械南窜嚨暧∠蠛凸逃兴季S方式。它將洗車與其他商業(yè)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，讓整體化商業(yè)服務(wù)因?yàn)橄窜嚩佑谢盍εc生命力。

中國私家車是以家庭為單位的。我們?cè)谙窜囍行拈_辟自助區(qū)域，讓全家一起動(dòng)手體驗(yàn)洗車樂趣，倡導(dǎo)勞動(dòng)產(chǎn)生美的理念。同時(shí)，我們開創(chuàng)了休閑文化中心、兒童社會(huì)活動(dòng)中心，對(duì)家長來說是休閑放松的去處，對(duì)兒童來說是接受教育的課堂。

“服務(wù)聯(lián)盟”構(gòu)想

中國石油石化：在油品銷售終端的加油站，以專業(yè)化服務(wù)立足的歐德巴斯能做些什么？

徐柱：未來的競爭是服務(wù)的競爭。面對(duì)油品零售領(lǐng)域日趨下降的利潤和行業(yè)的激烈競爭壓力，油品銷售企業(yè)不得不在洗車以及其他非油業(yè)務(wù)上進(jìn)行有效判斷與高效建設(shè)。

歐德巴斯可以為加油站提供國際頂尖的專業(yè)自動(dòng)洗車機(jī)設(shè)備，以每小時(shí)80~150輛車的清洗吞吐量實(shí)現(xiàn)高效洗車服務(wù)。依賴技術(shù)手段，可以實(shí)現(xiàn)與加油站收費(fèi)系統(tǒng)以及辦公管理系統(tǒng)的無縫對(duì)接。由擁有全球洗車行業(yè)20年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)坐鎮(zhèn)，可以實(shí)現(xiàn)在加油站的硬件設(shè)施規(guī)劃以及建設(shè)、后期服務(wù)模式等方面經(jīng)驗(yàn)分享與方案實(shí)施。與國內(nèi)加油站分享全球?qū)I(yè)從事洗車機(jī)以及洗車服務(wù)模式建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，包括美孚、殼牌、bp等大型石油企業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)真正的國際資源共享。

中國石油石化：歐德巴斯自動(dòng)洗車業(yè)務(wù)能為加油站和油品銷售企業(yè)帶來什么？

徐柱：歐德巴斯在加油站開展洗車業(yè)務(wù)，可以豐富客戶平臺(tái)化橫向服務(wù)空間，為消費(fèi)者提供更加完善的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)支持。在加油站實(shí)現(xiàn)無人值守的自動(dòng)洗車模式，讓客戶感受服務(wù)一體化建設(shè)帶來的便捷。不僅如此，洗車業(yè)務(wù)還可以有效提升加油站油品這一主營業(yè)務(wù)及其他非油服務(wù)的經(jīng)營業(yè)績，帶來新的利潤增長點(diǎn)。借助歐德巴斯自動(dòng)洗車服務(wù)的集群經(jīng)驗(yàn)，以專業(yè)化洗車服務(wù)為依托，同步開設(shè)直營和合作連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，在加油站實(shí)現(xiàn)洗車連鎖經(jīng)營和統(tǒng)一管理，將使我國石油企業(yè)的服務(wù)進(jìn)一步完整化與國際化。

在國內(nèi)加油站開展自動(dòng)洗車業(yè)務(wù)，同樣要注重品牌。不僅如此，加油站洗車服務(wù)還應(yīng)像便利店一樣，從事小而精的服務(wù)模式。

讓專業(yè)人做專業(yè)事，歐德巴斯與油品銷售企業(yè)共享消費(fèi)資源、市場(chǎng)資源。二者結(jié)成“服務(wù)聯(lián)盟”， 真正實(shí)現(xiàn)洗車與油品零售之間共贏機(jī)會(huì)和長久發(fā)展空間。這將有效提升加油站綜合服務(wù)能力和獨(dú)有的競爭優(yōu)勢(shì)，提升油品銷售企業(yè)的整體品牌效益。

合作搭建服務(wù)平臺(tái)

中國石油石化：未來在國內(nèi)加油站發(fā)展自動(dòng)洗車業(yè)務(wù)方面，歐德巴斯有著怎樣的愿景？

徐柱：洗車的快速發(fā)展對(duì)于服務(wù)的需求也是同樣迫切的。中國未來一定會(huì)成為洗車強(qiáng)國，但目前還缺乏行業(yè)內(nèi)的專業(yè)化服務(wù)品牌。在國內(nèi)加油站開展自動(dòng)洗車業(yè)務(wù)，同樣要注重品牌。不僅如此，加油站洗車服務(wù)還應(yīng)像便利店一樣，形成連鎖效應(yīng)，且不應(yīng)注重大而全，而應(yīng)該從事小而精的服務(wù)模式。

洗車王國是全球洗車行業(yè)專業(yè)化服務(wù)品牌、中國首個(gè)專業(yè)洗車服務(wù)團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量好、安全度高、清潔環(huán)保、服務(wù)匹配、對(duì)客戶精細(xì)化管理的專業(yè)運(yùn)作，可使加油站自動(dòng)洗車中心的建設(shè)速度、發(fā)展可靠性得到最大化的保障。但中國現(xiàn)有加油站規(guī)劃初期及現(xiàn)狀要求我們或者說限制著服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)化。所以，洗車模式的長遠(yuǎn)規(guī)劃在加油站來講顯得尤為重要。

中國石油石化：進(jìn)入油品銷售終端，歐德巴斯有著怎樣的規(guī)劃目標(biāo)？

徐柱：古人云：“十年生聚，十年教訓(xùn)?！睔W德巴斯說：“十年培養(yǎng)，十年建設(shè)?！痹谖磥?~4年的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期中，所有汽車服務(wù)業(yè)將進(jìn)入淘沙階段。歐德巴斯通過產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展和垂直整合過程，憑借技術(shù)實(shí)力和極高性價(jià)比的產(chǎn)品文化逐漸進(jìn)入油品銷售終端，完成未來更長遠(yuǎn)的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。

眾所周知，進(jìn)入中國油品銷售終端最大的困難在于機(jī)制。在歐德巴斯與國內(nèi)油品銷售企業(yè)的合作中，我們希望對(duì)方能夠放開經(jīng)營管理權(quán)，提供合理化的共贏合作機(jī)會(huì)，給予我們團(tuán)隊(duì)足以施展專業(yè)洗車業(yè)務(wù)的空間和平臺(tái)。在項(xiàng)目啟動(dòng)之后的整體運(yùn)作中，我們將致力于專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目—洗車的執(zhí)行與落地。我們希望與對(duì)方簽署30~50年的合作框架協(xié)議，用十年時(shí)間做好基礎(chǔ)搭建，十年時(shí)間做好市場(chǎng)培育，十年時(shí)間做好產(chǎn)業(yè)建設(shè)。

歐德巴斯作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)來運(yùn)營加油站的洗車業(yè)務(wù)，會(huì)與銷售企業(yè)形成良好的合作伙伴關(guān)系，以加油站為基點(diǎn)，將洗車這項(xiàng)基礎(chǔ)化大眾服務(wù)事業(yè)做深、做細(xì)、做好。