基于SNS的中小型圖書館服務(wù)價值初探

牛國強（遼寧師范大學管理學院）

1 圖書館SNS工具利用現(xiàn)狀

1.1 SNS的迅猛發(fā)展態(tài)勢

SNS是Social Network Site的英文縮寫，中文翻譯為社交網(wǎng)站。從社交行為上看，社交網(wǎng)站的出現(xiàn)最初源自六度分隔理論的思想，從而將用戶的線下關(guān)系移到網(wǎng)上，再通過與他人的關(guān)系鏈交互而形成更大的關(guān)系網(wǎng)。社交網(wǎng)站用戶在與熟人間的互動關(guān)注和與陌生人的接觸中來擴大和維系人際關(guān)系。從技術(shù)角度來講，社交網(wǎng)站是一個采用P2P技術(shù)構(gòu)建并且容納了其他一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、基于個人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)。從傳播學意義來看，社交網(wǎng)站集中體現(xiàn)了Web2.0的傳播特點，它按照用戶的人際關(guān)系建立，是無處不包含人際交際關(guān)系的大眾傳播。簡而言之，社交網(wǎng)站是基于社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)思想的一種Web2.0網(wǎng)站。

自從2004年2月4日世界上最為成功的SNS網(wǎng)站Facebook正式上線以來，社交網(wǎng)站這一網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶在全世界范圍內(nèi)取得了爆炸性增長。在這個不斷保持自身用戶粘性同時吸收新用戶的過程中，社交網(wǎng)站功能變得越來越多樣化，幾乎囊括了博客、論壇、新聞訂閱、休閑游戲等現(xiàn)在普及程度比較高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這種開放性成就了社交網(wǎng)站的發(fā)展，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人與首席執(zhí)行官扎克伯格2012年10月4日宣布其社交網(wǎng)站用戶已經(jīng)到達10億這一里程碑。這個占地球人口七分之一的數(shù)值還不包括其他社交網(wǎng)站的用戶。

在我國，最早的校園SNS網(wǎng)站校內(nèi)網(wǎng)于2005年成立，之后，開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等一批社交網(wǎng)絡(luò)平臺相繼上線，同時其他一些門戶網(wǎng)站和社區(qū)論壇也都一定程度走上了SNS的道路。這些社交網(wǎng)站聚集了大量網(wǎng)民用戶，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年2月19日發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報告》顯示，我國擁有2.44億的社交網(wǎng)站用戶，其中10～30歲年輕用戶所占比例大于60%，收入在3 000～8 000元的中高收入用戶群比例高于其他收入人群。用戶數(shù)量意味著巨大的影響力和商業(yè)機會，所以近年來，很多在某個領(lǐng)域比較成功的網(wǎng)絡(luò)公司都推出了自己的社交網(wǎng)站服務(wù)，包括新浪微博（門戶類網(wǎng)站）、百度空間（搜索類網(wǎng)站）、淘寶江湖（電子商務(wù)類網(wǎng)站）、中國移動（電信運營商）等。反過來這種趨勢也促進了用戶能有更多的機會選擇和使用社交網(wǎng)站這種工具來組織人際關(guān)系、管理生活信息。

1.2 圖書館對于SNS工具的利用現(xiàn)狀

很多國外圖書館都在利用Myspace和Facebook等社交網(wǎng)站開展一些圖書館服務(wù)并取得了良好效果。美國《圖書館雜志》甚至撰文稱“ MySpace Becomes LibrarySpace”，就是說MySpace將變成圖書館場所。由于Facebook最早是從高校興起的，所以很多美國高校圖書館都在Facebook上建立了專頁以提供包括新聞消息、鏈接中轉(zhuǎn)、技術(shù)服務(wù)、交流和參考咨詢等服務(wù)。不僅高校圖書館，其他類型的圖書館也都進行了類似的活動，許多圖書館網(wǎng)站頁面在醒目位置設(shè)置了連接到本館社交網(wǎng)站頁面的按鈕。不僅如此，圖書館2.0小組、美國圖書館協(xié)會等圖書館專業(yè)組織都在Facebook上擁有一批關(guān)注度較高的用戶。同時，圖書館還積極開發(fā)了一些建立在社交網(wǎng)站上的第三方應(yīng)用，包括嵌入Facebook的OPAC搜索工具欄和為了便于參考咨詢工作而放進主頁的即時通訊工具等。

和國外的發(fā)展情況相比，我國的圖書館對社交網(wǎng)站的利用無論從重視程度還是技術(shù)水平、服務(wù)內(nèi)容上都存在不小差距，處在一個數(shù)量少、規(guī)模小、利用方式簡單的階段。盡管如此，也要看到在國內(nèi)一些規(guī)模大用戶多的社交網(wǎng)站上用圖書館搜索到的許多主頁和群組等應(yīng)用已經(jīng)在這方面做出探索，有的甚至發(fā)展較好，達到了與社交網(wǎng)站結(jié)合較好，功能較豐富、用戶互動程度高的階段，例如在人人網(wǎng)上建立的清華大學書友會。這個公共主頁在社交網(wǎng)站的平臺上一定程度地將現(xiàn)在國外較先進的圖書館利用SNS方式包括信息發(fā)布、參考咨詢、第三方應(yīng)用開發(fā)等都開展了探索。

2 中小型圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)困境

2.1 中小型圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點建設(shè)的成本困境

與大型圖書館相比，為數(shù)眾多的中小型圖書館面臨著資金、技術(shù)、人才等諸多困難，這些困難造成了中小型圖書館發(fā)展滯后，特別是對網(wǎng)絡(luò)時代的新技術(shù)的更新速度和利用水平低。資金上，中小型圖書館主要是依靠財政撥款，圖書館只能得到維持基本運營的常規(guī)經(jīng)費。這些經(jīng)費除了館藏的必要更新和自動化系統(tǒng)的運行外，幾乎沒有什么額外的力量進行其他技術(shù)手段的升級或者新服務(wù)方式的嘗試。技術(shù)上，大部分地區(qū)的中小型圖書館雖然幾乎都擁有了計算機和網(wǎng)絡(luò)的基本配置，但這些設(shè)備也只能勉強維持館內(nèi)典藏借閱等環(huán)節(jié)的自動化，幾乎很少將之用來提供其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。人才上，圖書館員整體上教育水平仍然不高，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)人員十分稀缺。圖書館內(nèi)的工作人員技術(shù)消化能力較弱，更沒有能力去開發(fā)，只能機械地操作簡單易用的圖書館自動化系統(tǒng)。

上述的情況幾乎在我國各個中小型圖書館都有不同程度的存在并且短期內(nèi)不能得到解決，但是網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式是未來的發(fā)展方向，如果不及時應(yīng)對，就會越來越脫節(jié)于社會的發(fā)展和人們的需求。因此，中小型圖書館一定要積極利用各種可能的條件來完善本館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。

2.2 中小型圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶覆蓋率和使用率

中小型圖書館是圖書館在各個地區(qū)和各種學校及其他機構(gòu)中最廣泛存在的基層館，處在服務(wù)大眾的最前沿陣地。中小型圖書館對于廣大用戶的覆蓋程度和用戶對于其的使用程度將直接決定圖書館這一機構(gòu)在當今信息社會中的地位和存在價值。

在信息社會發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣泛，與此同時，聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備逐漸變得越來越普及和便捷。人們逐漸地更傾向于使用包含更高信息技術(shù)、更友好的信息組織方式和更便利的網(wǎng)絡(luò)工具來隨時隨地獲取信息和知識。搜索引擎和社交網(wǎng)站的高普及率和高使用率就證明了這一點，如果說搜索引擎只是提供了信息搜尋途徑的話，那么社交網(wǎng)站則同時將搜尋信息和組織信息都交給了用戶。在這種情況下，大型圖書館尚且有著相對明顯的資源優(yōu)勢和實體館舍的環(huán)境優(yōu)勢能夠吸引用戶和保持用戶來館的黏性，而中小型圖書館相對缺少這種優(yōu)勢。這樣一來，中小型圖書館在面臨網(wǎng)絡(luò)化新觀念新技術(shù)變革的沖擊之時，如果不能及時跟上潮流，用戶的流失和使用率的降低將是不可避免的。

2.3 中小型圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量控制問題

就一部分已建立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中小型圖書館來看，這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)往往雜亂無章并且缺乏規(guī)范化和質(zhì)量化約束。究其原因，根源在于缺乏一個統(tǒng)一管理和規(guī)范化運作的平臺。由于廣大中小型圖書館通常都依附于某個企業(yè)或者事業(yè)單位，管理上條塊分割，很難推行專門的規(guī)范和統(tǒng)一的指導(dǎo)。這種現(xiàn)狀使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用也只能依靠本館人員自覺研究和自主開發(fā)，在服務(wù)網(wǎng)站的搭建、服務(wù)門類的制定、服務(wù)范圍和服務(wù)方式的確定等環(huán)節(jié)上都存在茫然不知所措的現(xiàn)象，最終造成了質(zhì)量低下和利用率低，很多中小圖書館在嘗試了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后很快就荒廢了繼續(xù)探索的動力，停滯不前甚至退回到維持原來的狀態(tài)。由此可見，中小型圖書館選擇一個無需成本、容易操作、覆蓋面廣、易于互相參考學習的網(wǎng)絡(luò)平臺是十分迫切的。

3 圖書館利用SNS的意義和價值

3.1 SNS資源評價和分享功能與圖書館服務(wù)目標的重合

據(jù)中商情報網(wǎng)的《2011年社交網(wǎng)站用戶內(nèi)容更新行為比例》顯示，社交網(wǎng)站用戶更新內(nèi)容最常見的方式是分享和轉(zhuǎn)貼，占比為49.2%；發(fā)表日志或日記、上傳照片、更新狀態(tài)或簽名的用戶比例也均超過四成，但是頻率則與分享轉(zhuǎn)帖的行為有著一定差距。社交網(wǎng)站用戶積極更新網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)布和分享信息，從而產(chǎn)生豐富的信息流，是刺激其他互動行為發(fā)生的基礎(chǔ)。這些被評價和被分享的文字、圖片和視頻都可以說是一種網(wǎng)絡(luò)信息資源。這說明，社交網(wǎng)站雖然是一個人際網(wǎng)絡(luò)，原始的意義在于維持人際關(guān)系實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交流，但在不斷發(fā)展中，現(xiàn)在可能最重要的也是最吸引用戶的一個功能就是通過關(guān)注他人對于各種信息的評價和分享而獲得最及時有效也是最感興趣的網(wǎng)絡(luò)資源。將這句話中的網(wǎng)絡(luò)資源替換成圖書館所擁有的實體資源就會很容易發(fā)現(xiàn)圖書館的目標和社交網(wǎng)絡(luò)在某種意義上的重合。

我們知道，圖書館的一個終極目標是為用戶提供最需要和最有價值的信息。所以，既然社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸演變?yōu)橐粋€評價、推薦和分享信息資源的重要平臺，那么同樣以此為目標的圖書館為什么不將這些操作放在一個用戶更多的、實現(xiàn)更容易的平臺上呢？

3.2 社交網(wǎng)站的個性化服務(wù)與圖書館人本服務(wù)

如今的社交網(wǎng)站始終存在著劇烈的競爭，這種競爭集中體現(xiàn)在對用戶的爭奪中。究其原因，乃是社交網(wǎng)站賴以存在和獲利的基礎(chǔ)在于保持一個較大數(shù)量級的用戶群體，這樣才能維系其在傳播中的核心影響力，同時吸引那些需要通過大眾媒體發(fā)布廣告推介商品的商家。在這種爭奪新用戶、保持現(xiàn)有用戶的巨大壓力下，現(xiàn)在仍在運營良好的社交網(wǎng)站都只能將服務(wù)推向更加個性化和人性化的程度以便用更好的使用體驗挽留每一個用戶。社交網(wǎng)站在出現(xiàn)伊始就伴隨著Web2.0的屬性，天然擁有平臺開放、技術(shù)開放、應(yīng)用開放等適合用戶積極參與自主搭建服務(wù)模式的優(yōu)勢。

圖書館想要贏得讀者，同樣不僅僅在于提供用戶最需要的文獻信息資源，還依賴于以人為本的服務(wù)。有學者認為未來圖書館單純的資源優(yōu)勢在信息時代已經(jīng)變得不明顯，圖書館賴以繼續(xù)存在和發(fā)展的幾個工作核心之一就是人本服務(wù)。過去圖書館在打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)界面時雖然也始終強調(diào)用戶友好，但由于各館自身力量小、認識不足、技術(shù)不夠等諸多原因造成了很多中小型館提供的用戶網(wǎng)上服務(wù)并不完善，更難以達到人本服務(wù)的層面。而現(xiàn)在面對社交網(wǎng)站這一天然建立在人本服務(wù)的宗旨上的工具，圖書館對其進行積極利用將能夠更加經(jīng)濟和便捷地達成自己在網(wǎng)絡(luò)上的人本服務(wù)。

3.3 圖書館構(gòu)建基于SNS的讀者交流模式的需要

圖書館利用網(wǎng)絡(luò)進行讀者交流工作從電子郵件那種點對點的網(wǎng)絡(luò)時代就已經(jīng)開始了，經(jīng)歷了IM、BBS、Blog等交流工具的發(fā)展和利用。在這個過程中，由于網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)和觀念的更新?lián)Q代周期越來越短，導(dǎo)致圖書館尚且沒有完全將上述的任何一種網(wǎng)絡(luò)交流手段常態(tài)化和實效化之時就出現(xiàn)了新的工具。所以時至今日，各種工具的整合成為了這些圖書館網(wǎng)上讀者交流工作中的一個重要課題。

從讀者方面來說，越來越多的圖書館讀者特別是比較年輕和文化層次較高的讀者擁有社交網(wǎng)站賬號。這些讀者習慣于在閑暇時間登陸社交網(wǎng)站，習慣于通過社交網(wǎng)站的網(wǎng)站界面和操作模式獲取和分享各種信息。按照圖書館必須圍繞讀者為中心來設(shè)置自己的服務(wù)這一宗旨，既然讀者群體的交流方式依賴于社交網(wǎng)站，那么圖書館就不能不將自己的讀者服務(wù)建立在社交網(wǎng)站上以實現(xiàn)更通暢和有效的讀者交流。

3.4 借助于SNS網(wǎng)站更容易實現(xiàn)圖書館2.0

圖書館2.0一詞是由Michael Casey于2005年9月在其個人的博客“LibraryCrunch”中所提到，Michael Casey認為圖書館2.0是商業(yè) 2.0和Web 2.0的副產(chǎn)品。Michael Casey建議圖書館，特別是公共圖書館，應(yīng)該思考是否需要為圖書館社群，提供應(yīng)用Web 2.0技術(shù)（technology-driven services）和非技術(shù)性（non-technology based services）的服務(wù)。所以圖書館2.0隨著Web2.0的迅速發(fā)展而成為圖書館界眾所周知的大勢所趨。但是到目前為止圖書館2.0實現(xiàn)起來并不容易，特別是中小型圖書館想要讓社群和讀者的參與度足夠大并且能夠通過這種參與塑造圖書館服務(wù)的模式還有很長的路要走。在這個過程中，主要的困難在于提高用戶參與程度，保持用戶參與途徑的易用性和常態(tài)化。

社交網(wǎng)絡(luò)這個基于Web2.0理論的網(wǎng)絡(luò)工具所強調(diào)的主要特征就是：用戶的交互與分享、用戶參與內(nèi)容制造、用戶參與管理工作等。具有這些特點的社交網(wǎng)站就恰到好處地分別解決了圖書館2.0建設(shè)中的讀者交流、讀者參與圖書館資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整、讀者參與圖書館管理的問題。最重要的是，圖書館自行建立發(fā)展一個2.0時代的服務(wù)網(wǎng)站所需要做的工作很多，耗費大而且需要考慮用戶是否認可和積極參與的問題。特別是現(xiàn)在的用戶在網(wǎng)絡(luò)上的聚集呈現(xiàn)馬太效應(yīng)，也就是說他們更愿意參與成熟且用戶更多的網(wǎng)站。所以積極借助于成熟完善的社交網(wǎng)站可以更容易地實現(xiàn)圖書館2.0理論下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

4 結(jié)論

社交網(wǎng)站的發(fā)展為圖書館帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，在這個過程中，廣大中小型圖書館相對于大型圖書館有著包括資金、技術(shù)、人員和用戶流失等各方面的困難，面對網(wǎng)絡(luò)時代的用戶需求，中小型圖書館必須首先尋求建立一種成本低廉、有效提高用戶參與度、技術(shù)和質(zhì)量有保證的途徑，來提供一種圖書館2.0時代下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。這一要求通過以上的分析來看只有借助開放的成熟社交網(wǎng)站來快速有效的實現(xiàn)。

1 中國新聞網(wǎng).Facebook活躍用戶達10億 未來仍有增長空間[EB/OL].http://www.chinadaily.com.cn/micro-reading/dzh/2012-10-08/content_7183303.html.2012-03-01.

2 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2012年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/mtbg/201302/t20130219_38712.htm，2013-03-01.

3 中商情報網(wǎng).2011年社交網(wǎng)站用戶內(nèi)容更新行為比例[EB/OL].http://www.askci.com/news/201209/05/051773266782.shtml.2012-03-01.

4 高春玲.中美圖書館微博和SNS社交網(wǎng)站應(yīng)用情況調(diào)查與思考[J].圖書館學研究，2012（22）：33～37

5 鄭陳律.圖書館SNS服務(wù)的研究[J].圖書館工作與研究，2009（10）：26～28

6 葉莎莎.社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對圖書館的影響和應(yīng)用價值探析[J].圖書館論壇，2012（4）：1～5

7 魏群義，彭曉東，楊新涯.圖書館2.0的理論研究與實踐[J].圖書與情報，2009（4）：16～21

8 維基百科.圖書館2.0詞條[EB/OL].http://zh.wikipedia.org/zh-cn/%E5%9C%96%E6%9B%B8%E9%A4%A82.0，2012-03-01.