海格客車：全生命周期管理助力品牌升級

天 佑 ∣文

作為全生命周期管理的實現(xiàn)手段，G-BOS智慧運營系統(tǒng)的推出，是海格品牌理念升級的重要標(biāo)志。

近兩年，海格客車被越來越多的人熟知和認(rèn)可。很多人把海格的成功歸結(jié)于G-BOS智慧運營系統(tǒng)的推出，搶占了客車“車聯(lián)網(wǎng)”的制高點，取得先機。其實，G-BOS系統(tǒng)只是海格發(fā)展道路上的“試金石”，“全生命周期管理”才是其掌握的真正“點金之術(shù)”。

品牌理念的升級

曾經(jīng)的海格，“安全為本”是其重要的品牌理念，海格整個設(shè)計、研發(fā)、制造、銷售的每個環(huán)節(jié)，都圍繞“安全”這一主題展開，造就了海格安全、可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，“安全”成為海格客車的重要標(biāo)簽。

隨著時代的不斷進步，高科技越來越多地應(yīng)用于汽車產(chǎn)品之中，安全已成為客車的基本訴求，并且僅僅提供安全可靠的產(chǎn)品已不能滿足客戶的全部需求，客戶需要的不是客車，而是客車能賺錢的功能。鑒于此，2008年，海格基于客車全生命周期管理理念，研發(fā)G-BOS智慧運營系統(tǒng)，希冀通過智能化的管理工具，對客車進行全生命周期管理。經(jīng)過3年研發(fā)，于2010年7月在客車行業(yè)首家推出G-BOS智慧運營系統(tǒng)，海格客車的品牌理念也由“安全為本”升級為“智·贏未來”。

作為全生命周期管理的實現(xiàn)手段，G-BOS智慧運營系統(tǒng)的推出，是海格品牌理念升級的重要標(biāo)志。G-BOS系統(tǒng)通過對車輛狀態(tài)的在線視頻監(jiān)控、駕駛員行為的科學(xué)分析、GPS管理、行車記錄儀、遠(yuǎn)程診斷、車線匹配等諸多功能，為車輛的安全管理與節(jié)能減排提供全新的數(shù)據(jù)化管理手段，開啟我國商用車的車聯(lián)網(wǎng)時代。

品牌戰(zhàn)略的升級

海格品牌理念的升級勢必帶來品牌戰(zhàn)略的升級。在全生命周期理念的指導(dǎo)下，海格的品牌戰(zhàn)略正在從客車產(chǎn)品的制造商向供應(yīng)商、服務(wù)商轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的商業(yè)模式向多元化的商業(yè)模式轉(zhuǎn)化。

目前，企業(yè)向客戶提供的服務(wù)已經(jīng)突破了單一產(chǎn)品，更趨向于“一攬子服務(wù)”，不僅銷售產(chǎn)品，還能提供全方位解決方案。這就需要企業(yè)更準(zhǔn)確地了解客戶需求，把人、過程和信息有效集成于一體，參與產(chǎn)品從概念設(shè)計到報廢的全生命周期。

海格將全生命周期管理視為企業(yè)發(fā)展的重中之重，吹響了品牌戰(zhàn)略升級的號角。海格將不單單為客戶提供客車產(chǎn)品，而是在客戶購買客車的決策過程、使用客車的運營過程中，從投資收益回報角度，幫助客車運營商選擇最合理的車型；通過售后服務(wù)專門體系，及時、有效地處理車輛在運營過程中產(chǎn)生的維修、保養(yǎng)等事宜，減少停班停運損失；借助運營管理診斷咨詢體系，對客車日常運營、用車管理、車線匹配、駕駛員操作技能、油耗管理等進行科學(xué)、量化、客觀的評價，提供問題診斷和改善對策，以幫助運營商增加收益、降低成本，從而實現(xiàn)收益最大化。

因而，在品牌戰(zhàn)略升級后，海格與客戶之間將從單純的交易協(xié)作關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)化為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，形成新的商業(yè)模式，引導(dǎo)整個客車行業(yè)的升級。

品牌價值的提升

海格從2008年初登“中國500最具價值品牌”榜開始，其品牌價值從60億元、70億元發(fā)展到如今的102.38億元，連續(xù)5年成功入圍。

海格品牌價值的不斷攀升，與海格在全生命周期管理理念下，注重創(chuàng)造客戶價值、產(chǎn)品價值以及社會價值密不可分。在客戶價值方面，海格通過首創(chuàng)客車行業(yè)的呼叫中心，率先組建“全國聯(lián)?！钡确?wù)措施，樹立客車行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿；在產(chǎn)品價值方面，海格攜手斯堪尼亞投入大量資金，嘗試用“公路之王”的產(chǎn)品工藝和生產(chǎn)保證來推動自身產(chǎn)品價值鏈的提升；在社會價值方面，海格通過參與一系列公益活動，尤其在校車推廣上，做出了許多努力，成為一個有責(zé)任感的客車企業(yè)。

品牌的價值有價，而“智慧”的價值無價。作為我國智慧客車的開山鼻祖，海格的“智慧”將成為其品牌價值體系中的主基調(diào)，成為推動其品牌價值不斷提升的源動力。

此外，經(jīng)過全生命周期管理的全面展開，海格的品牌形象也將進一步樹立：一個具有科技感、使命感的客運交通綜合解決方案提供商形象油然而生。海格品牌將以制造商、客運交通綜合解決方案提供商以及合作伙伴的多重身份，出現(xiàn)在人們面前，參與客車的整個管理過程，提供專業(yè)、全面、系統(tǒng)的服務(wù)。