構(gòu)建終身學(xué)習(xí)網(wǎng)的信息資源運(yùn)維模式*——以武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)為例

黃 晉

(武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 現(xiàn)代教育技術(shù)中心,湖北武漢 430033)

一、終身學(xué)習(xí)網(wǎng)的信息資源運(yùn)維概述

網(wǎng)站的運(yùn)維涉及到多方面內(nèi)容,包括網(wǎng)站產(chǎn)品維護(hù)、服務(wù)監(jiān)控、應(yīng)用狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、日常服務(wù)狀態(tài)巡檢、突發(fā)故障處理、服務(wù)日常變更調(diào)整、集群管理、服務(wù)性能評(píng)估優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)管理優(yōu)化、隨著應(yīng)用的增減進(jìn)行應(yīng)用架構(gòu)的伸縮、二次開發(fā)等工作。這些工作的目的就是為了保障網(wǎng)站安全穩(wěn)定的運(yùn)行。

終身學(xué)習(xí)網(wǎng)是政府支持的帶有公益性質(zhì)的綜合性網(wǎng)站,主要目的是為全體市民提供遠(yuǎn)程開放的學(xué)習(xí)平臺(tái),是政府構(gòu)建終身教育體系,建立學(xué)習(xí)型城市,實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的重要手段和有效途徑。所以對(duì)于終身學(xué)習(xí)網(wǎng)而言,其運(yùn)維的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)資源。要想平臺(tái)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行,以及得到用戶的廣泛認(rèn)可,就必須對(duì)其數(shù)據(jù)資源做好規(guī)范運(yùn)維和管理。基于此,筆者將從數(shù)據(jù)運(yùn)維、信息資源管理、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面一一進(jìn)行闡述(見圖1)。

二、信息資源的運(yùn)維內(nèi)容

終身學(xué)習(xí)網(wǎng)中數(shù)據(jù)資源的運(yùn)維可以劃分為兩個(gè)層面:一是實(shí)際的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及維護(hù);二是資源數(shù)據(jù)在系統(tǒng)運(yùn)行中的應(yīng)用與管理。

1.建設(shè)武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心

圖1 終身學(xué)習(xí)網(wǎng)運(yùn)維對(duì)象

武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)作為政府性質(zhì)的大型公益學(xué)習(xí)網(wǎng)站,擁有的數(shù)據(jù)資源是海量的,且會(huì)隨著網(wǎng)站運(yùn)行而呈現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)速度。從數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定及高效的運(yùn)維結(jié)果來看,武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)必須建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)資源中心,該中心作為資源信息與信息系統(tǒng)的物理載體,用于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備和資源的存放、管理。

數(shù)據(jù)資源中心需要完成的工作是對(duì)與終身學(xué)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)管理對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。簡(jiǎn)單地說數(shù)據(jù)運(yùn)維需承擔(dān)起以下幾部分的工作:基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護(hù)。

(1)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù):這里主要指保障數(shù)據(jù)中心設(shè)備正常運(yùn)行所必須的網(wǎng)絡(luò)通信、電力資源、環(huán)境資源等。所涉及的維護(hù)內(nèi)容如下圖2所示:

圖2 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施

武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源中心除做好環(huán)境的設(shè)施維護(hù)外,還應(yīng)根據(jù)信息資產(chǎn)等級(jí)將整個(gè)中心劃分成至少三類區(qū)域:公共區(qū)域、辦公區(qū)域、安全管理區(qū)域。公共區(qū)域?yàn)閿?shù)據(jù)中心的生活與展示配套區(qū)域,可以允許員工進(jìn)入,其他人員遵守相關(guān)制度的前提下自由進(jìn)出;辦公區(qū)域存放辦公的信息處理設(shè)備及辦公設(shè)備,為日常工作區(qū)域,該區(qū)域內(nèi)進(jìn)出需有申請(qǐng)?jiān)S可,并配備視頻監(jiān)控設(shè)備;重點(diǎn)的安全管制區(qū)域一般存放核心信息處理設(shè)備和供電等基礎(chǔ)設(shè)備,是數(shù)據(jù)工作的一線,此區(qū)域可以選用先進(jìn)的安全設(shè)備,使用嚴(yán)格的進(jìn)出管理控制制度進(jìn)行管理。

(2)硬件設(shè)備維護(hù):這里指系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)過程中所應(yīng)用的各種設(shè)備,包括存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件資源的維護(hù)。數(shù)據(jù)中心的設(shè)備維護(hù)工作主要是對(duì)設(shè)備的固定資產(chǎn)管理,設(shè)備維護(hù)管理以及數(shù)據(jù)中心日常操作管理等。

除了要編制設(shè)備清單,制定設(shè)備的定期維護(hù)計(jì)劃外,還需要按設(shè)備的重要等級(jí)進(jìn)行分類,不同級(jí)別的設(shè)備制定不同的安全管理策略。此外,為了方便數(shù)據(jù)中心的故障維修還需要制作設(shè)備的應(yīng)用拓?fù)涞貓D,樣式如圖3所示。地圖將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備等設(shè)備的地址、型號(hào)等具體信息都標(biāo)記出來,從而清晰地展現(xiàn)總體部署情況,并在應(yīng)用出現(xiàn)故障時(shí),能夠及時(shí)判斷找出原因找到故障設(shè)備。

圖3 設(shè)備應(yīng)用拓?fù)涞貓D

(3)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護(hù):這里指終身學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)及其中包含的數(shù)據(jù)的維護(hù)。主要工作是對(duì)服務(wù)器的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)、中間件、應(yīng)用程序等軟件資源的維護(hù)。還有數(shù)據(jù)庫(kù)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志等各類數(shù)據(jù)的備份、存儲(chǔ)及維護(hù)。

2.針對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理方式

數(shù)據(jù)資源管理的過程包括資源獲取、資源儲(chǔ)存、資源轉(zhuǎn)化、資源應(yīng)用、資源共享、資源創(chuàng)新等環(huán)節(jié)。這幾個(gè)部分相互聯(lián)系,共同構(gòu)成資源管理體系,通過資源管理體系設(shè)計(jì)的不斷完善,能最大程度上有利于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的不斷豐富和高效利用,并能對(duì)學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果起到優(yōu)化作用。筆者的終身學(xué)習(xí)網(wǎng)資源管理模式設(shè)計(jì)如圖4所示:

圖4 終身學(xué)習(xí)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源管理設(shè)計(jì)

資源庫(kù)接受各種來源的信息和資源,經(jīng)過分類、組合和重定義合成有意義的資源集合,存儲(chǔ)于相應(yīng)資源類中。建立資源庫(kù)可積累和保存共享信息和學(xué)習(xí)資源,加快內(nèi)部的信息和資源的流通,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部有形資源和無(wú)形資源的共享,這是實(shí)現(xiàn)資源管理的基本條件。

認(rèn)知資源集是指學(xué)習(xí)者根據(jù)自身的學(xué)習(xí)需求,從資源庫(kù)中搜集、組合加上個(gè)人的認(rèn)知習(xí)慣形成的以用戶為單元的個(gè)人認(rèn)知集合。是一種顯性學(xué)習(xí)資源傳播的過程,具體表現(xiàn)為利用搜索功能從資源庫(kù)中提出所需資源,然后根據(jù)學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)形成的結(jié)構(gòu)化集合。

學(xué)習(xí)者根據(jù)自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu),對(duì)資源庫(kù)中提取的資源經(jīng)過分析、歸納、提煉等一系列工作,實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的深入和知識(shí)創(chuàng)新的過程就是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源內(nèi)化的過程。即顯性的資源向隱性的認(rèn)知轉(zhuǎn)化了。這個(gè)過程雖然學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值,但卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的豐富沒有起到一點(diǎn)作用。因此,需要引入專題交流、探討等形式來激勵(lì)學(xué)習(xí)者將新增的知識(shí)共享,再通過語(yǔ)義分析等步驟將共享的內(nèi)容分類存入知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的自身增值。

學(xué)習(xí)者根據(jù)自身需求從資源庫(kù)中選取相應(yīng)資源,這是資源庫(kù)向?qū)W習(xí)者傳遞知識(shí)的過程。這只能滿足學(xué)習(xí)者最基本的需求,而通過知識(shí)創(chuàng)新所得到的增值學(xué)習(xí)資源則有可能滿足不同學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)更高層次的需求。

因此,我們很有必要根據(jù)學(xué)習(xí)者的自身專業(yè)特點(diǎn),建立相關(guān)的專業(yè)資源圈,通過網(wǎng)絡(luò)資源管理平臺(tái)對(duì)學(xué)習(xí)者以往資源的需求分析,以及學(xué)習(xí)者實(shí)際水平的分析,自動(dòng)定期將符合學(xué)習(xí)者需求和個(gè)人感興趣的學(xué)習(xí)資源個(gè)性化的推送到學(xué)習(xí)者面前,從而提高學(xué)習(xí)者搜索資源的準(zhǔn)確率和效率。學(xué)習(xí)者還可以對(duì)系統(tǒng)推介的資源進(jìn)行是否滿意和是否需求的反饋,資源管理平臺(tái)再將這些反饋進(jìn)行處理和記錄。實(shí)現(xiàn)資源庫(kù)的高效良性循環(huán)。

例如:用戶A愛好軍事、建筑。他在平臺(tái)的使用過程中產(chǎn)生了三層資源循環(huán)體系。(1)通過檢索等方式,從資源庫(kù)分類中獲取軍事、建筑等相關(guān)的學(xué)習(xí)資源。(2)在獲取數(shù)據(jù)庫(kù)資源后,與他個(gè)人的認(rèn)知資源相結(jié)合,通過他的共享及用戶交流,產(chǎn)生了具有用戶傾向和自身認(rèn)知價(jià)值的創(chuàng)新資源,并通過共享、分類、歸檔存儲(chǔ)于資源庫(kù)中,擴(kuò)充資源庫(kù)的內(nèi)容。資源庫(kù)對(duì)擴(kuò)充資源進(jìn)行分類、整理和分析,將資源分成更加有效的組合推送給認(rèn)知結(jié)構(gòu)相類似的用戶。

三、終身學(xué)習(xí)網(wǎng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)

無(wú)論是硬件設(shè)備還是數(shù)據(jù)系統(tǒng)的維護(hù)都離不開優(yōu)良的運(yùn)維人員。尤其是武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng),這類綜合網(wǎng)站更是需要有強(qiáng)大的技術(shù)支持和行政管理團(tuán)隊(duì)來支撐。現(xiàn)階段武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)的維護(hù)人數(shù)明顯不足。要想武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)達(dá)到良性發(fā)展,安全運(yùn)維的效果,運(yùn)維管理人員需要大量增加。筆者現(xiàn)就武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建設(shè)設(shè)計(jì)做下闡述。

良好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要有合理的管理結(jié)構(gòu)和清晰的職能劃分?；诖?筆者認(rèn)為武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要建成如下圖5所示的結(jié)構(gòu)模式。

圖5 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)分成三級(jí)管理模式,最上層的管理層分為技術(shù)主管和行政主管。技術(shù)主管(CTO)為技術(shù)高層管理者,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,技術(shù)發(fā)展方向把握、技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理等方面。下面可設(shè)立各類型技術(shù)總工程師等職位負(fù)責(zé)具體實(shí)施。行政主管主要負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略及整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常行為。

中間是執(zhí)行層,將運(yùn)維團(tuán)隊(duì)按照職能分工劃分成不同的部門,其中硬件設(shè)施、系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全等為技術(shù)部門,其他的客服及行政人員歸屬于行政部門。建議在執(zhí)行層按部門設(shè)立分管領(lǐng)導(dǎo),技術(shù)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)在技術(shù)層面上直接受技術(shù)主管管理,在行政辦公及日常行為規(guī)范等方面接受行政主管的管理。

第三層是操作層,所有的技術(shù)管理員以及客服和行政人員等負(fù)責(zé)具體操作的團(tuán)隊(duì)成員都屬于這一層,按照職能分工團(tuán)隊(duì)成員隸屬于不同的部門。技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)具體技術(shù)實(shí)施,可分為網(wǎng)站架構(gòu):負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)、欄目調(diào)整、網(wǎng)站技術(shù)策劃、網(wǎng)站測(cè)試等工作;網(wǎng)站美工:負(fù)責(zé)內(nèi)容美編、用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)等工作;軟件研發(fā):負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、二次開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、研發(fā)管理等工作;網(wǎng)絡(luò)安全管理:負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息安全;服務(wù)器管理:負(fù)責(zé)自置服務(wù)器,虛擬主機(jī)或虛擬服務(wù)器,機(jī)房等設(shè)備管理。對(duì)服務(wù)器硬件、軟件系統(tǒng)、安全管理、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境、Web運(yùn)行環(huán)境等等的配置和管理工作;網(wǎng)站監(jiān)控:負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)站瀏覽量、資源訪問量等網(wǎng)站運(yùn)行數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析;運(yùn)行維護(hù):負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)行中的留言處理或投訴日?；貜?fù)、會(huì)員處理、網(wǎng)站內(nèi)容支持等等非技術(shù)性問題處理等方面。如果人員限制通常可以由其它技術(shù)人員如開發(fā)人員、服務(wù)器管理人員,甚至客服人員等兼任處理部分工作;技術(shù)支持:負(fù)責(zé)用戶或內(nèi)部使用技術(shù)支持、服務(wù)等,處理運(yùn)行中的一些技術(shù)問題。也可以由其它技術(shù)人員如開發(fā)、服務(wù)器管理等技術(shù)人員兼任處理部分工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的不斷推進(jìn),數(shù)字化學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育特有優(yōu)勢(shì)的不斷顯現(xiàn),武漢終身學(xué)習(xí)網(wǎng)將被越來越多的居民所接受。因此,必須充分利用數(shù)字化、信息化技術(shù)及有效的管理措施不斷地加深對(duì)終身學(xué)習(xí)網(wǎng)的維護(hù)和研究,更好地發(fā)展終身學(xué)習(xí)網(wǎng)。

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