網(wǎng)絡(luò)組織績效考評的運(yùn)作策略

葛巧云

【摘 要】隨著資源環(huán)境的不斷變化和知識社會的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)組織以一種新形態(tài)的組織形式出現(xiàn)在組織演變的歷史舞臺上。網(wǎng)絡(luò)組織在實施過程中的績效如何，所產(chǎn)生效益的高低如何，無疑是合作各方關(guān)注的焦點(diǎn)。本文分析了網(wǎng)絡(luò)組織績效考評的運(yùn)作策略問題。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)組織；績效考評；成員企業(yè)；評價模型

1.網(wǎng)絡(luò)組織的績效評價體系

網(wǎng)絡(luò)組織的績效評價是組織管理中的重要環(huán)節(jié)。近年來，學(xué)者們對網(wǎng)絡(luò)組織的研究認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)組織績效評價指標(biāo)體系已從單一化向多樣化的方向發(fā)展，評價方法也日益科學(xué)化。

網(wǎng)絡(luò)組織管理的目標(biāo)是縮短響應(yīng)時間、提高柔性、減少浪費(fèi)、獲得利潤，而傳統(tǒng)的績效評價方法只偏重于公司內(nèi)部的評價，忽視了客戶、市場等外部因素的評價。通過建立針對網(wǎng)絡(luò)組織的360度績效評估體系和平衡計分卡績效評價系統(tǒng)能彌補(bǔ)這些不足，不僅可以對財務(wù)指標(biāo)做出評價，而且通過采用客戶滿意度等指標(biāo)能使企業(yè)擴(kuò)大銷售，提高利潤。另外，通過對信任度、信息共享等指標(biāo)的評價，能夠使網(wǎng)絡(luò)組織中的成員企業(yè)保持高度一致的戰(zhàn)略性，從而提高整體的競爭力，實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)組織的價值增值。

2.網(wǎng)絡(luò)組織績效考評的運(yùn)作方法及其應(yīng)用

2.1績效考評方法分析

現(xiàn)代績效管理的評價技術(shù)，隨著管理的對象、領(lǐng)域和目標(biāo)的不同，其評價所涉及的指標(biāo)因素會在數(shù)量和性質(zhì)上有很大的差別，因此可供選擇的評價方法多種多樣。

在對網(wǎng)絡(luò)組織的績效進(jìn)行評價時要考慮成員企業(yè)之間的評估機(jī)制運(yùn)作，因為這對網(wǎng)絡(luò)組織的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略具有重要的意義，網(wǎng)絡(luò)組織與科層組織績效評價的重要區(qū)別也體現(xiàn)在這一方面。

2.2績效評價模型在具體網(wǎng)絡(luò)組織中的應(yīng)用

下面以三個具體類型的網(wǎng)絡(luò)組織為例，研究分析績效評價模型在網(wǎng)絡(luò)組織中的應(yīng)用。

2.2.1企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟績效評價模型的應(yīng)用

企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟是網(wǎng)絡(luò)組織的一種具體表現(xiàn)形式，它已成為許多企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一種新模式。企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價是一個過程，它根據(jù)一定的聯(lián)盟目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)地搜集信息和定性定量分析，對企業(yè)聯(lián)盟活動所帶來的直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益，以及自身競爭能力和創(chuàng)新能力的提高程度做出判斷。這類評價活動的關(guān)鍵在于評價指標(biāo)體系的設(shè)計。

聯(lián)盟的動機(jī)和目標(biāo)決定了尋求合伙企業(yè)的類型、合作的方式和所選擇的聯(lián)盟績效評價指標(biāo)。首先，將聯(lián)盟伙伴作為評價主體。不能僅僅依靠被組建的聯(lián)盟來評價聯(lián)盟的成功與否，對聯(lián)盟合伙人戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)程度也應(yīng)加大關(guān)注力度。因此，應(yīng)從聯(lián)盟合伙人的角度出發(fā)設(shè)計聯(lián)盟績效評價指標(biāo)。其次，評價指標(biāo)應(yīng)與聯(lián)盟的目標(biāo)和動機(jī)聯(lián)系起來?？冃гu價結(jié)果應(yīng)該反映合伙人戰(zhàn)略目標(biāo)和動機(jī)的實現(xiàn)程度。如果聯(lián)盟的戰(zhàn)略目標(biāo)是產(chǎn)生間接的戰(zhàn)略利益，其績效評價就不應(yīng)以財務(wù)收益指標(biāo)來評價，而是更多地使用一些為聯(lián)盟帶來間接利益的標(biāo)準(zhǔn)，如滲透到高風(fēng)險的市場、了解新市場或?qū)W習(xí)新技術(shù)、開發(fā)新技術(shù)等。再次，要將主觀指標(biāo)與客觀指標(biāo)結(jié)合在一起。主觀指標(biāo)主要是通過評價人對這些指標(biāo)的主觀判斷來評價對聯(lián)盟的滿意程度、目標(biāo)實現(xiàn)程度等，其評價結(jié)果易受評價人主觀能動性的影響。主、客觀指標(biāo)各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)的不同結(jié)合使用。

2.2.2供應(yīng)鏈模式績效評價模型的應(yīng)用

集成化供應(yīng)鏈的績效是指：供應(yīng)鏈的成員通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈旅礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和枝術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)操作、顧客服務(wù)、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價值總和。在這個定義的基礎(chǔ)上，通過建立績效評價模型對集成化供應(yīng)鏈實施績效評價。

第一步要做的就是構(gòu)建集成化供應(yīng)鏈整體績效的評價框架。集成化供應(yīng)鏈績效定義了兩種價值：顧客價值和供應(yīng)鏈價值。對集成化供應(yīng)鏈整體績效進(jìn)行評價時也必須從這兩個方面入手。例如：可以采用顧客滿意度作為衡量顧客價值的一級指標(biāo)。第二步就是進(jìn)行顧客價值評價，顧客價值是集成化供應(yīng)鏈績效的外部體現(xiàn)，把顧客滿意作為評價顧客價值的一級指標(biāo)，然后進(jìn)一步細(xì)分為柔性、可靠性、價格和質(zhì)量四個二級指標(biāo)來對顧客價值進(jìn)行具體描述。第三步工作時進(jìn)行供應(yīng)鏈價值評價。供應(yīng)鏈價值體現(xiàn)了集成化洪應(yīng)鏈內(nèi)部績效，是供應(yīng)鏈發(fā)展和獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)健。在進(jìn)行這一步評價時，可以從投入、產(chǎn)出和財務(wù)評價三個方面來描述。

通過如上三個步驟，用兩個一級指標(biāo)和若干細(xì)分指標(biāo)構(gòu)建集成化供應(yīng)鏈的績效指標(biāo)評價體系，其細(xì)化指標(biāo)值大多可由客觀數(shù)據(jù)量化得到，從而克服了指標(biāo)評價體系過分依賴于個人主觀的缺陷。在模型評價內(nèi)容方面，綜合運(yùn)用SCOR模型（是由國際供應(yīng)鏈協(xié)會開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）和BSC模型。對于計劃實施流程重組的組織來說，首選SCOR模型的供應(yīng)鏈績效考核體系。對于供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，則適用BSC模型的戰(zhàn)略性績效考核體系，因為核心企業(yè)需要以戰(zhàn)略的角度管理整個供應(yīng)鏈，并將本企業(yè)的核心戰(zhàn)略思想貫穿到供應(yīng)鏈中去；在數(shù)學(xué)量化方法方面，可以聯(lián)合運(yùn)用多種數(shù)學(xué)方法，取長補(bǔ)短。如果需要比較多條供應(yīng)鏈的優(yōu)劣，可以首先使用數(shù)據(jù)包絡(luò)法、層次分析法、模糊層次分析法等。對于評價指標(biāo)具有較大靈活性和特殊性的被評價對象，可選用層次分析法、模糊數(shù)學(xué)方法處理評價指標(biāo)。

2.2.3業(yè)務(wù)外包中績效評價模型的應(yīng)用

業(yè)務(wù)外包是企業(yè)與外包商之間建立的一種關(guān)系聯(lián)盟，是網(wǎng)絡(luò)組織的一種具體體現(xiàn)形式。業(yè)務(wù)外包與一般網(wǎng)絡(luò)組織形式不盡相同，由于外包企業(yè)將某些業(yè)務(wù)進(jìn)行了外部化轉(zhuǎn)移，因此需要通過雙方之間友好的合作關(guān)系來，并經(jīng)常保持溝通，以防止企業(yè)產(chǎn)生喪失競爭力的危險。在整個外包運(yùn)作過程中需要雙方具備較高的關(guān)聯(lián)度，形成較強(qiáng)的相互作用。業(yè)務(wù)外包的績效具有多重涵義，將外包雙方及其目標(biāo)視為一個系統(tǒng)，業(yè)務(wù)外包績效在很大程度上是外包關(guān)系中各分支系統(tǒng)改善的結(jié)果；外包雙方將建立起較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，對關(guān)聯(lián)性資源的有效控制將有助于外包合作取得良好的績效。

在確定績效評估對象范圍時，應(yīng)依據(jù)80/20法則（又稱為帕累托法則、最省力法則或不平衡原則等，在MBA理論中，它表明80%的產(chǎn)出源自20%的投入；80%的結(jié)論源自20%的起因；80%的收獲源自20%的努力。），或運(yùn)用ABC分類法（又稱帕累托分析法、巴雷特分析法等，它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊，分清重點(diǎn)和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式），將外包服務(wù)商承接的外包業(yè)務(wù)區(qū)分為關(guān)鍵業(yè)務(wù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，實施有差別的評估管理方法。業(yè)務(wù)外包績效評估對象一般可分為服務(wù)的可用性和適時性、工作時間以外的可用性、對突發(fā)事件的反應(yīng)、預(yù)期成本上的供應(yīng)能力、達(dá)到預(yù)期質(zhì)量的任務(wù)完成量等。在對業(yè)務(wù)外包選取績效評估指標(biāo)時應(yīng)滿足四個條件：可觀察性；具體性；可驗證性；平衡性。然后再依據(jù)上文提到的BSC建立評估模型，在客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度、財務(wù)角度四個維度設(shè)置評價指標(biāo)，進(jìn)而，完成績效評估體系。

3.結(jié)束語

總之，網(wǎng)絡(luò)組織是一種新型的組織形式，人們對其運(yùn)作績效的研究多停留在具體模式和單個企業(yè)上，而且對網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作績效的定義也十分模糊。本文借鑒了中外學(xué)者近幾年對網(wǎng)絡(luò)組織的研究成果，然后結(jié)合企業(yè)績效管理的理論方法，并基于網(wǎng)絡(luò)組織績效評價的特點(diǎn)，通過整理分析，構(gòu)建了幾個針對不同模式網(wǎng)絡(luò)組織的績效考評模型。其中涉及了360度評估法和BSC評價模型等參照工具，希望本文能在理論基礎(chǔ)上為網(wǎng)絡(luò)組織績效的運(yùn)作提供參考依據(jù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李維安.網(wǎng)絡(luò)組織——組織發(fā)展新趨勢[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003.