外刊速遞

大數(shù)據(jù)是否等同于大答案？

各類企業(yè)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已經(jīng)爆炸，分析這些信息將是維持在市場上的競爭力的關(guān)鍵，這就是大數(shù)據(jù)運(yùn)動的本質(zhì)。該現(xiàn)象發(fā)生在所有的垂直行業(yè)，但是通信行業(yè)的感受特別深，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬以每年至少50%的速度增長，以容納產(chǎn)生的所有網(wǎng)絡(luò)流量。

大數(shù)據(jù)的機(jī)會是利用網(wǎng)絡(luò)和用戶的元數(shù)據(jù)——即收集到的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)流量和用戶信息的數(shù)據(jù)——來幫助服務(wù)提供商作出更好的網(wǎng)絡(luò)投資和優(yōu)化商業(yè)模式。所以，對于服務(wù)提供商來說，大數(shù)據(jù)就是產(chǎn)生合適的商業(yè)智能來做出更好的商業(yè)決策。

編輯觀點(diǎn)：下一個大事件的影響

在戛納，IBM的企業(yè)市場副總裁John Kennedy發(fā)表了主題演講《“你”時代：給予人們他們想要的東西的新科學(xué)》。

他后來和我聊了關(guān)于創(chuàng)造力的藝術(shù)和科學(xué)以及如何擁抱大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在更具創(chuàng)造性的決策都是基于分析而不是直覺。

普華永道的全球娛樂領(lǐng)袖Marcel Fenez也在戛納就大數(shù)據(jù)發(fā)表評論。他表示既然這是一項(xiàng)許多公司還沒有的技能，“最大的問題是誰去做到這一點(diǎn)？”他指出找到合適的人很難——當(dāng)大型網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)試圖集成大數(shù)據(jù)技能時，會引發(fā)新一輪數(shù)字技術(shù)公司的求賢騷動。

他還談到捕獲消費(fèi)者的真實(shí)行為所面臨的挑戰(zhàn)。過去被稱為觀眾的那個群體已經(jīng)轉(zhuǎn)換為“我的媒體”，社交媒體正在成為集合媒體，人們想要一起分享內(nèi)容。

客戶維系從傾聽開始

耳朵是一個迷人的器官，它進(jìn)化為把聲波輸送到鼓膜的通道，在那里振動變成了大腦能理解的電波。耳朵和大腦的連接可以整理大量的背景信息，過濾掉無用的噪聲以便專注于真正重要的事情。

我們不僅可以通過這種方式理解談話，還可以探測話語中的語義和情緒的深淺。盡管損傷和疾病會影響聽力，罪魁禍?zhǔn)撞皇瞧髻|(zhì)性的而是行為上的：不去傾聽。如果聽者并不是真的重視你說的話，含義和上下文背景都會丟失。

當(dāng)我們談及社交CRM時，丟失的是個人聯(lián)系?？蛻粜穆暬蛘邌T工心聲通常涉及到聚集大量的意見來檢測趨勢和問題以及測量社區(qū)的體溫。這種聚合是由單個的聲音組成的，并且單個聲音所說的和大局一樣重要——對于正在說話的個體來說更為重要。

訪談Dan Schwabel：如何保留九零后員工

員工保留的問題正在醞釀中，它會讓你付出代價。根據(jù)作者Dan Schawbel聯(lián)合求職網(wǎng)站Beyond.com一起進(jìn)行的研究，超過百分之六十的九零后員工計(jì)劃在三年內(nèi)離開它們的雇主。頂替一位流失員工的代價在一萬五千至兩萬五千美元之間。Workforce雜志找到Schawbel來探尋我們可以做些什么。

Workforce：我們是面臨九零后員工保留問題或者僅僅是員工保留問題？

Schawbel：我看過了以往的研究，問題是一致的。九零后總是在兩年內(nèi)離職，而且不是因?yàn)楣べY。問題總是歸結(jié)為企業(yè)文化、有意義的工作和靈活性。如果你把這代人和其他人比較，他們不愿意為了自己不感興趣或是沒有激情的事情安定下來，他們寧愿做收入低的工作。他們會接受減薪來做自己關(guān)心的工作，嬰兒潮的一代會在七年左右離職，而X世代在五年內(nèi)離職。

管理呼叫中心的壓力和欺負(fù)人的上司

當(dāng)你在呼叫中心內(nèi)環(huán)顧四周，你看到的是敬業(yè)的員工還是觀察到緊張的文化，員工注意看時間并且避免經(jīng)理可能會對自己要求更多？對于一群績效不斷被衡量的員工來說，很容易感到壓力，根據(jù)衡量的后果不同而定。那我們能做些什么來減少日?；顒又械膲毫δ?？

非常類似的事件會導(dǎo)致生理沖動和心理困擾的狀況：憤怒、恐懼以及在個人生活中主動回避的壓力（包括自己的上司、同事或客戶）。雖然大多數(shù)醫(yī)務(wù)專業(yè)人員并不認(rèn)可壓力和某些疾病之間有間接關(guān)系的證據(jù)（比方說癌癥就極少被描述為由壓力引起），但是壓力的效果會導(dǎo)致許多看似無關(guān)的生理和心理健康狀況?？赡茱@示工作壓力的生理要素包括疲勞、注意力不集中、撤退及抑郁、惡心、失眠導(dǎo)致的決策力擾亂和解決問題的能力受限。