談圖書館文化信息資源共享與個性化服務

摘 要：利用當前圖書館所擁有的信息資源共享一程網(wǎng)絡體系與資源優(yōu)勢，結合當前圖書館個性化信息服務日益需求，圖書館將展望社會個性化信息資源共享服務項目的藍圖。

關鍵詞：圖書館；文化信息資源共享工程；個性化服務

21世紀是一個科學技術高速發(fā)展的信息社會，在現(xiàn)代信息社會中，圖書館作為文獻信息資源的主要集散中介和知識分配中心，作為文獻信息資源提供者和傳遞機構，應成為信息服務的匯集點和輻射源。2002年8月國家文化部啟動了全國文化信息資源共享工程，是作為國家重大的文化惠民工程，可以說文化共享工程開辟了一個不受地城、時間限制的文化傳播渠道、使信息資源共享和圖書館的文獻資源相結合，嘗試一條借共享工程，做大圖書館的服務模式，使文化信息普及于民，受之于民，實行對不同群體的個性化服務。

1 圖書館利用信息資源共享開展個性化服務的可行性

1.1 文獻信息知識

圖書館是知識服務基地，擁有豐富的文獻資源，和其它各類型的電子資源。有如此豐富，系統(tǒng)、高質(zhì)量的文獻信息資源是其他信息咨詢機構所沒有的。圖書館也在不斷利用現(xiàn)代技術改善其傳統(tǒng)項目，同時，也開展數(shù)字信息化服務，以適應現(xiàn)代讀者信息需要，使讀者可以在任何地方，時間隨意選取信息，圖書館的文獻信息資源是文化共享工程的基本文獻資源，數(shù)字化信息交流傳遞的特點，為開展網(wǎng)絡環(huán)境下個性化信息服務提供了資源保障。也使圖書館的資源共享成為

可能。

1.2 完備的軟硬件設施

軟硬件建設是“共享工程”實施的前提條件，圖書館從全局把握“共享工程”推廣節(jié)奏，有步驟因地制宜地配置服務器，交換機，百兆防火墻、UPS、電源設備等架設網(wǎng)絡，還有中心機房、電子閱覽室、配備有數(shù)十臺計算機等硬件設備，軟件部分分配有圖書館業(yè)務自動化管理系統(tǒng)、信息瀏覽監(jiān)控軟件，共享工程運行管理系統(tǒng)以及相關的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫軟件，網(wǎng)絡版殺毒軟件等。圖書館還在不斷完善網(wǎng)絡基礎信息服務，并對各種服務方式進行整合和集成，逐步建立起包括OPAC，數(shù)據(jù)庫查詢，網(wǎng)上定題咨詢、館際互借、文獻傳遞。網(wǎng)上用戶教育和培訓等完備的服務體系。把資源整合構建特色數(shù)據(jù)庫。文化共享工程目前已形成了互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)有線電視為主要傳輸渠道，光盤移動硬盤為輔助傳輸手段的網(wǎng)絡，傳輸體系。這就是信息資源共享的發(fā)展為圖書館信息服務提供了良好工具，因此，個性化服務才成為可能。

1.3 資源共享專業(yè)技術人員配備

共享工程技術含量高，現(xiàn)已配備了一批懂計算機、網(wǎng)絡、多媒體，既懂圖書館學專業(yè)知識，又懂計算機技術的復合型人才，通過培訓和共享工程建設的實踐，即知道怎樣運用相應的技術為讀者捕獲分類和傳播信息，以及怎樣把知識轉(zhuǎn)化為集中化數(shù)據(jù)來存取，能從多種角度了解用戶需求。圖書館培養(yǎng)有一支過硬的掌握現(xiàn)代化并能從事資源采集、整理、加工開發(fā)的技術骨干，組建一支高素質(zhì)的資源建設、軟件開發(fā)、網(wǎng)站維護的技術人才隊伍。

2 圖書館個性化信息服務的特點

2.1 個性化信息服務以“用戶為中心，以滿意需求為目標”

個性化信息服務是一種“信息找人，按需服務的主動服務模式”圖書館個性化信息服務指圖書館在信息資源共享、網(wǎng)絡環(huán)境中，主要利用網(wǎng)絡和信息技術，獲取并分析個用戶的信息，使用習慣、偏求好、背景要求，為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務，它注重和強調(diào)利用自己獨特的知識和能力，直接介入用戶解決問題的過程，幫助用戶解決他們自身難以解決的、急須解決的問題，為用戶提供知識并創(chuàng)造價值。

2.2 個性化信息服務面向解決方案，貫穿用戶問題的過程

個性化服務方向與措施是以用戶和各種個性化特征和需求為牽引的，個性化信息服務從了解、分析、研究用戶問題開始，有針對地搜集相關信息，幫助用戶確定和調(diào)整信息活動的目標方向，并隨時根據(jù)用戶信息活動變化重組信息，自始至終不斷提供能支持用戶解決問題所需知識。盡一切力量幫助用戶，提供可靠真實的所需信息資源，這是一種“信息找人”的主動服務模式，不同于傳統(tǒng)的“人找信息的被動模式。

2.3 個性化信息服務是圍繞增值和創(chuàng)新目標的服務

它根據(jù)用戶的實際任務搜集選擇各種信息，對信息客體中的知識要素進行結構上的重組，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，為用戶便于理解和吸收知識提供評價性和解釋性知識，為知識解決難題提供經(jīng)過加工整序后的新的知識產(chǎn)品，這一切無不是知識信息增值的結果。參考咨詢館員通過發(fā)揮自主管理能力，研究能力和創(chuàng)新精神為用戶提供創(chuàng)造性服務以顯著提高用戶知識應用和創(chuàng)新效率，充分體現(xiàn)了個性知識服務的創(chuàng)新價值。

2.4 個性化信息服務是基于專業(yè)化和個性化的服務

專業(yè)化要求按照具體專業(yè)和課題領域來組織和實施服務提供服務的人員應在這方面有所專長，以保證對用戶問題及其它環(huán)境的把握，從而提高知識服務質(zhì)量。提高解決問題的能力，能應對各種個性化、特殊性的問題。個性化要求針對具體用戶的信息行為習慣和需求特點，通過采用適合用戶個體的多樣化服務過程和個性化服務行為來實現(xiàn)，可以說，每個用戶的方案是唯一的特定的。

3 圖書館利用信息資源共享開展個性化服務項目展望

圖書館利用信息資源共享，開展個性化服務是十分必要的，讀者的文化層次、性別、年齡、專業(yè)特長、興趣愛好、職業(yè)特點、居住地等的差異性決定了服務內(nèi)容、手段、方式方面應該發(fā)生的變化，圖書館服務形成以圖書館為中心，充分運用信息資源共享，衛(wèi)星傳輸、互聯(lián)網(wǎng)絡等先進技術的應用，而向公眾、科研、政府、中小型企業(yè)，電子商務等領域，廣泛地開展服務，實現(xiàn)圖書館資源為全民共享。個性化服務項目的開發(fā)，要順應時代需求，順應技術發(fā)展，順應讀者需求的變化，不斷地推陳出新，圖書館應利用信息資源共享去開展，一系列個性化服務的項目。

3.1 決策信息服務

為黨政領導機關提供服務是公共圖書館的職能之一。圖書館擁有豐富的信息資源和人為資源優(yōu)勢，又具有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的強大的搜索能力，可以對任何選題非針對性服務。互聯(lián)網(wǎng)具有強大的搜索引擎，圖書館的信息服務人員可以借助互聯(lián)網(wǎng)，時刻關注本地的重大問題和時間的報道，一經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上收索到相關信息，在第一時間以“專報件”的形式直接報道到市政府。使市領導能夠快速收到信息及時解決和處理問題。要充分利用網(wǎng)絡化技術資源共享工程，建設一個資源共享系統(tǒng)平臺，為決策信息服務提供功能強大的信息來源。

3.2 政府信息公開服務

政府信息是一種特殊類型的文獻信息，政府信息公開是打造服務型政府的重要方式，屬于公共行政行為，圖書館作為政府信息公開的重要窗口責任重大。隨著社會步入信息、數(shù)字化時代，計算機技術突飛猛進，人們借助網(wǎng)絡收集和利用政府信息資源的效率大大提高，圖書館應充分利用信息資源優(yōu)勢，建立以需求為導航的資源服務模式，對現(xiàn)有的人才資源，軟硬件資源，信息文獻進行加工整合，科學組織，對政府信息資源最終建立數(shù)據(jù)庫提升信息價值，便于群眾查詢，檢索，使用，為用戶提供“一站式”服務。

3.3 市民教育網(wǎng)

文化水平越高，受教育程度越高，越可能利用圖書館的服務。遠程高等教育將是21世紀十分重要的教育形式。圖書館制非市民教育網(wǎng)頁，在這個教育網(wǎng)頁上，設計專題講座，專業(yè)數(shù)據(jù)講座，一般問題講座等內(nèi)容，根據(jù)讀者特點，分層次、分類別培訓課程、深度、廣度結合，培養(yǎng)讀者利用圖書館的能力，解決讀者在利用圖書館信息資源是遇到的問題，拓展知識傳播的途徑和空間。

3.4 手機信息服務

互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告顯示，中國網(wǎng)民數(shù)量大約3.84億人，成為全球最大互聯(lián)網(wǎng)市場。手機這樣一個可攜帶的小裝置，能夠打電話，照相、錄音、存儲數(shù)據(jù)、聽音樂、看電影進行網(wǎng)上互動……這一切個圖書館現(xiàn)有的服務模式帶來了拓展自己服務空間，需要圖書館資源共享工程，這一媒體平臺來，拓展新技術、新媒體、新介質(zhì)，手機信息服務就是順應這一趨勢長生的載體媒介是數(shù)字圖書館電子服務的延伸和補充。

3.5 中小型企業(yè)信息服務

中小型企業(yè)是我國主要的產(chǎn)業(yè)結構和生產(chǎn)基地，生產(chǎn)著國家和人民群眾日益需要的日常用品，我國中小型企業(yè)是一個博大而復雜的信息用戶群，這些用戶群有很鮮明的三個特點，即廣泛性、多層次性與多元化。有的需要政策決策，法律法規(guī)式科技管理等方面的信息，有的需要產(chǎn)品，市場技術，人才行業(yè)的等方面的信息。那么圖書館應通過信息資源共享之路，建立企業(yè)信息集成數(shù)據(jù)庫走機構合作資源共享之路，聯(lián)合和利用多個圖書館資源，建立區(qū)域性圖書館情報網(wǎng)，實現(xiàn)圖書館對中小型企業(yè)跨越國界，地域與時空的無限服務從而達到資源共建共享。

開展網(wǎng)上咨詢、數(shù)據(jù)查詢、原文傳遞、館際互借、文化賞析等讀者服務實現(xiàn)遠程使用和文獻傳遞。由于圖書館共享信息資源的配置，可以通過聯(lián)盟合作單位中制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫建設標準，對文獻數(shù)字資源的建設宣傳，檢索利用等方面共建共享，通過協(xié)調(diào)本館與其他館的文獻信息資源、配置、聯(lián)合，不再局限于從圖書館館藏的目的出發(fā)，而應該以有效地滿足用戶信息需求為目的。改變重藏輕用的舊觀點，建立注重獲取信息資源共享新理念，才是當前圖書館迫切需要的任務，也是當前社會日益強烈需求的必然結果。

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作者簡介

張春梅，（1973—）女，廣西玉林，大專，廣西玉林市圖書館。