官網(wǎng)回復(fù)不能搞“沒頭腦和不高興”

張麗

網(wǎng)友就四川省閬中市“商品房產(chǎn)權(quán)只有40年”一事咨詢閬中市國土局，其官方網(wǎng)站做出“40年后，我們是不是還存在這個世界，不要考慮太長遠(yuǎn)了”的“神回復(fù)”。

近些年來，官網(wǎng)“神回復(fù)”一直沒斷。2013年初，河南省周口市沈丘縣政府官網(wǎng)給600多封內(nèi)容各異的民眾來信的回復(fù)全是“您好，我們會盡快為您處理的”。2011年，一個名為朱順安的網(wǎng)友在玉溪市住房公積金管理中心網(wǎng)站上進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。問：“月收入只有1300元左右的職工要如何才能夠擁有90平方米的住房？”5天后，玉溪市住房公積金管理中心官網(wǎng)上該中心的回復(fù)稱：“您好！關(guān)于您的咨詢現(xiàn)答復(fù)如下：自己想辦法解決吧。”2009年，湖北省應(yīng)城市“市長信箱”的回復(fù)投訴稱，“我辦沒時間和你閑扯，你有意見請到創(chuàng)建辦面談”，被網(wǎng)友戲稱為“史上最牛的市長信箱回復(fù)”。2010年，安徽省合肥市教育局在回復(fù)一位網(wǎng)友關(guān)于中秋放假安排的咨詢時，只寫了5個字“請搜索以下”。5個字的回復(fù)還錯了一個字，一下的“一”寫成了“以”。當(dāng)然，也有比這個前進(jìn)了一小步的：2013年，安徽省馬鞍山市有市民投訴，稱在含山縣環(huán)峰鎮(zhèn)教場崗村存在一個糧油加工廠，收陳稻進(jìn)行加工，且環(huán)境臟亂，擔(dān)心“眼看天氣要熱了，這陳稻和油會不會吃出問題來”，并“強(qiáng)烈建議工商、質(zhì)監(jiān)部門關(guān)注一下”。帖子發(fā)布不久，“含山縣人民政府”在論壇做了答復(fù)。令人啼笑皆非的是，答復(fù)的開頭即稱：“您的問題，搜索后結(jié)果如下：稻谷分為新糧、陳糧、陳化糧3種……”

凡此種種，給人的印象是，官網(wǎng)似乎都不會、不知道該怎么正常說話了。一些回答，不是“沒頭腦”，就是“不高興”。群眾發(fā)現(xiàn)問題沒解決，以后還會信任官網(wǎng)和電子政務(wù)嗎？

（摘自《北京晚報》）