淺談服務(wù)型班組思想政治工作特點(diǎn)

高娜

【摘 要】思想政治工作，是構(gòu)建服務(wù)型班組最有效的方法和手段。通過傾聽和溝通，了解和掌握職工的訴求和愿望，最大程度的拉近人與人之間的距離，在班組內(nèi)部建立人與人之間平等、團(tuán)結(jié)、友愛的新型人際關(guān)系。從而調(diào)動他們的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，為社會釋放更多正能量。

【關(guān)鍵詞】思想政治工作；班組；傾聽；溝通；服務(wù)質(zhì)量

班組，是企業(yè)的基本作業(yè)單位，也是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理組織。班組在現(xiàn)代企業(yè)中多按照“最小行政單元”來進(jìn)行劃分。在一般企業(yè)里，班組長不算“干部”，但實(shí)際上，班組長已經(jīng)具備了“干部”的管理職能。因此，他們也被稱為“兵頭將尾”。

班組于企業(yè)，就像人體和細(xì)胞的關(guān)系一樣，只有細(xì)胞健康，人的身體才能健康。作為企業(yè)細(xì)胞的班組，它的工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動，都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞，直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了生機(jī)，企業(yè)才會有活力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

服務(wù)型班組，是以不斷提升班組服務(wù)理念，提高班組人員工作滿意度為目標(biāo)，形成“真誠與誠信”的核心服務(wù)體系。在服務(wù)型班組建設(shè)中，思想政治工作才是最重要的因素。處于改革時期的企業(yè)思想政治工作，是在多種思想觀念相互交叉、碰撞的情況下進(jìn)行的。實(shí)踐證明，凡是加強(qiáng)了思想政治工作，及時有效的保護(hù)好健康、樂觀、向上的思想觀念，消除和排擠一些負(fù)面的情緒和影響，班組的生產(chǎn)和經(jīng)營活動就能順利進(jìn)行，反之，就會碰到阻力和困難。思想政治工作是凝聚人心、調(diào)動人的積極性、激發(fā)人的創(chuàng)造性的工作，它通過關(guān)心人、尊重人、講道理，建立了人與人之間團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助的新型人際關(guān)系，它可以通過交談、溝通、回訪等形式，了解和掌握員工的思想動態(tài)，幫助他們及時消除和排解消極情緒和負(fù)面影響，最終創(chuàng)造出有利于建設(shè)服務(wù)型班組的正能量。

數(shù)年班組工作經(jīng)歷，常?！皠邮帧弊T工的思想工作，親身體會到思想政治工作細(xì)致、成本低、易于接受的特點(diǎn)，它猶如寒冬后的春雨，悄無聲地滋潤著職工們久旱的心田，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，蕩滌著陳腐的觀念和靈魂，滋生了一派派昂揚(yáng)的新風(fēng)尚。

一、順應(yīng)求變心理，積極探索班組思想政治工作新思路

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)生活的日益豐富，人們的思想觀念也趨于活躍，一部分人的價值取向出現(xiàn)了偏差。物欲膨脹，信仰缺失，無私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神受到冷落，掙大錢，不安心本職工作的現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，使思想政治工作面臨著新的挑戰(zhàn)，僅憑老經(jīng)驗(yàn)、老方式的單向思維，根本不能適應(yīng)新形勢的要求。那么，思想政治工作如何應(yīng)對新問題，這就要求我們的班組長，一是堅(jiān)定理想，二是務(wù)實(shí)創(chuàng)新，用“心”研究職工的思想動態(tài)，以“變”應(yīng)變，才能取得較好的效果。

1.全神貫注，專心傾聽。班組內(nèi)的思想政治工作是職工的“心理醫(yī)生”。要想充分調(diào)動他們的工作熱情和積極主動性，樹立為人民服務(wù)，為客戶服務(wù)的理念，就必須先治好他們的“心病”，認(rèn)真聽其“傾聽”是一種不錯的選擇。

2.充分運(yùn)用“柔性化”特性，從人的精神層面激發(fā)員工的奉獻(xiàn)意識、責(zé)任意識、集體意識。及時做好引導(dǎo)、梳理工作。思想政治工作最大的特點(diǎn)，就是平等對話，它剔除了“上級對下級”式的強(qiáng)制，也沒有了“你說我聽”的慣例，就是平等交流，說錯說對都沒有關(guān)系，什么觀點(diǎn)都可以開誠布公地說，它能使職工思想在長期的高強(qiáng)度壓力下有效的釋放出來，即使他們的某些觀點(diǎn)想法不是那么合乎情理，我們也能夠及時地進(jìn)行糾正和引導(dǎo)，使其回到正確的道路上來。

3.發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，及時表揚(yáng)，樹立典型，以點(diǎn)帶面。目前，物質(zhì)生活的極大豐富，使人的價值取向發(fā)生了變化，進(jìn)取精神不那么強(qiáng)了，有抱負(fù)、有理想的人少了，特別是自我意識的強(qiáng)化，使傳統(tǒng)的勤儉節(jié)約、艱苦奮斗作風(fēng)受到了挑戰(zhàn)。但是，我們要清醒地認(rèn)識到，這絕不是企業(yè)員工的主流，我們的員工中有的人熱愛自己的崗位，忠實(shí)的履行著自己的職責(zé)，有的人對自己的服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量要求很高，每處理一件事務(wù)，都力求達(dá)到群眾滿意，業(yè)主滿意。作為班組負(fù)責(zé)人，我們不能看不見他們的努力，我們要慧眼識真金，善于發(fā)現(xiàn)這些閃光點(diǎn)，及時地給予表彰和獎勵，使那些扎實(shí)工作的員工得到精神和物質(zhì)上的實(shí)惠。

二、圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)，依靠基層黨組織，把思想政治工作與企業(yè)文化結(jié)合起來

思想政治工作，是以馬克思列寧主義主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，進(jìn)行的有組織、有意識的教育活動，它能使員工樹立科學(xué)的世界觀和人生觀，具有鮮明的黨性、思想性，本質(zhì)上屬于政治工作的范疇。而企業(yè)文化建設(shè)的活動是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)、依靠企業(yè)員工的自我教育、自我約束和體驗(yàn)，逐步養(yǎng)成的習(xí)慣，它是以潛移默化的方式形成良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)核心價值觀念的形成，離不開思想政治工作的推動，后者通過啟發(fā)教育和引導(dǎo)，提高員工的素質(zhì)，化解固有的矛盾，增強(qiáng)其認(rèn)同感，促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展和核心價值觀念的形成，這既是企業(yè)思想政治工作的重要職能，也是企業(yè)思想政治工作地位和作用的重要體現(xiàn)。

我們所處的社會，已經(jīng)發(fā)展到一個多元化的時代，所以，不能老用舊的一套來要求我們現(xiàn)在的職工。其一，我們必須緊緊依托基層黨組織，關(guān)鍵時刻能充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員“二傳手”作用，在管理層和群眾之間架起一座橋梁。2011年6月，黨小組在充分聽取職工意見之后，按照他們的要求，籌備開展豐富多彩的文體活動，來活躍職工的文化生活。我們首先籌措資金購置了一整套品牌音響、定點(diǎn)了羽毛球場館、添置了乒乓球、籃球活動器械，修建了活動場所，因?yàn)榘嘟M人員較少，我們還特許家屬參與，讓他們在工作之余唱唱歌，打打球，在活動中釋放，在鍛煉中減壓，這樣既增強(qiáng)了職工體質(zhì)，又活躍了班組氣氛，更為重要的，通過和別的單位打比賽，增強(qiáng)了職工的集體主義觀念和榮譽(yù)感，凝聚了人心，提高了競爭意識。其二，對于平時工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我們也通過發(fā)揮黨員模范帶頭作用，迅速、合理地進(jìn)行處置。去年春節(jié)前夕，小區(qū)內(nèi)一公用下水管道發(fā)生了漏水事件，當(dāng)班的員工溜崗出去打牌沒能及時處理，使得小區(qū)公共環(huán)境受到污染，在業(yè)主中造成很壞影響。我們按照值班崗位制度，要他做了書面檢查，并扣了他當(dāng)月獎金2000元。這個員工開始還想不通，工作中鬧情緒，感覺對他的處理偏重，當(dāng)時就有員工出面為其說情，象征性的扣一點(diǎn)，不要罰的太重。我們在黨小組內(nèi)先統(tǒng)一認(rèn)識：制度不許擅自離崗，他是明知故犯，如果不嚴(yán)格要求，管理工作就很難做好，就會影響整個公司的形象，所以，這件事不能簡單處理。我們先指定一名平時與他關(guān)系較好的黨員和他談心，指出該件事所造成的嚴(yán)重后果，使其提高了認(rèn)識，消除了對立情緒主動承認(rèn)了錯誤，在以后的工作中再沒有發(fā)生過此類現(xiàn)象?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們除了談工作，還有許多新的話題：健康、運(yùn)動、消費(fèi)、休閑……企業(yè)文化如能從正面對員工的思想、心理、行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，就能及時地消除工作中的負(fù)面因素，例如，在我們班組的會議室，就醒目的掛著一幅標(biāo)語：“今天工作不努力，明天努力找工作?！倍嗄陙硪恢背蔀槿w員工努力的動力。同時，我們還利用節(jié)假日，開展一些集拓展與休閑之間的運(yùn)動項(xiàng)目，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，充分發(fā)揮個人優(yōu)點(diǎn)，無形中擴(kuò)大集體的能量。

只有把思想政治工作在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)文化的開展，就能全面提高員工的素質(zhì)和能力，充分發(fā)揮他們在生產(chǎn)經(jīng)營中的主觀能動作用，使人力物力的開發(fā)和管理處于最佳配置狀態(tài)。

三、以人為本，為構(gòu)建服務(wù)型班組集聚正能量，釋放正能量

基層班組管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，也是班組開展思想政治工作的重要手段。除班組正式的、制度化的交流途徑之外，班組的管理者還要積極引導(dǎo)，鼓勵自發(fā)的、非正式的交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)班組的凝聚力和創(chuàng)新能力。

第一，教育疏導(dǎo)。思想政治工作方法上的改進(jìn)，就是講究思想教育的藝術(shù)，對干部職工反映的思想認(rèn)識問題，要通過耐心說服和積極疏導(dǎo)去解決，只要他們說的有道理，而且也能行得通，就堅(jiān)決采信。把大道理轉(zhuǎn)化為小行動，讓他們看到感覺到，才能啟發(fā)他們的覺悟，形成共識。

第二，形式多樣。要改變傳統(tǒng)的單一教育模式，開拓創(chuàng)新，要善于把思想政治工作與職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，與職工的崗位工作結(jié)合起來，與各種豐富多彩的文化娛樂活動結(jié)合起來，在輕松愉快的環(huán)境氣氛中陶冶情操、提高覺悟，才會收到好的效果。

第三，感情投入。感情的交流與溝通是開展思想政治工作的前提和基礎(chǔ)。思想政治工作是做人的工作，而人又是有感情的，這就要求思想政治工作者開展工作時，一定要懷揣真誠和信譽(yù)、以情感人。我們班組的一名同志在做思想工作時曾經(jīng)說過：“世界這么大，就我們這些人在一起共事，我們呆在一起的時間比和自己的家人在一起的時間都長，人生就這么幾十年時間，我們不珍惜這緣分也許會后悔的?！彼裕瑤椭毠そ鉀Q困難，把員工當(dāng)成兄弟姐妹對待許多事情都好處理了。第四，領(lǐng)導(dǎo)帶頭。班組小，管理者其實(shí)也非領(lǐng)導(dǎo)也，身體力行是思想政治工作取得成效的關(guān)鍵。俗話說，“其身正，不令則行；其身不正，有令不行”。作為思想政治工作者，要以身作則，利益和榮辱讓給群眾，出現(xiàn)困難先由小組長上。

通過這一系列細(xì)致、務(wù)實(shí)和耐心的思想政治工作，班組間新型服務(wù)理念得到強(qiáng)化，職工工作熱情和干勁高漲，思想政治工作環(huán)境良好，員工內(nèi)部沒有大的矛盾和糾紛，困難職工思想穩(wěn)定，問題職工表現(xiàn)良好，工作中比貢獻(xiàn)，比完成任務(wù)，比群眾滿意度的風(fēng)氣已經(jīng)形成，健康、樂觀、向上的氣氛愈來愈濃。在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量的同時，員工們也收獲了更多的正能量，下一步，黨組織還會引導(dǎo)和啟發(fā)他們把這些正能量釋放到更大的環(huán)境和空間中去。

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