現(xiàn)代企業(yè)員工壓力及管理對(duì)策研究——基于安徽省30家中小企業(yè)員工壓力的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

林 莉，黃 鸝，周建平

（1.安徽工商職業(yè)學(xué)院 思政部，安徽 合肥 230041；2.安徽大學(xué) 社會(huì)與政治學(xué)院，安徽 合肥 230031）

一、引 言

壓力是威脅或擾亂個(gè)人平衡力量的內(nèi)在反應(yīng)，壓力是導(dǎo)致壓力外在或內(nèi)在力量，理解壓力的兩大關(guān)鍵點(diǎn)是壓力相伴的心理變化和壓力后果，積極和消極的壓力導(dǎo)致身體的和心理的變化基本上是相同的。適度的工作壓力有助于員工為將來(lái)面對(duì)更多的挑戰(zhàn)做好心理準(zhǔn)備，并可以激勵(lì)他們?nèi)?zhēng)取更佳的工作績(jī)效[1]。

為了有效分析企業(yè)員工的壓力來(lái)源和壓力的具體影響因素，課題組對(duì)安徽省內(nèi)典型的30家中小企業(yè)員工進(jìn)行了壓力問(wèn)卷調(diào)查和后期訪談。本次問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象是企業(yè)的各級(jí)各部門員工，共發(fā)放問(wèn)卷1000份，回收有效問(wèn)卷948份，有效率為94.8%。

本次問(wèn)卷的設(shè)計(jì)采用了員工壓力癥狀自評(píng)5刻度李克特量表和自編壓力來(lái)源附加表作為評(píng)價(jià)企業(yè)員工職業(yè)壓力狀況的工具。壓力癥狀自評(píng)表的內(nèi)容主要包括：?jiǎn)T工個(gè)人信息、工作壓力大小自評(píng)、生活壓力（及分解項(xiàng)目）大小自評(píng)、工作壓力（及分解項(xiàng)目）大小自評(píng)、人格因素壓力（及分解項(xiàng)目）大小自評(píng)等等；壓力來(lái)源附加表內(nèi)容包括了：?jiǎn)T工壓力癥狀、工作壓力來(lái)源、生活壓力來(lái)源、人格因素壓力來(lái)源、工作壓力影響因素等幾大方面的統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。通過(guò)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)，來(lái)了解目前企業(yè)員工的壓力大小、壓力的主要來(lái)源以及工作壓力的影響因素有哪些，等等；以期提高企業(yè)員工職業(yè)心理素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)健康有序的發(fā)展。

二、對(duì)安徽省部分中小型企業(yè)員工壓力管理的數(shù)據(jù)調(diào)研

（一）中小型企業(yè)員工壓力統(tǒng)計(jì)分析

本次問(wèn)卷在30個(gè)中小型企業(yè)中共發(fā)放了1000份，回收有效問(wèn)卷948份。在這948份問(wèn)卷中，回答感覺(jué)到“壓力很大”的有287份，回答“壓力較大”的有243份，回答“壓力一般”的有221份，回答“壓力較小”的有103份，回答“壓力很小”的只有94份。這樣一來(lái)，“壓力很大”和“壓力較大”的回答者比例達(dá)到了55.9%。從這個(gè)數(shù)據(jù)比例來(lái)看，相當(dāng)一部分企業(yè)員工都感覺(jué)到一定程度的壓力。

此外，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)以及后期訪談顯示，反應(yīng)壓力較大的員工，很多已經(jīng)體現(xiàn)出了一定程度的焦慮、憂郁、消極、敵對(duì)、恐懼等心理方面的情感及行為模式；而反應(yīng)壓力較小的員工，大部分則沒(méi)有上述這些行為模式。因此可以分析出，員工在問(wèn)卷中所回答的壓力大小，基本真實(shí)地體現(xiàn)了回答者的現(xiàn)實(shí)壓力狀態(tài)。這樣，在相當(dāng)一部分員工都感到有壓力的情況下，我們需要對(duì)壓力的各種來(lái)源和原因進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，以尋找出更佳的解決方案。

（二）中小型企業(yè)員工壓力來(lái)源分析

經(jīng)過(guò)此次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)員工尤其是中小企業(yè)員工，他們身心處于激烈競(jìng)爭(zhēng)和生存危機(jī)之下，其壓力更加凸顯多樣。通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的最主要壓力來(lái)源及百分比分別是：生活壓力32.7%、人格因素壓力31.3%、工作壓力36%。

1.生活壓力源

幾乎每個(gè)正常的個(gè)體生活中的所有失敗、失望、挫折、麻煩或者危機(jī)都會(huì)造成壓力。因?yàn)榭傆行碌膲毫?lái)源不斷涌現(xiàn)出來(lái)，所以，壓力的清單總是動(dòng)態(tài)變化的。例如，對(duì)于那些之前很少關(guān)注自己投資表現(xiàn)的投資者來(lái)說(shuō)，股市的持續(xù)低迷現(xiàn)狀就是一個(gè)壓力。股市低迷對(duì)于一名在中小企業(yè)工作的藍(lán)領(lǐng)工人所造成的壓力就比給一個(gè)在職場(chǎng)馳騁的金領(lǐng)精英來(lái)說(shuō)壓力更大。而經(jīng)過(guò)調(diào)查我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，在員工的最主要壓力來(lái)源生活壓力中，具體類型與比例如下文所述。

（1）重大的生活變化（18%）。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作和個(gè)人生活中的一個(gè)常見(jiàn)壓力就是對(duì)重大變化的應(yīng)對(duì)。當(dāng)個(gè)人的生活方式必須進(jìn)行重大改變時(shí)，壓力就會(huì)產(chǎn)生。所應(yīng)對(duì)的變化越大，遭到壓力失調(diào)的可能性就越高[2]。

（2）低自尊感受（14%）。低自尊是導(dǎo)致現(xiàn)代中小企業(yè)員工壓力的一個(gè)隱蔽的原因。自我感覺(jué)不好的人往往對(duì)任何事情都感覺(jué)不好。而經(jīng)過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，低自尊和壓力的關(guān)聯(lián)有很多。主要體現(xiàn)在：低自尊的人把自己置于恐懼之中，從而導(dǎo)致壓力；低自尊的人更容易被侮辱所傷害；低自尊的人懷疑自身解決問(wèn)題的能力。例如，在調(diào)查中我們就發(fā)現(xiàn)，不少低自尊的個(gè)體比較容易懷疑自己是否能夠成功地找到一份工作，這樣一來(lái)，尋找工作對(duì)他來(lái)說(shuō)就變成一個(gè)壓力。而高自尊的人對(duì)接受類似的挑戰(zhàn)在心理準(zhǔn)備上就會(huì)表現(xiàn)得更好，他會(huì)積極地迎接挑戰(zhàn)，調(diào)動(dòng)自己的資源抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，進(jìn)行主動(dòng)地職業(yè)人生。此外，通過(guò)訪談我們也發(fā)現(xiàn)，自我懷疑的人并不質(zhì)疑這些批評(píng)的來(lái)源，而是承認(rèn)這些意見(jiàn)的準(zhǔn)確性。接受侮辱本身就是一個(gè)壓力，因?yàn)樗鼤?huì)威脅我們的身心健康。

（3）日常煩惱（16%）。日常煩惱的管理對(duì)健康造成的影響要比生活的重大災(zāi)難還要大。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工的日常煩惱包括了：遺失鑰匙或錢包、損壞電子文檔、塞車、汽車故障、支票拒收、社交場(chǎng)所失態(tài)、重要約會(huì)迷路等等。有應(yīng)對(duì)技巧的人處理這些日常煩惱時(shí)，不會(huì)覺(jué)得壓力大倒很難承受的程度。這些日常煩惱之所以成為壓力，是因?yàn)樗鼈冏屓烁杏X(jué)到挫敗——它們妨礙了人們達(dá)成一個(gè)重要的目標(biāo)，如完成手頭工作[3]。

（4）社會(huì)和家庭問(wèn)題（15%）。朋友和家庭成員是員工愛(ài)和情感的主要來(lái)源。但是，他們同樣也可能是壓力的主要來(lái)源。生理上和心理上的暴力行為多數(shù)發(fā)生在朋友和家人之間。之所以會(huì)經(jīng)歷這么多與家人和朋友的沖突，原因之一就是在情感上與他們密切聯(lián)系，現(xiàn)實(shí)表明，中小型企業(yè)員工與家人和朋友的聯(lián)系密切度更加高，導(dǎo)致其愛(ài)和情感沖突可能性也更高。

（5）生理和心理健康問(wèn)題（12%）。持續(xù)壓力會(huì)導(dǎo)致生理和心理健康問(wèn)題、反過(guò)來(lái)也一樣。調(diào)查結(jié)果顯示，相當(dāng)一部分企業(yè)員工認(rèn)為在生理和心理方面的各種疾病也是壓力的主要來(lái)源。此外，受重傷也會(huì)導(dǎo)致壓力，而且對(duì)一些中小型企業(yè)員工病人來(lái)說(shuō)，住院本身帶來(lái)的壓力，一點(diǎn)也不比他們的疾病或損傷所帶來(lái)的壓力小多少。

（6）財(cái)務(wù)問(wèn)題（13%）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)問(wèn)題是一個(gè)主要的生活壓力，尤其是對(duì)年紀(jì)不算太大的員工來(lái)說(shuō)。盡管有的員工也許暫時(shí)沒(méi)有被金錢問(wèn)題所困擾，但是沒(méi)有足夠的金錢致使他們必須考慮哪些真正才是生活必需品。這些都導(dǎo)致了企業(yè)員工的焦慮和壓力。如果沒(méi)有足夠的錢去修理和更換家電或者電腦，也是令人倍感壓力的事。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，在大城市就業(yè)后買房的壓力已是頭等財(cái)政壓力，是一個(gè)重要的壓力。缺錢還會(huì)帶來(lái)尷尬和羞恥的感覺(jué)，這也是一種尊嚴(yán)壓力的表現(xiàn)，如不能負(fù)擔(dān)去豪華酒店請(qǐng)客的費(fèi)用等等[4]。

（7）學(xué)習(xí)壓力（12%）。學(xué)習(xí)本身就是充滿壓力的。如參加學(xué)得不好的科目考試、寫你不感興趣或不熟悉的工作企劃。對(duì)于中小型企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，還有重要的壓力——接受培訓(xùn)與再就業(yè)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)代企業(yè)里你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多員工整年都是工作——培訓(xùn)——家三點(diǎn)一線地忙碌著，而這往往導(dǎo)致現(xiàn)代職業(yè)人身心亞健康?，F(xiàn)代是學(xué)習(xí)型的時(shí)代，需要員工持續(xù)地學(xué)習(xí)充電，迎接日益變化的社會(huì)和工作環(huán)境。

2.人格因素壓力

因?yàn)槿烁裉刭|(zhì)的緣故，有些人會(huì)比其他人有更強(qiáng)的壓力感受。經(jīng)過(guò)深入分析調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，A型行為、外控信念和消極性格是三種關(guān)鍵的使人易于感受壓力的人格因素。

（1）A型行為。擁有A型行為的人（A型行為是美國(guó)加州心臟病專家Meyer Friedman和Rosenman RH于1970年提出，其基本行為特征為競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)他人敵意，過(guò)分抱負(fù)，易緊張和沖動(dòng)等）容易處于充滿壓力的情況中。

在本次調(diào)查中，我們?cè)诶羁颂亓勘碇袨檎{(diào)查對(duì)象專門設(shè)計(jì)了是否屬于“A型行為”的分析題，接著根據(jù)李克特量表中的員工自測(cè)壓力大小，我們得出A型行為與員工壓力之間關(guān)系的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)如表1。由表1也可以明顯看出，A型行為的人壓力比非A型行為的人壓力要大得多。

表1 A型行為與員工壓力關(guān)系的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表 %

A型行為主要包括兩個(gè)成分：一是傾向在過(guò)短時(shí)間內(nèi)完成過(guò)多事情，這導(dǎo)致A型行為的人缺乏耐心而要求苛刻；另一個(gè)是無(wú)名的敵意，因?yàn)檫@種緊迫感和負(fù)有敵意的復(fù)合感覺(jué)，微不足道的事情也能激怒這個(gè)類型的人。工作時(shí)，A型行為的人表現(xiàn)得富有攻擊性、工作勤奮。而在工作以外，他們持續(xù)全神貫注于正在進(jìn)行或需要做的任務(wù)。

（2）外控信念。如果一個(gè)人相信命運(yùn)更多被外在力量控制而不是內(nèi)在力量，就可能更容易受壓力影響。外控的人相信是外在力量控制自己的命運(yùn)。相反，內(nèi)控的人則相信命運(yùn)更多地掌控在自己手中?？刂泣c(diǎn)與壓力之間的聯(lián)系是：如果人們相信自己能夠控制不利壓力，則不易受到諸如自己產(chǎn)生焦慮這類壓力的影響。例如，相信自己總能夠找一份工作，就會(huì)較少因失業(yè)而焦慮。同時(shí)，內(nèi)控的個(gè)體體驗(yàn)到更高的工作滿意度。當(dāng)個(gè)體感受工作是在其的控制之下時(shí)，工作本身就顯得更少壓力且更令人滿意[5]。

如丟失電子文檔這類日常問(wèn)題表明了內(nèi)控的重要性。當(dāng)硬盤受損或者某個(gè)重要文件因此類原因丟失時(shí)，外控者會(huì)因?yàn)檫@個(gè)壓力事件而責(zé)備電腦或者軟件；相反，內(nèi)控者則往往會(huì)在這一過(guò)程中創(chuàng)建備份文件。因此當(dāng)故障發(fā)生，損失的數(shù)據(jù)相對(duì)較少，他們也就不會(huì)有那么多壓力。根據(jù)這些表象我們就可以比較輕松地知道自己的控制點(diǎn)是外在的還是內(nèi)在的。

在本次調(diào)查中，我們?cè)诶羁颂亓勘碇袨檎{(diào)查對(duì)象專門設(shè)計(jì)了是否屬于“外控信念”的分析題，接著根據(jù)李克特量表中的員工自測(cè)壓力大小，我們得出外控信念與員工壓力之間關(guān)系的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，也驗(yàn)證了上述分析。具體如表2。

表2 外控信念與員工壓力關(guān)系的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表 %

（3）消極性格。消極性格也是導(dǎo)致壓力的一個(gè)主要原因，它是體驗(yàn)不利（令人強(qiáng)烈厭惡的）情緒狀態(tài)的傾向。更具體地說(shuō)，消極性格是一種體驗(yàn)到諸如緊張、壓力和煩惱情緒壓力的傾向。而且，消極性格的個(gè)體更容易體驗(yàn)到諸如憤怒、輕蔑、強(qiáng)烈憎惡、內(nèi)疚以及對(duì)自己不滿的情緒狀態(tài)。這些消極人格特征促使個(gè)體去挖掘自己所期望的和實(shí)際存在之間的差異。這些個(gè)體往往只是尋找這種差異，而不是去解決問(wèn)題。盡管消極性格是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的人格特征，個(gè)人所面對(duì)的環(huán)境會(huì)引發(fā)這類行為。例如，在飛機(jī)上等候了足足4個(gè)小時(shí)，降落時(shí)間變化可能會(huì)引發(fā)個(gè)體輕微的消極性格傾向。

同樣的，在本次調(diào)查中，我們?cè)诶羁颂亓勘碇袨檎{(diào)查對(duì)象專門設(shè)計(jì)了是否屬于“消極性格”的分析題，接著根據(jù)李克特量表中的員工自測(cè)壓力大小，我們得出消極性格與員工壓力之間關(guān)系的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)如表3。在表3中，可以明顯看出，消極性格的人與積極性格相比，壓力感明顯大得多。具有消極性格的人常常會(huì)為工作條件感到痛苦，即使相同的條件同事們都覺(jué)得充滿趣味性和挑戰(zhàn)性。比如，在后期訪談中我們發(fā)現(xiàn)，某個(gè)小企業(yè)剛剛宣布了一項(xiàng)鼓勵(lì)相互競(jìng)爭(zhēng)的客服制度，以提升客服水平。而一個(gè)有著消極性格的員工則表示：“又開(kāi)始了，我們已經(jīng)為取悅客戶都快被逼瘋了?，F(xiàn)在，居然又開(kāi)始進(jìn)行什么壓根就不切合實(shí)際地競(jìng)賽、確?？蛻羰钦_的。為什么不能考慮像取悅客戶一樣來(lái)取悅員工呢？”諸如此類的情緒。

表3 消極性格與員工壓力關(guān)系的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表 %

3.企業(yè)工作壓力

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么工作是不存在潛在壓力的。當(dāng)工作缺少產(chǎn)生壓力的成分時(shí)，可能也就沒(méi)有足夠的挑戰(zhàn)來(lái)促使員工達(dá)到更好的績(jī)效。經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)員工的工作壓力里，主要存在以下五種工作壓力類型。

（1）工作過(guò)重或過(guò)輕。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很重的工作負(fù)荷被普遍看做是工作壓力的來(lái)源。通過(guò)員工訪談和深入分析我們發(fā)現(xiàn)，角色過(guò)多、繁重的工作負(fù)荷會(huì)從兩個(gè)方面對(duì)個(gè)人形成壓力。首先，個(gè)體可能會(huì)因?yàn)槠７Χ兊幂^不能忍受煩惱和憤怒。想象一下，在個(gè)體缺乏足夠休息時(shí)，一件小事情就能夠非常容易的將其激怒。其次，如果個(gè)體屈服于不合理的工作要求，就可能會(huì)感到持續(xù)落后于預(yù)定計(jì)劃，而這種狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致不適和壓力感。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，工作過(guò)載的另一個(gè)“隱性”形式是要求員工加快工作速度。中小型企業(yè)的愿望是：“更快、更低成本地做所有的事，而且也正在被這樣執(zhí)行著”，速度和低成本對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)榧涌焖拓浐头?wù)能夠帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)中小型企業(yè)裁員時(shí)，幸運(yùn)留下來(lái)的員工將承擔(dān)更多的工作負(fù)荷，而且工作節(jié)奏也要比以前更快。因?yàn)榻鹑谖C(jī)，近幾年許多企業(yè)進(jìn)行了裁員，但與此同時(shí)并沒(méi)有減少工作負(fù)擔(dān)，總是期望白領(lǐng)員工每周在辦公室工作時(shí)間能夠超過(guò)50個(gè)小時(shí)以上。增加負(fù)荷和高速度的結(jié)合，成為一個(gè)主要的壓力。忙碌的員工沒(méi)有時(shí)間尋求幫助或者認(rèn)真研究一下他們所從事的工作，這是存在的主要工作應(yīng)對(duì)的壓力問(wèn)題[6]。

（2）角色沖突和模糊。角色沖突是指必須從兩個(gè)相互沖突的要求或期望中做出選擇。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分企業(yè)員工在工作過(guò)程中會(huì)感受到角色沖突和角色模糊。比如：有時(shí)員工從兩個(gè)甚至更多上司處獲得相互沖突的指令，被拖入兩個(gè)方向，這就是一個(gè)典型的壓力。通常遇到這樣的沖突只能依靠自己解決，如果處理得不好，就會(huì)感覺(jué)到壓力。再比如，在職業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任之間做出選擇是角色沖突的另一個(gè)可能形式，如工作與家庭的角色沖突，可能也會(huì)產(chǎn)生壓力，這種壓力在中年職業(yè)人群體中發(fā)生較多。

不確定應(yīng)該做什么，對(duì)許多人們來(lái)說(shuō)也是壓力。角色模糊是指?jìng)€(gè)體收到了含糊不清的或者沒(méi)有被明確定義的期望的一種情況。一個(gè)典型的表現(xiàn)是：“我真不知道自己現(xiàn)在被期望做什么”或者“我不知道往哪個(gè)方向發(fā)展”，如何處理角色模糊是一個(gè)人的能力，有創(chuàng)造性的人在此時(shí)會(huì)冷靜地做出自己的選擇，找到自己的前進(jìn)的方向，暫時(shí)的角色模糊對(duì)于他來(lái)說(shuō)是一次人生的機(jī)遇，所以他們甚至喜歡角色出現(xiàn)模糊的。一般來(lái)說(shuō)，角色模糊與工作控制有關(guān)，如果員工對(duì)自己應(yīng)該做什么缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，就很難將工作置于其的控制之下。

（3）工作不穩(wěn)定和失業(yè)。傳統(tǒng)意義來(lái)說(shuō)，人們會(huì)對(duì)金融危機(jī)和自動(dòng)化（數(shù)字化）而導(dǎo)致的失業(yè)存在擔(dān)憂。近幾年由于金融危機(jī)和產(chǎn)業(yè)調(diào)整重組的原因而產(chǎn)生的失業(yè)屢屢發(fā)生。當(dāng)兩個(gè)企業(yè)或組織并購(gòu)后一般會(huì)發(fā)生裁員現(xiàn)象，主要原因是：一是合并后的組織有重復(fù)的位置，如出現(xiàn)了兩個(gè)銷售部經(jīng)理；二是新的組織可能為了節(jié)省開(kāi)支優(yōu)化組合重新進(jìn)行新的結(jié)構(gòu)調(diào)整。而在我們的調(diào)查中也明顯的顯示出：?jiǎn)T工對(duì)失業(yè)的擔(dān)憂是一個(gè)潛在的壓力。

而在裁員中幸運(yùn)留下的員工會(huì)體驗(yàn)到新的更多的壓力。新的組織比以前更加科學(xué)化、規(guī)范化、政治化，留給員工和家人一起活動(dòng)的時(shí)間也許會(huì)更少一些；對(duì)學(xué)習(xí)能力的要求也許更高；對(duì)員工的績(jī)效要求也許更多；還有可能工資福利也許并不比以前更多甚至減少等等。失業(yè)本身帶來(lái)的壓力比工作不穩(wěn)定性更大。失業(yè)者中出現(xiàn)更高幾率的抑郁、自殺、他殺、虐待家人等現(xiàn)象。

（4）不利的工作環(huán)境。調(diào)查結(jié)果顯示，員工的壓力感有時(shí)也來(lái)自于許多不利的工作環(huán)境。這些不利的組織環(huán)境包括：第一，使人不悅或者危險(xiǎn)的物理環(huán)境——如擁擠、噪音、污染或嚴(yán)重不符合人體工程學(xué)的工作環(huán)境。即使是在現(xiàn)代大型的寫字樓里，被污染的空氣在密封的建筑物內(nèi)流動(dòng)，形成了一個(gè)污染的建筑。在整個(gè)建筑內(nèi)，各種有害的大小顆粒、水蒸氣、真菌以及被污染的空氣充滿了整個(gè)工作環(huán)境，由此可能導(dǎo)致的是頭痛、反胃、呼吸感染以及與生理疾病一致的壓力。第二，在電腦顯示屏前長(zhǎng)期工作，會(huì)造成不良的生理和心理反應(yīng)，癥狀包括頭痛、疲乏以及眼部問(wèn)題。常見(jiàn)的眼部問(wèn)題表現(xiàn)為眼干、視覺(jué)模糊或重影等現(xiàn)象，還有就是人們?cè)陂L(zhǎng)期看顯示屏?xí)r會(huì)出現(xiàn)身體前傾，從而導(dǎo)致一些生理性變異現(xiàn)象，如肩周炎、頸椎疾病、背部肌肉僵持等等。這些綜合癥都會(huì)給工作者帶來(lái)痛苦和壓力[7]。

（5）不佳的客戶溝通和情感性勞動(dòng)。經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示，在銷售、客服等部門工作的員工，壓力要比其他部門員工的壓力大，經(jīng)過(guò)深入分析我們發(fā)現(xiàn)，這些部門的員工與客戶的溝通情況不佳可能是一個(gè)主要的壓力。與客戶不佳的溝通對(duì)他們工作環(huán)境的質(zhì)量有負(fù)面的影響。有時(shí)銷售人員在面對(duì)與客戶沖突時(shí)往往感覺(jué)很無(wú)助，因?yàn)樗麄円斡洝邦櫩涂偸钦_的”，而且，當(dāng)他們與客戶發(fā)生沖突時(shí)，上司總是站在顧客的一邊的。需要控制情緒以取悅或避免冒犯客戶的壓力與不佳的客戶溝通有關(guān)，如當(dāng)員工必須要對(duì)一個(gè)輕蔑你甚至提出過(guò)分要求的顧客微笑，這就被稱為情感性工作（為了達(dá)到組織目標(biāo)而調(diào)控情緒和表情的過(guò)程）。這個(gè)工作包括了表面行為和深層行為。表面行為指的是偽裝的表情和態(tài)度，如微笑；深層的行為則包括對(duì)情緒的控制，如壓抑、演繹一個(gè)你需要的態(tài)度對(duì)待你討厭的顧客。像銷售人員和客服人員常常就要為了取悅客戶，必須要壓抑偽裝自己的表情和態(tài)度，所以，他們是從業(yè)者中承受情感性工作的最多的群體。持續(xù)的情感性工作會(huì)導(dǎo)致工作的不滿意度、壓抑和耗竭以及倦怠感加速，原因是在于偽裝表情和情緒是需要支付生理心理上損傷的代價(jià)。長(zhǎng)期從事情感性工作的員工還可能遭遇心血管或免疫系統(tǒng)功能低下的問(wèn)題困擾。

（三）中小型企業(yè)員工壓力影響因素分析

對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，工作是生活中最重要的組成部分。因此，在本次調(diào)查中，專門把員工對(duì)于工作壓力來(lái)源的影響因素作為一部分主要問(wèn)題列了出來(lái)，以進(jìn)一步深入分析現(xiàn)代企業(yè)員工在工作中的壓力受哪些因素的影響，從而找出最根本的解決方法。

1.員工工作壓力的外部影響因素

壓力的產(chǎn)生是由多方面的因素構(gòu)成的，且各個(gè)因素對(duì)壓力產(chǎn)生的影響也可能是不一樣的。在此次調(diào)查中，我們將企業(yè)員工工作壓力的外部影響因素（這里主要包括年齡、性別、學(xué)歷、職位、和工種5個(gè)因素）與員工壓力選項(xiàng)進(jìn)行深入統(tǒng)計(jì)分析，研究發(fā)現(xiàn)除性別外，其余4個(gè)因素對(duì)工作壓力的影響都比較顯著。具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表4。

表4 員工工作壓力的外部影響因素?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 %

在表格中我們可以看出，員工的年齡、學(xué)歷、職位、工種都對(duì)工作壓力有較為明顯的影響。在年齡因素中，很明顯30～40歲的年齡段的員工壓力最大。經(jīng)過(guò)深入訪談分析與這個(gè)年齡段所承受的企業(yè)、家庭等各方面的需求與壓力有關(guān)。在職位因素中，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)底層員工比基層管理者受到多極化領(lǐng)導(dǎo)的困惑更大；相對(duì)中層管理者而言，底層員工和基層管理者認(rèn)為考核制度過(guò)于嚴(yán)格造成的心理壓力更大；底層員工認(rèn)為由于薪酬、福利與工作付出的不對(duì)稱造成的心理壓力更加明顯等等。

而在學(xué)歷與工種兩個(gè)影響因素中，對(duì)員工壓力的影響力分配不如上述兩個(gè)因素那樣明顯，但也能看出，大專及以下學(xué)歷的員工工作壓力要高于其他學(xué)歷的員工，這與他們的工資待遇、職位普遍較低、晉級(jí)不明等有關(guān)；勞動(dòng)型與技術(shù)型兩類工種的員工，壓力分布要略高于管理型員工的壓力，這又與他們的年齡、學(xué)歷、資歷相關(guān)。

上述的外部影響因素調(diào)研結(jié)果都表明了，不同的、年齡、學(xué)歷、職位和工種之間對(duì)工作壓力因素的影響各不相同，這就為我們?cè)趯?shí)際的管理工作中如何緩解、引導(dǎo)和解決員工的工作壓力問(wèn)題提供了途徑。

2.員工工作壓力的內(nèi)部影響因素

通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，將諸多因素的調(diào)查結(jié)果按其重要性高低排列可知，影響員工的工作壓力的工作本身因素排在前十二位的依次是：加班加點(diǎn)、薪酬不公、指標(biāo)過(guò)高、晉級(jí)模糊、競(jìng)爭(zhēng)激烈、領(lǐng)導(dǎo)多極、無(wú)決策權(quán)、節(jié)奏太快、考核嚴(yán)格、超出能力、同事無(wú)助、工作無(wú)序。

而對(duì)上述列出的工作壓力的內(nèi)部影響因素的進(jìn)一步深入訪談及分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：

（1）現(xiàn)代企業(yè)的工作理念本身對(duì)員工造成了很大的心理壓力。如“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“用戶第一”等工作理念使員工感覺(jué)自己得不到職場(chǎng)尊嚴(yán)，在工作的過(guò)程中心理失衡枯竭。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶服務(wù)需求的提升，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量、降低經(jīng)營(yíng)成本，最直接的表現(xiàn)就是加班加點(diǎn)。為了增加企業(yè)收入，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者給員工增加了額外的銷售指標(biāo)，即便不和績(jī)效考核指標(biāo)掛鉤，在同事的攀比中也無(wú)形增加了很多心理壓力[8]。從調(diào)查數(shù)據(jù)也可以看出，“加班加點(diǎn)、薪酬不公、指標(biāo)過(guò)高”這三個(gè)因素排在了最前面，對(duì)工作壓力的影響最大。

（2）現(xiàn)代中小型企業(yè)鮮明的層級(jí)倫理管理嚴(yán)重地造成心理壓力?！肮俅笠患?jí)壓死人”在現(xiàn)代中小型企業(yè)中非常明顯，不少員工看到穿西裝的管理人員就心存恐懼。在現(xiàn)在人性化管理理論盛行的今天，仍然有很多中小型企業(yè)依舊沿襲過(guò)去的行政化管理制度和家族化管理方式，員工沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，一切行動(dòng)聽(tīng)命令指揮，自主性和創(chuàng)造性均被壓抑，產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理壓力。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，晉級(jí)模糊、競(jìng)爭(zhēng)激烈、領(lǐng)導(dǎo)多極、無(wú)決策權(quán)等幾方面因素嚴(yán)重影響了員工的工作壓力[9]。

（3）職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃性和不確定性確造成心理壓力。在現(xiàn)代中小企業(yè)工作的大多是30歲左右的青年人，正是職業(yè)生涯發(fā)展的黃金時(shí)段，他們對(duì)未來(lái)充滿了期望和理想，然而很多中小企業(yè)沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展指導(dǎo)，員工感覺(jué)前途是迷茫困惑，每天只是疲于眼前的工作節(jié)奏勉強(qiáng)生存于狀態(tài)。職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展前景的困惑造成員工一定的心理壓力。

以上是造成現(xiàn)代中小型企業(yè)員工心理壓力的主要原因，至于社會(huì)地位低、歧視高、工作穩(wěn)定差、家庭理解弱等壓力因素在這些企業(yè)員工身上也顯現(xiàn)出來(lái)。

三、現(xiàn)代企業(yè)員工管理壓力策略分析

諸多壓力能夠通過(guò)一些間接的方法，如運(yùn)動(dòng)和放松，在較小程度上得以解決。但是，想在更大的程度上實(shí)現(xiàn)壓力管理，保持良好工作生活學(xué)習(xí)狀況，員工還必須學(xué)會(huì)自我直接處理壓力。通過(guò)上述調(diào)研，我們深入統(tǒng)計(jì)并分析了現(xiàn)代企業(yè)員工壓力的主要來(lái)源以及工作壓力的具體影響因素。根據(jù)這部分的分析結(jié)果，我們?cè)谡{(diào)研的后期，通過(guò)與各單位領(lǐng)導(dǎo)和員工的走訪與溝通，總結(jié)并提出了下列自我管理方法：

（一）主動(dòng)積極地尋找并消除和減弱壓力

最有效的管理壓力的方法就是主動(dòng)尋找到并積極消除給你帶來(lái)麻煩的壓力。對(duì)于上述調(diào)研分析出的企業(yè)員工最主要的三大壓力來(lái)源，員工可以根據(jù)自身具體情況進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)照和分析，找出自己最主要的壓力來(lái)源并積極消除它。例如，目前工作是你最主要的壓力，那么就減輕自己的工作負(fù)擔(dān)或者干脆換工作，你的工作壓力水平就會(huì)降低。用問(wèn)題解決的方法，尋找能夠改變壓力的替代方法也是一個(gè)好辦法。

此外，員工還應(yīng)當(dāng)正確地判斷壓力情況。壓力來(lái)源于我們對(duì)環(huán)境的知覺(jué)。如果員工能夠改變自己對(duì)一個(gè)有威脅的環(huán)境的知覺(jué)，實(shí)際上就攻擊了壓力的來(lái)源?？梢酝ㄟ^(guò)“自我提問(wèn)”法，來(lái)正確地判斷潛在的壓力環(huán)。比如，可以問(wèn)自己“如果在這個(gè)行為中我失敗了，對(duì)我而言，可能發(fā)生的最壞事情是什么？”通過(guò)上面問(wèn)題的思考過(guò)程使壓力情況能夠得到恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)，因此也就避免了企業(yè)員工對(duì)某個(gè)情況產(chǎn)生過(guò)度反應(yīng)的壓力。

（二）努力控制各種壓力狀況

對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，上述工作、生活、性格等各方面的壓力讓自己感到苦惱的原因，其實(shí)正是因?yàn)檫@些令人煩惱的壓力情況在自己的控制之外，因此才成為自己壓力的主要來(lái)源。所以壓力管理的另一個(gè)方法就是通過(guò)獲得對(duì)情況的控制來(lái)攻擊壓力。所以對(duì)于大部分企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，有效地改善自己的工作習(xí)慣并進(jìn)行時(shí)間管理，是獲得控制力的一個(gè)“萬(wàn)能”方法?，F(xiàn)在許多心理學(xué)家建議人們簡(jiǎn)化自己的生活。他們認(rèn)為，嚴(yán)重的壓力植根于我們生活的復(fù)雜性——我們更多地需求物質(zhì)和精神財(cái)富，這樣就造成過(guò)多東西需要我們?nèi)リP(guān)心和愛(ài)護(hù)。如果人們能舍棄那些額外多余的東西，減少混亂能使自己更清晰地控制自己的生活和工作。當(dāng)然過(guò)于簡(jiǎn)化的生活是貧困的標(biāo)志會(huì)帶來(lái)你另一面的煩惱和壓力[9]。

（三）尋找工作、生活情境中的幽默

尋找各種情境中的幽默是獲得對(duì)情況的控制以減少壓力的一種間接的方法。通過(guò)尋找潛在壓力情境中的幽默，情境本身會(huì)變得不那么有威脅性，從而較少可能會(huì)產(chǎn)生壓力。一個(gè)現(xiàn)在看來(lái)令人倍感挫折的情況，在事后看來(lái)往往變得滑稽可笑。想象一下在演習(xí)地震警報(bào)器時(shí)，你拼命地搬冰柜出屋的情境，是不是很滑稽？因?yàn)橛哪瑫?huì)加深呼吸、降低血壓、放松緊張的肌肉，釋放內(nèi)啡肽，所以幽默是壓力的緩沖劑[10]。

比如，在上述調(diào)研分析的工作壓力的外部影響因素中，對(duì)于學(xué)歷、職位、年齡都較低的員工來(lái)說(shuō)，壓力普遍都感到較大。但是學(xué)歷、職位、年齡等因素都不是短時(shí)期內(nèi)就能夠改變的，所以在這種情況下，就需要員工必須轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，主動(dòng)尋找工作、生活情境中的各種愉快、幽默的事，緩解自身的壓力。

（四）努力獲得各方面社會(huì)關(guān)系的支持

壓力管理的一個(gè)理想的方法是提供附帶利益的個(gè)體。親近他人就屬于這個(gè)范疇。通過(guò)親近他人這個(gè)過(guò)程，員工能夠減少壓力引起的各種癥狀，并與他人建立良好的關(guān)系。我們要將自己看成是社會(huì)人、組織人，而且要知道我們是息息相關(guān)的、相互聯(lián)系的。為了親近他人，需要建立一個(gè)“支持系統(tǒng)”，這個(gè)支持系統(tǒng)就是我們可以依靠、能給我們鼓勵(lì)和安慰的群體。所以員工所擁有的與這些人之間值得信賴的關(guān)系是非常重要的。

在企業(yè)普通員工的社會(huì)關(guān)系支持系統(tǒng)里，包括員工的家庭成員、朋友、同事、同學(xué)等。降低壓力的通常方式是商討自己的壓力和困惑，讓對(duì)方傾聽(tīng)。獲得各方面社會(huì)關(guān)系的支持，可以對(duì)有效減輕上述三大壓力來(lái)源。比如，朋友、家人的支持，可以有效地減輕低自尊感受、日常煩惱、社會(huì)和家庭問(wèn)題等方面的壓力；而同事的支持則可以有效降低工作過(guò)重、角色模糊等工作方面的壓力。

（五）運(yùn)用心理學(xué)方法降低各大壓力

心理學(xué)的方法是減輕員工壓力來(lái)源的很有效的方法。心理學(xué)減壓的方法有很多，這里只分析兩種：

1.在工作、生活中強(qiáng)化“放松反應(yīng)”

減少壓力的一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的方法就是獲得放松反應(yīng)。放松反應(yīng)是你體驗(yàn)到較慢的呼吸和心率、較低的血壓和新陳代謝的身體反應(yīng)。員工（尤其是工作強(qiáng)度大、壓力大的員工）可以通過(guò)練習(xí)放松反應(yīng)，能有效削弱與“戰(zhàn)斗或逃跑”反應(yīng)相伴的壓力。心理學(xué)專家認(rèn)為，安靜的環(huán)境、能夠用來(lái)集中注意力的事物、順從的態(tài)度和一個(gè)舒適的位置，是練習(xí)放松反應(yīng)所必需的四點(diǎn)要素。為了喚起放松反應(yīng)，企業(yè)員工可以在一天的緊張工作中，抽出一定的時(shí)間，進(jìn)行練習(xí)。要點(diǎn)包括：閉上雙眼，放松、集中注意力于一個(gè)詞或禱告上，如果頭腦中出現(xiàn)了其他想法，保持順從的狀態(tài)，然后重新重復(fù)上面的過(guò)程，等等。強(qiáng)度大、壓力大的員工應(yīng)該每天練習(xí)兩次，每次10～20分鐘。這種方法尤其對(duì)于“不利的工作環(huán)境”和“不佳的客戶溝通”等方面的壓力有明顯的效果[10]。

2.運(yùn)用心理學(xué)中的“冥想”減輕自身的壓力

冥想是最古老的減壓方法，它是一種集中注意力、沉思或集中意念來(lái)抑制交感神經(jīng)的系統(tǒng)化方法。前面所說(shuō)的放松反應(yīng)的方法其實(shí)就是冥想的一個(gè)技巧，企業(yè)員工可以通過(guò)冥想達(dá)到一種心理和生理的深度平靜和放松的狀態(tài)，從積累的壓力中解脫出來(lái)。冥想還被認(rèn)為能夠預(yù)防、減緩和降低慢性疾病帶來(lái)的痛苦，如心臟病、艾滋病以及癌癥。通過(guò)冥想企業(yè)員工能夠?qū)W會(huì)更好地容忍日常的煩惱帶來(lái)的壓力。

冥想通常經(jīng)過(guò)以下四個(gè)程序來(lái)實(shí)現(xiàn)：首先找一個(gè)安靜的地方，盡量減少可能分心的事情；其次是閉上眼睛，這樣你就能將自己與外界世界隔離開(kāi)來(lái)；然后是選擇一個(gè)重復(fù)起來(lái)發(fā)音平滑的詞；最后是反復(fù)這個(gè)詞。冥想對(duì)于緩解員工工作和生活中的各種壓力都有一定的效果。

四、結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代企業(yè)的工作過(guò)程中，員工承擔(dān)著工作、生活、個(gè)人性格等多方面的壓力。要想解決這些壓力，并且促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的健康發(fā)展，就需要企業(yè)和員工共同努力，營(yíng)造出解壓的環(huán)境。而企業(yè)員工則必須要通過(guò)自己多方面的努力，管理好自身的各種壓力，才能在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中保持工作和生活的平衡。要想在當(dāng)今社會(huì)中獲得真正的成功，運(yùn)用各方面的知識(shí)來(lái)緩解和管理壓力是必不可少的。我們正在邁向一個(gè)快節(jié)奏、高科技的時(shí)代，“永不停歇、終身學(xué)習(xí)”已經(jīng)成為人們生活工作的基本守則，有效地管理好自己的工作壓力已成為現(xiàn)代企業(yè)員工的基本的職業(yè)心理素質(zhì)，我們要學(xué)會(huì)有效地管理好自己的人生和自己的各種壓力，完成一個(gè)積極有效的職業(yè)生涯過(guò)程。

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