基于CIPP評價的頂崗實習質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究

□左鳳林

一、問題提出

頂崗實習是職業(yè)教育人才培養(yǎng)過程中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在頂崗實習期間，學生既是接受學校管理的實習者，又是接受企業(yè)管理的員工，既要完成實習教學任務(wù)，又要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，完成工作任務(wù)。經(jīng)過調(diào)研分析，學生在企業(yè)頂崗實習期間，常常因社會、學校、學生個人等各種不確定的因素，給頂崗實習教學管理帶來不少難題，影響頂崗實習教學質(zhì)量。

(一)目標定位問題

長期以來，高職院校為了提高畢業(yè)生的就業(yè)率，將頂崗實習等同于職業(yè)技能實訓。但是，從學生個體職業(yè)成長的要求出發(fā)，從企業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，從區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需求出發(fā)，分析頂崗實習的目標要求，就必須強調(diào)人的個性特征、專業(yè)成長和職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并且實現(xiàn)三者的統(tǒng)一，教學環(huán)節(jié)的內(nèi)容設(shè)計也應(yīng)同時體現(xiàn)這三個方面。

“頂崗實習=職業(yè)技能實訓”的理念導致對學生的培養(yǎng)偏重職業(yè)技能，而弱化了通識教育和素質(zhì)教育，弱化了頂崗實習教學環(huán)節(jié)對人的職業(yè)成長、專業(yè)成長和個性發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

“頂崗實習=職業(yè)技能實訓”理念支配下會出現(xiàn)兩種常見的現(xiàn)象：一是過于強調(diào)企業(yè)需求，依據(jù)企業(yè)需求設(shè)計課程教學和頂崗實習，使“課程教學、頂崗實習、企業(yè)需求”三者“無縫連接”。這種以解決企業(yè)當前用人需求為主要目的的頂崗實習設(shè)計方案。優(yōu)點是畢業(yè)生能較好地滿足企業(yè)的即時需要。畢業(yè)生的就業(yè)率高、專業(yè)對口度好；缺點是學生的知識面窄，能力單一，對將來的專業(yè)成長和職業(yè)成長有一定的制約。二是僅僅強調(diào)行業(yè)需求，依據(jù)行業(yè)需求設(shè)置專業(yè)、設(shè)計課程教學和頂崗實習內(nèi)容。這種設(shè)計方式雖能較好地滿足行業(yè)對人才的需要，但也帶來了一些弊端：一旦發(fā)生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，許多畢業(yè)生將難以適應(yīng)新的職業(yè)崗位，因此，雖然高職教育不能不考慮行業(yè)需求，但又不能僅僅考慮行業(yè)的即時需求。

(二)運行機制問題

這里所說的運行機制涉及“硬件”“軟件”兩個方面，硬件指頂崗實習基地的建設(shè)機制，“軟件”指頂崗實習管理制度的建設(shè)機制。就“硬件”來說，一些地方高職院在校外頂崗實習基地建設(shè)上缺乏戰(zhàn)略眼光和長效機制，隨意性比較強，或者是實習基地有其名而無其實，并沒有與企業(yè)建立實質(zhì)性的合作關(guān)系，真到用時派不上用場；或者是滿足于搞“游擊”戰(zhàn)術(shù)，“打一槍換個地方”，沒有與企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。就“軟件”來說，一些地方高職院在學生頂崗實習的教學和管理上缺乏系統(tǒng)的制度設(shè)計?？傮w來說，重管理輕教學和指導；就管理來說，重終結(jié)性考核輕過程管理，即沒有將頂崗實習當做學校教育教學的延伸，進行全程跟蹤，及時對學生生活、技能或思想等方面的問題進行指導和排解，管理上又偏重對頂崗實習報告、鑒定評價的考 核，忽視學生頂崗實習過程的考核和管理。這樣，學生到了企業(yè)心態(tài)難以穩(wěn)定，極易導致自行“跳槽”或中途撤離的后果。

(三)過程管理問題

1.學生頂崗實習適應(yīng)性差，自我管理能力弱。頂崗實習是一項綜合性的校外教學實踐活動。在頂崗實習過程中，學生的身份、工作生活環(huán)境、學習方式以及人際關(guān)系等相應(yīng)發(fā)生較大變化，導致學生對頂崗實習難以適應(yīng)。從學校進入頂崗實習，學生的角色和身份發(fā)生多維變化。身份由學生轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)準員工；學習生活環(huán)境由學校變?yōu)槠髽I(yè)，由課堂變?yōu)閸徫?，由豐富多彩的校園文化轉(zhuǎn)變?yōu)閱握{(diào)呆板的企業(yè)文化；學習任務(wù)和學習方式則由學校豐富多彩的學習活動轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)真實情景的職業(yè)活動；學習載體由教師授學生學習能力轉(zhuǎn)變成師傅授徒弟生產(chǎn)技能；人際關(guān)系由相對和諧的師生關(guān)系和單純的同學關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槁燥@陌生的師徒關(guān)系和復(fù)雜的同事關(guān)系。此外，學生對于頂崗實習的認識不到位，自我管理和約束性較差，吃苦耐勞精神缺乏。一些學生沒有充分認識頂崗實習的重要性，缺乏對工作崗位的正確認識和合理定位，工作的主動性和積極性不強；一些學生自我意識強，期望值過高，過分高估自身能力，常對實習報酬和工作條件抱怨不滿；一些學生缺乏吃苦精神，工作挑三揀四，拈輕怕重。

2.學校頂崗實習過程管理弱化。首先，一些高職院校對學生頂崗實習工作重視不夠、認識不到位，片面認為企業(yè)在頂崗實習中會對學生進行各方面的管理，學校沒有必要再付出過多的人力和物力；其次，學?，F(xiàn)有的頂崗實習過程管理制度流于形式，其實用性差，表現(xiàn)為學生管理制度不健全，執(zhí)行不到位；頂崗實習管理模式單一化，操作性不強，導致“放羊式”實習的存在。再次，學校導師指導不到位，頂崗實習過程管理難度加大。大多數(shù)高職采取集中實習和分散實習相結(jié)合進行，由于頂崗實習點多面廣、實習內(nèi)容多樣，加之指導老師精力有限，教學科研管理壓力較大，使得頂崗實習過程管理難度加大。

3.企業(yè)頂崗實習過程管理欠規(guī)范。目前，高職教育校企合作中出現(xiàn)了“學校熱，企業(yè)冷”的尷尬局面。頂崗實習中相當一部分企業(yè)采取消極和被動的態(tài)度，參與度不強、積極性不高。就企業(yè)而言，追求的目標是利益最大化，接收工作經(jīng)驗缺乏的高職學生進行頂崗實習需要承擔一定的風險。不僅需要占用企業(yè)有限的寶貴資源、保障學生的安全與權(quán)益，而且可能會影響企業(yè)正常的生產(chǎn)與經(jīng)營活動。另外，企業(yè)對學生頂崗實習的指導流于形式，管理不夠規(guī)范。由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)重、時間緊，很難抽出批量優(yōu)秀的崗位導師，難以承擔起企業(yè)導師應(yīng)有的指導職責。企業(yè)頂崗實習管理辦法普遍缺失，導致頂崗實習不規(guī)范、任務(wù)不具體、隨意性較大、實習效果差等亟需解決的現(xiàn)實問題。

(四)成效評價問題

目前，高職關(guān)于頂崗實習的管理、質(zhì)量監(jiān)控研究較多，而教學質(zhì)量評價的研究較少。僅有的報道中提到頂崗實習的教學質(zhì)量評價中存在諸多不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.評價對象單一。高職院校教學質(zhì)量評價僅限于評價學生，只對學生頂崗實習效果進行評價，而高職教學是一個包括“教、學、做”為一體的過程，因此，教學質(zhì)量的評價既應(yīng)包括學生，還應(yīng)包括指導教師和企業(yè)人員。

2.評價內(nèi)容不足。教學質(zhì)量的評價僅是對學生出勤、學習效果進行評價，這些評價內(nèi)容不能反映學生的知識運用能力、技能的高低、責任感、組織管理能力、學習能力、團隊合作力以及企業(yè)對學生實習過程的意見。這種內(nèi)容評價只能考察實習結(jié)果，不能檢驗學生的實習過程。

3.評價方式單一。多數(shù)院校仍通過學生的頂崗實習總結(jié)、實習報告和實習鑒定進行評價。學生的實習總結(jié)、報告有時不能真正地反映學生實習的技能、獨立思考問題、解決問題的能力。采用結(jié)果評價、實地檢查、視頻匯報、技能考核等多元化的考核方式，既能考察學生實習結(jié)果，還可檢驗學生的實習過程。

4.評價主體較少。目前的評價主體基本是學校教師，而缺少企業(yè)工作人員的有效參與。有的院校要求企業(yè)人員參與培訓，但評價方式單一，使得評價流于形式。

二、相關(guān)概念

(一)C IPP

美國學者斯塔弗爾比姆(Stufflebeam,D.L.)1967年在對泰勒行為目標模式反思的基礎(chǔ)上提出了CIPP模型。CIPP模型是將項目(此處項目指的是頂崗實習)本身作為一個對象進行分析。該評估模型是1965年美國通過初等及中等教育法案時（America's Elementary and Secondary Education Act,ESEA），聯(lián)邦政府要求所有州接受該法案時所采用的評估方法，最早應(yīng)用于教育的評估，后來逐步推廣應(yīng)用到其他項目的效果評估。

CIPP評估模型由四項評估活動的首個字母組 成 ：1.背 景 評 估 （Context evaluation），2.輸 入 評 估（Input evaluation），3.過程評估（Process evaluation）4.成果評估（Product evaluation）簡稱 CIPP評估模型。這四種評價為決策的不同方面提供信息，所以，CIPP模型亦稱決策導向型評價模型。

(二)質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量管理，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

全面質(zhì)量管理之父、日本質(zhì)量管理大師石川馨認為，質(zhì)量管理就是開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、提供最經(jīng)濟、最有用、買方滿意地購買的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

著名的質(zhì)量管理專家戴明博士認為，質(zhì)量管理就是為生產(chǎn)出具有使用價值與商品性的產(chǎn)品，并在生產(chǎn)的各個階段應(yīng)用統(tǒng)計學的原理與方法。

全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人菲根堡姆認為，質(zhì)量管理就是為了在最經(jīng)濟的水平上生產(chǎn)出充分滿足顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品，而綜合協(xié)調(diào)企業(yè)各部門活動，構(gòu)成保證與改善質(zhì)量的有效體系。

而現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物朱蘭博士將質(zhì)量管理劃分為三個普遍的過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，稱為朱蘭質(zhì)量管理三部曲。

三、基于CIPP評價的頂崗實習質(zhì)量管理體系構(gòu)建

(一)確定實習目標——頂崗實習教育的背景評價

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在絕大多數(shù)的頂崗實習呈現(xiàn)出同一專業(yè)實習企業(yè)多，崗位不一，產(chǎn)品多樣，區(qū)域跨度大以及專業(yè)教師下企業(yè)對學生進行實習指導在時間和內(nèi)容上的安排困難等特點。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)提供給學生的頂崗實習崗位，往往是低技能要求的體力勞動崗位。在實際實習過程中，實習崗位與專業(yè)培養(yǎng)目標所需要的崗位不一致，部分學生不能適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)的要求等具體問題的存在，使學生不能完全按照實習任務(wù)認真執(zhí)行。確定合適的實習目標，是做好頂崗實習教學質(zhì)量管理的關(guān)鍵，在確定實習目標時，我們應(yīng)認真分析頂崗實習的條件、合理性、可操作性，分析實習過程中可能存在的問題及解決方案等。確定實習目標，既要考慮專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，也要考慮學生及企業(yè)的需要，協(xié)調(diào)融合、統(tǒng)籌兼顧。制定合適的頂崗實習目標，學生頂崗實習的目標，應(yīng)適應(yīng)職業(yè)崗位群多樣化的需要，適應(yīng)學生的專業(yè)特長和興趣，以利于學生綜合職業(yè)能力的提高，以利于學生職業(yè)生涯的發(fā)展。根據(jù)不同的企業(yè)，針對學生的特點，制定出相對合適的實習目標。

(二)制定實習計劃——頂崗實習教育的輸入評價

頂崗實習計劃是在確立目標的基礎(chǔ)上，對達到目標所需的條件、資源、時機等進行評價，選擇或設(shè)想一些合適的頂崗實習模塊運行設(shè)計，力求形成一個合適的、可操作的頂崗實習計劃。其實質(zhì)是對實訓教學的可行性和效用性進行判斷。實習計劃的制定，首先，應(yīng)在考慮專業(yè)人才培養(yǎng)目標的大前提下，認真選取頂崗實習內(nèi)容，既要考慮學生職業(yè)能力形成的需要，又要分析職業(yè)學校學生的特點。同時，還要結(jié)合提供頂崗實習企業(yè)的生產(chǎn)實際，選擇學生在頂崗實習期間所需完成的實習內(nèi)容和任務(wù)；其次，要提前與承擔實習任務(wù)的企業(yè)進行溝通，認真規(guī)劃頂崗實習任務(wù)的完成過程，分析實習是否符合學生認知規(guī)律，什么情況的學生群體能夠適應(yīng)該企業(yè)的實習任務(wù)。實習內(nèi)容的安排是否能夠兼顧學生的個性化發(fā)展，確定頂崗實習組織是否有效。第三，要科學制定頂崗實習教學管理的方法與手段。制定頂崗實習教學管理方法是為了保障學生順利完成頂崗實習任務(wù)。學生在頂崗實習期間，具備企業(yè)員工和在校學生的雙重身份，既要遵守企業(yè)生產(chǎn)管理制度，又要遵守校紀校規(guī)，而在管理上，既要考慮學生與企業(yè)正式員工的區(qū)別。他們在企業(yè)的首要任務(wù)是實習，又要考慮企業(yè)的生產(chǎn)成本、生產(chǎn)秩序，學生的安全生產(chǎn)等實際情況。因此，在制定頂崗實習計劃時，應(yīng)認真制定頂崗實習教學管理的方法，為頂崗實習的順利完成起到保障作用。例如，江蘇省無錫交通高等職業(yè)技術(shù)學校數(shù)控技術(shù)專業(yè)學生在頂崗實習前，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，我們挑選了部分生產(chǎn)企業(yè)，并及時與企業(yè)進行溝通，根據(jù)不同企業(yè)的具體情況，分別制定具體的實習計劃，如在某機械有限公司，把實習學生分成四組，分別安排到四個不同的生產(chǎn)崗位、車間、然后定期進行輪換。在考核管理方面，該企業(yè)專門制定了優(yōu)秀實習生的評定辦法。通過一年的實習，在該公司實習的學生不僅順利完成實習任務(wù)，學生的職業(yè)能力、專業(yè)技能都得到明顯提高。而且，有的學生被評為企業(yè)優(yōu)秀實習生。

(三)實習過程管理——頂崗實習教育的過程評價

過程評價是對方案實施過程中作連續(xù)不斷地監(jiān)督、檢查和反饋，其目的，一方面是為頂崗實習規(guī)劃人員、執(zhí)行人員提供反饋信息，以便了解頂崗實習的進度，是否依原計劃實施并有效，另一方面是 為了發(fā)現(xiàn)頂崗實習計劃執(zhí)行過程中存在的潛在問題。為修正目標定位和設(shè)計提供指導，學生頂崗實習工作涉及面廣，崗位多，時間長，要實現(xiàn)全程、全方位監(jiān)控，必須依靠科學的管理方法，在實施過程中注意調(diào)動教師、企業(yè)人員和學生的積極性，借助必要的技術(shù)手段建立科學的監(jiān)控體系。在具體操作中，主要從以下幾個方面進行：一是依靠學生自我監(jiān)控與管理。學生在離校前，按照實習企業(yè)對學生進行分組管理，由組長每天對小組成員進行管理，掌握實習學生最新情況；二是依靠實習企業(yè)人員進行監(jiān)控。在學生參加實習期間，由企業(yè)給每位學生指派師傅(進行一對一管理)，同時由企業(yè)對實習學生進行生產(chǎn)考核管理，并隨時與學校保持信息溝通；三是由學校教師對學生進行監(jiān)控與管理。在此過程中，學校一方面指派專門教師不定期到企業(yè)檢查，了解學生實習情況；另一面，學校給每位學生指定專門指導教師，通過各種途徑幫助學生解決困難；四是通過各項制度實現(xiàn)頂崗實習的過程管理。如學生的實習周記、月報制度、定期返校制度等，通過對學生實習過程的管理，為較好地完成實習計劃起到有力的保障作用（如圖1所示）。

圖1 頂崗實習實施環(huán)節(jié)中的過程管理框圖

(四)實習效果分析評價——頂崗實習教育的結(jié)果評價

實習效果分析是對實習目標達到的程度所做的評價，評價教育需要滿足的程度等。結(jié)果評價本質(zhì)上屬于終結(jié)性評價，終結(jié)性評價應(yīng)保證評價的真實、準確、全面、權(quán)威的特性，對學生頂崗實習知識目標和能力目標的評價既要注重對理論觀點、原理的運用能力進行考評，又要強調(diào)對動腦的能力進行評估。評估實習對培養(yǎng)“職業(yè)人”所達到的效果進行考查，對學生的頂崗實習效果分析，要具有一定的科學性、合理性，還要有較強的可操作性。經(jīng)過多年的實踐，筆者認為，對頂崗實習效果的分析評價主要可以從以下幾個方面進行：一是學生的自我評價。學生的自我評價，目的是培養(yǎng)學生的自我管理意識和增強學生的責任感。一方面要求學生按照生產(chǎn)質(zhì)量管理模式考核評價要求，對自己一年的頂崗實習情況進行總結(jié)；另一方面由各實習小組組長對本小組成員的實習情況進行測評。二是由生產(chǎn)企業(yè)對學生在一年的實習過程中的勞動意識、質(zhì)量意識、團隊意識以及專業(yè)技能等各個方面進行綜合鑒定。三是由學校負責教師對學生進行評價，并形成最終總的評價結(jié)果，并對實習效果進行分析。注意對頂崗實習意見的收集處理，并把這些信息向上反饋，以根據(jù)新情況調(diào)整優(yōu)化實習計劃。對學生頂崗實習效果的評價，應(yīng)該是全方位的評價，其標準要著眼于培養(yǎng)“職業(yè)人”的目標。要改革傳統(tǒng)教學中以知識點為主的考核方式，將生產(chǎn)標準、成本指標、安全標準等融入到教學質(zhì)量標準中，培養(yǎng)學生的生產(chǎn)意識、成本意識、質(zhì)量意識、團隊意識和安全意識，以真正實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標。

四、結(jié)語

頂崗實習教學實施過程環(huán)節(jié)多，參與育人的主體多，牽涉面廣，對教學資源要求高，質(zhì)量管理難度較大。 建立頂崗實習質(zhì)量管理體系，可以明確實踐教學質(zhì)量目標，規(guī)范工作程序，理順各環(huán)節(jié)的工作關(guān)系與職責，確立工作的標準與要求，并形成自我糾正與持續(xù)改進的工作機制，提高頂崗實習教學質(zhì)量管理水平，使職業(yè)教育的人才培養(yǎng)模式改革卓有成效。

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