從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角探討企業(yè)管理信息化的實(shí)現(xiàn)策略

陜西寶光真空電器股份有限公司 李軍望

一、企業(yè)信息化分析模式的建立

在組織經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念當(dāng)中，任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者是決策時(shí)，都需要將投入成本的最小化和經(jīng)濟(jì)收益的最大化作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和最重要的參考依據(jù)，這也就意味著在進(jìn)行企業(yè)管理的時(shí)候利用經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角或者是經(jīng)濟(jì)學(xué)的手段很有必要，且往往能夠獲得較好的處理效果。在本文當(dāng)中，上述觀點(diǎn)就是利用信息化技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理信息分析的依據(jù)，與此同時(shí)選擇經(jīng)濟(jì)組織理論當(dāng)中最常用的基本分析單位即交易來作為本文的分析單位。在經(jīng)過這樣一種簡(jiǎn)單的說明和定義之后，下文當(dāng)中將結(jié)合具體的方面來進(jìn)行分析。

對(duì)于任何一項(xiàng)交易而言，無論規(guī)模的大小或者是交易方式的差異，其成本都是可以歸根結(jié)底至生產(chǎn)成本和管理成本這樣兩大類的，也有經(jīng)濟(jì)學(xué)者會(huì)對(duì)這樣兩種類型的成本進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化分析，將管理成本劃分為內(nèi)部協(xié)調(diào)成本和外部協(xié)調(diào)成本，甚至還更進(jìn)一步的將內(nèi)部協(xié)調(diào)成本劃分為決策信息成本和代理信息成本，但總的來說，成本的組成最為根本的還是生產(chǎn)成本和管理成本，其細(xì)化的分類只是企業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)所使用的一種組織關(guān)系，代表的是一種方式而不是屬性。

上文的說明和分析主要是希望幫助我們對(duì)企業(yè)內(nèi)的組織運(yùn)營(yíng)方式和交易方式有所認(rèn)識(shí)和了解，并進(jìn)一步了解其各自的實(shí)現(xiàn)概率。一般來說，組織運(yùn)營(yíng)所耗費(fèi)的成本越少，則該組織所實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)方式就越有效，獲得的經(jīng)濟(jì)效益就越高。這對(duì)于企業(yè)來說，就意味著企業(yè)在采用了信息化科學(xué)技術(shù)之后其組織績(jī)效是否提高需要通過成本的對(duì)比分析來確定，具體來說，就是將企業(yè)在運(yùn)用信息科技前的總成本和運(yùn)用信息科技后的總成本進(jìn)行對(duì)比分析，既要分析其總價(jià)，也要分析其總價(jià)構(gòu)成及構(gòu)成比，在此基礎(chǔ)之上來得到最終的結(jié)論。

需要注意的是，管理組織內(nèi)的人員并不是都和組織有著完全相同的考慮，這主要是因?yàn)楣芾斫M織內(nèi)不同職能的人員有著不同的利益考慮，未必每一種考慮和策略都是對(duì)組織有利的，組織內(nèi)所有的人員也很難形成權(quán)力配合狀態(tài)。因此，在引進(jìn)和采用信息化科學(xué)技術(shù)的時(shí)候，就要綜合性的考慮到組織內(nèi)不同職能人員自利的形態(tài)，在最大程度維護(hù)其原有利益的基礎(chǔ)之上擴(kuò)展出新的利益，此過程當(dāng)中將有可能會(huì)出現(xiàn)所謂的影響活動(dòng)而導(dǎo)致組織支付不必要的額外成本。總而言之，組織在進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)的過程當(dāng)中決策信息成本隨著信息化科學(xué)技術(shù)的引進(jìn)可能會(huì)一定程度的降低，但此過程當(dāng)中組織的代理成本則會(huì)相應(yīng)增高，企業(yè)需要在此過程當(dāng)中找到平衡點(diǎn)來進(jìn)行控制。

在本文的分析和研究當(dāng)中，正是將上述模式作為企業(yè)科技信息策略評(píng)估的模型和依據(jù)，當(dāng)企業(yè)采用信息化科技手段以后成本變動(dòng)值大于企業(yè)決策者基于風(fēng)險(xiǎn)考慮后所確定的臨界值，就認(rèn)為企業(yè)可以采用該信息化科技手段，因此這樣一種信息化科技策略的應(yīng)用將顯著提高組織的績(jī)效，反之，則應(yīng)當(dāng)慎重考慮和選擇是否采用該信息化科技手段。當(dāng)然，在此環(huán)節(jié)當(dāng)中，企業(yè)決策者所確定的風(fēng)險(xiǎn)臨界值實(shí)際上是有較大的變動(dòng)空間的，在實(shí)際的決策過程當(dāng)中與決策者本身以及組織的額風(fēng)險(xiǎn)偏好都有一定關(guān)系。

二、企業(yè)信息化發(fā)展過程中面臨的主要問題

(一)企業(yè)信息的孤島問題

企業(yè)信息化是伴隨著技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展而逐漸進(jìn)行的，早期采用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息化管理的企業(yè)往往只是面向業(yè)務(wù)的部門操作層面，這樣一些應(yīng)用也就是針對(duì)于具體部門的具體業(yè)務(wù)來進(jìn)行開發(fā)，如面向辦公自動(dòng)化的OA系統(tǒng)或者是面向客戶關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)，這樣一些系統(tǒng)顯著的特點(diǎn)就是在數(shù)據(jù)格式、類別以及操作系統(tǒng)等方面都有著較大的不同，甚至于同一個(gè)系統(tǒng)下的不同子系統(tǒng)也存在著獨(dú)立應(yīng)用的局面。這樣一些信息化技術(shù)應(yīng)用的問題就在于缺乏必要的數(shù)據(jù)交流和信息交換，使得企業(yè)內(nèi)本應(yīng)該完整的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都被動(dòng)的劃分成為一段一段，長(zhǎng)期積累就會(huì)形成上述的信息孤島。信息孤島的形成對(duì)于管理層工作人員的影響就在于使得信息管理人員難以全面準(zhǔn)確的把握信息內(nèi)所蘊(yùn)含的內(nèi)在信息，而且由于數(shù)據(jù)重復(fù)錄入以及驗(yàn)證的缺乏等問題，還容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息的錯(cuò)誤或者是失真，這樣一些問題無論是從技術(shù)的角度還是從經(jīng)濟(jì)的角度都會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生較大影響。

(二)軟件標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)和企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用之間的問題

我們國(guó)家的企業(yè)在管理信息化的發(fā)展過程當(dāng)中，較多應(yīng)用的還是通用性軟件，很少有企業(yè)的管理信息化系統(tǒng)是完全基于企業(yè)自身的實(shí)際情況所構(gòu)建起來的。通用性軟件的應(yīng)用有著較為明顯的優(yōu)勢(shì)，主要就是能夠由供應(yīng)商直接進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)和大量的復(fù)制性應(yīng)用，且較為昂貴的產(chǎn)品在經(jīng)過成本平攤以后價(jià)格也會(huì)比較低，用戶完全可以用較低的價(jià)格享受較高成本和質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這樣一些軟件長(zhǎng)期進(jìn)行軟件升級(jí)，在穩(wěn)定性和可靠性方面都有著相當(dāng)良好的表現(xiàn)。但與此同時(shí)需要注意的就是，通用性軟件與企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用之間有著非常嚴(yán)重的矛盾，主要就是因?yàn)橥ㄓ眯攒浖厝恍枰ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)和生產(chǎn)才能夠獲得良好的規(guī)模效益，因此不可能全面滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求，正是這樣一種狀況使得通用性軟件在實(shí)際應(yīng)用過程當(dāng)中也存在著較大的問題和障礙，針對(duì)于這樣一種現(xiàn)實(shí)的狀況，唯一的解決辦法就是通用軟件開發(fā)商在進(jìn)行軟件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)還需要找準(zhǔn)應(yīng)個(gè)性化的平衡點(diǎn)。

三、企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)策略分析

企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)策略往往包含較多具體的方面，如內(nèi)部整合、局部開發(fā)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)或者是企業(yè)程序的再設(shè)計(jì)等，都能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，但是在實(shí)際的決策環(huán)境下，決策者則有必要綜合性考慮企業(yè)信息以后再來進(jìn)行采用哪樣一種策略，下文當(dāng)中結(jié)合上述模式進(jìn)行深層次的說明和分析。

(一)局部開發(fā)策略的應(yīng)用分析

企業(yè)內(nèi)部采用局部開發(fā)的策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化往往能夠在很大程度上改善企業(yè)內(nèi)單一作用的效率，這主要是因?yàn)樾畔⒒茖W(xué)技術(shù)手段往往有著驚人的計(jì)算能力和儲(chǔ)存能力，但也正是因?yàn)榫植块_發(fā)往往致力于單一作用的增強(qiáng)和進(jìn)步，因此一般不能夠通過局部開發(fā)的方式來實(shí)現(xiàn)跨作業(yè)、跨職能甚至是可層級(jí)的整合協(xié)調(diào)工作，具體來說，就是不能夠?qū)芾淼膬?nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)工作產(chǎn)生明顯的效果。正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)在進(jìn)行策略評(píng)估時(shí)，保證作業(yè)成本和代理成本的差值大于臨界值即可。但在當(dāng)前電腦化單一作業(yè)作業(yè)應(yīng)用普遍且匹配的人才和工具都成熟的前提下，代理成本值一般不會(huì)太大，在這樣一種狀況下，企業(yè)直接采用上述策略即可。在這樣一種狀態(tài)和環(huán)境下，企業(yè)采用這樣一種策略實(shí)際上是非常有效的，能夠?qū)ψ鳂I(yè)成本起到非常好的幫助作用，但對(duì)于企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率則不會(huì)有非常突出的效果。

(二)內(nèi)部整合策略的應(yīng)用分析

企業(yè)采用內(nèi)部整合策略同樣是基于信息化科學(xué)技術(shù)強(qiáng)大的通信、儲(chǔ)存和運(yùn)算能力，但是內(nèi)部整合策略和局部開發(fā)策略最為顯著的差別就在于其不僅能夠顯著提高單一作業(yè)的效率和質(zhì)量，還能夠在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)跨作業(yè)和跨功能的整合，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作也有著非常良好的幫助作用，但內(nèi)部整合策略仍然不具備跨組織作業(yè)整合和協(xié)調(diào)的作用于功能，對(duì)于外部協(xié)調(diào)作業(yè)也沒有實(shí)際的提升作用。因此，企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部整合策略的應(yīng)用分析與評(píng)估時(shí)，只要保證作業(yè)成本和決策信息成本的和值大于影響成本即可。除此之外，還需要考慮到內(nèi)部整合知識(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的流程進(jìn)行了整合，因此就不會(huì)導(dǎo)致既有的工作方式和權(quán)利分配遭到過大的改變，不過就影響成本來說內(nèi)部整合策略所產(chǎn)生的影響成本要比局部開發(fā)策略的影響成本大的多。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度驚人，但是其復(fù)雜程度也非常高，因此在進(jìn)行開發(fā)的時(shí)候所面臨的問題也比局部開發(fā)多的多，即便是企業(yè)具備足夠的技術(shù)人員和技術(shù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)這樣一種策略所面臨的問題仍然非常之大，且其臨界值也比局部開發(fā)的臨界值高。正是因?yàn)檫@樣，很多企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化的過程當(dāng)中，往往先對(duì)不同策略的影響值和臨界值進(jìn)行確定、分析和比較，然后再考慮是否取消這樣一種策略，不過考慮到這樣一種策略在實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下往往能夠比局部開發(fā)策略獲得更多的效率貢獻(xiàn)，因此企業(yè)在經(jīng)過不同策略的影響值和臨界值比較之后還是會(huì)選擇內(nèi)部整合策略。

(三)企業(yè)程序再設(shè)計(jì)策略

企業(yè)在采用程序再設(shè)計(jì)策略時(shí)，一般會(huì)利用信息化科學(xué)技術(shù)來對(duì)企業(yè)的內(nèi)部流程進(jìn)行重新的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以此來確保企業(yè)內(nèi)部作業(yè)能夠協(xié)調(diào)、順利的運(yùn)行，在這樣一種狀況下，企業(yè)采用再設(shè)計(jì)程序策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，不僅能夠多方面的滿足單一作業(yè)和跨部門作業(yè)效率的不斷提高，還能夠獲得比內(nèi)部整合更大的工作效率。但與此同時(shí)需要注意的是，企業(yè)程序再設(shè)計(jì)策略的應(yīng)用往往會(huì)使得企業(yè)內(nèi)較多部門的工作方式發(fā)生較大的變化，甚至?xí)?dǎo)致較大范圍的權(quán)力分配重組，因此該策略的應(yīng)用也有可能導(dǎo)致影響成本的大幅度提高。

企業(yè)采用程序再設(shè)計(jì)策略，不僅僅是運(yùn)用科學(xué)信息技術(shù)來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部流程的重組與整合，更有可能擴(kuò)展到對(duì)外的工作伙伴當(dāng)中去，這無論是對(duì)于企業(yè)本身還是對(duì)于外部流程的作業(yè)效率都是有著非常大的作用和幫助的。在這樣一種策略模式下，不需要涉及到與其他組織間的交流與合作，因此即便是在實(shí)施的過程當(dāng)中出現(xiàn)問題或者是造成損失都不用影響到其他組織。在多組織共同合作的模式下，其工作方式或者是權(quán)力分配都將隨著工作方式或者是工作模式的變動(dòng)而發(fā)生改變，這樣一種共同變動(dòng)的復(fù)雜程度以及將面臨的抗拒和不配合遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過只涉及單一組織的信息科學(xué)及時(shí)應(yīng)用。除此之外，企業(yè)采用程序再涉及策略的臨界值也會(huì)比其他的策略大，這主要是因?yàn)樵谶@樣一種策略在實(shí)施的過程當(dāng)中其他組織的信息化程度會(huì)對(duì)特定信息造成不同影響的風(fēng)險(xiǎn)程度，從而使得該策略的臨界值不斷增大。

四、結(jié)束語

從上文當(dāng)中的說明和分析就可以看到，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)管理信息化主要是希望能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來顯著的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益，但需要注意的就是在這樣一個(gè)過程當(dāng)中，信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過程都會(huì)在一定程度給企業(yè)帶來一些問題，本文正是在這樣一種現(xiàn)實(shí)的背景之下，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來對(duì)企業(yè)管理的信息化問題展開了探討，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)方面工作的進(jìn)行有所啟示和指導(dǎo)。

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