團(tuán)隊(duì)過程、共享心智模式與組織績(jī)效：機(jī)理與路徑

項(xiàng)凱標(biāo)，周建波，程貞敏

（1.北京交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100044；2.北京大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京 100871；3.北京聯(lián)合大學(xué) 商務(wù)學(xué)院，北京 100025）

一、引言

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性已不再是某一人能夠駕馭的，個(gè)人英雄主義已不再適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展要求，取而代之的是團(tuán)隊(duì)作業(yè)。Sundstrom，De Meuse和Futrell（1990）提出團(tuán)隊(duì)取代個(gè)體成為現(xiàn)代組織的基石，企業(yè)更多需要以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行高效運(yùn)作（孫海法，伍曉奕，2003），因此，如何提升團(tuán)隊(duì)效能是管理學(xué)者在理論與實(shí)踐方面所要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。許多學(xué)者開始關(guān)注和研究團(tuán)隊(duì)過程變量，并對(duì)其進(jìn)行總結(jié)歸納，試圖了解和探討其中的原委，以便為組織績(jī)效的提升提供路徑與支持，因此，團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建及其運(yùn)作模式與組織績(jī)效之間的關(guān)系是值得研究的一個(gè)課題。根據(jù)武欣，吳志明（2005a）對(duì)共享心智模式的研究提出，如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)所面臨的任務(wù)、目標(biāo)、情境的解釋與理解的共享的一致性越高，則團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率就會(huì)越高。本文將從團(tuán)隊(duì)的共享心智模式的角度來研究團(tuán)隊(duì)如何提升其工作與決策效率，闡述團(tuán)隊(duì)共享心智模式影響組織績(jī)效的作用機(jī)理，以期達(dá)到基于共享心智模式的組織績(jī)效提升路徑和方法，為當(dāng)今企業(yè)管理提供理論與實(shí)踐上的借鑒。

二、文獻(xiàn)回顧與假設(shè)開發(fā)

（一）團(tuán)隊(duì)過程

有關(guān)團(tuán)隊(duì)過程的定義，目前在理論界尚未形成共識(shí)。團(tuán)隊(duì)過程是指團(tuán)隊(duì)成員為了共同目標(biāo)所進(jìn)行的互動(dòng)與協(xié)同過程，其與普通人際交往的最大區(qū)別是團(tuán)隊(duì)成員為完成共同的目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)認(rèn)知、交流和其他行為等。McGrath（1964）提出了“輸入—過程—輸出（Input-Process-Output，I-P-O）”理論框架，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程在團(tuán)隊(duì)輸入變量與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間起到中介調(diào)節(jié)變量作用，并探索性地研究了這些變量與團(tuán)隊(duì)過程、團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系。此后，有關(guān)團(tuán)隊(duì)的研究相當(dāng)一部分是對(duì)IPO理論模型的補(bǔ)充和發(fā)展。

20世紀(jì)80年代以來，國內(nèi)外學(xué)者在團(tuán)隊(duì)過程構(gòu)成維度的研究中取得了一系列的成果，但尚未形成一致的觀點(diǎn)與看法。部分學(xué)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程指團(tuán)隊(duì)成員之間的各種帶有目的性和任務(wù)性的交往行為。團(tuán)隊(duì)過程的主要構(gòu)成維度集中于：溝通、協(xié)調(diào)、合作和沖突、影響力、團(tuán)隊(duì)合作、決策制定等核心因素 （Jewell 和 Reitz，1981；Gladstein，1984；Salas，etal，1992）。McGrath（1984）提出團(tuán)隊(duì)過程包括工作交往任務(wù)和社會(huì)情感交往任務(wù)等兩個(gè)維度，其中工作交往任務(wù)的目的有助于順利的完成團(tuán)隊(duì)工作，而社會(huì)情感交往任務(wù)的目的則在于形成和諧的團(tuán)隊(duì)生活。Barrick和Stewart等（1998）開發(fā)出了一個(gè)由五個(gè)維度（接受建議、給出建議、協(xié)作、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)精神）組成的測(cè)量團(tuán)隊(duì)過程的量表。張平（2006）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程應(yīng)包括權(quán)利結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整合等因素。王海霞（2008）提出團(tuán)隊(duì)過程包括信任、沖突、溝通、凝聚力、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等維度。林絢暉等（2008）提出將團(tuán)隊(duì)過程包括溝通、協(xié)調(diào)、沖突、凝聚力和團(tuán)隊(duì)信念等五大變量。曹仰鋒（2011）用凝聚力、信任、認(rèn)同感、目標(biāo)承諾、合作和創(chuàng)新等變量來描述團(tuán)隊(duì)過程。

本文綜合上述學(xué)者的論述，將團(tuán)隊(duì)過程分為溝通、協(xié)調(diào)、沖突與凝聚力等四個(gè)維度。

（二）共享心智模式

共享心智模式是在心智模式的基礎(chǔ)上提出來的，有關(guān)對(duì)心智模式的研究，最早可追溯到20世紀(jì)40年代的心理學(xué)研究領(lǐng)域，并隨著研究的深入向系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)等領(lǐng)域延伸。

Cannon-Browers（1990）提出“共享心智模式”，它是團(tuán)隊(duì)成員所持有的一種知識(shí)結(jié)構(gòu)，它使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)或目標(biāo)形成統(tǒng)一而準(zhǔn)確解釋和期望，從而協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的行為以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和目標(biāo)的需求。Mathieu等（2000）提出，共享心智模式主要表現(xiàn)為與作業(yè)相關(guān)的“任務(wù)模型”、與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的“團(tuán)隊(duì)模型”兩大類。葛玉輝（2009）提出，共享心智模式是一種有關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的心理表征，是團(tuán)隊(duì)行為背后的潛結(jié)構(gòu)，這種潛結(jié)構(gòu)通過對(duì)團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)效能的影響，進(jìn)而影響組織績(jī)效。

針對(duì)共享心智模式的概念內(nèi)涵特征的研究，Cannon-Bowers和Salas（2001）將共享心智模式從團(tuán)隊(duì)知識(shí)的相似性和分布性特征將其分為共享或重疊、相似或認(rèn)同、相容或互補(bǔ)以及分布等四個(gè)維度，這個(gè)分類方法被普遍采用。依據(jù)影響共享心智模式表征的相關(guān)因素分為團(tuán)隊(duì)任務(wù)模型、團(tuán)隊(duì)成員模型、團(tuán)隊(duì)交互作用模型和設(shè)備或技術(shù)模型等四個(gè)維度（如表1）。

表1 Cannon等人（1993）提出的共享心智模式的四維結(jié)構(gòu)

本文綜合上述學(xué)者的論述，根據(jù)Cannon-Bowers和Salas（2001）的分類將共享心智模式分為：團(tuán)隊(duì)任務(wù)模型、團(tuán)隊(duì)成員模型、團(tuán)隊(duì)交互作用模型和設(shè)備或技術(shù)模型等四個(gè)維度。

（三）組織績(jī)效

組織績(jī)效是一個(gè)描述組織現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)綜合性概念，目前尚未形成統(tǒng)一的定義（張平，2009）。有關(guān)組織績(jī)效的研究一直以來是組織理論研究領(lǐng)域的焦點(diǎn)問題之一（Zammuto，1984）。組織績(jī)效是用來衡量組織目標(biāo)達(dá)成程度，是組織努力追求的結(jié)果和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。早期學(xué)者在研究組織績(jī)效時(shí)多采用財(cái)務(wù)指標(biāo)，而后期學(xué)者更多地采用財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的方法來研究影響組織可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)要素（Quinn R，Cameron K.1983，Kraft K L.1991）。

Seashore（1965）提出評(píng)價(jià)一個(gè)組織的績(jī)效，需要從當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)、中間標(biāo)準(zhǔn)和最終標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面來考慮并例舉了如：銷售額、增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率、內(nèi)部交流、員工流動(dòng)率、員工滿意度、群體凝聚力、顧客忠誠度等幾十項(xiàng)指標(biāo)，其研究特點(diǎn)就是將組織績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了層次性分析，同時(shí)兼顧軟、硬指標(biāo)，體現(xiàn)了組織績(jī)效評(píng)價(jià)的相對(duì)綜合性。

Campbell（1977）認(rèn)為應(yīng)該發(fā)展一些適當(dāng)?shù)慕M織績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用于測(cè)量組織績(jī)效和評(píng)價(jià)組織發(fā)展的成果，確定與組織績(jī)效密切相關(guān)的組織特征。Ensley（2002）等學(xué)者從內(nèi)聚力和決策效率兩個(gè)維度來衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效。陳忠衛(wèi)（2009）認(rèn)為組織績(jī)效應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)績(jī)效和公司績(jī)效兩個(gè)維度，其中團(tuán)隊(duì)績(jī)效由決策質(zhì)量、決策效率、目標(biāo)接受程度和人際關(guān)系融洽程度四個(gè)方面組成；公司績(jī)效由公司銷售率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)方面構(gòu)成。孟坤（2010）提出組織績(jī)效是用來衡量管理者利用組織資源滿足消費(fèi)者或客戶的有效需求，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率和效益的尺度，他認(rèn)為組織績(jī)效應(yīng)分為短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效兩個(gè)維度。

本文將從團(tuán)隊(duì)績(jī)效和公司績(jī)效兩個(gè)角度來衡量（分析）組織績(jī)效。

（四）假設(shè)推演

20世紀(jì)90年代開始，學(xué)者們重視研究團(tuán)隊(duì)過程及其對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。Smith K.G等（1994）提出，管理團(tuán)隊(duì)成員任期時(shí)間對(duì)組織戰(zhàn)略和組織績(jī)效有顯著的影響關(guān)系。Chase等（1997）提出，團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)比較理想的組織績(jī)效需要將團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)相結(jié)合，這就需要領(lǐng)導(dǎo)過程。高管成員在團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境之間起到中介作用。武欣，吳志明（2005b）提出對(duì)團(tuán)隊(duì)過程變量的研究更有利于把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效性的實(shí)質(zhì)。肖久靈（2006）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程應(yīng)該包括溝通、沖突、合作、團(tuán)隊(duì)氛圍、領(lǐng)導(dǎo)等因素，并提出這些因素影響了團(tuán)隊(duì)效能和企業(yè)績(jī)效。Amason（1996）提出為了提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，善于利用沖突的管理團(tuán)隊(duì)可能會(huì)取得更好的績(jī)效。由于目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)過程的研究以及團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究相對(duì)缺乏（劉雪峰，張志學(xué)2005）。根據(jù)上文的綜述提出團(tuán)隊(duì)過程由溝通、協(xié)調(diào)、沖突和凝聚力等四個(gè)要素構(gòu)成，并針對(duì)團(tuán)隊(duì)過程與組織績(jī)效之間關(guān)系提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：團(tuán)隊(duì)過程與組織績(jī)效是正相關(guān)（H1）。

假設(shè)2：團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)過程是正相關(guān)（H1a）。

假設(shè)3：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)過程是正相關(guān)（H1b）。

假設(shè)4：團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)過程是正相關(guān)（H1c）。

假設(shè)5：團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)過程是正相關(guān)（H1d）。

Klimosk 和 Mohammed（1994）認(rèn)為，“共享心智模式”的提出和受重視的主要原因是它對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的研究有重要意義。Mathieu等人（2000）通過實(shí)驗(yàn)研究表明，共享心智模式和團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等團(tuán)隊(duì)過程變量以及與績(jī)效之間均存在顯著的正相關(guān)。周瑩，王二平（2007）提出團(tuán)隊(duì)成員心智模式的共享程度越高，則對(duì)組織績(jī)效的作用就越大。王黎螢（2009）提出共享心智模式可以促使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)過程機(jī)制，有助于成員間的合作與協(xié)調(diào)，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與任務(wù)形成比較一致的理解，方便團(tuán)隊(duì)成員順利開展工作，進(jìn)而影響組織績(jī)效。白新文、劉武和林琳（2011）提出共享心智模式為團(tuán)隊(duì)成員共同執(zhí)行組織任務(wù)、目標(biāo)以及相互間互動(dòng)提供了共同一致的知識(shí)儲(chǔ)備和認(rèn)知框架，幫助成員就團(tuán)隊(duì)的當(dāng)前狀態(tài)、任務(wù)情境、策略以及隊(duì)友的行動(dòng)和需求等形成一致的解釋和預(yù)期。本文針對(duì)共享心智模式和組織績(jī)效之間的關(guān)系提出了假設(shè)，將共享心智模式的四個(gè)要素與其本身之間的關(guān)系提出假設(shè)，同時(shí)將公司績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織績(jī)效之間的關(guān)系也提出了相應(yīng)的假設(shè)?；谏鲜隼碚摲治?，本研究假設(shè)：

假設(shè)6：共享心智模式與組織績(jī)效是正相關(guān)（H2）。

假設(shè)7：公司績(jī)效與組織績(jī)效是正相關(guān)（H2a）。

假設(shè)8：團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織績(jī)效是正相關(guān)（H2b）。

假設(shè)9：團(tuán)隊(duì)任務(wù)型與共享心智模式是正相關(guān)（H2c）。

假設(shè)10：團(tuán)隊(duì)成員型與共享心智模式是正相關(guān)（H2d）。

假設(shè)11：團(tuán)隊(duì)交互作用型與共享心智模式是正相關(guān)（H2e）。

假設(shè)12：設(shè)備或技術(shù)型與共享心智模式是正相關(guān)（H2f）。

假設(shè)13：團(tuán)隊(duì)過程與共享心智模式是正相關(guān)（H3）。

一些研究表明，共享心智模式本身可能就是一個(gè)中介變量。Cannon-Bowers和Salas（1993）的研究提出共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響還需要通過團(tuán)隊(duì)過程的一些中介變量來實(shí)現(xiàn)。武欣，吳志明（2005a）實(shí)證研究指出共享心智模式在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程和團(tuán)隊(duì)有效性之間充當(dāng)中介變量。Stefania（2005）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造氣氛是通過團(tuán)隊(duì)共享心智模式來影響其創(chuàng)造力的。本研究在考察了共享心智模式的前因變量和結(jié)果變量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)共享心智模式（團(tuán)隊(duì)任務(wù)型、團(tuán)隊(duì)成員型、團(tuán)隊(duì)交互作用型、設(shè)備或技術(shù)型）在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程變量（溝通、協(xié)調(diào)、沖突和凝聚力）與組織績(jī)效變量（公司績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效）之間中介作用。也就是說，團(tuán)隊(duì)過程變量有可能是通過共享心智模式這一中介，進(jìn)而影響組織績(jī)效。于上述理論分析，本研究假設(shè)：

假設(shè)14：團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程經(jīng)由共享心智模式影響組織績(jī)效，并具有正向顯著關(guān)系（H4）。

三、樣本與變量的量度

（一）樣本與數(shù)據(jù)收集

1.數(shù)據(jù)收集。本文的數(shù)據(jù)來源為山西某農(nóng)村商業(yè)銀行的21個(gè)支行的管理人員與業(yè)務(wù)人員填寫完成。正式調(diào)研從2012年7月26日持續(xù)到8月6日，發(fā)放問卷280份，現(xiàn)場(chǎng)填寫并回收，如果被調(diào)查者對(duì)問卷的題項(xiàng)有疑問，調(diào)研人員將給予解釋，確保問卷的質(zhì)量。最后，收回262份有效問卷可用，問卷有效率93.6%。樣本基本情況見表2。

2.研究方法。本次研究問卷一共涉及10個(gè)潛在變量，55個(gè)觀測(cè)指標(biāo)。本文首先使用SPSS分析軟件對(duì)問卷進(jìn)行初步的分析，驗(yàn)證相關(guān)數(shù)據(jù)的效度，結(jié)合SPSS和AMOS進(jìn)行數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)，然后通過AMOS軟件，以結(jié)構(gòu)方程模型的方法對(duì)整體模型的擬合優(yōu)度以及模型中的各相關(guān)路徑進(jìn)行分析和驗(yàn)證，得出本文的最終結(jié)論。

（二）變量度量

1.團(tuán)隊(duì)過程。團(tuán)隊(duì)過程問卷包括四個(gè)維度：溝通、沖突、協(xié)調(diào)和凝聚力，共21題，采用利克特（Likert）5級(jí)量表進(jìn)行評(píng)價(jià)。

溝通。溝通指團(tuán)隊(duì)成員之間為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的互動(dòng)過程，包括成員間的信息、咨詢、情感和態(tài)度的交換與合作。溝通維度題項(xiàng)借鑒季曉芬（2008）研究中使用的溝通量表并結(jié)合相關(guān)專業(yè)內(nèi)容修訂而成，此維度題目共6題，Cronbach'sAlpha值為0.929。

表2 樣本基本情況

協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)指團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同目標(biāo)將各關(guān)聯(lián)方聯(lián)合起來而協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)。協(xié)調(diào)維度題目選自季曉芬（2008）所采用的團(tuán)隊(duì)過程問卷中的協(xié)調(diào)維度，此維度共有6題。Cronbach's Alpha值為0.938。

沖突。沖突在心理學(xué)意義上指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互對(duì)立的需要同時(shí)存在而又處于矛盾中的心理狀態(tài)。沖突維度題目借鑒參考潘曉云（2008）和汪潔（2009）所采用的沖突量表并進(jìn)行修訂而成，此維度共5題。Cronbach's Alpha值為0.874。

團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力指團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引的程度，說明團(tuán)隊(duì)內(nèi)社會(huì)關(guān)系的某種狀態(tài)。凝聚力維度題目選自趙輝（2009）所使用的團(tuán)隊(duì)凝聚力問卷，此維度共5題。Cronbach's Alpha值為0.932。

2.共享心智模式。以Calmon-Brower等人（1993）提出的相關(guān)研究結(jié)論，本文將共享心智模式劃分為四大類型：設(shè)備或技術(shù)模型、團(tuán)隊(duì)任務(wù)模型、團(tuán)隊(duì)交互作用模型和團(tuán)隊(duì)成員模型。其中的各問題的設(shè)計(jì)部分參考王黎螢（2009）在其博士論文中提出的內(nèi)容。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)模型包括：團(tuán)隊(duì)成員清楚了解完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的計(jì)劃和過程、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成任務(wù)過程可能發(fā)生的意外的準(zhǔn)備工作、團(tuán)隊(duì)成員知道哪些是最為關(guān)鍵的任務(wù)并能迅速做出決策、團(tuán)隊(duì)成員具備任務(wù)跟蹤與及時(shí)反饋的能力、團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為獲取團(tuán)隊(duì)內(nèi)外資源對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的有效達(dá)成非常重要等五個(gè)維度。Cronbach's Alpha值為0.926。

團(tuán)隊(duì)成員模型包括：團(tuán)隊(duì)中不同成員所具有的不同專門知識(shí)都是完成任務(wù)所需要的、我與團(tuán)隊(duì)成員彼此了解對(duì)方具有的與任務(wù)有關(guān)的專長(zhǎng)、我與團(tuán)隊(duì)成員彼此了解對(duì)方的個(gè)性和行事風(fēng)格、我與團(tuán)隊(duì)成員彼此了解對(duì)方的愛好和興趣、在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員懂得欣賞不同類型的人、團(tuán)隊(duì)成員彼此了解對(duì)方的工作態(tài)度特點(diǎn)（如工作投入程度）等六個(gè)維度。Cronbach's Alpha值為0.947。

團(tuán)隊(duì)交互模型包括：我與團(tuán)隊(duì)成員彼此了解對(duì)方承擔(dān)的任務(wù)角色、我與團(tuán)隊(duì)成員彼此相信對(duì)方在討論中提出的信息是可靠的、我與團(tuán)隊(duì)成員彼此經(jīng)常合作與交流來完成任務(wù)、我與團(tuán)隊(duì)成員知道不同的方法和渠道來協(xié)同我們的工作、團(tuán)隊(duì)成員彼此了解自己和隊(duì)友之間工作的交接和工作模塊的銜接、團(tuán)隊(duì)成員彼此之間信息交流是比較通暢的等六個(gè)維度。Cronbach's Alpha值為0.954。

設(shè)備或技術(shù)模型包括：團(tuán)隊(duì)成員基本掌握與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的設(shè)備功能、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)設(shè)備使用規(guī)程等具有共識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員清楚產(chǎn)品與工具的開發(fā)的重要性、團(tuán)隊(duì)成員清楚產(chǎn)品與工具開發(fā)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)維度。Cronbach's Alpha值為0.935。

3.組織績(jī)效。企業(yè)績(jī)效方面是參考駱志豪（2008）的調(diào)查問卷，根據(jù)銀行業(yè)的特點(diǎn)與董事會(huì)其他成員一起討論形成：存款任務(wù)完成、客戶維護(hù)、不良貸款清收、到期貸款收回、貸款收息率、中間業(yè)務(wù)（銀行卡、代理保險(xiǎn)）發(fā)展、經(jīng)營(yíng)成本、市場(chǎng)占用率等8個(gè)維度。Cronbach's Alpha值為0.923。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面參考陳忠衛(wèi)（2009）的文獻(xiàn)中所采用的：采用團(tuán)隊(duì)工作方式提高了決策質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與措施能被團(tuán)隊(duì)成員所接受、您對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的效率感到滿意、您對(duì)高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系融洽程度感到滿意等4個(gè)維度。Cronbach's Alpha值為0.956。

表3 各個(gè)變量的驗(yàn)證性因子分析

四、實(shí)證研究

（一）假設(shè)路徑檢驗(yàn)

根據(jù)本文的整體模型和變量間關(guān)系，選用結(jié)構(gòu)方程模型來檢驗(yàn)?zāi)Ｐ团c數(shù)據(jù)的擬合情況。

通過AMOS（21.）軟件進(jìn)行分析，結(jié)果如圖1所示。

模型內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度。它是用來評(píng)定模型內(nèi)估計(jì)參數(shù)的顯著程度、各變量的信度等。一般認(rèn)為潛變量的提取變異量（variance extracted）值大于0.5，潛變量的組合信度大于0.7，被認(rèn)為是比較合理的。如表5所述，各變量的信度均在0.5以上，潛變量的組合信度均在0.7以上，而且其提取變異量均在0.5以上，因此，本研究模型內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度也是比較合理的。

圖1 本文的理論模型

在本文的研究中，共構(gòu)建了14個(gè)研究假設(shè)，從路徑驗(yàn)證（見圖1）結(jié)果來看，有3個(gè)假設(shè)（見表4）沒有通過驗(yàn)證，結(jié)構(gòu)方程模型要求每一對(duì)結(jié)構(gòu)間的路徑關(guān)系是最強(qiáng)且最顯著的，因此需要對(duì)其（見圖2）結(jié)構(gòu)方程模型路徑進(jìn)行修改，進(jìn)而提出修正理論模型。

（二）修正模型

在上一節(jié)的路徑檢驗(yàn)中，可以看出，團(tuán)隊(duì)過程對(duì)組織績(jī)效的影響關(guān)系沒有得到驗(yàn)證；設(shè)備或技術(shù)型對(duì)共享心智模式的影響關(guān)系沒有得到驗(yàn)證。因此，本文嘗試對(duì)理論模型進(jìn)行修正，刪除假設(shè)H1和H2f，以期能夠得出更理想的結(jié)果。修正后的理論模型見圖2所示。從假設(shè)路徑檢驗(yàn)來看（表5），修正后的模型潛在變量之間關(guān)系的顯著性更為顯著，因此，本文將修正后的模型作為最終的理論模型。

表4 整體理論模型的檢驗(yàn)結(jié)果

五、討論與結(jié)論

本研究從共享心智模式的角度入手，以金融行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，探討團(tuán)隊(duì)過程是如何通過共享心智模式來提高其組織績(jī)效的，并進(jìn)一步揭示團(tuán)隊(duì)過程作為外部因素影響著共享心智模式的形成，并經(jīng)由共享心智模式對(duì)組織績(jī)效發(fā)生作用。共享心智模式在團(tuán)隊(duì)過程和組織績(jī)效之間起到了中介作用，并且其效應(yīng)受到團(tuán)隊(duì)過程的影響。

第一，從整體結(jié)構(gòu)模型研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)過程對(duì)共享心智模式的形成具有顯著影響。這表明團(tuán)隊(duì)過程對(duì)團(tuán)隊(duì)共享心智模式的形成具有顯著的意義。作為外生變量的團(tuán)隊(duì)過程，其通過團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)調(diào)、沖突和凝聚力等互動(dòng)關(guān)系，打造成各自特色的團(tuán)隊(duì)組織方式與團(tuán)隊(duì)文化，其對(duì)團(tuán)隊(duì)共享心智模式形成起到關(guān)鍵作用。本研究與之前的許多學(xué)者研究的結(jié)果類似，團(tuán)隊(duì)成員之間的交互作用關(guān)系影響了共享心智模式形成與發(fā)展（Stout etal.1999；Levesque etal.2001），團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與互動(dòng)越好，就越有利于形成團(tuán)隊(duì)共享心智模式，從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效（武欣，吳志明，2006）。

表5 假設(shè)檢驗(yàn)（Regression Weights）

表6 假設(shè)驗(yàn)證情況

圖2 修正的結(jié)構(gòu)方程模型

第二、團(tuán)隊(duì)過程對(duì)組織績(jī)效的影響作用并不顯著。這個(gè)研究結(jié)果與以往的研究有些不同，可能的原因是，過于繁瑣與大量的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與溝通可能會(huì)增加團(tuán)隊(duì)過程的時(shí)間與成本，導(dǎo)致組織績(jī)效的不經(jīng)濟(jì)。Smith K.G等人（1994）在研究高層管理團(tuán)隊(duì)溝通頻率與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系時(shí)有過類似的研究結(jié)論：溝通頻率與組織績(jī)效負(fù)相關(guān)。溝通頻率過多可能是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的理解差異過大，導(dǎo)致管理者把更多的時(shí)間與精力用于團(tuán)隊(duì)的溝通而無暇于日常工作。

第三、共享心智模式對(duì)組織績(jī)效的影響作用具有顯著的意義。Kraiger（1997）等共享心智模式會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接影響，這個(gè)研究結(jié)果證實(shí)了共享心智模式是一種重要的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)形成共享或一致的態(tài)度與狀態(tài)時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更加順利地達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員的心智模式的共享性程度越高，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程就越順暢，組織績(jī)效水平也會(huì)越高。本研究以金融行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)為對(duì)象，也得到了相同結(jié)果，共享心智模式和團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著正相關(guān)。

第四、團(tuán)隊(duì)過程通過共享心智模式對(duì)組織績(jī)效起到中介作用。本研究的發(fā)現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)過程并不直接影響組織績(jī)效，但通過共享心智模式這一中介變量卻可以實(shí)現(xiàn)其對(duì)組織績(jī)效的影響，其基本路徑為“團(tuán)隊(duì)過程→共享心智模式→組織績(jī)效”。針對(duì)目前的中國一些企業(yè)來說，團(tuán)隊(duì)過程不能直接影響組織績(jī)效，需要一個(gè)中間過程，即共享心智模式，因?yàn)楣蚕硇闹悄Ｊ娇梢詫F(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知與理解進(jìn)行統(tǒng)一，而這種作用與影響關(guān)系是團(tuán)隊(duì)過程所不能完成的。

鑒于本文的研究的不足，研究在以下幾個(gè)方面可能會(huì)存在一定的局限性。

（1）本研究中樣本數(shù)據(jù)來源于單一行業(yè)，雖然所得出的結(jié)論在一定程度上能夠反應(yīng)“團(tuán)隊(duì)過程—共享心智模式—組織績(jī)效”相互關(guān)系與影響作用，但調(diào)查并沒有進(jìn)行多行業(yè)的選擇與比較，由于各行業(yè)特點(diǎn)可能存在差異，組建的團(tuán)隊(duì)可能也會(huì)有不同行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化，后續(xù)的研究應(yīng)該選取更代表性的樣本來進(jìn)行研究，則其指導(dǎo)作用將更有意義。

（2）本研究在數(shù)據(jù)收集上沒有考慮縱向的歷史數(shù)據(jù)的收集與分析，缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)展的階段性行為的論證分析和企業(yè)生命周期理論對(duì)的企業(yè)發(fā)展的影響，不能完全說明團(tuán)隊(duì)過程、共享心智模式與組織績(jī)效之間的一種傳遞關(guān)系。

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