商業(yè)街轉(zhuǎn)型迫在眉睫

文/許 莉

作者系九三學(xué)社社員、北京中科新視界數(shù)字科技有限公司總裁

從2001年全市第一條市級(jí)特色商業(yè)街算起，北京特色商業(yè)街培育發(fā)展工作，經(jīng)歷了十年的歷程。在這十多年時(shí)間里，北京市結(jié)合現(xiàn)有資源和歷史文化底蘊(yùn)打造了四大類26條市級(jí)特色商業(yè)街。每條特色商業(yè)街都以自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵和特色定位，受到了各方青睞，成為吸引中外賓客和北京市民購(gòu)物休閑旅游消費(fèi)的首選場(chǎng)所。根據(jù)北京商業(yè)信息中心監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)，2012年以來，前門大街、鮮魚口、南鑼鼓巷、古玩城等北京市九條重點(diǎn)商業(yè)街客流量已超過9000萬人次，同比增長(zhǎng)11.5%，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額261億元，同比增長(zhǎng)19%。特色商業(yè)街也是展示中華文化，傳播友誼，增進(jìn)感情的重要平臺(tái)。如南鑼鼓巷2009年被美國(guó)《時(shí)代周刊》評(píng)為不得不去的亞洲25處景點(diǎn)之一，為北京爭(zhēng)得了榮譽(yù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，特色商業(yè)街已經(jīng)成為擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費(fèi)、傳播文化的重要載體。

但是與此同時(shí)，商業(yè)街發(fā)展問題出現(xiàn)的問題也日益凸顯。首先，商業(yè)街商業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重。目前，中國(guó)商業(yè)街“千街一面”的同質(zhì)化傾向比較嚴(yán)重，成為制約中國(guó)商業(yè)街健康發(fā)展的重要因素。城市商業(yè)街業(yè)態(tài)的種類、品牌、層次重復(fù)度越來越高。在不同城市、不同商業(yè)街，都能看到同樣的產(chǎn)品及品牌，無法激發(fā)消費(fèi)的欲望；同時(shí)，從商業(yè)街內(nèi)部經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)來看，街內(nèi)商家的同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)，存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，限制了商業(yè)街的良性發(fā)展。

第二，商業(yè)街的社會(huì)服務(wù)水平偏低。商業(yè)街是集購(gòu)物、餐飲美食、休閑娛樂、旅游觀光、文化性消費(fèi)等多種功能于一體的現(xiàn)代化大眾消費(fèi)區(qū)域，是城市的社會(huì)活動(dòng)中心。但是，中國(guó)大多數(shù)商業(yè)街偏重“商業(yè)功能”，而休閑體驗(yàn)、文化傳播等文化性消費(fèi)服務(wù)嚴(yán)重欠缺。商業(yè)街作為城市展示窗口、社會(huì)活動(dòng)中心的功能還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。

另外，商業(yè)街在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)方面的發(fā)展也相對(duì)比較滯后。工信部發(fā)布的《2013年2月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》指出，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增量表現(xiàn)突出，總數(shù)達(dá)到8.03億戶。尼爾森發(fā)布的《2013移動(dòng)消費(fèi)者報(bào)告》顯示中國(guó)智能手機(jī)普及率達(dá)66%，已經(jīng)超越美國(guó)和英國(guó)的普及率。與此同時(shí)，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們足不出戶就可以網(wǎng)上購(gòu)物，也深刻影響著商業(yè)街的商品類商戶們。對(duì)于商業(yè)街來說擁抱互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)已經(jīng)不是做與不做的問題，而是趨勢(shì)和必然。但現(xiàn)實(shí)中，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的不了解，和缺乏有效的針對(duì)商業(yè)街各類商戶尤其是生活服務(wù)類商戶的電子商務(wù)平臺(tái)，商業(yè)街并沒有借助上互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)促進(jìn)的巨大作用。

因此，推動(dòng)商業(yè)街轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫。從商業(yè)街的發(fā)展趨勢(shì)來看，集商業(yè)、旅游、文化于一體的商旅文結(jié)合是轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。其中，商業(yè)是基礎(chǔ)，旅游是載體，文化是靈魂。商業(yè)要注重特色定位和業(yè)態(tài)組合，文化是商業(yè)街的靈魂所在，文化絕不是簡(jiǎn)單地把原來破壞的內(nèi)容進(jìn)行恢復(fù)，而是商業(yè)街所代表和承載的地方歷史文化和現(xiàn)代城市文明，旅游則是吸引人來感受文化，消費(fèi)商業(yè)的載體。好的商業(yè)街，應(yīng)該讓老年人感覺懷舊，讓青年人感受時(shí)尚，讓外地人感覺本土，讓外國(guó)人感受中國(guó)。曾有人提出商業(yè)街的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是“五有”，即歷史有根、文化有脈、商業(yè)有魂、品牌有名、經(jīng)營(yíng)有道。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，美國(guó)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)生了O2O（online to offline中文意思：線上到線下）這種新的商業(yè)模式，即消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)軟件（APP）等線上方式提前獲取甚至在線購(gòu)買商業(yè)街商家的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而到線下商家消費(fèi)的新型商業(yè)模式。有效地利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，吸引消費(fèi)者到商業(yè)街體驗(yàn)和消費(fèi)，再通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng)和大量消費(fèi)數(shù)據(jù)的發(fā)掘積累，反過來指導(dǎo)線下商業(yè)的品類戰(zhàn)略和業(yè)態(tài)組合，勢(shì)必成為商業(yè)街新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)商業(yè)街的品牌提升和文化傳播推廣也有很大幫助。

在提升商業(yè)街管理方面，我認(rèn)為首先要打破條塊分割，設(shè)立融合型管理機(jī)構(gòu)。商業(yè)街，特別是著名商業(yè)街，管理權(quán)一般都?xì)w屬政府相關(guān)部門，如所屬街道、商業(yè)主管部門或政府專門成立的街管辦等，而商業(yè)街的商業(yè)運(yùn)營(yíng)基本屬于房產(chǎn)所有者和商家自發(fā)行為，缺乏統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理，因此打破部門條塊分割，引入專業(yè)力量，依托商會(huì)組織，設(shè)立融合型管理機(jī)構(gòu)是商業(yè)街轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略途徑。去年南鑼鼓巷創(chuàng)新地通過街道、商會(huì)、專業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)共同組建聯(lián)合黨委，希望借此整合各方力量，促進(jìn)南鑼鼓巷發(fā)展，但具體實(shí)踐成果還在探索中。

第二要引進(jìn)專業(yè)人才，組建專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。有了上述機(jī)構(gòu)整合資源做出正確決策，還需團(tuán)隊(duì)真正落地運(yùn)營(yíng)。人才是關(guān)鍵要素，引進(jìn)組建懂商業(yè)、懂旅游、懂文化、懂技術(shù)、懂管理、會(huì)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才組成的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于落實(shí)商業(yè)街轉(zhuǎn)型提升的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。成都的寬窄巷子早期制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，在全國(guó)引進(jìn)商業(yè)街管理人才，后來從陜西引進(jìn)一個(gè)副總，對(duì)寬窄巷子的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)和發(fā)展起到重要作用。

第三還要發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，實(shí)現(xiàn)規(guī)模示范效應(yīng)。商業(yè)街發(fā)展的實(shí)踐證明，行業(yè)協(xié)會(huì)在商業(yè)街標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、行業(yè)交流、經(jīng)驗(yàn)推廣、品牌提升等方面起到重要作用。在推進(jìn)特色商業(yè)街轉(zhuǎn)型升級(jí)中，依然要發(fā)揮好協(xié)會(huì)的作用，樹樣板、抓典型、做推廣是一種有效的工作方法。政府有關(guān)部委可指導(dǎo)商業(yè)街協(xié)會(huì)，可選擇一兩條街做轉(zhuǎn)型升級(jí)試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再進(jìn)行全市及至全國(guó)推廣，條件成熟時(shí)可更新商業(yè)街評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)商業(yè)街整體提升，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和示范效應(yīng)，必將在發(fā)展新型消費(fèi)業(yè)態(tài)中發(fā)揮重要作用。