淺談如何提高電費復核質(zhì)量

王醒燕

摘要：電費復核是電力營銷過程中必不可少的重要環(huán)節(jié)，目的是檢查客戶的用電量和電費是否相符，保證其準確無誤，它不僅反映了電費核算質(zhì)量的高低，還與電力用戶的切身利益息息相關(guān)。對此，文章闡述了電費復核的主要內(nèi)容和基本原則，并就如何提高電費復核質(zhì)量進行了探討。

關(guān)鍵詞：電費復核；復核質(zhì)量；電費核算

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）26-0124-02

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電力營銷系統(tǒng)日趨完善，可以自動檢測電費異常數(shù)據(jù)，并為電費復核人員提供異常清單供其復核，但難免有漏網(wǎng)之魚，如基本電費收取、大金額電費、調(diào)整電費收取等存在漏洞，可見電費復核質(zhì)量有待進一步提高。

1 電費復核的主要內(nèi)容

所謂的電費復核是指電費計算人員以抄表人員錄入的示數(shù)為依據(jù)，遵循電費計算流程和標準生成電費數(shù)據(jù)，然后由電費復核人員在電費臺賬生成后和電費發(fā)行前對抄表數(shù)據(jù)、工作傳票、客戶檔案、營銷信息等進行復核，具體涉及了基本電費、調(diào)整電費、有功和變損電量電費、電價標準、功率因素、無功電量等多項數(shù)據(jù)以及客戶姓名、用電功率、性質(zhì)、通訊地址等客戶信息，從而實現(xiàn)賬賬吻合、信息一致，確保電費發(fā)行真實無誤?？梢姡娰M復核工作對規(guī)范性、嚴謹性、準確性要求較高，因此要求電費復核人員強化責任意識，謹慎、細致地對待每個環(huán)節(jié)，提高電費復核質(zhì)量。

2 電費復核應(yīng)當遵循的原則

2.1 復核登記

在電費復核期間，系統(tǒng)有時會自動檢測出異常的電費數(shù)據(jù)或者由電費核算人員發(fā)現(xiàn)有誤數(shù)據(jù)，雖然不能確定復核結(jié)果是否準確，但都必須予以登記和備案，在登記形式一般包括兩種選擇或者直接將其記錄在異常報表中或者采用標準的《電費異常復核登記表》。

2.2 現(xiàn)場復核

由于復核數(shù)據(jù)眾多，而且系統(tǒng)存在些許漏洞，不能確保數(shù)據(jù)準確無誤，因此針對難以判斷是否正確的數(shù)據(jù)不能加以推算、估算或主觀臆斷，而是必須堅持到現(xiàn)場進行復核，確保其真實、準確，以此消除因數(shù)據(jù)有誤帶來的負面影響。

2.3 責任追究

復核人員在完成電費復核工作后，需要在復核表格、傳票或其他資料上進行簽字，以此確認電費復核工作結(jié)束，但同時也意味著復核人員對電費復核結(jié)果負有相應(yīng)的責任，若數(shù)據(jù)有誤，就會按照相關(guān)規(guī)定對其采取處罰

措施。

3 提高電費復核質(zhì)量的策略

3.1 抄表過程中的復核質(zhì)量控制

抄表人員應(yīng)保持高度的責任感，謹遵《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》，嚴格執(zhí)行抄表制，杜絕違章抄表，嚴禁漏抄、估抄和代抄，若確實不能按期抄表應(yīng)及時采取有效措施進行補抄，在抄表前，應(yīng)仔細核對抄表器具是否齊全、完好，客戶電能表的表位、表號、箱位、倍率等是否正確，認真檢查電能計量裝置是否處于正常運行狀態(tài)等，若發(fā)現(xiàn)客戶表計故障、違約用電等情況，應(yīng)予以如實記錄，并上報相關(guān)部門。一般抄表復核質(zhì)量控制包括下述三種情況：

一是在選用集抄系統(tǒng)時，若發(fā)現(xiàn)電量出現(xiàn)突減或突增等異常情況，應(yīng)立即進行現(xiàn)場處理和核對；若在抄表例日無法獲取正確數(shù)據(jù)時，應(yīng)保證在當日采取現(xiàn)場補抄措施，并由相關(guān)部門實施消缺處理；在確定系統(tǒng)運行正常后，應(yīng)保證每三個抄表周期進行一次現(xiàn)場復核；二是在選用負荷控制裝置時，應(yīng)必須首先查詢是否存在數(shù)據(jù)異常提示，若存在，應(yīng)嚴格遵循現(xiàn)場復核原則，親臨現(xiàn)場核對抄表數(shù)據(jù)，確認數(shù)據(jù)正確后方可作為電費計算依據(jù)；三是在利用抄表機進行抄表時應(yīng)確保讀數(shù)準確無誤，由于抄表機具有警示功能，當數(shù)據(jù)異常時會自動做出相應(yīng)提示，此時抄表人員應(yīng)在現(xiàn)場就抄表讀數(shù)進行復核，并及時、如實更正錯誤數(shù)據(jù)。此外在自動統(tǒng)計抄表數(shù)據(jù)時，若發(fā)現(xiàn)漏抄，應(yīng)及時進行補抄，確定數(shù)據(jù)完整后予以上傳。

3.2 提高電費復核人員的素質(zhì)

電費復核人員的素質(zhì)水平是影響電費復核質(zhì)量的直接因素和重要因素，若其自身能力有限，素質(zhì)不高，會大大降低電費復核質(zhì)量，不僅會損害客戶的切身利益，造成資源浪費，也會為供電部門帶來負面影響，因此提高電費復核人員綜合素質(zhì)是改善電費復核質(zhì)量的必要途徑。

供電部門應(yīng)嚴把人才選拔關(guān)，并加強對電費復核人員的教育和培訓力度，通過強化電費復核工作重要性和電費復核工作規(guī)范的宣傳，提高其職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)其高度責任感，這決定著電費復核人員對工作的用心程度和貢獻程度；通過專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓，督促電費復核人員熟悉電費復核流程和標準，掌握抄表數(shù)據(jù)、電量計算、應(yīng)收整理等復核技能，掌握表計設(shè)置、算費關(guān)系、客戶資料、電價差異、業(yè)務(wù)變更以及判斷表計異常的能力等，并通過業(yè)務(wù)實踐豐富其工作經(jīng)驗，提高其服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)水平，從而為電費復核質(zhì)量的提高提供有力保障。

3.3 嚴格記錄復核中的電量異常情況

電費復核工作最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是從計算電費到完成數(shù)據(jù)修改這個階段，通常要求電費復核人員對異常數(shù)據(jù)清單、傳票等交由抄表人員進行現(xiàn)場復核，然后糾正錯誤數(shù)據(jù)。因此針對電費復核數(shù)據(jù)異常情況，電費復核人員應(yīng)予以高度重視和嚴格記錄。

如電力營銷系統(tǒng)在自動檢查和核對抄表數(shù)據(jù)時，會生成電表回轉(zhuǎn)、電量突增、電費、未抄表等異常清單，此時復核人員應(yīng)及時將其反饋給抄表人員，由抄表人員在現(xiàn)場完成復核，及時糾正錯誤信息，詳細注明修改情況并簽名確認，最后與復核登記表一同交予復核人員，復核人員應(yīng)參照報表中的修改情況認真修改數(shù)據(jù)，保證修改無誤。若在復核過程中發(fā)現(xiàn)客戶的本月用電量與上季度的數(shù)據(jù)存在高于5倍的差異，應(yīng)將其列為異常傳票，并且復核人員必須到現(xiàn)場親自復核，然后對異常傳票進行規(guī)范處理，此時需要遵循電力營銷流程。此外還可以利用對賬清單進行電費復核，就是按照復核人員的工代號導出相應(yīng)的電費數(shù)據(jù)，然后逐戶核對對賬清單，此時應(yīng)充分利用Excel軟件編輯數(shù)據(jù)的功能提高核對效率，如排序、篩選、公式等功能。此外在完成數(shù)據(jù)修改后還應(yīng)再次復核，要善于運用查缺、排序、對比等科學、高效的方法對復核后的數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，從而確保電費數(shù)據(jù)零錯誤。

3.4 制定完善的電費復核管理制度

完善的電費復核管理制度是規(guī)范電費復核工作秩序、提高電費復核質(zhì)量的重要保障，因此供電部門應(yīng)認真調(diào)查和分析電費復核工作實踐中的易發(fā)問題和潛在問題，制定合理的管理制度，其中應(yīng)明確電費復核的工作流程、內(nèi)容和操作細則，復核崗位和崗位人員的設(shè)置要求和權(quán)責，抄表工作細則，電費賬本的保管規(guī)范，建賬立卡的操作和規(guī)范和發(fā)放時間，電費退補規(guī)范，電量調(diào)整規(guī)范，接受和返還變更傳單規(guī)范，復核分時電價電費的規(guī)范，復核大工業(yè)發(fā)票的規(guī)范，復核增容、新裝、業(yè)務(wù)變更電費的規(guī)范等，以此保證電費復核工作有據(jù)可循。同時還應(yīng)建立合理、完善的培訓制度，保證核算人員自身素質(zhì)不斷提升，更好地適應(yīng)工作要求；建立激勵制度，通過適當?shù)男匠戟剟罨驑s譽獎勵，調(diào)動核算人員責任感和積極性，保證核算工作有序進行；建立電費核算質(zhì)量管理制度和考核制度，考核抄表正確率、完整率、比例等，考核電費收取、報表、電量差錯率等，并積極推行責任追究制，以此督促核算人員嚴于律己、忠于職守，提高電費核算質(zhì)量，減少電費安全事故的發(fā)生。

此外針對一戶多表情況，應(yīng)進一步強化對抄表數(shù)的審核，以避免因電表數(shù)量較多導致數(shù)據(jù)混淆，同時切實保證電力營銷系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，以防因系統(tǒng)故障導致電費核算數(shù)據(jù)錯誤，并對嚴格復核后的數(shù)據(jù)采取加鎖操作，避免人為惡意隨意更改數(shù)據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生。

4 結(jié)語

總而言之，電費核算是電費管理工作的關(guān)鍵，與電力用戶和供電部門的切身利益息息相關(guān)，因此為提高電費核算質(zhì)量，應(yīng)謹遵電費核算基本原則，完善電費核算管理制度，提高核算人員綜合素質(zhì)，嚴格控制抄表質(zhì)量并記錄電量異常情況，以此減少工作失誤，提高電費核算質(zhì)量和水平，促進電力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

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