林德叉車：以客戶為導向引領行業(yè)發(fā)展

文/本刊記者 吳玉妍

提到世界領先的叉車設備制造商，亦是歐洲叉車市場領導者，無人不知曉“林德”這個品牌。林德物料搬運總部位于德國阿薩芬堡，在過去的100年里，林德物料搬運始終致力于科技創(chuàng)新，向全球市場提供全系列產品、全方位服務以及物流搬運解決方案。作為一個國際化公司，林德物料搬運在全球主要區(qū)域范圍內有9個生產和組裝基地，同時在全球100多個國家和地區(qū)設有分支機構，建立了覆蓋全球的銷售和服務網絡。其中林德物料搬運在電動驅動系統方面擁有數十年的研發(fā)經驗，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務，并將其成果廣泛地應用于各個行業(yè)，諸多方面的表現均達到了行業(yè)頂尖水平。

今年正逢林德物料搬運進入中國的第二十個年份。林德（中國）叉車有限公司于1993年成立于廈門，總投資17億人民幣，占地面積22萬平方米，是林德物料搬運在亞洲的生產、銷售、服務及技術研發(fā)基地，是目前國內乃至亞洲規(guī)模最大、技術設備最先進的外資品牌叉車制造商。百年技術傳承，廿載扎根中國，林德（中國）向市場提供全系列的平衡重叉車及倉儲叉車等，專業(yè)的全方位的服務，最優(yōu)化的物料搬運綜合解決方案及物流方案的設計及咨詢。林德（中國）現有2500多名員工，銷售網絡覆蓋全國100多個城市，為全國的客戶提供高效專業(yè)的服務。

林德（中國）以直銷模式為主，經銷模式為輔的銷售網絡遍布全國，截至2013年上半年，林德叉車在外資品牌中的市場占有率高于40%。高度的靈活性和強大的實力使得林德叉車，廣泛應用于全國各行各業(yè)并得到了客戶的高度認可。同時，林德擁有現代化的六西格瑪持續(xù)改進的管理手段，精益的生產制造系統，高質量的產品保證，具備易于擴大產能的能力，以滿足新興市場增長的需求，成為行業(yè)的榜樣。

林德之所以能夠取得如今的成就，在經營管理中最重要的一點就是：林德（中國）始終圍繞著“以客戶為導向”、“產品服務創(chuàng)新”以及“強化內部精益管理”的理念，向市場提供全系列的高效率和經濟性完美結合的世界一流叉車產品，滿足用戶不同工況的需求，并用不斷優(yōu)化的物料搬運綜合解決方案及物流方案設計及咨詢，創(chuàng)造出新的物料搬運解決方案用以幫助用戶贏得未來充滿競爭的挑戰(zhàn)。

不斷創(chuàng)新產品和服務是最核心的。眾所周知，擁有靜壓傳動技術的林德叉車得到了全世界用戶的高度認可，但林德一直以來都在根據用戶的需求變化不斷進行產品創(chuàng)新，在原有的全系列叉車產品線上進一步完善和延伸。另外林德（中國）專注于客戶細分，有針對性地為不同領域不同行業(yè)的客戶提供專屬物料搬運解決方案。經過一個多世紀豐富的物料搬運行業(yè)經驗積累的林德，在全球范圍內的制造業(yè)、零售業(yè)、電子、醫(yī)藥、化工、食品飲料等領域擁有眾多客戶，一直是全球物料搬運及叉車行業(yè)的領導者。例如在與西門子公司的合作中，林德針對其高效物流的規(guī)劃，除了按照其各個不同需求的倉儲運輸需要選購平衡重叉車，以及符合堆垛需求的倉儲類叉車之外，還針對其窄通道的問題選用了高位的揀選K車，多方位不同系列的產品組合帶來個性化的物料搬運解決方案。除此之外林德還提供良好的售后培訓、人員安全操作講解和維修培訓，定期上門對設備進行維護保養(yǎng)，對公司的倉儲運管現狀給出合理建議，將物流搬運帶入高效時代。這樣兩個企業(yè)強強聯合促進雙贏的成功案例在行業(yè)里已受到諸多贊賞與好評。

近兩年來全國經濟下滑，但無論市場情況是升是降，林德都堅持其宗旨：除了對產品不斷完善創(chuàng)新，還對售后服務不斷完善。2012年，林德進一步延伸服務內涵，推行價值鏈觀念，“FullValue Chain”觀念應運而生。雖然客戶的需求不斷發(fā)生變化，但林德一直致力于為客戶提供全方位的優(yōu)質產品和服務組合。尤其在市場出現危機的時候，幫助客戶以更優(yōu)化的成本渡過難關，在競爭中占得先機。

現有的中國叉車市場中，很多品牌的市場保有量還沒有達到一個相當的規(guī)模，在技術和人員架構上缺乏足夠的支持，在服務方面顯得競爭力不足。而林德早已領先一步，占得先機。2013年，林德將啟用全國性的服務呼叫中心，實行精益管理，為每位工程師配備手持終端設備，縮短響應時間，提高客戶滿意度，將FullValueChain的概念貫穿整條產品價值鏈，推動林德的業(yè)務模式進一步優(yōu)化。這樣以服務為導向的戰(zhàn)略布局使林德健康發(fā)展，在市場產生波動的時候依然能夠有很好的業(yè)績表現。當然除此之外，林德表示未來仍會堅持“以客戶為導向”的理念，繼續(xù)推出新產品，規(guī)劃好五年產品藍圖。只有產品更加豐富化，才能為客戶提供更多的選擇方案，產品的飽滿化有利于給客戶推薦更好的搭配，也能把服務做得更完善。

“十八大”之后國家推出了一系列新的舉措促進經濟發(fā)展，但體現在叉車行業(yè)仍然顯出一定的滯后性。林德集團認為，雖然2012年有一定程度的下跌，但這一行業(yè)在中國仍有很大的發(fā)展空間和潛力。因此，2013年下半年整體市場將會出現上揚的反彈，但不會是爆發(fā)式的。2013年，世界經濟形勢不容樂觀，但林德集團對于中國市場仍然高度重視。經歷了又一次“寒冬”的中國叉車市場會從低端慢慢向高端邁進，逐漸調整市場結構，而這樣的調整方向無疑與林德的特性更加匹配。市場在朝著高端發(fā)展，含金量相對更高，林德在這個市場的重要性會愈加凸顯。

我們有理由相信，未來中國經濟復蘇和結構調整將帶動叉車行業(yè)朝著更加理性健康的方向發(fā)展。在這個過程中，林德不僅會繼續(xù)在行業(yè)中一馬當先，也能夠為行業(yè)樹立更好的榜樣力量！