基于知識(shí)整合的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究框架構(gòu)建

袁紅軍（鄭州師范學(xué)院圖書館）

1 引言

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，知識(shí)越來越成為最有競爭力的重要資源。圖書館歷來就是人們所公認(rèn)的知識(shí)寶庫，隨著知識(shí)價(jià)值的日益顯現(xiàn)，更凸顯了圖書館存在的意義與價(jià)值。如何激活圖書館所蘊(yùn)含的浩如煙海的知識(shí)，進(jìn)行有序地捕獲、識(shí)別、組織、吸收、再構(gòu)，是圖書館界同仁需要認(rèn)真思考的問題。

現(xiàn)階段，許多高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)，引進(jìn)或自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)圖書館與各學(xué)科讀者之間建立直接的聯(lián)系，為本學(xué)科師生讀者提供知識(shí)服務(wù)工作。毋庸置疑，組建學(xué)科服務(wù)是圖書館核心競爭力最顯著的表現(xiàn)，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的搭建具體實(shí)踐了學(xué)科服務(wù)的宗旨，即為特定目標(biāo)讀者提供專業(yè)、主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)匯集了學(xué)科館員、讀者、圖書館組織、對(duì)口院系四者持有的具有學(xué)科背景的知識(shí)，是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)最有價(jià)值的資產(chǎn)，但個(gè)體知識(shí)只有被整合、放大到學(xué)科服務(wù)組織層面才能成為有價(jià)值的組織資源。組織欲強(qiáng)化本身的能力，除積極吸收外界信息外，還要有整合知識(shí)的能力。在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中，許多高校圖書館熱衷于搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，過多地追求技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建，僅限于學(xué)科館員羅列及某一學(xué)科咨詢內(nèi)容的展示，忽視了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)最活躍的因素——人，即學(xué)科館員和讀者。只有學(xué)科館員和讀者依托學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、圖書館各類資源以及對(duì)口院系專業(yè)資源，充分發(fā)揮二者主觀能動(dòng)性，通過知識(shí)整合活動(dòng)，激發(fā)人員與知識(shí)資源的活力，才能夠增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中技術(shù)、人員與知識(shí)資源三者良性交互，最大限度地提升學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的績效效果。為此，本文運(yùn)用知識(shí)管理相關(guān)理論，結(jié)合圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，以期通過知識(shí)整合，轉(zhuǎn)變思想觀念，引起管理者的重視，達(dá)到技術(shù)引進(jìn)、資源和人員最佳組合，發(fā)揮圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)實(shí)際作用與意義，同時(shí)也為圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究提供新思路和方法。

2 相關(guān)理論概述

2.1 圖書館學(xué)科服務(wù)與學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)主要適用于高校圖書館、科研圖書館，其目的為加強(qiáng)圖書館與各院系的聯(lián)系和溝通，幫助師生或科研人員充分利用圖書館的知識(shí)資源和服務(wù)，也讓圖書館能夠及時(shí)了解院系的需求。圖書館學(xué)科服務(wù)又稱學(xué)科館員制度，是指一種具有開拓性、創(chuàng)新性的主動(dòng)參與式服務(wù)，由學(xué)科館員深入到對(duì)口院系開展深度的知識(shí)服務(wù)。通常每位學(xué)科館員負(fù)責(zé)為對(duì)口院系的師生服務(wù)，諸如讀者的科研和教學(xué)等方面的需求，可以到對(duì)口院系提供面對(duì)面的咨詢，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)開展實(shí)時(shí)咨詢、E-mail咨詢、表單咨詢等方式有針對(duì)性地幫助解決利用圖書館遇到的各種知識(shí)需要。

學(xué)科服務(wù)主要內(nèi)容包含學(xué)科館員列表（學(xué)科館員基本信息如專業(yè)背景、聯(lián)系方式、服務(wù)對(duì)象等）、學(xué)科指南（不同專業(yè)資源分布與利用情況）、各類信息通報(bào)服務(wù)（圖書館新聞稿、新增電子資源等）、讀者教育培訓(xùn)（專場培訓(xùn)、專業(yè)課程講座、文獻(xiàn)檢索課講授等）、個(gè)性化服務(wù)（單獨(dú)咨詢、預(yù)約現(xiàn)場咨詢服務(wù)等）。建設(shè)學(xué)科服務(wù)涉及方方面面，本著效率原則，合理地進(jìn)行制度界定、設(shè)計(jì)、組織、維持、實(shí)施過程的費(fèi)用與預(yù)期學(xué)科服務(wù)收益之比。學(xué)科服務(wù)貴在堅(jiān)持，堅(jiān)持離不開制度建設(shè)，因而要提高和保證學(xué)科服務(wù)有效運(yùn)行，取決于完善、高效的管理制度建設(shè)。1998年清華大學(xué)圖書館首次建立與實(shí)行學(xué)科館員制度即學(xué)科服務(wù)，至今已走過十五個(gè)年頭，學(xué)科服務(wù)方式與技術(shù)逐漸成熟，許多院校與科研機(jī)構(gòu)圖書館相繼開展該項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，成效斐然。

現(xiàn)階段，在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，一些院校圖書館或科研機(jī)構(gòu)圖書館依托數(shù)據(jù)庫公司技術(shù)與資源、或自行研制、或國外引進(jìn)軟件技術(shù)，搭建了圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，促使學(xué)科服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的種種限制，使讀者通過該平臺(tái)可以方便快捷地滿足知識(shí)咨詢的需要。實(shí)際上，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)的虛擬延伸，不再局限于單一的實(shí)時(shí)咨詢、E-mail咨詢等，而是依托先進(jìn)的軟件，組建不同學(xué)科應(yīng)用功能模塊，知識(shí)資源、學(xué)科館員、讀者與計(jì)算機(jī)技術(shù)最優(yōu)化整合為一站式服務(wù)平臺(tái)，具有良好的多向交互作用，利于圖書館、對(duì)口院系、學(xué)科館員和讀者各自所持有的知識(shí)彼此捕獲、識(shí)別、融合、吸收，形成新的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合的目的，即實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布，共享國內(nèi)外學(xué)科館員間相通的工作成果，方便讀者利用圖書館學(xué)科資源與服務(wù)。

比較典型的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)如維普資訊推出的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái) LDSP（Library discipline service platform），是基于學(xué)科館員的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，其充分整合利用了圖書館各類電子資源，如異構(gòu)資源庫的收集、遴選、保存管理，集成了各種服務(wù)與檢索工具，如主動(dòng)推送服務(wù)、在線參考咨詢、學(xué)科定題服務(wù)、短信/郵件服務(wù)等功能，并以具有專業(yè)背景的學(xué)科館員開展針對(duì)特定讀者的個(gè)性化服務(wù)或者大眾讀者服務(wù)。LDSP圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)主要應(yīng)用于高校圖書館、單位圖書館等。CALIS學(xué)科服務(wù)LibGuides平臺(tái)即內(nèi)容管理和知識(shí)共享系統(tǒng)、圖書館學(xué)科指南的創(chuàng)建與發(fā)布工具，也是高校圖書館深化學(xué)科服務(wù)使用最廣的服務(wù)平臺(tái)。LibGuides是美國Springshare公司在2007年使用web2.0技術(shù)開發(fā)的一個(gè)開源軟件系統(tǒng)，可方便靈活地分類發(fā)布信息，尤其適合用作圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)或研究信息門戶，集成揭示學(xué)科資源與服務(wù)，并可嵌入各種信息模塊。LibGuides是知識(shí)與信息的共享空間，得力的科研助手，專業(yè)的學(xué)科導(dǎo)引，實(shí)效的課程指南，能夠在最短、最快、最方便的時(shí)間內(nèi)滿足讀者的知識(shí)需求。例如中國人民大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為圖書館學(xué)科資源和服務(wù)的整合平臺(tái)，方便用戶利用圖書館學(xué)科資源與服務(wù)，為用戶提供快捷的、個(gè)性化的、一站式信息獲取途徑。以經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)為例：成立經(jīng)濟(jì)學(xué)科組，服務(wù)涵蓋其他引導(dǎo)、學(xué)科前沿、會(huì)議信息、資源建設(shè)、圖書館文獻(xiàn)服務(wù)（人大圖書館館際互借服務(wù)、人大圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、CASHL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、BALIS原文傳遞中心）、科研項(xiàng)目、相關(guān)鏈接等。

2.2 知識(shí)整合與學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合

Grant認(rèn)為，知識(shí)整合是連結(jié)一般化和專業(yè)化知識(shí)的過程。Inkpen則認(rèn)為，知識(shí)整合即是知識(shí)的聯(lián)結(jié)。De Boer認(rèn)為，知識(shí)整合是通過資源、專家與系統(tǒng)三位一體，匯集散落、零星、單個(gè)的知識(shí)，形成新知識(shí)體系，整合后的知識(shí)轉(zhuǎn)移給最需要的人。任皓和鄧三鴻認(rèn)為，知識(shí)整合是指運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行融合與集成，吸收與再構(gòu)，組成新的知識(shí)體系。筆者認(rèn)為知識(shí)整合是指以知識(shí)管理相關(guān)理論為指導(dǎo)，分散的個(gè)體知識(shí)通過捕獲、遴選、融合、吸收、重構(gòu)轉(zhuǎn)換為組織知識(shí)，或組織知識(shí)被個(gè)體學(xué)習(xí)吸收，轉(zhuǎn)移生成個(gè)體知識(shí)，重現(xiàn)知識(shí)生機(jī)的過程。其內(nèi)容涵蓋了知識(shí)契合、個(gè)體與組織知識(shí)融合、顯性與隱性知識(shí)融合、新舊知識(shí)融合、內(nèi)外部知識(shí)融合。這種融合跨越了多層次、多空間、不同形態(tài)、不同持有者知識(shí)?？梢?，知識(shí)整合的體系結(jié)構(gòu)是一個(gè)開放式結(jié)構(gòu)，與組織內(nèi)外部存在廣泛的交流與接觸。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合是指圖書館發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，按照最優(yōu)原理把學(xué)科館員、圖書館組織、對(duì)口院系組織、讀者四者所持有的不同類別的知識(shí)資源進(jìn)行重新排列組合，通過學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，開展知識(shí)轉(zhuǎn)化、吸收、融合、運(yùn)用與創(chuàng)新，形成動(dòng)態(tài)匹配的知識(shí)體系，使有限的資源發(fā)揮最大的效益，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的過程。知識(shí)整合的內(nèi)容主要包含隱性知識(shí)整合和顯性知識(shí)整合兩種類型，顯性知識(shí)整合諸如學(xué)科館員工作職責(zé)、讀者須知等需要借助某一平臺(tái)來呈現(xiàn)，而隱性知識(shí)整合較為隱蔽，不易發(fā)現(xiàn)，通過面對(duì)面交流與討論，或某一平臺(tái)交互，達(dá)到隱性知識(shí)顯性化，在某種意義上即是隱性知識(shí)整合過程。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合是圖書館學(xué)科服務(wù)知識(shí)整合的虛擬空間延伸，依托先進(jìn)的軟件技術(shù)組建與對(duì)口院系統(tǒng)一的交互平臺(tái)，通過圖書館與對(duì)口院系間的約定與協(xié)議，確定相互之間的正式關(guān)系，學(xué)科館員與對(duì)口院系讀者個(gè)體之間的彼此接觸捕獲知識(shí)，并將所獲知識(shí)與圖書館現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行綜合與集成，實(shí)施再建構(gòu)，形成新知識(shí)體系。可見，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合也是一個(gè)復(fù)雜的、開放式、系統(tǒng)過程，不僅需要挖掘圖書館內(nèi)部知識(shí)之間的相互聯(lián)系和動(dòng)態(tài)關(guān)系，還需要捕獲外部知識(shí)，并建立外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)之間的關(guān)系。

3 基于知識(shí)整合的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究框架

在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐中，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合突破了純技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為一種跨越有形組織邊界的知識(shí)管理行為，是知識(shí)外部整合與知識(shí)內(nèi)部整合的統(tǒng)一體，是多種不同形態(tài)知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過程，同時(shí)也是知識(shí)在不同知識(shí)主體間轉(zhuǎn)移以實(shí)現(xiàn)知識(shí)重構(gòu)的過程，進(jìn)而決定了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合。整合存在著諸多內(nèi)容與服務(wù)方式，例如學(xué)科館員利用平臺(tái)開展對(duì)口院系讀者教育培訓(xùn)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、課題跟蹤服務(wù)等。良好的知識(shí)整合能力有助學(xué)科服務(wù)平臺(tái)績效的提升。也就是有效的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合能力表現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)對(duì)信息資源或關(guān)鍵技術(shù)具有較強(qiáng)的搜索、識(shí)別、篩選、匹配能力，可以極大地提高其價(jià)值化效率。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)組織以知識(shí)整合能力為手段，可以將這些知識(shí)優(yōu)化整合匯集一起，加上學(xué)科服務(wù)平臺(tái)擁有良好的組織知識(shí)能力（任務(wù)分配機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制設(shè)置、組織情境建設(shè)、科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制）等，足以在很大程度上提升學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的績效效果。

因此，知識(shí)整合能力與學(xué)科服務(wù)平臺(tái)績效之間呈正向影響關(guān)系。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)包含了學(xué)科服務(wù)管理和學(xué)科服務(wù)應(yīng)用兩個(gè)層面，以管理促進(jìn)應(yīng)用；然后，針對(duì)讀者提供主動(dòng)服務(wù)，達(dá)到合作交流與共享，滿足讀者的知識(shí)需要；最后，讀者的評(píng)價(jià)反饋給學(xué)科服務(wù)管理，統(tǒng)一由學(xué)科服務(wù)管理協(xié)調(diào)與監(jiān)管基于知識(shí)整合的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)諸多關(guān)系，由此充分體現(xiàn)了基于知識(shí)整合的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究模型構(gòu)建的新理念即聚合、開放、互動(dòng)與共享。也就是針對(duì)圖書館的眾多電子資源提供整合利用工具；針對(duì)讀者的個(gè)性化需求提供多種服務(wù)手段；針對(duì)學(xué)科館員的工作提供詳細(xì)分析統(tǒng)計(jì)。基于上述認(rèn)識(shí)，筆者構(gòu)建了學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)知識(shí)整合、學(xué)科服務(wù)知識(shí)成功轉(zhuǎn)移間的關(guān)系研究框架，即學(xué)科館員→學(xué)科服務(wù)知識(shí)整合（知識(shí)整合能力、知識(shí)整合績效）→學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)轉(zhuǎn)移（學(xué)科服務(wù)應(yīng)用、學(xué)科服務(wù)管理）→主動(dòng)服務(wù)→合作交流與共享→讀者→學(xué)科服務(wù)管理。如圖1所示。該研究框架表明，學(xué)科館員與讀者為自變量，學(xué)科服務(wù)知識(shí)整合能力和學(xué)科服務(wù)管理為中介變量，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合績效的效果和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)成功轉(zhuǎn)移效果為因變量，各個(gè)變量彼此依存與影響，相鋪相成，共同作用于基于知識(shí)整合的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，并呈現(xiàn)螺旋上升趨勢(shì)發(fā)展。

圖1 基于知識(shí)整合的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究

4 余論

在圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中，通過學(xué)科館員與讀者交互途徑獲取二者所持有的隱性知識(shí)是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)提高自主創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績效的又一個(gè)重要途徑，這種知識(shí)整合活動(dòng)能夠最大化實(shí)施圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新績效，同時(shí)，降低由引進(jìn)或自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)技術(shù)所花費(fèi)的成本。因此，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建不但要注重技術(shù)軟件，更需要重視學(xué)科館員與對(duì)口院系讀者二者所持有的知識(shí)，通過二者所持有的知識(shí)基礎(chǔ)和存量，積極挖掘各自的潛能，與圖書館知識(shí)資源、對(duì)口院系學(xué)科資源充分交融，整合為最有價(jià)值的知識(shí)體系。毋庸置疑，這種整合必然需要學(xué)科服務(wù)具備恰當(dāng)?shù)闹R(shí)整合能力。為此，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以采用若干措施，提升學(xué)科服務(wù)平臺(tái)知識(shí)整合能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)新績效的效果。

第一，需要明確學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)需求結(jié)構(gòu)，根據(jù)知識(shí)需求結(jié)構(gòu)確定學(xué)科館員需求結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性地引進(jìn)或聘請(qǐng)稀缺學(xué)科的專業(yè)人才，或者對(duì)現(xiàn)有相近學(xué)科背景的學(xué)科館員進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)，以期最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)某一稀缺學(xué)科平臺(tái)的建設(shè)。

第二，知識(shí)整合與否很大程度上在于學(xué)科館員的意愿，愿意貢獻(xiàn)出自己持有的隱性知識(shí)，就能夠促進(jìn)知識(shí)整合活動(dòng)，反之亦然。因此，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)需要重視組織情境的培育諸如組織文化、團(tuán)隊(duì)合作精神、學(xué)習(xí)氛圍等，還包括激勵(lì)制度如經(jīng)濟(jì)激勵(lì)（酬金、補(bǔ)貼等）和非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)（表揚(yáng)、個(gè)人專業(yè)成長機(jī)會(huì)、榮譽(yù)證書等）。

第三，在知識(shí)整合過程中，可綜合采用多種方式，諸如圖書館內(nèi)部館務(wù)會(huì)、館訊等方式進(jìn)行溝通與互動(dòng)，可以定期或不定期組織學(xué)科館員參加培訓(xùn)如短期培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)等，或建立制度化的互動(dòng)機(jī)制和溝通渠道，召集不同學(xué)科背景學(xué)科館員和對(duì)口院系專家學(xué)者、教授講師一起開展知識(shí)交流和溝通，利于隱性知識(shí)在不同學(xué)科館員之間、學(xué)科館員與對(duì)口院系的整合。

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