寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的研究①

劉晨曦

(寧波大學(xué)體育學(xué)院 浙江寧波 315211)

寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的研究①

劉晨曦

(寧波大學(xué)體育學(xué)院 浙江寧波 315211)

為了解寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)的相關(guān)情況，運(yùn)用問卷調(diào)查、專家訪談及文獻(xiàn)資料等研究方法，對(duì)寧波市商業(yè)體育健身俱樂部的管理者、教練員以及消費(fèi)者等一系列問題進(jìn)行調(diào)查，探析其連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)以及存在的一些問題，并在此基礎(chǔ)上提出了解決這些問題的建議。

連鎖經(jīng)營(yíng) 體育健身俱樂部 營(yíng)銷 服務(wù)

近年來，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，我國(guó)健身行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，商業(yè)健身俱樂部的數(shù)量更是呈現(xiàn)幾何式的增長(zhǎng)，使健身行業(yè)受到許多投資者的青睞。寧波作為我國(guó)東南沿海城市，其歷史悠久、經(jīng)濟(jì)水平發(fā)達(dá)，并擁有深厚的體育氛圍，這為寧波市健身行業(yè)的發(fā)展提供了良好的商業(yè)機(jī)遇，但是其商業(yè)體育健身俱樂部的發(fā)展卻不盡人意，開辦的多倒閉的也多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂。經(jīng)調(diào)查，發(fā)展較好地幾家健身俱樂部多是以連鎖經(jīng)營(yíng)模式存在的，而連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代流通業(yè)新的企業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)方式，被廣泛的運(yùn)用到各行各業(yè)的發(fā)展中，更是起到了關(guān)鍵性的作用，由此本文試圖以寧波市商業(yè)體育健身俱樂部為切入點(diǎn)，研究其連鎖經(jīng)營(yíng)的問題。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

選取寧波市4家有代表性的連鎖經(jīng)營(yíng)健身俱樂部以及健身消費(fèi)者作為調(diào)研對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

根據(jù)研究目的與研究?jī)?nèi)容，閱讀連鎖經(jīng)營(yíng)管理、管理學(xué)及健身俱樂部經(jīng)營(yíng)的相關(guān)書籍6本，并且通過中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)、寧波大學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞以及其它相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)檢索相關(guān)期刊論文等共30余篇，了解目前我國(guó)健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展現(xiàn)狀，獲取研究信息。

1.2.2 問卷調(diào)查法

以寧波市4家有代表性的美日健身俱樂部、寧波韋德健身俱樂部、柏力國(guó)際健身會(huì)所和里諾健身俱樂部作為調(diào)查對(duì)象，針對(duì)本文涉及的內(nèi)容，設(shè)計(jì)了《寧波市商業(yè)體育健身俱樂部管理者調(diào)查問卷》（問卷A）、《寧波市商業(yè)體育健身俱樂部教練員調(diào)查問卷》(問卷B)以及《寧波市商業(yè)體育健身俱樂部消費(fèi)者調(diào)查問卷》(問卷C)。通過重測(cè)和專家評(píng)價(jià)，說明本問卷具有較好的信度和較高的效度。問卷A發(fā)放8份，問卷B發(fā)放20份，問卷C發(fā)放80份,回收率為100%。

1.2.3 專家訪談法

通過對(duì)寧波市商業(yè)體育健身俱樂部的管理者、國(guó)內(nèi)社會(huì)體育學(xué)家、體育經(jīng)濟(jì)學(xué)家、體育管理學(xué)家進(jìn)行實(shí)地走訪、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)訪談等方式，了解專家們對(duì)于寧波市健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)的思路與見解和解決問題的對(duì)策措施，為本研究提供第一手材料。

1.2.4 邏輯分析法

將由文獻(xiàn)資料梳理、實(shí)地考察所得、專家訪談獲取的研究資料通過性質(zhì)判斷、演繹推理、歸納推理和類比推理等邏輯判斷推理方式并結(jié)合以往的研究成果得出本研究的結(jié)論。

1.2.5 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

對(duì)研究過程中所收集的數(shù)據(jù)資料均在計(jì)算機(jī)上采用Excel統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行整理。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)的基本情況

寧波市商業(yè)體育健身俱樂部的發(fā)展方興未艾，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)模式受到了廣大健身俱樂部管理者的喜愛，近幾年來，具有連鎖經(jīng)營(yíng)特征的俱樂部品牌層出不窮。本研究主要選取4家代表性的美日健身俱樂部、寧波韋德健身俱樂部、柏力國(guó)際健身會(huì)所和里諾健身俱樂部作為研究對(duì)象。

表1列出了寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)的基本狀況。從連鎖經(jīng)營(yíng)的類型來看，目前寧波市商業(yè)體育健身俱樂部主要存在直營(yíng)連鎖和自由連鎖兩種連鎖經(jīng)營(yíng)類型，據(jù)調(diào)查，美日健身俱樂部、寧波韋德健身俱樂部和里諾健身俱樂部都采取了直營(yíng)連鎖模式，而柏力國(guó)際健身會(huì)所采取了自由連鎖模式，這說明絕大多數(shù)健身俱樂部的管理者比較青睞于直營(yíng)連鎖，同時(shí)也有少數(shù)健身俱樂部為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而采取自由連鎖。

從俱樂部成立時(shí)間來看，最早成立的是寧波韋德健身俱樂部，從2004年進(jìn)入寧波市場(chǎng)以來，依靠它與房地產(chǎn)開發(fā)商共同創(chuàng)辦社區(qū)健身俱樂部的發(fā)展模式迅速擴(kuò)張，到2008年底開到了它在寧波的第6家分店，其次是柏力國(guó)際健身會(huì)所和里諾健身俱樂部，都相繼成立于2009年，由此可以看出，連鎖經(jīng)營(yíng)模式在寧波發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展迅速，尤其是美日健身俱樂部成立不到3年的時(shí)間里就發(fā)展連鎖店10家，其發(fā)展速度令人驚嘆，這與寧波市健身市場(chǎng)需求旺盛不無直接的關(guān)系。

從俱樂部的資本構(gòu)成來看，這4家俱樂部均屬于私營(yíng)企業(yè)，這說明寧波市商業(yè)體育健身俱樂部的資本構(gòu)成還比較單一，這種情況不利于健身行業(yè)的均衡發(fā)展，易造成行業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

2.2 寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

2.2.1 服務(wù)項(xiàng)目

寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目主要有：器械健身、有氧操課、動(dòng)感單車、游泳健身、淋浴服務(wù)、桑拿服務(wù)、SPA水療、健身用品銷售、健身營(yíng)養(yǎng)品銷售、健康咨詢、私教服務(wù)、VIP貴賓服務(wù)、身體測(cè)量、休息吧、上網(wǎng)服務(wù)、生日短信祝福、兒童房等。

由表2可知，寧波市商業(yè)體育健身俱樂部的健身項(xiàng)目種類齊全、形式多樣，能夠滿足不同層次體育消費(fèi)者的健身需要。其中器械健身、有氧操課、動(dòng)感單車、淋浴服務(wù)、健身營(yíng)養(yǎng)品銷售、健康咨詢、私教服務(wù)、身體測(cè)量和休息吧等在所有調(diào)查的健身俱樂部中都有設(shè)置，項(xiàng)目設(shè)置率為100%，游泳健身、桑拿服務(wù)、健身用品銷售、上網(wǎng)服務(wù)、生日短信祝、福兒童房等項(xiàng)目的設(shè)置率也均在50%以上，這說明目前寧波市商業(yè)體育健身俱樂部絕大多數(shù)的服務(wù)項(xiàng)目都類似趨同，而只有少數(shù)項(xiàng)目如SPA水療和VIP貴賓服務(wù)卻在為數(shù)不多的幾家健身俱樂部作為特色服務(wù)項(xiàng)目而設(shè)置，這表明在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，各俱樂部除了提供基礎(chǔ)的健身服務(wù)以外，還逐漸向特色化服務(wù)方向發(fā)展，以滿足更多消費(fèi)者的需求。

表1 寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)的基本狀況

表2 健身俱樂部連鎖店主要服務(wù)項(xiàng)目的情況

2.2.2 軟件設(shè)施

健身產(chǎn)業(yè)是典型的第三產(chǎn)業(yè)—— 服務(wù)業(yè)，大部分的健身產(chǎn)品都是需要讓消費(fèi)者親身去體驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者去健身俱樂部健身，直接給人的第一印象就體現(xiàn)在該健身俱樂部的軟件服務(wù)水平上面，因此軟實(shí)力水平更能顯示出一個(gè)企業(yè)的魅力所在，那么教練員、服務(wù)人員以及服務(wù)環(huán)境是對(duì)健身產(chǎn)品的最好演繹[1]。

圖1是對(duì)4家連鎖健身俱樂部的教練員、客服人員以及服務(wù)環(huán)境3個(gè)指標(biāo)的滿意度匯總表。其中滿意度最高的是教練員，達(dá)到83%；其次是客服人員，滿意度有70%；滿意度最差的是服務(wù)環(huán)境，僅有65%的消費(fèi)者感到滿意。由此可見，寧波市商業(yè)體育健身俱樂部的教練員具有較高的服務(wù)水平，這是因?yàn)榻叹殕T不僅是一個(gè)俱樂部的人氣招牌，同時(shí)也是俱樂部成功的關(guān)鍵，因此俱樂部的管理者對(duì)教練員的后期培養(yǎng)都給予了很大程度的重視，而客服人員的服務(wù)滿意度相對(duì)較低，這說明寧波市商業(yè)體育健身俱樂部的客服人員還處于專業(yè)水平較低的階段，不能夠滿足消費(fèi)者的需要，滿意度最差的是俱樂部的服務(wù)環(huán)境，這是由于寧波市商業(yè)連鎖健身俱樂部在短時(shí)間內(nèi)得到快速的發(fā)展，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)等配套設(shè)施跟不上會(huì)員需要的情況。

圖1 消費(fèi)者對(duì)俱樂部連鎖店相關(guān)服務(wù)滿意度匯總表

2.2.3 硬件設(shè)施

整體服務(wù)品質(zhì)的提高除了與服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)環(huán)境的優(yōu)良度等因素有關(guān)，與服務(wù)的硬件設(shè)施也有著極其重要的關(guān)系，而器械的品牌可以直接向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)硬件實(shí)力水平。

表3 各健身俱樂部采用器械品牌

從表3中可以看出，美日健身俱樂部的健身器械主要以國(guó)產(chǎn)品牌為主，寧波韋德健身俱樂部與柏力國(guó)際健身會(huì)所選用了臺(tái)灣與西班牙的品牌，而里諾健身俱樂部選用了星馳、泰諾健等國(guó)際知名品牌。通過幾家連鎖健身俱樂部對(duì)健身器械的選擇，可以從側(cè)面反映出各品牌的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，如里諾健身俱樂部采用高端市場(chǎng)作為自己的經(jīng)營(yíng)范圍，韋德健身與柏力健身將目標(biāo)鎖定在中端市場(chǎng)，相比之下美日健身俱樂部走的是低端市場(chǎng)道路。

2.3 寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

2.3.1 連鎖經(jīng)營(yíng)模式單一

目前寧波市商業(yè)體育健身俱樂部存在直營(yíng)連鎖和自由連鎖2種連鎖經(jīng)營(yíng)模式，并且是以直營(yíng)連鎖為主要經(jīng)營(yíng)模式，而連鎖經(jīng)營(yíng)包括3種經(jīng)營(yíng)模式，他們是直營(yíng)連鎖、特許連鎖和自由連鎖，許多國(guó)內(nèi)知名專家學(xué)者提出特許連鎖才是連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最佳狀態(tài)，而寧波市健身行業(yè)卻沒有以特許連鎖為經(jīng)營(yíng)模式的健身俱樂部，自由連鎖也僅僅被少數(shù)幾家俱樂部采用，這強(qiáng)有力的說明了寧波市商業(yè)健身俱樂部具有連鎖經(jīng)營(yíng)模式單一的特點(diǎn)。

2.3.2 連鎖經(jīng)營(yíng)處于發(fā)展初級(jí)階段，各店聯(lián)系不緊密

近年來，連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種新的經(jīng)營(yíng)理念被引入寧波市健身行業(yè)，其發(fā)展正處于初級(jí)階段，而由于各品牌俱樂部的擴(kuò)張速度過快，難免會(huì)造成發(fā)展不穩(wěn)定的問題，無論是內(nèi)部的員工還是外部的消費(fèi)者，都會(huì)產(chǎn)生各分店之間聯(lián)系不緊密的現(xiàn)象，如連鎖的各店沒有達(dá)到很好的協(xié)作，而是互相攀比，超出自己店外的額外服務(wù)提供機(jī)制差，并不是所有店鋪都能做到齊心協(xié)力。消費(fèi)者僅僅將健身活動(dòng)局限于一兩家健身俱樂部，并沒有主動(dòng)去體驗(yàn)其它分店的連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

2.3.3 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

對(duì)于寧波市整個(gè)健身行業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況來看，存在著經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目趨同的特征。據(jù)調(diào)查，有90%的消費(fèi)者認(rèn)為目前所在健身俱樂部在特色化服務(wù)方面需要改進(jìn)，健身項(xiàng)目缺乏特色，而且存在較嚴(yán)重的一擁而上現(xiàn)象，這不僅難以保證俱樂部的服務(wù)質(zhì)量，還使整個(gè)健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序變得混亂。

2.3.4 人力資源匱乏

隨著寧波市健身行業(yè)的快速發(fā)展以及人們對(duì)健身需求程度的加大，俱樂部相關(guān)專業(yè)人才已經(jīng)不能夠滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求。在對(duì)眾多健身俱樂部管理者的訪談中發(fā)現(xiàn)，寧波市健身行業(yè)的人才十分匱乏，并嚴(yán)重制約當(dāng)前健身俱樂部的發(fā)展，這些人才不僅包括高層的管理者，同時(shí)也包括基層的教練員、客服人員以及銷售人員。

2.3.5低價(jià)策略明顯

許多健身俱樂部為爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，盲目采取低價(jià)策略，制定的價(jià)格一家比一家低，也不管是否符合本俱樂部的發(fā)展需求。超出了服務(wù)范圍的降價(jià)將保證不了顧客的服務(wù)質(zhì)量，從而降低了價(jià)格的價(jià)值，這也是許多健身俱樂部開不下去的一個(gè)重要原因。

2.3.6 營(yíng)銷手段單一，宣傳上缺乏力度

按照“4P營(yíng)銷組合理論”，光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、適中的價(jià)格，完善的分銷渠道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在買方市場(chǎng)，你還必須想方設(shè)法讓消費(fèi)者知道、了解、熟悉你的產(chǎn)品，這就需要俱樂部運(yùn)用各種手段向群眾進(jìn)行有力的宣傳。寧波市商業(yè)連鎖健身俱樂部所采取的營(yíng)銷手段僅限于派發(fā)宣傳單頁、網(wǎng)絡(luò)宣傳、戶外廣告等幾種方式，宣傳明顯缺乏力度，長(zhǎng)期以來的“特價(jià)+打折”，已讓消費(fèi)者感到心里疲倦，吸引力逐漸下降，并且讓企業(yè)的盈利性受到嚴(yán)重影響。

2.4 寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

2.4.1 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

首先，寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)模式采取直營(yíng)連鎖不利于俱樂部的擴(kuò)張計(jì)劃，其主要是以自由資金為主，融資為輔，即“養(yǎng)雞生蛋、孵蛋生雞”，這樣不僅增大俱樂部來自資金方面的壓力，還會(huì)由于籌資規(guī)模有限，開店數(shù)量也不可能迅速增加。

其次，人員流動(dòng)對(duì)健身俱樂部的發(fā)展有著很大的影響。人員流動(dòng)性強(qiáng)已經(jīng)成為眾多健身俱樂部所面臨的共同問。據(jù)調(diào)查，很多人才不僅是流向其它健身俱樂部，有的也走入了其它領(lǐng)域，這說明寧波市健身行業(yè)在給員工提供的待遇和發(fā)展空間上存在著一定的問題。

最后，門店成本過高。健身俱樂部的選址標(biāo)準(zhǔn)一般都是選擇人流量大的生活小區(qū)或商業(yè)街地段，這些地段的店面租賃費(fèi)用過高，如果經(jīng)營(yíng)良好，俱樂部將能支付起這筆費(fèi)用，若經(jīng)營(yíng)不景氣，這筆費(fèi)用對(duì)俱樂部經(jīng)營(yíng)者來說將是一筆不小的開支。

2.4.2 外部風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)實(shí)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者眾多已成為寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)所面臨的一大問題，這主要包括兩方面內(nèi)容：一方面是要面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，目前連鎖經(jīng)營(yíng)模式已受到眾多健身俱樂部經(jīng)營(yíng)者的青睞，并且在近幾年中新的健身俱樂部層出不窮，這就給其他品牌的健身俱樂部帶來了無形的壓力；另一方面是要面對(duì)相似行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，如各類舞蹈工作室以及跆拳道館、瑜伽館等，都在與體育健身俱樂部爭(zhēng)奪這一份羹。

3 結(jié)論及建議

3.1 結(jié)論

寧波市商業(yè)連鎖健身俱樂部所提供的服務(wù)有待進(jìn)一步提高，特別是要建立起各具特色的服務(wù)項(xiàng)目。連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化程度低，行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏規(guī)范經(jīng)營(yíng)，許多健身俱樂部只顧眼前利益，各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展后勁不足。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人才匱乏，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展規(guī)模與發(fā)展速度。寧波市健身行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)秩序不穩(wěn)定，各健身俱樂部都面臨著一定程度的內(nèi)部與外部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問題。

3.2 建議

3.2.1 多種經(jīng)營(yíng)模式共同發(fā)展

由于寧波市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)模式單一，造成許多發(fā)展弊端，如一味的追求直營(yíng)連鎖會(huì)因資金、人力、時(shí)間等方面的影響使發(fā)展規(guī)模和速度受到限制，若以自由連鎖為主要發(fā)展模式，會(huì)使各店的凝聚力相對(duì)較弱，影響總部統(tǒng)一運(yùn)作的效率，從而降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求俱樂部的管理者根據(jù)市場(chǎng)需求以及自身發(fā)展?fàn)顩r，選擇合理的發(fā)展模式，同時(shí)可以采取多種模式共同發(fā)展的方法以提高競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

3.2.2 加強(qiáng)各店之間的聯(lián)系，促進(jìn)信息共享，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來發(fā)展

各健身俱樂部的管理者一定要實(shí)現(xiàn)真正意義上的連鎖經(jīng)營(yíng)，不僅要保證其具有統(tǒng)一的企業(yè)形象、統(tǒng)一的商品和服務(wù)，同時(shí)也要做好各分店之間的信息共享工作，從而加強(qiáng)各分店之間的信息交流，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，促使企業(yè)共同發(fā)展。除此之外，要改變消費(fèi)者就近健身的意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它分店的宣傳，特別是針對(duì)不同分店的特色服務(wù)給消費(fèi)者一定的吸引力，鼓勵(lì)消費(fèi)者去其它分店進(jìn)行體驗(yàn)，做好消費(fèi)者對(duì)未知商品的需求引導(dǎo)工作，從而刺激營(yíng)銷，同時(shí)要在俱樂部的管理政策和機(jī)制上進(jìn)行改革，不可一味的看重各分店的銷售額，而是將公司的總體利益、品牌資源從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來發(fā)展。

3.2.3 走“整合經(jīng)營(yíng)”道路，保證整體與局部的統(tǒng)籌兼顧

在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目趨于同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，俱樂部的管理者除了要保持目前的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，還需采取差異化的經(jīng)營(yíng)方式，即走標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相結(jié)合的“整合經(jīng)營(yíng)”道路以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化雖有利于規(guī)模經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)一管理，但過分同質(zhì)性，差異化充分關(guān)注消費(fèi)者需求的多樣性彈性，并有利于從動(dòng)態(tài)環(huán)境下的靈活經(jīng)營(yíng)中獲得收益，但過分強(qiáng)調(diào)差異化會(huì)增加成本，使得規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，不利于統(tǒng)一管理。因此，要根據(jù)不同地區(qū)的消費(fèi)者特征諸如居民收入水平、消費(fèi)能力而制定其經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，保持整體與局部的統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)一致的使整體戰(zhàn)略目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

3.2.4 注重人才的培養(yǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

會(huì)員所得到的服務(wù)水準(zhǔn)會(huì)與來健身俱樂部時(shí)所遇到的服務(wù)人員有關(guān)，因?yàn)椴煌?wù)人員的服務(wù)，給顧客的感受也會(huì)有相當(dāng)大的不同，不同的教練因工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)水平、溝通能力、教學(xué)技巧等差異，會(huì)給會(huì)員完全不同的感受。因此一個(gè)優(yōu)秀的教練員不僅可以提高俱樂部的知名度，也是現(xiàn)有會(huì)員續(xù)會(huì)的直接原因，更是俱樂部形象的重要體現(xiàn)。所以，注重員工的專業(yè)素質(zhì)以及定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)俱樂部的發(fā)展有著非常重要的意義。這不僅可以時(shí)刻提高員工的專業(yè)化水平，使其跟上國(guó)際先進(jìn)水平的發(fā)展步伐，還可增加員工的滿足感、歸屬感和責(zé)任感，使員工對(duì)工作盡心盡力，將百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去，能夠提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力、減少失誤、降低成本、提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2.5 定位明確，制定合理的價(jià)格策略

面對(duì)健身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂等問題，健身俱樂部的管理者首先要做好本俱樂部的市場(chǎng)定位工作，是采取高價(jià)策略還是中價(jià)策略或是低價(jià)策略，總之不可盲目的隨大流，只看重眼前利益而打價(jià)格戰(zhàn)，這不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久之道。要根據(jù)俱樂部的實(shí)際情況制定出合理的價(jià)格，最重要的是一定要保證服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者感覺物有所值。

3.2.6 注重企業(yè)文化建設(shè)與品牌營(yíng)銷

濃厚的企業(yè)文化和在消費(fèi)者心目中的口碑是健身行業(yè)無形的寶貴資產(chǎn)，更是企業(yè)的靈魂。消費(fèi)者到健身俱樂部不僅是要滿足健身的需求，還可能是為了放松心情、緩解日常生活和工作的疲勞、欣賞店內(nèi)的服務(wù)、感受周圍充滿活力的氛圍、尋找歸屬感等等，因此不斷挖掘和滿足消費(fèi)者需求的健身俱樂部才能最終立于不敗之地。對(duì)于俱樂部的管理者，首先要通過分析和研究國(guó)內(nèi)外發(fā)展較好的連鎖健身俱樂部經(jīng)營(yíng)的成功案例，從根本上轉(zhuǎn)變思維方式，不僅要從有形的產(chǎn)品銷售渠道方面考慮，還要從企業(yè)文化營(yíng)造、品牌建立等無形產(chǎn)品上來制定營(yíng)銷策略。其次要分析消費(fèi)者的需求心理，了解消費(fèi)者的真實(shí)想法，不斷的提供符合消費(fèi)者需求的高質(zhì)量服務(wù)，打造俱樂部的品牌魅力。

[1]鄭玉霞,董毅,竇毅.我國(guó)商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及營(yíng)銷策略分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008:172-174.

[2]甘運(yùn)標(biāo),張世平.北京市商業(yè)體育健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的研究[J].首都體育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,21(2):213-216.

G80-05

A

2095-2813(2013)10(c)-0154-03

劉晨曦（1989—)，女，山東日照人，碩士研究生，研究方向：體育產(chǎn)業(yè)。