文化企業(yè)社會責任的影響機制研究

艾慶慶 楊蕙馨

一、引言

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。從黨的十六大提出“文化體制改革”的任務(wù)，到十七大將“文化軟實力”寫入大會報告，再到十八大報告強調(diào)“建設(shè)社會主義文化強國，關(guān)鍵是增強全民族文化創(chuàng)造活力”，體現(xiàn)出黨對文化建設(shè)的重視和方向。作為文化產(chǎn)業(yè)微觀基礎(chǔ)的文化企業(yè)，在社會主義文化建設(shè)中扮演著重要的角色，對相關(guān)利益者負有經(jīng)濟、道德和文化上的多重責任。然而遺憾的是，社會各界對文化企業(yè)的社會責任關(guān)注較少。以《財富》發(fā)布的“2012中國企業(yè)社會責任100強排行榜”為例，上榜的100家企業(yè)主要集中在電子消費、高科技、汽車、工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、石油與天然氣、原材料以及零售等行業(yè)，沒有一家是文化企業(yè)。該排行榜主要從環(huán)境（包括環(huán)境管理、污染防治、資源使用、氣候變化與生物多樣性四個指標，占40%）、社會（包括勞動關(guān)系、消費者、社區(qū)和供應鏈與人權(quán)四個指標，占40%）和企業(yè)治理（包括董事會結(jié)構(gòu)與多元化、公平市場政策、社會責任戰(zhàn)略與承諾和社會責任溝通四個指標，占20%）三個方面進行社會責任評價?？梢钥闯觯@些指標并未考慮文化企業(yè)的特點，對文化企業(yè)的社會責任評價并不完全恰當。忽視文化企業(yè)社會責任的傾向與蓬勃發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)并不相稱，勢必會為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展埋下隱患，與“社會主義文化強國”的目標相悖。

對文化企業(yè)社會責任影響機制的探討，有利于理解文化企業(yè)履行社會責任的過程和特點。但現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)社會責任影響因素的研究大多針對非文化企業(yè)，對文化企業(yè)社會責任的影響機制鮮有提及和深究。Aguinis ＆Glavas（2012）對已有的企業(yè)社會責任研究進行了歸納總結(jié)，企業(yè)社會責任的影響因素主要分布在三個層次：一是制度層次，主要包括利益相關(guān)者壓力、模仿的力量、貿(mào)易壓力、顧客評價和購買決策、利益相關(guān)者行動、標準認證、第三方評價和國家背景等；二是組織層次，主要包括組織利益、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、國際多樣化、組織形式、CEO薪酬結(jié)構(gòu)、社會問題參與和社會責任的組織激勵等；三是個體層次，主要包括企業(yè)社會責任的管理者承諾和激勵、企業(yè)社會責任培訓、CEO價值觀、CEO對利益相關(guān)者價值的強調(diào)和員工價值觀等①Aguinis，H．＆Glavas，A．，What We Know and Don't Know about Corporate Social Responsibility：A Review and Research A－genda，Journal of Management，2012，38（4），pp．932968．。已有研究大多僅僅從一個層次來探討企業(yè)社會責任的影響因素，缺乏跨越層次的探究，難以對企業(yè)社會責任的影響機制有全面系統(tǒng)的認識。雖然Schwartz ＆Carroll（2003）從綜合視角來研究企業(yè)社會責任的影響機理并提出企業(yè)承擔社會責任的經(jīng)濟、制度與道德動力②Schwartz，M．S．＆Carroll，A．B．，Corporate Social Responsibility：A Three－Domain Approach，Business Ethics Quarterly，2003，13（4），pp．503530．，但他們的研究相對籠統(tǒng)，沒有深入到企業(yè)內(nèi)部，“企業(yè)黑箱”仍然未被打開。

隨著文化產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)社會責任的研究面臨著新的挑戰(zhàn)，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，文化企業(yè)具有特殊性。文化企業(yè)作為文化與經(jīng)濟互動的微觀機制，既是一種經(jīng)濟組織形式，又是一種精神傳播媒介，同時具有經(jīng)濟屬性和文化屬性。這就決定了文化企業(yè)的社會責任內(nèi)容不同于其他企業(yè)，除了經(jīng)濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任③Carroll，A．B．，A Three－dimensional Conceptual Model of Corporate Performance，Academy of Management Review，1979，4（4），pp．497505．等，文化企業(yè)還得承擔起自身的文化使命，對文化傳播、文化創(chuàng)新和價值觀引導等同樣負有責任。其次，文化與經(jīng)濟的融合使企業(yè)處于更為錯綜復雜的關(guān)系中。在文化經(jīng)濟背景下，文化、科技、資本等廣泛并深入的融合，這種融合深刻地影響著企業(yè)間乃至產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系，使得企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作更為重要，企業(yè)的行為受到更多外部利益者的監(jiān)督和約束。尤其對容易與外部發(fā)生各種關(guān)聯(lián)的文化企業(yè)來說，社會責任行為與外部關(guān)系治理行為交織重疊在一起，需要進一步的研究來理清這種關(guān)系，以便為企業(yè)的經(jīng)營決策提供綜合指導。最后，企業(yè)社會責任的文化性愈發(fā)明顯。從本質(zhì)上講，企業(yè)社會責任是一種經(jīng)濟文化，它沿著“企業(yè)社會責任意識→企業(yè)社會責任行為→企業(yè)社會責任制度→企業(yè)社會責任風俗”的路徑進行演化。同時，企業(yè)社會責任反映的是企業(yè)對待社會的態(tài)度和價值觀，是組織文化的外在表現(xiàn)。在文化企業(yè)中，組織文化更為緊密地融合在社會責任中，兩者的關(guān)系有待明確。

文化企業(yè)作為社會文化整合與傳播的重要機制，其社會責任表現(xiàn)具有很強的示范意義。因此，如何提升文化企業(yè)的社會責任表現(xiàn)水平至關(guān)重要。本文以文化與經(jīng)濟融合為視角，從內(nèi)、外兩個方面對文化企業(yè)社會責任的影響因素及機制進行探討，試圖提出一個文化企業(yè)社會責任影響機制的綜合的理論框架。

二、文化企業(yè)對社會責任的反應過程

Wartick ＆Cochran（1985）提出的企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）績效模型將企業(yè)社會響應過程分為四種類型，分別是反應、防御、適應和前瞻④Wartick，S．L．＆Cochran，P．L．，The Evolution of the Corporate Social Performance Model，Academy of Management Review，1985，10（4），pp．758769．；Wood（1991）則認為企業(yè)社會響應過程包括環(huán)境評估、利益相關(guān)者管理和問題管理三方面⑤Wood，D．J．，Corporate Social Performance Revisited，Academy of Management Review，1991，16（4），pp．691718．。前者只是將企業(yè)可能采取的社會責任策略進行分類，后者也只是從責任內(nèi)容的角度對社會責任管理進行分解，兩者都沒有抓住企業(yè)對社會責任反應的本質(zhì)過程。企業(yè)對社會責任的反應過程實質(zhì)上是一個伴隨著社會責任信息刺激和處理的連續(xù)過程（見圖1）。企業(yè)在與政府、消費者、股東、員工和社區(qū)等各種利益相關(guān)者接觸的過程中，會收到利益相關(guān)者的期望信息，例如，政府期望企業(yè)遵紀守法，消費者期望企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，股東期望企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤，員工期望企業(yè)提供良好的待遇，社區(qū)期望企業(yè)開展慈善活動。這些期望正是各種利益相關(guān)者對企業(yè)提出的社會責任要求。在面對這些社會責任要求時，不同的企業(yè)會采取不同的信息處理方式，有的企業(yè)只是從經(jīng)濟利益出發(fā)，功利地“忽視”某些利益相關(guān)者的社會責任要求；而有的企業(yè)則會兼顧到社會道德，相對全面地考慮利益相關(guān)者的社會責任要求。社會責任信息處理方式的不同會使企業(yè)對利益相關(guān)者優(yōu)先度的排序有所不同，有的企業(yè)是政府先行，有的企業(yè)是消費者先行，而有的企業(yè)是員工先行，這又會影響到企業(yè)對社會責任的態(tài)度及行為傾向，進而對企業(yè)履行社會責任的效果產(chǎn)生影響。

圖1 企業(yè)對社會責任反應的一般模型

從經(jīng)濟的角度來看，文化企業(yè)是一種營利性組織；從文化的角度來看，文化企業(yè)又是一種精神傳播媒介。經(jīng)濟和文化的雙重屬性使文化企業(yè)對社會責任的反應過程不同于其他企業(yè)，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是利益相關(guān)者對文化企業(yè)履行社會責任有著特殊的期望和要求，除了在經(jīng)濟、法律、道德和慈善上的訴求，利益相關(guān)者對文化企業(yè)多了一層文化上的期待。例如，文化企業(yè)應當釋放積極向上的價值觀、重視文化傳承、致力于文化發(fā)展等，這就需要文化企業(yè)對宗教信仰、風俗習慣、文學藝術(shù)等人類精神文明負責，承擔起文化責任；二是文化企業(yè)對社會責任信息處理的方式和路徑有別于其他企業(yè)，文化企業(yè)經(jīng)濟和文化的雙重屬性，決定了文化企業(yè)在處理社會責任信息時有經(jīng)濟和文化兩條路徑。沿經(jīng)濟路徑，企業(yè)的關(guān)注集中在與經(jīng)濟利益直接相關(guān)的社會責任信息上，一方面是利益獲取的信息，例如，履行社會責任能否促進文化產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、能否為品牌增值以及能否獲得財政上的支持或稅收上的減免等；另一方面是成本負擔的信息，例如，履行社會責任會為企業(yè)造成多大的成本投入、不履行社會責任會對企業(yè)造成多大的經(jīng)濟損失等。沿文化路徑，企業(yè)的注意力則集中于與文化本身密切相關(guān)的信息線索上。例如，履行社會責任對自然和社會文化環(huán)境的改善程度、對民族傳統(tǒng)文化的保護和傳承力度、對社會價值觀的導向以及對文化創(chuàng)新的貢獻等。文化企業(yè)對社會責任信息處理的經(jīng)濟路徑和文化路徑并不是截然分開的，而是交織在一起的。文化企業(yè)處理社會責任信息的過程是一個復雜系統(tǒng)的過程，它既會考慮自身的經(jīng)濟屬性，又會結(jié)合自身的文化屬性，只不過不同的文化企業(yè)會在經(jīng)濟路徑和文化路徑之間有所側(cè)重。那些側(cè)重于經(jīng)濟路徑的文化企業(yè)會優(yōu)先考慮政府、股東和消費者等利益相關(guān)者，對社會責任持有比較功利的態(tài)度和行為傾向；而那些側(cè)重于文化路徑的文化企業(yè)會優(yōu)先考慮自身的文化使命，以社會公眾的精神利益為重，對企業(yè)社會責任持有比較純粹的態(tài)度和行為傾向?；谝陨戏治?，文化企業(yè)對社會責任的反應模型如圖2所示。在處理社會責任信息時，不同的文化企業(yè)會在經(jīng)濟路徑和文化路徑之間有所側(cè)重，這主要受到企業(yè)對社會責任認識和理解的影響。如果一家文化企業(yè)認為社會責任與自身的關(guān)聯(lián)程度不大，那么這家企業(yè)更容易通過經(jīng)濟路徑處理社會責任信息，導致功利的社會責任態(tài)度和行為；相反，如果一家文化企業(yè)認為履行社會責任是一件重要的事情，那么這家企業(yè)更可能全面深入地思考社會責任，兼顧經(jīng)濟和文化兩條路徑來處理社會責任信息，從而形成穩(wěn)定的社會責任態(tài)度和行為。這種企業(yè)感知的自身與社會責任的關(guān)聯(lián)程度，叫做社會責任卷入①社會責任卷入主要借鑒了卷入（involvement）研究領(lǐng)域的概念。Sherif ＆Centril在1947年首次提出卷入，認為卷入是與個體自身高度關(guān)聯(lián)的，他們認為卷入會在很大程度上決定個體對卷入的事物的態(tài)度。在卷入研究這個領(lǐng)域最為人熟知的是Zaichkowsky，她在1985年提出卷入是個體感知到的與某事物的關(guān)聯(lián)性，這種關(guān)聯(lián)性是個體基于內(nèi)在的需要、價值和興趣而產(chǎn)生的。卷入存在于任何一個關(guān)乎個體自我態(tài)度和再現(xiàn)價值的事物中，卷入度是根據(jù)內(nèi)在的需要、價值和興趣而感知到的與客體的關(guān)聯(lián)性。卷入的概念常被用于市場營銷研究中，例如產(chǎn)品卷入度、廣告卷入度等。卷入度是一個連接著個體、產(chǎn)品特性和情境的復雜整體，感知主體與感知客體之間相關(guān)聯(lián)的狀態(tài)大小亦稱卷入度高低。。也就是說，社會責任卷入影響著文化企業(yè)對社會責任信息處理路徑的選擇和側(cè)重，進而影響到企業(yè)的社會責任行為。社會責任卷入度高的文化企業(yè)更能全面、認真地履行社會責任，從而達到較高的社會責任表現(xiàn)水平；而社會責任卷入度低的文化企業(yè)則容易以應付的態(tài)度進行短期的社會責任行為，不利于形成高水平的社會責任表現(xiàn)。社會責任卷入可以從認知、情感和行動等三個方面來衡量。社會責任認知卷入是指文化企業(yè)理性認為的社會責任的重要程度；社會責任情感卷入是指文化企業(yè)對社會責任的偏好程度；社會責任行動卷入是指文化企業(yè)前期對社會責任所做的投入。社會責任卷入是一個連接著文化企業(yè)、社會責任以及情景的復雜整體，社會責任卷入度的高低必然受到文化企業(yè)內(nèi)外部因素的共同影響。

圖2 文化企業(yè)對社會責任的反應模型

三、文化企業(yè)社會責任卷入的價值觀驅(qū)動——組織文化

（一）文化企業(yè)組織文化的特點

不同的學者對組織文化有著不同的理解，主要有四種觀點：一是載體論，Ouchi（1981）認為組織文化由傳統(tǒng)和風氣所構(gòu)成，包括一整套象征、儀式和神話，用于傳遞企業(yè)的價值觀和信念②Ouchi，W．G．，Theory Z．Reading，MA：Addison－Wesley，1981．；二是觀念論，組織文化被認為是組織確定活動、意見和行為模式的價值觀③Pascale，R．＆Athos，A．，The Art of Japanese Management，New York：Simon ＆Schuster，1981．，Peters ＆ Waterman（1981）也有類似的觀點，認為組織文化是有組織的領(lǐng)導和員工共同遵守的價值觀和信念④Peters，T．＆ Waterman，R．，In Search of Excellence，New York：Harper and Row，1982．；三是知覺論，組織文化是一種組織內(nèi)非常一致的知覺⑤Robbins，S．P．，Organizational Behavior：Concepts，Controversies，and Applications，Englewood Cliffs，NJ：Prentice－Hall，1983．；四是行為論，組織文化是組織成員共有的行為方式⑥Hampton，D．，Summer，C．＆ Weber，R．，Organizational Behavior and the Practice of Management（5th ed．），Glenview，IL：Scott，F(xiàn)oresman，1987．，指導員工在組織內(nèi)如何做事的一套規(guī)則⑦Wallach，E．J．，Individuals and Organizations：the Cultural Match，Training and Development Journal，1983，（2），pp．2936．。盡管這些觀點有所差異，但它們都強調(diào)以下幾點：第一，組織文化為組織成員所共同擁有；第二，價值觀是組織文化的核心；第三，組織文化指導企業(yè)行為。對文化企業(yè)來說，組織文化的內(nèi)涵與其他企業(yè)并無二異，但文化企業(yè)的組織文化又有其特殊之處，主要表現(xiàn)在組織文化形成、傳遞及影響三個方面。

在組織文化形成上，文化企業(yè)具有更為復雜的機制。通常，組織早期的文化形成與創(chuàng)始者的價值觀有關(guān)，組織創(chuàng)始人通過描述組織應該是什么樣子的方式來實現(xiàn)組織文化的建立，由于大多數(shù)新成立的組織規(guī)模較小，這就有利于創(chuàng)始者向組織的全體成員灌輸他的愿景。隨著組織的成長，創(chuàng)始者對組織日常活動作出決策，這些決策也形成了組織文化。除了領(lǐng)導價值觀和組織決策外，文化企業(yè)的組織文化形成還受到文化資源的影響。文化資源不僅是文化生產(chǎn)過程中的一種投入要素，也作為意義符號向企業(yè)領(lǐng)導和員工滲透價值理念，悄無聲息之間塑造著組織文化。

在組織文化傳遞上，文化企業(yè)具有更為特殊的方式。對一般企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是組織文化傳遞的載體和渠道，組織內(nèi)學習和組織間學習是組織文化在組織內(nèi)外傳播的重要方式。而在文化生產(chǎn)過程中，組織文化和文化資源同時以意義符號的形式糅合在一起，輸入到文化產(chǎn)品和服務(wù)中，并通過文化產(chǎn)品和服務(wù)的消費過程進行傳播。文化企業(yè)的文化屬性決定了這種特殊的組織文化傳播方式。

在組織文化影響上，文化企業(yè)具有更廣的范圍和更強的力度。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展實現(xiàn)了文化產(chǎn)品和服務(wù)的大范圍快速傳播，文化企業(yè)的組織文化也隨之向外滲透擴散。傳遞方式的特殊性使文化企業(yè)的組織文化影響更為廣泛。此外，文化企業(yè)作為社會價值觀傳播的向?qū)?，它的組織文化能夠更容易也更深刻地嵌入到大眾的理念中。

（二）組織文化對文化企業(yè)社會責任卷入的影響機理

文化企業(yè)對社會責任的認識，即自身與社會責任的關(guān)聯(lián)程度如何，首先受到企業(yè)內(nèi)部價值觀的驅(qū)動影響。組織文化是組織信奉并付諸實踐的價值理念①魏杰：《企業(yè)文化塑造》，北京：中國發(fā)展出版社，2002年，第12頁。，是指導組織成員如何做事的一套規(guī)則，組織文化對企業(yè)的決策行為和決策結(jié)果產(chǎn)生深遠影響。一個企業(yè)在社會責任上的表現(xiàn)如何，往往能反映出該企業(yè)秉持怎樣的價值觀，因為價值觀是態(tài)度和行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)②Hilton，S．，Values as the Core of Personal Identity：Drawing Lings between Two Theories of Self，Social Psychology Quarterly，2003，66（2），pp．118137．。組織文化作為組織成員所共同擁有的價值觀，勢必會對企業(yè)的社會責任行為產(chǎn)生影響。Heugens等（2008）認為，組織共有的價值體系是組織善舉的顯著來源，尤其外部環(huán)境呈現(xiàn)不一致的期望時③Heugens，P．M．，Kaptein，M．＆Oostergourt，J．，Contracts to Communities：A Processual Model of Organizational Virtue，Journal of Management Studies，2008，45（1），pp．100121．?！敖M織文化—社會責任表現(xiàn)”關(guān)系反映的是“價值觀—行為”關(guān)系，這種關(guān)系是復雜的，通常有中間機制發(fā)揮作用。從文化企業(yè)對社會責任的反應過程來看，社會責任卷入恰恰在“組織文化—社會責任表現(xiàn)”關(guān)系中起到中介作用，即組織文化影響文化企業(yè)社會責任卷入度的高低，進而影響社會責任的表現(xiàn)水平。

文化企業(yè)的組織文化通過“組織文化→員工社會責任投入→社會責任卷入”、“組織文化→社會責任決策→社會責任卷入”、“組織文化→利益相關(guān)者（除員工外）行為→社會責任卷入”等三條路徑對社會責任卷入產(chǎn)生影響，如圖3所示。其中，“組織文化→員工社會責任投入→社會責任卷入”、“組織文化→社會責任決策→社會責任卷入”兩條路徑發(fā)揮著強作用，而“組織文化→利益相關(guān)者（除員工外）行為→社會責任卷入”路徑的作用相對較弱。

圖3 組織文化對文化企業(yè)社會責任卷入的影響機理

組織文化影響最大的是組織成員，組織成員是組織文化習得、吸收、傳承的載體，是組織文化發(fā)揮作用的核心影響因素。組織文化通過影響人力資源的管理實踐影響組織氛圍，進而影響員工的工作態(tài)度、工作行為以及對組織的奉獻精神①Scheider，B．，Organizational Climate and Culture，San Francisco：Jossey－Bass，1990．。員工對社會責任的看法以及愿意為其做出的努力在很大程度上決定了文化企業(yè)社會責任卷入度的高低。在支持企業(yè)社會責任的組織文化中，員工容易對企業(yè)社會責任產(chǎn)生較高的承諾，以更高的工作效率和更多的精力投入到企業(yè)社會責任活動中，對社會責任有較高的投入程度，從而提升企業(yè)的社會責任卷入度。在不支持企業(yè)社會責任的組織文化中，員工參與企業(yè)社會責任活動的積極性將會被削弱，不利于提升企業(yè)的社會責任卷入度。

組織文化與企業(yè)的經(jīng)營決策有著密切關(guān)系。組織文化是由價值、信仰、假設(shè)、象征所形成的復雜集合，用來指引企業(yè)的行為模式②Barney，J．B．，Organizational Culture：Can it be a Source of Sustained Competitive Advantage？Academy of Management Review，1986，（11），pp．656665．，是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。組織文化通過社會責任決策更多地影響到文化企業(yè)的社會責任行動卷入。在支持企業(yè)社會責任的組織文化中，管理者的企業(yè)社會責任態(tài)度和行為更為積極，更容易作出促進企業(yè)社會責任行為的決策，使企業(yè)有較高的社會責任行動卷入水平。而在不支持企業(yè)社會責任的組織文化中，積極的企業(yè)社會責任決策可能會受到抵制，社會責任的投入較少，降低了企業(yè)的社會責任行動卷入度。

組織文化會直接或間接地影響到利益相關(guān)者的行為。就社會責任而言，組織文化影響到利益相關(guān)者對企業(yè)社會責任的參與程度，進而影響到企業(yè)的社會責任卷入。在支持企業(yè)社會責任的組織文化中，利益相關(guān)者更愿意配合企業(yè)的社會責任活動并提出改善建議，從認知、情感和行動等多維度提高企業(yè)社會責任的卷入水平。在不支持企業(yè)社會責任的組織文化中，利益相關(guān)者缺乏參與社會責任活動的動力，不僅不會促進企業(yè)的社會責任卷入，甚至使利益相關(guān)者對企業(yè)產(chǎn)生排斥情緒。

四、文化企業(yè)社會責任卷入的環(huán)境推動——關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

（一）文化企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特點

根據(jù)社會學的觀點，網(wǎng)絡(luò)是指某特定人群之間的特殊聯(lián)結(jié)，這些聯(lián)結(jié)形式的重要性可用來說明這群人之間的社會行為③Mitchell，J．C．，The concept and use of social network，UK：Manchester University press，1969．。對這群人之間關(guān)系結(jié)構(gòu)的探究，有利于了解結(jié)構(gòu)對群體產(chǎn)生的作用，以及關(guān)系結(jié)構(gòu)如何影響群體內(nèi)的個人④Wasserman，S．＆ Faust，K．，Social network analysis：methods and applications，Cambridge：Cambridge University press，1994．。逐漸地，社會網(wǎng)絡(luò)的觀點被用來解釋人類的經(jīng)濟行為。Burt（1992）指出，在經(jīng)濟活動的運作過程中，行動者會形成一個經(jīng)濟交易以外的社會市場結(jié)構(gòu)，行動者在此網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中發(fā)展相互關(guān)系，并且交換或分享與組織有關(guān)的信息⑤Burt，R．S．，Structural Holes：The Social Structure of Competition，Cambridge：Harvard University press，1992．。也就是說，人類的經(jīng)濟活動鑲嵌在人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，交易行為是在社會互動中做出的⑥Granovetter，M．S．，Economic action and social structure：The problem of social embeddedness，American Journal of Sociology，1985，91（3），pp．481510．。企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形成的一個重要原因是獲取資源，企業(yè)通過企業(yè)間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來識別、獲得和利用外部的互補性資源，進而獲得競爭優(yōu)勢⑦Powell，W．W．，Koput，K．W．＆Smith－Doerr，L．，Interorganizational collaboration and the locus of innovation：Network of learning in biotechnology，Administrative Science Quarterly，1996，41（1），pp．116145．。文化企業(yè)與各種利益相關(guān)者的交錯關(guān)系構(gòu)成了文化企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。以影視制作企業(yè)為例，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)涵蓋了政府審查機構(gòu)、編劇、投資方、發(fā)行院線、廣告商、社會大眾等眾多利益相關(guān)者。文化企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特殊之處主要表現(xiàn)在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)互動及嵌入兩個方面。

在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)互動上，文化企業(yè)具有更多的文化互動。互動是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用的前提，資本、技術(shù)、信息、經(jīng)驗等是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中常見的互動內(nèi)容。與其他企業(yè)相比，在文化企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，文化的互動更為重要且頻繁，這是因為：一方面，文化生產(chǎn)所需要的文化資源散布在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，另一方面，文化產(chǎn)品或服務(wù)所蘊含的精神內(nèi)容能夠超越消費過程在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中傳播。文化流是文化企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的核心，它影響著物質(zhì)、知識等在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的流動。

在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)嵌入上，文化企業(yè)具有更高的嵌入程度。文化企業(yè)對文化資源具有很強的依賴性，且容易與其他產(chǎn)業(yè)發(fā)生融合，這就要求文化企業(yè)與外部建立和保持一種相對穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)關(guān)系，從而來保證企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。創(chuàng)新是文化企業(yè)的核心，成功的文化創(chuàng)新離不開企業(yè)對社會文化的洞察和把握，此外，文化企業(yè)生產(chǎn)和傳播的精神內(nèi)容會對社會價值觀、行為方式和道德風氣等產(chǎn)生影響，這都說明文化企業(yè)與社會有一種“天然的親近”，文化企業(yè)深深地嵌入在社會文化環(huán)境中。

（二）關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對文化企業(yè)社會責任卷入的影響機理

除了內(nèi)部價值觀的驅(qū)動，文化企業(yè)的社會責任卷入還受到關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的影響，因為錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成企業(yè)生存和經(jīng)營的環(huán)境，對企業(yè)的資源獲取、經(jīng)驗分享及戰(zhàn)略決策行為有著至關(guān)重要的影響。那些不能與其他企業(yè)建立起必要聯(lián)結(jié)的企業(yè)，將遭受“未聯(lián)結(jié)之負債”的困擾，使企業(yè)的學習和創(chuàng)新能力大為減弱①馬汀·奇達夫、蔡文彬：《社會網(wǎng)絡(luò)與組織》，北京：中國人民大學出版社，2007年，第30頁。?！瓣P(guān)系網(wǎng)絡(luò)—社會責任表現(xiàn)”關(guān)系反映的是“環(huán)境—行為”關(guān)系，這種關(guān)系也有著復雜的中間機制。在分析網(wǎng)絡(luò)特征時，需要驗證四個問題：第一，行為者在網(wǎng)絡(luò)中的位置如何限定他們的利益與行為；第二，行為者如何利用他們在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的有利位置發(fā)展他們的利益或公用事業(yè)的觀念；第三，利益和社會結(jié)構(gòu)條件如何限制行為者的行為；第四，行為者的行為如何反作用于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)②Burt，R．，Toward a Structural Theory of Action：Network Models of Social Structure，Perception and Action，The American Journal of Sociology，1985，90（6），pp．13361338．。就社會責任而言，第一、三、四個問題說明關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)ξ幕髽I(yè)的社會責任行動卷入產(chǎn)生影響，第二個問題則說明關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)ξ幕髽I(yè)的社會責任認知卷入產(chǎn)生影響。社會責任卷入在“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—社會責任表現(xiàn)”關(guān)系中起到中介作用，即關(guān)系網(wǎng)絡(luò)影響文化企業(yè)社會責任卷入度的高低，進而影響社會責任的表現(xiàn)水平。

文化企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)通過“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)→企業(yè)社會責任能力→社會責任卷入”、“組織文化→企業(yè)社會責任規(guī)范→社會責任卷入”、“組織文化→企業(yè)社會責任監(jiān)督→社會責任卷入”等三條路徑對社會責任卷入產(chǎn)生影響，如圖4所示。

圖4 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對文化企業(yè)社會責任卷入的影響機理

企業(yè)擁有資源的多少從某種程度上反映了企業(yè)能力的大小。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)獲得外部互補性資源的重要方式，會影響到企業(yè)履行社會責任的能力，進而對企業(yè)社會責任卷入產(chǎn)生影響。緊密的關(guān)系通常能夠為企業(yè)的社會責任活動提供更多的資源、經(jīng)驗和配合，使企業(yè)的社會責任能力得以提升，從而使企業(yè)在認知和行動上對社會責任有較高的卷入水平。而疏松的關(guān)系缺乏資源和經(jīng)驗的分享，不利于企業(yè)社會責任能力的提升，也就不利于促進企業(yè)的社會責任卷入。

網(wǎng)絡(luò)成員嵌入在與其他成員構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，整個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則在更大層面上嵌入社會結(jié)構(gòu)中①Uzzi，B．，Social structure and competition in interfirm networks：The paradox of embeddedness，Administrative Science Quarterly，1997，42（1），pp．3567．。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的行為慣例以及社會結(jié)構(gòu)中的法律法規(guī)、文化期待、觀念制度等共同構(gòu)成了頗具約束力的“網(wǎng)絡(luò)規(guī)范”，影響著網(wǎng)絡(luò)成員的行為和決策。這種“網(wǎng)絡(luò)規(guī)范”為企業(yè)的社會責任活動提供了參考標準。緊密的關(guān)系使企業(yè)的社會責任活動更為“規(guī)范”，更能滿足各利益相關(guān)者的期望，社會責任的卷入水平也就更高。反之，疏松的關(guān)系使企業(yè)社會責任活動的規(guī)范性下降，容易忽視或輕視利益相關(guān)者的期望，社會責任卷入也就處于較低的水平。

如果網(wǎng)絡(luò)組織形成了一種強勢的制度規(guī)范，那么整個網(wǎng)絡(luò)無形中就擁有了一種懲治“不合法”經(jīng)濟活動的力量，這種力量會威懾網(wǎng)絡(luò)成員必須按照既有規(guī)則行事，鼓勵企業(yè)避免“不合法行為”的發(fā)生②DiMaffio，J．P．＆Powell，W．W．，The Iron Cage Revisited：Institutional Isomorphism and Collective Rationality in Organizational Fields，American Sociological Review，1983，（48）：147160．，對企業(yè)行為形成監(jiān)督。緊密的關(guān)系會使企業(yè)的社會責任活動受到較強的監(jiān)督力度，一旦出現(xiàn)“不合法行為”，企業(yè)將會受到嚴厲的制裁，迫使企業(yè)積極努力地擔承社會責任，形成較高的社會責任卷入水平。疏松的關(guān)系會降低企業(yè)社會責任活動受監(jiān)督的程度，企業(yè)積極主動投入到社會責任的可能性降低，社會責任卷入度也會較低。

五、綜合機制：價值觀驅(qū)動與環(huán)境推動的耦合

（一）概念分維及理論假設(shè)

1．文化企業(yè)的社會責任。Carroll（1991）提出了企業(yè)社會責任概念的經(jīng)典模型——“金字塔”模型，認為企業(yè)需要承擔經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任③Carroll，A．B．，The Pyramid of Corporate Social Responsibility：Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders，Business Horizons，1991，34（4），pp．3948．。后來學者們又相繼提出了“三重底線”模型、“維恩圖”模型和“3＋2”模型，但始終沒有超越出“金字塔”模型奠定的內(nèi)容范圍。其中，“三重底線”模型將企業(yè)社會責任分為經(jīng)濟責任、社會責任和環(huán)境責任④Elkington，J．，Cannibalswith Forks：The Triple Bottom Line of21st Century Business，Oxford，UK：Capstone Publishing，1997．；“維恩圖”模型將企業(yè)社會責任分為經(jīng)濟責任、法律責任、道德責任⑤Schwartz，M．S．＆Carroll，A．B．，Corporate Social Responsibility：A Three－Domain Approach，Business Ethics Quarterly，2003，13（4），pp．503530．；“3＋2”模型將企業(yè)社會責任分為強制性社會責任（包括經(jīng)濟責任、法律責任、道德責任）和自愿性社會責任（包括自由決定的策略性責任、自由決定的慈善性責任）⑥Jamali，D．，The Case for Strategic Corporate Social Responsibility in Developing Countries，Business and Society Review，2007，112（1），pp．127．。然而，文化企業(yè)不同于其他企業(yè)，它不僅具有經(jīng)濟屬性，還具有文化屬性，這就使文化企業(yè)不能忽視自身的文化使命。因此，文化企業(yè)的雙重屬性決定了文化企業(yè)社會責任的內(nèi)容，包括商業(yè)責任、環(huán)境責任、文化責任和公益責任。其中，商業(yè)責任是指文化企業(yè)在發(fā)揮經(jīng)濟功能時對各種經(jīng)濟利益相關(guān)者所負有的責任；環(huán)境責任是指文化企業(yè)對自然環(huán)境的責任；文化責任是指文化企業(yè)對宗教信仰、風俗習慣、道德情操、文學藝術(shù)等人類精神文明的責任；公益責任是指文化企業(yè)支持和參與公益活動的責任。

2．社會責任卷入—社會責任表現(xiàn)。社會責任卷入是企業(yè)感知的自身與社會責任的關(guān)聯(lián)程度，可分為三個維度：一是社會責任認知卷入，指文化企業(yè)理性認為的社會責任的重要程度；二是社會責任情感卷入，指文化企業(yè)對社會責任的偏好程度；三是社會責任行動卷入，指文化企業(yè)前期對社會責任所做的投入。當文化企業(yè)對社會責任在認知、情感和行動上有較高卷入時，文化企業(yè)會結(jié)合自身的經(jīng)濟和文化雙重屬性選擇全面慎重的社會責任信息處理方式，能夠較好地履行社會責任。因此，文化企業(yè)的社會責任卷入對社會責任表現(xiàn)具有正向的影響。此外，企業(yè)資源的多少能夠限制一個企業(yè)對社會責任的投入量。在企業(yè)資源相對豐富的狀態(tài)下，“社會責任卷入—社會責任表現(xiàn)”的關(guān)系將更為顯著，即企業(yè)資源在“社會責任卷入—社會責任表現(xiàn)”關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用。

3．組織文化—社會責任卷入—社會責任表現(xiàn)。人本主義的組織文化強調(diào)員工之間的合作、和諧的重要性，在此組織中，員工相互支持、相互幫助，對他人的意見和建議感興趣，關(guān)心他人的需要，在涉及他人的決策中考慮他人①Cook，R．A．＆ Hartmann，J．L．，Interpreting the Cultural Styles Measured by the OCI，In Organizational Culture Inventory Leader's Guide，Plymouth，MI：Human Synergistics，1989．。這種關(guān)愛、和諧的價值觀和政策不僅適用于員工，也適用于其他利益相關(guān)者②Maigan，I．，F(xiàn)errell，O．C．＆ Hult，G．T．M．，Corporate Citizenship：Cultural Antecedents and Business Benefits，Journal of the Academy of Marketing Science，1999，27（4），pp．455470．?？梢钥闯?，人本主義的組織文化是一種支持社會責任的文化，它對社會責任卷入會產(chǎn)生正向影響，進而對企業(yè)社會責任表現(xiàn)產(chǎn)生正向的影響。

4．關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—社會責任卷入—社會責任表現(xiàn)。節(jié)點在網(wǎng)絡(luò)中所處的位置以及網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點間的關(guān)系是社會網(wǎng)絡(luò)分析的兩個基本維度③Burt，R．，Toward a Structural Theory of Action：Network Models of Social Structure，Perception and Action，The American Journal of Sociology，1985，90（6），pp．13361338．，可以從結(jié)構(gòu)特征和關(guān)系特征兩個方面來認識和理解關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對文化企業(yè)社會責任卷入及表現(xiàn)的影響。網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心度常被用來衡量網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征。網(wǎng)絡(luò)密度是指網(wǎng)絡(luò)中成員間相互聯(lián)系的強度，成員間聯(lián)結(jié)有助于知識的流動，隨著網(wǎng)絡(luò)密度提高，網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)結(jié)增多，成員之間的溝通更加充分且知識轉(zhuǎn)移更加有效④Oliver，C．，Network Relations and Loss of Organizational Autonomy，Human Relations，1991，44（9），pp．943961．；網(wǎng)絡(luò)中心度則描述了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的位置，進而反映出企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)力大?、萃跚伲骸毒W(wǎng)絡(luò)治理的權(quán)力基礎(chǔ)：一個跨案例研究》，《南開管理評論》2012年第3期。。網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心度越大，意味著文化企業(yè)既容易獲取進行社會責任活動的資源和經(jīng)驗，又面臨網(wǎng)絡(luò)成員的高要求和強監(jiān)督，社會責任卷入度相對較高，在社會責任的表現(xiàn)上也就越出色。在網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系特征方面，關(guān)系強度和關(guān)系持久度是兩個重要的指標。關(guān)系強度刻畫了企業(yè)與其他網(wǎng)絡(luò)成員之間的信任程度和互惠程度，是關(guān)系質(zhì)量的反映；關(guān)系持久度則強調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。關(guān)系強度和關(guān)系持久度越大，文化企業(yè)越愿意積極維護既存的互惠關(guān)系，且越可能采取長期的社會責任行為，有著較高的社會責任卷入度，也就越有利于提升社會責任表現(xiàn)?？偠灾?，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征和關(guān)系特征對文化企業(yè)的社會責任卷入具有正向影響，進而對社會責任表現(xiàn)具有正向影響。

（二）綜合機制的形成

組織文化是文化企業(yè)社會責任行為的內(nèi)在價值觀，決定著文化企業(yè)對履行社會責任的主觀態(tài)度和努力程度；關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是文化企業(yè)社會責任行為的外在環(huán)境，代表著文化企業(yè)承擔社會責任的客觀要求和約束力度。無論是“價值觀—行為”關(guān)系，還是“環(huán)境—行為”關(guān)系，都只能從某一方面來解釋文化企業(yè)社會責任的影響因素，這種或內(nèi)或外的割裂研究，難以對文化企業(yè)社會責任的影響機制進行全面的把握。在實踐過程中，來自企業(yè)內(nèi)部和外部的各種因素交織在一起，共同影響著企業(yè)的行為及結(jié)果。文化企業(yè)的社會責任行為既有內(nèi)在價值觀的驅(qū)動影響，又受到外部環(huán)境的監(jiān)督和約束。如果文化企業(yè)的社會責任行為只是受到內(nèi)部價值觀驅(qū)動而缺乏外部推動，那么文化企業(yè)將陷入“孤獨責任者”的境地，在社會責任活動中需要付出更多的成本和代價，更不要說發(fā)揮示范和傳播作用。而如果文化企業(yè)的社會責任行為只是被外部強制推動而不是發(fā)自內(nèi)心的認同，那么文化企業(yè)將成為“木偶責任者”，很難在社會責任活動中有高度的投入，社會責任表現(xiàn)的水平可想而知。因此，較好的社會責任表現(xiàn)離不開組織文化和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的雙重驅(qū)動。也就是說，組織文化和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的交互作用對文化企業(yè)社會責任的表現(xiàn)具有正向影響。而社會責任卷入在“組織文化—社會責任表現(xiàn)”關(guān)系及“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—社會責任表現(xiàn)”關(guān)系中起到中介作用，因此，組織文化和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的交互作用首先對社會責任卷入產(chǎn)生正向影響，進而對社會責任表現(xiàn)產(chǎn)生影響。綜上所述，文化企業(yè)社會責任的影響機制即綜合機制如圖5所示。人本主義的組織文化、關(guān)系質(zhì)量、關(guān)系持久度、網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心度通過社會責任認知卷入、社會責任情感卷入以及社會責任行動卷入的中介作用，對文化企業(yè)的商業(yè)責任、環(huán)境責任、文化責任和公益責任產(chǎn)生影響；企業(yè)資源在社會責任卷入與社會責任表現(xiàn)之間發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。

綜合機制的提出可以彌補已有社會責任研究對文化企業(yè)特殊性及內(nèi)部機制剖析不足的缺陷，文化企業(yè)履行社會責任的規(guī)律和特點得以更好的理解和把握。當下文化企業(yè)不負責的情況時有發(fā)生。2012年11月，江蘇教育電視臺邀請以罵人、裸露而出名的干露露錄制《棒棒棒》節(jié)目，干露露在節(jié)目中的低俗行徑引起廣大網(wǎng)友的憤慨，國家廣電總局緊急叫停該節(jié)目并令江蘇教育電視臺停播整頓。2011年12月，湖北一名年僅15歲的少年模仿游戲情節(jié)虐殺了5歲孩童，這與一些游戲開發(fā)商為攫取商業(yè)利益而以情色、暴力為噱頭的做法不無關(guān)系。2004年，《無極》劇組在拍攝過程中對云南香格里拉碧沽天池造成了嚴重的生態(tài)破壞，該消息曝光后，四川九寨溝管理局立即對各景區(qū)進行了嚴格檢查，做出了《關(guān)于嚴格限制在九寨溝風景名勝區(qū)內(nèi)進行影視拍攝的決定》。上述事例都說明了很多文化企業(yè)的社會責任意識不強，社會責任卷入度較低，只從自身的經(jīng)濟利益出發(fā)來對待社會責任，忽視了自身所具有的傳播、示范的文化性。背后更深層次的原因是：一方面，這些文化企業(yè)的價值觀相對功利，沒有形成支持社會責任的組織氛圍；另一方面，這些文化企業(yè)與利益相關(guān)者缺少良性互動，漠視了部分利益相關(guān)者的社會責任要求。

圖5 文化企業(yè)社會責任的影響機制

六、結(jié)論與啟示

文化企業(yè)組織文化和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特點顯示出，文化企業(yè)在社會結(jié)構(gòu)中有一種強有力的文化嵌入，這種文化嵌入的特性使文化企業(yè)的社會責任表現(xiàn)受到組織文化和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的共同影響。組織文化能夠反映文化企業(yè)承擔社會責任的自覺程度，人本主義的組織文化會對文化企業(yè)的社會責任表現(xiàn)產(chǎn)生有利影響。而關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則描述了文化企業(yè)履行社會責任的客觀要求，文化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的位置和關(guān)系質(zhì)量會影響到文化企業(yè)的社會責任表現(xiàn)，緊密的關(guān)系更利于文化企業(yè)的社會責任表現(xiàn)。社會責任卷入反映了文化企業(yè)對社會責任穩(wěn)定的態(tài)度和行為傾向，對文化企業(yè)處理社會責任信息的方式和路徑選擇產(chǎn)生影響，在組織文化和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與社會責任的表現(xiàn)中起到中介作用。此外，企業(yè)資源作為對文化企業(yè)行為的約束條件，在“社會責任卷入—社會責任表現(xiàn)”關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用。

通過從企業(yè)內(nèi)、外視角對文化企業(yè)社會責任的反應過程及影響因素進行剖析，可以得到以下啟示：首先，文化企業(yè)對社會責任的反應過程具有特殊之處，在社會責任信息處理上同時具有經(jīng)濟路徑和文化路徑，這就需要文化企業(yè)在履行社會責任時充分考慮到自身的經(jīng)濟和文化屬性，避免因忽視文化屬性而招致社會公眾對企業(yè)行為的不滿。其次，社會責任表現(xiàn)水平的提升需要從企業(yè)內(nèi)、外兩方面抓起，在文化企業(yè)內(nèi)部，要重視人本主義組織文化的建設(shè)，增進內(nèi)部價值觀的驅(qū)動力量，提高履行社會責任的主動性，體現(xiàn)出文化企業(yè)的文化自覺；在文化企業(yè)的外部，要與利益相關(guān)者保持緊密的聯(lián)系，適時獲取各種社會責任信息，以便及時滿足利益相關(guān)者對企業(yè)的合理期望。再次，文化企業(yè)可以將社會責任與網(wǎng)絡(luò)治理相整合，社會責任和網(wǎng)絡(luò)治理有著重疊的作用對象和相似的作用機理，文化企業(yè)在進行相關(guān)決策時可以綜合考慮將兩者結(jié)合在一起，從而減少重復成本。最后，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)描述了文化企業(yè)履行社會責任的客觀要求，文化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的位置和關(guān)系質(zhì)量會影響到文化企業(yè)的社會責任卷入水平，進而影響社會責任的表現(xiàn)水平，政府和其他利益相關(guān)者可以利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的作用機制，對企業(yè)承擔社會責任施加影響，推動社會和諧發(fā)展和綜合社會效益的實現(xiàn)。