Web工作流技術(shù)在設(shè)備維修管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

呂延崗， 張紅瑞， 張新民

（石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院a.教務(wù)處；b.信息工程系，河北 石家莊 050081）

隨著計算機(jī)和Web技術(shù)在世界范圍內(nèi)的不斷發(fā)展和普及，人們對網(wǎng)絡(luò)辦公的要求也日益提高，現(xiàn)有的設(shè)備維修管理方法已不能滿足當(dāng)前的需要.主要表現(xiàn)在：（1）設(shè)備維修管理系統(tǒng)化、科學(xué)化程度較差.設(shè)備的故障原因、診斷與維修經(jīng)驗等信息僅儲存在維修技術(shù)人員腦中，沒有形成紙質(zhì)或電子檔案管理信息，無法對以后的維修工作提供決策支持.（2）維修管理的工作流程未充分發(fā)揮Web技術(shù)的優(yōu)勢.管理工作中使用紙質(zhì)文檔進(jìn)行信息傳遞，導(dǎo)致部分工作存在反復(fù)性，對維修任務(wù)的管理和監(jiān)控存在滯后性.

本文基于上述考慮對維修管理的工作流程進(jìn)行分析和建模，將維修管理工作集中于網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn).運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對維修信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計、整理、加工和分析，不但可以極大地提高管理和監(jiān)控效率，而且可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)故障規(guī)律，從而指導(dǎo)維修管理工作順利進(jìn)行.

1 系統(tǒng)工作流分析

工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，簡稱WFMC）于1993年成立，它的成立標(biāo)志著工作流技術(shù)進(jìn)入相對成熟階段.為了實現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品之間的互操作，WFMC在工作流管理系統(tǒng)的相關(guān)術(shù)語、體系結(jié)構(gòu)及應(yīng)用編程接口等方面制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)，并給出了工作流的定義.工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，根據(jù)一系列過程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間傳遞、執(zhí)行.根據(jù)不同工作流系統(tǒng)所采用的任務(wù)項傳遞機(jī)制的不同，市場上的產(chǎn)品可以劃分為4類：（1）基于文件的工作流系統(tǒng)——以共享文件的方式來完成任務(wù).（2）基于消息的工作流系統(tǒng)——通過用戶的電子郵件系統(tǒng)來傳遞文檔消息.（3）基于Web的工作流系統(tǒng)——通過WWW來實現(xiàn)任務(wù)的協(xié)作.（4）群件與套件系統(tǒng)——系統(tǒng)本身即構(gòu)成完整的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境.［1－3］

工作流管理系統(tǒng)的發(fā)展以C／S體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，形成具有底層通訊基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)協(xié)作的應(yīng)用系統(tǒng).隨著Web技術(shù)的迅速發(fā)展，許多技術(shù)和應(yīng)用被移植到Web平臺上.基于Web技術(shù)的工作流模式基本上消除了客戶端的部署工作，開發(fā)人員可以將精力集中到核心業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層的開發(fā)上［4］.

維修管理系統(tǒng)采用基于Web的工作流系統(tǒng)——通過WWW來實現(xiàn)任務(wù)的協(xié)作方式來進(jìn)行設(shè)計和實現(xiàn).設(shè)計初期首先對系統(tǒng)進(jìn)行深入的需求分析，明確用戶組織結(jié)構(gòu)及其內(nèi)部的具體業(yè)務(wù)處理過程、處理過程中的數(shù)據(jù)來源及流向，采用工作流技術(shù)對維修業(yè)務(wù)流程，如用戶的維修申請、申請審核、任務(wù)監(jiān)控等工作進(jìn)行建模，形成系統(tǒng)的基本工作流程.其次，對用戶組織機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行細(xì)化，即仔細(xì)分析每個用戶的工作過程、數(shù)據(jù)流向，通過對各個組織機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行歸納，形成用戶業(yè)務(wù)工作流程.將工作流進(jìn)一步分解為一系列較為簡單的工作流，一系列低層的工作流通過一定的過程規(guī)則組成各種不同的高層工作流［5］.系統(tǒng)各用戶可根據(jù)自己的權(quán)限和工作流完成維修的管理工作，實現(xiàn)維修任務(wù)管理在網(wǎng)絡(luò)平臺上的集中解決.同時系統(tǒng)也使維修管理部門快速響應(yīng)維修需求，提高維修服務(wù)水平.

2 業(yè)務(wù)工作流模型

工作流模型是對工作流的抽象表示，也是對經(jīng)營過程的抽象表示.由于工作流需要在計算機(jī)環(huán)境下運(yùn)行，因此建立相應(yīng)的工作流模型是必不可少的.在維修管理系統(tǒng)中主要涉及到串行模式、催辦模式和取回模式三種工作流模型.

（1）串行模式（Sequence Pattern）

維修狀態(tài)流程采用串行模式.從申報狀態(tài)、待審狀態(tài)、待修狀態(tài)到已修狀態(tài)，整個結(jié)構(gòu)為從前到后依次進(jìn)行，如圖1所示.

圖1 維修狀態(tài)流程圖

（2）催辦模式（Reminder Pattern）

在設(shè)備維修管理系統(tǒng)中，設(shè)定維修員應(yīng)在3天內(nèi)對維修申請做出回應(yīng)或給出維修方案，如果超過預(yù)定日期，系統(tǒng)會進(jìn)入催辦模式，發(fā)出催辦消息，及時提醒維修員或管理員注意.管理員可以對維修任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，如果超過預(yù)定時間沒有進(jìn)行維修處理，系統(tǒng)提示維修任務(wù)超期，管理員即可采用催辦模式提醒設(shè)備維修人員及時處理相關(guān)任務(wù).

（3）取回模式（Retrieval Pattern）

在維修管理工作流程中，如果用戶提交了維修申請，在沒有得到維修員或管理員確認(rèn)時，有權(quán)將維修申請撤回或由管理員直接將維修申請刪除.

3 系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)

維修管理系統(tǒng)將Web技術(shù)與數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，形成基于數(shù)據(jù)庫的Web計算處理模型，并應(yīng)用于Internet框架里.系統(tǒng)采用 ASP.NET進(jìn)行開發(fā).ASP.NET 是.NET Framework的一部分..NET Framework是一個用來建立、配置和運(yùn)行 Web應(yīng)用程序和Web服務(wù)的通用環(huán)境，它包含一個通用語言運(yùn)行環(huán)境和通用類庫，如 ADO .NET，ASP.NET和Windows表單，用于提供可以被集成到各種計算機(jī)系統(tǒng)的先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)..NET Framework具有語言中立性，支持C＋＋，C＃，Visual Basic和JScript.我們在開發(fā)系統(tǒng)時采用C＃作為開發(fā)語言，系統(tǒng)開發(fā)出來的效果圖如圖2所示.

圖2 維修審核篩選圖

系統(tǒng)采用Sql Server數(shù)據(jù)庫存放數(shù)據(jù)，在Web.Config文件中編寫連接數(shù)據(jù)庫代碼.在開發(fā)系統(tǒng)保修單打印功能時，先利用ASP.NET中的表格技術(shù)繪制設(shè)備報修單的框架；然后利用.Net Framework類庫中的SqlDataReader類讀取數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)維修數(shù)據(jù)并填充到表格中.維修過程結(jié)束后，可以利用打印功能打印報修單，供管理員和用戶存檔使用.

4 結(jié)束語

本文著重討論了基于工作流和Web技術(shù)的維修管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)和理論，利用工作流技術(shù)對維修管理過程進(jìn)行了分析和建模，構(gòu)建了基本工作流程、業(yè)務(wù)工作流程和維修狀態(tài)變遷等流程模型，并開發(fā)了實際的應(yīng)用系統(tǒng).系統(tǒng)利用B／S結(jié)構(gòu)的特點，將設(shè)備維修管理的相關(guān)部門和用戶集中到網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行管理［6］，方便了用戶的維修申請和審核，加強(qiáng)了維修任務(wù)的監(jiān)控，提高了維修管理的質(zhì)量.從系統(tǒng)通用性角度出發(fā)，在以后的工作中需要對系統(tǒng)中的工作流引擎、功能模型和體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行擴(kuò)充和完善，同時，維修管理的智能決策支持也需要進(jìn)一步研究.

［1］羅海濱，范玉順，吳澄.工作流技術(shù)綜述 ［J］.軟件學(xué)報，2000，11（7）：899－907.

［2］范玉順，吳澄.工作流管理技術(shù)研究與產(chǎn)品現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 ［J］.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2000，6（1）：1－7.

［3］林成棟，冷勁松，張超.工作流管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)研究 ［J］.中國管理科學(xué)，2002，10（3）：56－60.

［4］李濤，朱一凡，魏洪濤，等.基于.Net的工作流管理系統(tǒng)設(shè)計 ［J］.計算機(jī)工程與設(shè)計，2005，26（10）：2798－2801.

［5］趙剛，楊宗凱.基于工作流和Web技術(shù)的OA系統(tǒng)設(shè)計 ［J］.計算機(jī)工程與應(yīng)用，2002，（9）：235－238.

［6］呂延崗，任曉鵬，張紅瑞，等.集成GSM 短消息的網(wǎng)絡(luò)交互平臺設(shè)計 ［J］.河北省科學(xué)院學(xué)報，2012，29（1）：15－18.