協(xié)同理論下的高校圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)模型研究

滕春娥，靳國(guó)艷

(1.牡丹江師范學(xué)院圖書館，黑龍江 牡丹江 157011;2.綏化學(xué)院圖書館，黑龍江 綏化 152000)

1 問(wèn)題的提出

高校圖書館聯(lián)盟發(fā)端于20世紀(jì)30年代的美國(guó)，而我國(guó)大學(xué)圖書館間的協(xié)作始于20世紀(jì)80年代，隨著科學(xué)技術(shù)、通信設(shè)施及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其功能也不斷得到增強(qiáng)，較有代表性的當(dāng)數(shù)CALIS(中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng))。館際合作從最初的建立聯(lián)合目錄、聯(lián)合編目、館際互借和文獻(xiàn)傳遞基礎(chǔ)合作發(fā)展到資源協(xié)調(diào)采集、合作貯存、館員聯(lián)合培訓(xùn)、資源、協(xié)作參考咨詢、電子資源共享等。

經(jīng)過(guò)近二十年的實(shí)踐，高校圖書館聯(lián)盟出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸。例如:聯(lián)盟內(nèi)部管理中缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)和統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)核心，致使許多問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決;缺乏有效的溝通平臺(tái)和平等的對(duì)話機(jī)制，導(dǎo)致聯(lián)盟之間出現(xiàn)意見分歧;聯(lián)盟缺少共同的組織文化，導(dǎo)致館員精神渙散;缺乏合理的利益分配機(jī)制，致使組織內(nèi)部矛盾激化;等等。諸如此類的問(wèn)題阻礙了圖書館聯(lián)盟的發(fā)展，為此，必須找到一種方法切實(shí)改變此種狀況。

本文通過(guò)協(xié)同理論這一視角，試圖理順高校圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)內(nèi)部各種關(guān)系，統(tǒng)一戰(zhàn)略思想、凝聚組織文化、保證戰(zhàn)術(shù)實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)館際互惠、平等協(xié)商、資源優(yōu)化與合理配置，確保聯(lián)盟系統(tǒng)內(nèi)部和諧穩(wěn)定，構(gòu)建和培育聯(lián)盟核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

2 相關(guān)研究綜述

早在20世紀(jì)90年代，協(xié)同理論已被學(xué)者引入圖書館學(xué)研究領(lǐng)域，如嚴(yán)繼東的《圖書館協(xié)同理論初探》，首次將協(xié)同理論引入圖書館界，并系統(tǒng)介紹協(xié)同理論，將圖書館看做一個(gè)系統(tǒng)，圖書館內(nèi)部各個(gè)部門看做子系統(tǒng)，用協(xié)同學(xué)來(lái)探討圖書館系統(tǒng)運(yùn)行的某些規(guī)律，并就圖書館宏觀有序化問(wèn)題，初步設(shè)想構(gòu)建一個(gè)數(shù)學(xué)模型?？梢哉f(shuō)此文是協(xié)同理論應(yīng)用圖書館領(lǐng)域的開山之作，此后這方面的研究相對(duì)較少。直至近些年隨著圖書館學(xué)的發(fā)展，逐漸與其他學(xué)科交叉融合，該領(lǐng)域的研究才逐漸興起，部分研究者運(yùn)用了“協(xié)同發(fā)展”“協(xié)同服務(wù)”的提法，如陳云龍的《部屬高校圖書館協(xié)同發(fā)展的思考》，顏務(wù)林、李亞芬的《數(shù)字圖書館協(xié)同服務(wù)的實(shí)踐與思考》。但在這些研究中沒(méi)有具體地運(yùn)用協(xié)同理論去剖析圖書館問(wèn)題，而是僅僅作為一個(gè)“共同發(fā)展”“共同服務(wù)”的概念去提。值得一提的是《圖書與情報(bào)》2010年第4期王懷詩(shī)、李慧佳《圖書館協(xié)同管理模型構(gòu)建研究》，在這篇論文中作者以協(xié)同理論為研究視角，提出圖書館引入?yún)f(xié)同管理的必要性和可行性，并構(gòu)建了圖書館協(xié)同管理模型。圖書館聯(lián)盟作為一項(xiàng)課題，雖然其研究在我國(guó)已經(jīng)相當(dāng)成熟，如燕今偉《圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建模式和發(fā)展機(jī)制研究》一文，系統(tǒng)介紹了圖書館聯(lián)盟國(guó)內(nèi)外發(fā)展歷程、模式、功能、現(xiàn)狀及特點(diǎn)、從中把握?qǐng)D書館聯(lián)盟發(fā)展的脈搏;李家清《我國(guó)圖書館聯(lián)盟進(jìn)展及發(fā)展策略》綜述了我國(guó)圖書館聯(lián)盟進(jìn)展，提出了發(fā)展我國(guó)圖書館聯(lián)盟應(yīng)當(dāng)采取的策略。然而沒(méi)有理論依據(jù)的設(shè)想也只能作為一種美好的愿景。

3 高校圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)發(fā)展的理論基礎(chǔ)

3.1 協(xié)同理論

協(xié)同論(synergetics)亦稱“協(xié)同學(xué)”，其創(chuàng)立者是著名物理學(xué)家哈肯(Hermann Haken)，此理論是研究不同事物共同特征及其協(xié)同機(jī)理的新興學(xué)科，近些年來(lái)獲得發(fā)展并被廣泛應(yīng)用。其內(nèi)容包括系統(tǒng)性原理、支配性原理、自組織原理，主要研究遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，如何通過(guò)自己內(nèi)部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時(shí)間、空間和功能上的有序結(jié)構(gòu)。協(xié)同論成為軟科學(xué)研究的重要工具和方法。應(yīng)用協(xié)同論能夠建立協(xié)調(diào)的組織系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)，為我們處理區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟瓶頸問(wèn)題提供了新的思路。

3.2 高校圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)的協(xié)同理論分析

高校圖書館聯(lián)盟是一個(gè)由多所高校圖書館組成的圖書館的聯(lián)合體，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資源共享，利益互惠，并受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同約束，自然構(gòu)成了一個(gè)開放的系統(tǒng)整體，對(duì)外進(jìn)行信息、物質(zhì)、能量的交流，對(duì)內(nèi)各高校館間實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)共存。單個(gè)高校館只有當(dāng)序參量起主要支配作用時(shí)，圖書館聯(lián)盟自身才處于穩(wěn)定狀態(tài)。也只有這時(shí)聯(lián)盟間通過(guò)相互作用，產(chǎn)生的協(xié)同作用才能實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果，實(shí)現(xiàn)資源的真正共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也只有這樣，聯(lián)盟才真正具有存在的意義和價(jià)值，而不僅僅是為了跟形勢(shì)、造聲勢(shì)。

4 聯(lián)盟內(nèi)部能力維度構(gòu)建

高校圖書館聯(lián)盟作為一個(gè)組織系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)、模式、特征不是某一個(gè)成員館所能決定的，其不僅取決于各個(gè)組成要素即成員館，而且更取決于其組成要素之間的共同合力，即基于系統(tǒng)中各成員館間的共生關(guān)系所形成的關(guān)聯(lián)機(jī)制、協(xié)同關(guān)系，構(gòu)成了圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，決定著聯(lián)盟的功能。因此，運(yùn)用協(xié)同理論，設(shè)計(jì)和建構(gòu)聯(lián)盟系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)間(成員館)間的關(guān)聯(lián)機(jī)制，使它們聯(lián)系更為緊密，關(guān)系更為融洽，以產(chǎn)生最佳功能效果。這需要在聯(lián)盟中建立一種增強(qiáng)聯(lián)盟間團(tuán)結(jié)的黏合劑，即聯(lián)盟核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為應(yīng)包括以下四個(gè)方面。

4.1 聯(lián)盟文化

優(yōu)秀的組織文化能夠營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)形成凝聚力、向心力、約束力，形成組織發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使組織內(nèi)部和諧、步調(diào)一致，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館界面對(duì)文獻(xiàn)資源的迅猛增長(zhǎng)、價(jià)格的不斷提升和用戶對(duì)知識(shí)獲取的新要求，作為重要學(xué)術(shù)基地、文化信息儲(chǔ)藏中心的高校圖書館站，應(yīng)站在更高的角度，探索出資源共建共享之路——圖書館聯(lián)盟。圖書館聯(lián)盟作為一個(gè)組織，要實(shí)現(xiàn)成員館間和諧穩(wěn)定的有效運(yùn)行，僅僅依靠良好的溝通交流是不夠的，還需要營(yíng)造積極、健康和統(tǒng)一的聯(lián)盟文化，樹立共建、共知、共享的服務(wù)理念及以人為本的價(jià)值觀，以提高圖書館聯(lián)盟各成員館思維和行為的一致性，減少成員館之間的矛盾和沖突，形成聯(lián)盟文化。聯(lián)盟內(nèi)還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)，努力促成其全面發(fā)展;適時(shí)舉辦各種聚會(huì)，組織各種形式的娛樂(lè)活動(dòng)，豐富館員的文化生活。建立各種信息網(wǎng)絡(luò)，便于成員館間情感溝通，達(dá)到助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

4.2 聯(lián)盟組織形式

圖書館聯(lián)盟作為一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，其各項(xiàng)任務(wù)的有效實(shí)施有賴于各層次管理機(jī)構(gòu)的建立，各機(jī)構(gòu)間層級(jí)分明，關(guān)系順暢，各部門做到各司其職，各盡所能，聯(lián)盟最終實(shí)現(xiàn)合作共贏?！耙悦绹?guó)高校圖書館聯(lián)盟GALILOE(佐治亞州大學(xué)系統(tǒng)的34所高校聯(lián)盟)為例，佐治亞州大學(xué)承擔(dān)此聯(lián)盟的所有權(quán)和一切責(zé)任，設(shè)置代理機(jī)構(gòu)GALILOE籌劃指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，制訂戰(zhàn)略方向、準(zhǔn)備預(yù)算、進(jìn)行評(píng)估活動(dòng)等。州政府高等教育委員會(huì)的信息與教育技術(shù)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)戰(zhàn)略和預(yù)算方針等問(wèn)題?；I劃指導(dǎo)委員會(huì)還任命了一些針對(duì)不同問(wèn)題的附屬委員會(huì)，如技術(shù)工作附屬委員會(huì)、參考咨詢附屬委員會(huì)、評(píng)估附屬委員會(huì)、館藏發(fā)展附屬委員會(huì)，由來(lái)自各個(gè)校園的圖書館員和技術(shù)人員組成?；I劃指導(dǎo)委員會(huì)不定期召開會(huì)議，商討管理有關(guān)的事宜，會(huì)議向所有成員組織開放。所有的參與圖書館都派代表參加用戶委員會(huì)，參與對(duì)聯(lián)盟的管理?！蹦壳拔覈?guó)區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟亦由政府或圖書館協(xié)會(huì)組建，由圖書館協(xié)會(huì)商討建立聯(lián)盟委員會(huì)，并由本地區(qū)實(shí)力較強(qiáng)的大學(xué)圖書館作為核心館牽頭組建，在聯(lián)盟內(nèi)部逐層建立各職能部門，認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)盟規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)成員館間資源優(yōu)化互補(bǔ)，達(dá)到共贏。

4.3 聯(lián)盟內(nèi)部管理

高校圖書館聯(lián)盟是高校圖書館間為了滿足教學(xué)及科研用戶的信息需求，共同形成資源保障的合作組織，組織有著共同的職業(yè)信仰和追求，遵守統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是圖書館聯(lián)盟共同合作的基礎(chǔ)，也是聯(lián)盟共同管理的基礎(chǔ)，由圖書館協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)共同確立，并賦予一定的法律效力。

制度是圖書館聯(lián)盟發(fā)揮作用的有效依據(jù)，聯(lián)盟成員共同商討構(gòu)建本聯(lián)盟章程、業(yè)務(wù)運(yùn)行基本程序。聯(lián)盟成員館建立統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及與具體工作項(xiàng)目相關(guān)的協(xié)議和合同等。圖書館聯(lián)盟作為一個(gè)組織系統(tǒng)，其內(nèi)部管理比較復(fù)雜，依賴各種規(guī)章制度的建立與實(shí)施，同時(shí)，制度的執(zhí)行還需要配套的實(shí)施細(xì)則與監(jiān)督制度作為保障。宏觀層面需要制定聯(lián)盟的戰(zhàn)略規(guī)劃，以統(tǒng)一思想目標(biāo)和職業(yè)理念。同時(shí)在制度建設(shè)中，以協(xié)議和合同明確各方的權(quán)責(zé)，適度留有彈性，保證成員館之間充分的話語(yǔ)權(quán)。另外，建立有效的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，保證資金流向清晰，便于各方利益平衡。微觀方面，通過(guò)分工與協(xié)作形成資源互補(bǔ)之勢(shì)，降低成本，利用資源規(guī)模效益，形成資源保障。

4.4 聯(lián)盟內(nèi)部激勵(lì)

激勵(lì)是一種柔性管理，通過(guò)了解員工，滿足員工的需要而使員工在個(gè)人情感上愿意為組織的目標(biāo)而努力奮斗，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與組織目標(biāo)的融合。高校圖書館聯(lián)盟是一個(gè)以資源共建共享為原則、滿足各種用戶信息需求為目標(biāo)的組織，其成員館間館藏?cái)?shù)量、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、資源保障力等諸多方面不盡相同。為此，在提供用戶服務(wù)過(guò)程中，各館、各館員所付出的勞動(dòng)亦有差別。聯(lián)盟內(nèi)部應(yīng)建立合理的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)各館、各館員在聯(lián)盟中的貢獻(xiàn)大小，采取相應(yīng)的形式，給以精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷使組織目標(biāo)內(nèi)化為館員的內(nèi)在需要，關(guān)注館員的發(fā)展，不斷使館員從個(gè)人需求向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的高層次需要發(fā)展，培養(yǎng)成員對(duì)組織的熱愛和認(rèn)同，增強(qiáng)對(duì)組織的向心力和凝聚力。公平合理的利益分配機(jī)制是激發(fā)成員合作積極性的關(guān)鍵所在，也是聯(lián)盟正常運(yùn)行的重要保障。由于各館在聯(lián)盟中所提供的資源、技術(shù)及知識(shí)等價(jià)值無(wú)法用金錢量化，所以聯(lián)盟更應(yīng)在建立之初形成各成員館可供參考的利益分配方案，例如用合同的形式規(guī)定各方的貢獻(xiàn)及所得利益，各方所需承擔(dān)的義務(wù)及方向等。使聯(lián)盟內(nèi)部各成員在利益分配及任務(wù)擔(dān)當(dāng)上都有所遵循，更有助于工作的開展和聯(lián)盟職能的實(shí)現(xiàn)。

5 協(xié)同理論下高校圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)模型建立

協(xié)同理論指導(dǎo)下的圖書館聯(lián)盟，其作為一個(gè)組織系統(tǒng)，由子系統(tǒng)(成員館)組成，系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮取決于各子系統(tǒng)的狀況。當(dāng)各成員館獨(dú)立運(yùn)作，各行其是時(shí)，聯(lián)盟系統(tǒng)無(wú)法形成有序結(jié)構(gòu)，只有當(dāng)各個(gè)成員館內(nèi)的支配性要素起到主要作用時(shí)，系統(tǒng)才能協(xié)同運(yùn)作，通過(guò)系統(tǒng)自組織原理，自覺地形成有序結(jié)構(gòu)。這種在系統(tǒng)內(nèi)由無(wú)序到有序的過(guò)程中起支配作用的模式或力量，在協(xié)同學(xué)中稱為序參量。序參量是客觀參量，是對(duì)一般系統(tǒng)理論提出的非加和性原理的有力證據(jù)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成不是聯(lián)盟內(nèi)部各基本能力子系統(tǒng)加和的結(jié)果，而是它們通過(guò)自組織過(guò)程協(xié)同形成。聯(lián)盟內(nèi)部四大維度同時(shí)達(dá)到可能發(fā)生合作關(guān)系的臨界狀態(tài)時(shí)，各子系統(tǒng)才會(huì)發(fā)生關(guān)聯(lián)，形成合作關(guān)系，協(xié)同行動(dòng)，進(jìn)而導(dǎo)致序參量出現(xiàn)，在聯(lián)盟內(nèi)部形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

模型中的 S、S、S、S和 E 分別表示聯(lián)盟中的文化維度、組織形式維度、內(nèi)部管理維度、內(nèi)部激勵(lì)維度和核心能力;F、F、F、F和 F 分別表示 S、S、S、S和E的變化率與其原有狀態(tài)的關(guān)系;c、c、c、c、c分別表示聯(lián)盟內(nèi)部的四大基本能力維度;S、S、S、S間的協(xié)同作用分別對(duì)聯(lián)盟中的 S、S、S、S和E變化率影響的大小;B表示隨機(jī)漲落外力對(duì)聯(lián)盟核心能力變化的影響，t表示時(shí)間。

聯(lián)盟內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一成不變的。它隨著四大能力緯度的變化而逐漸形成新的競(jìng)爭(zhēng)力。正如模型中，隨著時(shí)間t的變化，聯(lián)盟文化不斷深入人心、組織形式趨于更加合理、內(nèi)部管理更加科學(xué)和內(nèi)部激勵(lì)亦更加人性化，在這四大緯度的作用下，內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)隨之變化，通過(guò)各方面能力的綜合作用，演變成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6 結(jié)語(yǔ)

圖書館聯(lián)盟是圖書館界現(xiàn)在以至將來(lái)資源共建共享的大勢(shì)所趨，聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)是眾所周知的，也為業(yè)界和學(xué)界所普遍認(rèn)同的。雖然，目前其發(fā)展中出現(xiàn)了些許波折，但是筆者相信通過(guò)圖書館界共同的努力，困難必定會(huì)迎刃而解，圖書館間的合作定會(huì)助推圖書館事業(yè)的發(fā)展。

［1］燕今偉.圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建模式和發(fā)展機(jī)制研究［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2005(4):24—25.

［2］協(xié)同理論［EB/OL］.［2009－11－04］.http://baike.baidu.com/view/1455975.htm?fr=ala0_1.

［3］翟 偉，周 偉.近10年我國(guó)圖書館聯(lián)盟發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究［J］.圖書館建設(shè)，2012(6):93—94.

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［5］李曉華.我國(guó)圖書館聯(lián)盟發(fā)展研究［D］.湘潭:湘潭大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008:28—33.

［6］左 萍.基于協(xié)同的內(nèi)部營(yíng)銷體系構(gòu)建研究［D］.武漢:武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008:47—49.