昆明城市休閑文化旅游的深度體驗(yàn)研究①：基于滿意度因子分析

云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 班先海 韓建磊

1 研究背景

游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)周邊的人群產(chǎn)生積極或消極的首因效應(yīng)，這都對(duì)旅游目的地的旅游形象和聲譽(yù)產(chǎn)生重要影響。此外，大都市不再僅僅是旅游的客源地和集散地，而是依托其所具有的城市旅游資源和基礎(chǔ)設(shè)施，成為旅游業(yè)發(fā)展的載體和旅游的目的地。

2 昆明城市深度休閑文化旅游的發(fā)展

2.1 城市深度休閑文化旅游內(nèi)涵

2.1.1 深度旅游

強(qiáng)調(diào)通過旅游去觸碰文化、感悟歷史、調(diào)養(yǎng)性情、提升境界，在與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和民眾的交流過程中，了解、體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?、生活?xí)俗，使旅游者在感悟當(dāng)?shù)匚幕倪^程中能得到心情的放松，心靈的體驗(yàn)，具有文化休閑和體驗(yàn)參與的特性。

2.1.2 城市休閑文化深度旅游

以城市為載體，游客通過對(duì)城市中蘊(yùn)含歷史文化、風(fēng)俗風(fēng)貌的特色街道、建筑、歷史遺跡、生活形態(tài)等事物的深度體驗(yàn)，感受城市的歷史風(fēng)情、人文特色、生活習(xí)俗。

休閑性與文化性是深度旅游的核心和實(shí)質(zhì)，只有在旅游過程中融入休閑體驗(yàn)和文化元素，才能真正的達(dá)到深度旅游的層次；而只有摒棄傳統(tǒng)旅游的“走馬觀花”的旅游方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游客體“駐足凝視”的深度探求，才能達(dá)到休閑體驗(yàn)與文化感知的目的。

2.2 昆明發(fā)展城市深度休閑文化旅游條件分析

昆明作為云南的省會(huì)城市，在傳承邊地傳統(tǒng)歷史文化、吸收近代西方文化元素等方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)；其次，適于人居的生態(tài)環(huán)境也成為昆明發(fā)展休閑旅游的絕佳條件。因此，在昆明出現(xiàn)了城市中心的文化巷、翠湖、金碧坊街區(qū)等具有文化特色和底蘊(yùn)的歷史休閑街區(qū)。

2.3 昆明城市深度休閑文化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，昆明以文化巷、翠湖、金碧坊街區(qū)為主的城市休閑文化旅游區(qū)的發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，這主要體現(xiàn)在文化、休閑氛圍的淡化、商業(yè)氛圍過渡渲染和城市綜合體在整體打造和產(chǎn)業(yè)融合方面的不足。

在筆者進(jìn)行的問卷調(diào)查中也明顯的體現(xiàn)了以上兩個(gè)問題。筆者通過對(duì)問卷中“對(duì)幾處游憩商業(yè)區(qū)的不滿和建議”這一問題的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)其中36%提到對(duì)文化的關(guān)注度較低；46%提到休閑氛圍的營造缺乏力度，公共休閑設(shè)施建設(shè)落后，60%提到購物特色不突出(部分有重疊)。由此，我們可以發(fā)現(xiàn)文化、休閑氛圍的淡化、商業(yè)氛圍過渡渲染和城市綜合體在整體打造和產(chǎn)業(yè)融合方面的不足勢(shì)必會(huì)影響深度休閑文化旅游的體驗(yàn)性和愉悅度，也會(huì)造成整體滿意度的下降和旅游形象的下降。

3 基于滿意度的昆明城市深度休閑文化旅游實(shí)證分析

根據(jù)昆明城市休閑文化旅游區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀以及游客建議統(tǒng)計(jì)，本文基于游客的總體滿意度來進(jìn)行昆明城市深度休閑文化旅游實(shí)證分析，進(jìn)而探求休閑與文化體驗(yàn)的重要性。

3.1 昆明城市休閑文化深度旅游影響因子分析

本文選取文化巷、翠湖、金碧坊作為本次城市休閑文化旅游的樣本點(diǎn)進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷150份，收回139份，其中有效125份，有效率83%。對(duì)125份樣本問卷進(jìn)行錄入后的因子分析，可以得到表1：

表1 KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn)

根據(jù)結(jié)果，KMO檢驗(yàn)值為0.889；Bartlett球度檢驗(yàn)值為1898.398，顯著性概率為0.000(P＜0.01)，拒絕零假設(shè)，調(diào)查效度結(jié)構(gòu)好，適合做因子分析。采用主成份分析法，抽取特征值大于1的公共因子共有六個(gè)，每個(gè)項(xiàng)目的因素負(fù)荷均大于0.50。五個(gè)因子的總方差解釋率為68.43%，效度良好。

表2 解釋的總方差

從碎石圖分析，從第六個(gè)因子后開始，下降趨勢(shì)就開始趨于緩慢，因此用六類因子來解釋是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

圖1 因子分析碎石圖

通過采用正交法(Varimax)進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，得到如表3的旋轉(zhuǎn)成份矩陣。

表3中各公共因子包含的題項(xiàng)是根據(jù)因子負(fù)荷量的大小排序的。本研究以0.5作為刪除的臨界值，因此把第5個(gè)因子當(dāng)中的游憩環(huán)境變量剔除。

對(duì)旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣表中因子負(fù)荷量小于或等于0.5的變量進(jìn)行剔除后，可將剩余25個(gè)問題選項(xiàng)歸類為六類因子：

因子一，將q1-q5歸納命名為“文化感知維度”；

因子二，將q6-q10歸納命名為“購物服務(wù)維度”；

因子三，將q11-q15歸納命名為“公共服務(wù)維度”；

因子四，將q16-q18歸納命名為 “餐飲服務(wù)維度”；

因子五，將q19-q21歸納命名為“休閑娛樂維度”(剔除游憩環(huán)境變量)。

因子六，將q23-q26歸納命名為“交通服務(wù)維度”。

在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行信度檢驗(yàn)。此次調(diào)查數(shù)據(jù)的整體Cronbachα 系數(shù)值為0.851，大于0.80。各因子的內(nèi)部一致性α值Cronbachα也均大于0.70。因此說明此次調(diào)查數(shù)據(jù)具有較高的內(nèi)部一致性，量表具有較高的信度(見表4)。

3.2 昆明城市休閑文化深度旅游結(jié)論分析

通過因子解釋的總方差表，我們可以看出6個(gè)因子總體的解釋程度達(dá)到了68.43%，總體看還是較好地對(duì)總體的滿意度進(jìn)行了解釋。我們可以初步的認(rèn)為文化感知、購物服務(wù)、公共服務(wù)、餐飲服務(wù)、休閑娛樂、交通服務(wù)六大因子在一定程度上是影響昆明城市休閑文化旅游滿意度的主要因素。

首先，從總方差表可以看出，對(duì)滿意度解釋程度最強(qiáng)的是第一個(gè)因子——文化感知維度，其解釋程度達(dá)到15.01%，其中包括歷史文化氣息、街區(qū)融合度、社會(huì)風(fēng)俗、文物古跡、居民態(tài)度5個(gè)變量。這也就表明，對(duì)于依托于文化巷、翠湖、金碧坊這樣比較有歷史文化內(nèi)涵，能夠體現(xiàn)昆明街區(qū)歷史文化底蘊(yùn)的區(qū)域而發(fā)展起來的城市休閑文化旅游區(qū)來說，游客在游憩過程中仍會(huì)去關(guān)注其文物古跡舊貌，了解其歷史演變過程，因此，對(duì)城市游憩商業(yè)區(qū)內(nèi)文物古跡和歷史名勝的保護(hù)、對(duì)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的維護(hù)和文脈的傳承就顯得十分重要，它在最大程度上影響了游客體驗(yàn)的滿意度。

表3 旋轉(zhuǎn)成份矩陣a

表4 調(diào)查數(shù)據(jù)的信度分析結(jié)果表

其次， 購物服務(wù)維度、餐飲服務(wù)維度、休閑娛樂維度對(duì)游客滿意度的解釋程度累計(jì)達(dá)到了32.5%，表明城市游憩商業(yè)區(qū)的購物、餐飲、娛樂功能也得到了游客的充分重視，成為吸引游客的旅游功能性重要因素，同時(shí)購物、餐飲、娛樂功能的完善，可以創(chuàng)造一個(gè)良好的、閑適的、富有特色和情調(diào)的休閑娛樂環(huán)境，這與歷史文化氛圍相得益彰，讓游客真正體驗(yàn)到游憩的樂趣，從而得到較高的愉悅度和滿意度，保障了城市休閑文化體驗(yàn)活動(dòng)的順利完成。

最后，在對(duì)文化巷、翠湖、金碧坊等街區(qū)進(jìn)行休閑文化體驗(yàn)的過程中公共設(shè)施與交通設(shè)施的便利程度，也被游客列為較為影響深度城市休閑文化旅游的一個(gè)重要的方面，休閑體驗(yàn)活動(dòng)的完成需要相關(guān)配套設(shè)施提供相應(yīng)的服務(wù)，而在城市休閑文化旅游的體驗(yàn)過程中公共服務(wù)設(shè)施、與城市交通則尤為重要。

由此可見， 游客游覽目的及其滿意度與其文化和休閑等要素之間存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。這對(duì)于昆明城市休閑文化的開發(fā)規(guī)劃、管理及營銷活動(dòng)如何更好地針對(duì)游客需求來開展工作， 都具有一定的啟示意義。

4 提升昆明城市休閑文化深度旅游體驗(yàn)質(zhì)量路徑探索

4.1 休閑文化游憩產(chǎn)品的深度開發(fā)

首先，集中性體現(xiàn)昆明特有文化風(fēng)貌、歷史脈絡(luò)，把特色街道、建筑、生活形態(tài)、民族藝術(shù)通過實(shí)景小品、文學(xué)、音樂、工藝美術(shù)、雕刻繪畫等進(jìn)行集中展示。讓游憩者能在街區(qū)內(nèi)領(lǐng)略到豐富多彩的昆明民族歷史、文化等多元人文元素；其次，把旅游的“六要素”融如商品開發(fā)中，使游憩者可以買到更多的體現(xiàn)昆明特色、具有旅游紀(jì)念意義的商品；再次，游憩產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中要注重游憩者能對(duì)當(dāng)?shù)厣盍?xí)俗進(jìn)行親生體驗(yàn)，并安排豐富的文化娛樂活動(dòng)，改變游憩方式，增加參與性。

4.2 歷史文化、社會(huì)風(fēng)俗的保護(hù)開發(fā)

昆明的許多歷史街區(qū)、古建筑都能夠最好地展示昆明的文化內(nèi)涵，使游憩者可以進(jìn)行深度游憩體驗(yàn)，沉浸在濃厚的文化氛圍中。例如，南屏街—正義坊片區(qū)的古民居建筑，都是不可再生資源，因此在深度旅游開發(fā)過程中，要遵循可持續(xù)發(fā)展理念，杜絕盲目的、具有破壞性的開發(fā)，對(duì)古建筑進(jìn)行保護(hù)性開發(fā)，也是展現(xiàn)昆明風(fēng)貌，提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)途徑。

4.3 在進(jìn)行城市規(guī)劃的同時(shí)，注意加強(qiáng)社區(qū)參與

有社會(huì)成員、品牌企業(yè)的參與的旅游才更能體現(xiàn)文化的本真，因此加強(qiáng)在昆明城市游憩商業(yè)區(qū)中的社區(qū)、企業(yè)參與程度也成為進(jìn)行游憩商業(yè)區(qū)游憩服務(wù)質(zhì)量提升的一個(gè)重要方面。首先，提高社區(qū)居民自身素質(zhì)與參與的意識(shí)，積極展現(xiàn)出昆明真實(shí)的社會(huì)文化的特質(zhì)；其次，對(duì)街區(qū)內(nèi)企業(yè)也要有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，可以在街道辦的基礎(chǔ)上，形成負(fù)責(zé)街區(qū)的游憩服務(wù)等相關(guān)管理工作，統(tǒng)籌社區(qū)、企業(yè)、居民三方的協(xié)調(diào)發(fā)展的部門。

[1]謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué)[M].中國旅游出版社,2010.

[2]馮驥才.深度旅游[J].城市發(fā)展研究,1996(1).

[3]保繼剛.旅游地理學(xué)[M].高等教育出版社,1999.

[4]謝彥君.旅游體驗(yàn)研究：走向?qū)嵶C科學(xué)[M].中國旅游出版社,2010(1).

[5]謝彥君.旅游體驗(yàn)研究：一種現(xiàn)象學(xué)的視角[M].南開大學(xué)出版社,2005(12)．

[6]謝彥君.旅游體驗(yàn)——旅游世界的硬核[J].桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2005(6).

[7]王毅菲.基于長三角地區(qū)對(duì)比實(shí)證分析的RBD深度體驗(yàn)研究[D].浙江大學(xué)．

[8]黃月玲.基于游客滿意度調(diào)查的桂林劉三姐茶園茶文化旅游深度開發(fā)[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2008(5).

[9]王德靜.我國城市休閑旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)與深度開發(fā)研究[J].商業(yè)時(shí)代,2011(29).