35次緊急電話

田先

一天下午，一名叫吉泰絲的美國(guó)記者在日本東京的奧達(dá)克余百貨公司的電器部挑選了一臺(tái)“索尼”牌電唱機(jī)。準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆作為見面禮。然而當(dāng)她回到住處，拆開包裝試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)子沒有裝內(nèi)件，根本無法使用。吉泰絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿——《笑臉背后的真面目》。

第二天一早，奧達(dá)克余百貨公司的副總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員卻出現(xiàn)在了吉泰絲家門口。他倆一走進(jìn)客廳就連連道歉，并且除了送來一臺(tái)新的“索尼”唱機(jī)外，又加送唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一條。吉泰絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。副總經(jīng)理便打開記事簿，宣讀了他們從發(fā)現(xiàn)問題到找到電話號(hào)碼，并及時(shí)糾正這一失誤的全過程記錄。

原來，當(dāng)吉泰絲走后，售貨員在清理貨物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，剛才錯(cuò)將一個(gè)空心唱機(jī)樣品賣給了顧客，于是趕緊向公司匯報(bào)。警衛(wèi)四處尋找那位顧客，但不見蹤影。于是他們馬上召集有關(guān)人員研究尋找的辦法。當(dāng)時(shí)他們只知道那位女顧客是一位美國(guó)記者，叫吉泰絲，還有她留下一張“美國(guó)快遞公司”的名片。據(jù)此僅有的線索，奧達(dá)克余百貨公司連夜開始了一連串近乎大海探針的尋找。

先是打電話，向東京各大旅館查詢，毫無結(jié)果。后來，又向美國(guó)打緊急長(zhǎng)途，向紐約的“美國(guó)快遞公司”總部查詢。美國(guó)方面也展開了“緊急調(diào)查”，接近凌晨奧達(dá)克余百貨公司才接到美國(guó)方面的電話，在得知吉泰絲父母在美國(guó)家里的電話號(hào)碼后，他們馬上將國(guó)際長(zhǎng)途打到吉泰絲的父母家。老人以為女兒出了什么大事，剛開始很緊張，聽完日方善意的“調(diào)查”后，很感動(dòng)，愉快地將女兒在東京的住址和電話號(hào)碼給了他們。幾個(gè)人整整忙了一夜，國(guó)際國(guó)內(nèi)總共打了35個(gè)緊急電話。

吉泰絲深受感動(dòng)，她果斷地買了這臺(tái)電唱機(jī)，并當(dāng)面撕掉了批評(píng)稿。待他們走后，她馬上重新寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。

稿件見報(bào)后，反響強(qiáng)烈，奧達(dá)克余百貨公司因?yàn)橹覍?shí)顧客而聲名鵲起，門庭若市。