手推車和電梯，超市中的隱患

劉雪玉

（引言）上海一超市內(nèi)，顧客自帶的手推車失控撞死六旬老太；佛山一沃爾瑪超市手推車沖落扶梯，將女員工當(dāng)場(chǎng)撞暈。這兩起事件引起大家對(duì)手推車使用的關(guān)注。記者通過(guò)走訪北京數(shù)家大、中型超市，發(fā)現(xiàn)超市手推車和電梯使用存在諸多隱患，存在缺少專人維護(hù)，專人運(yùn)送、未設(shè)提醒標(biāo)識(shí)、消費(fèi)者不配合等問(wèn)題。

手推車不定期維護(hù)

6月27日晚9點(diǎn)半，記者來(lái)到北京“家樂(lè)?！币覉@店，超市地下一層的出口處，排放著近百輛手推車，共有2名工作人員負(fù)責(zé)清理手推車。在地下二層的拐角處，記者看到上面注有標(biāo)識(shí)，提醒消費(fèi)者注意安全。

超市在22點(diǎn)關(guān)門，工作人員為盡早完成工作，正將地下一層的手推車運(yùn)回地下二層。記者看到，工作人員用一根繩子，將20多輛手推車?yán)υ谝黄穑瑢⑵渫粕献詣?dòng)坡道，工作人員連同20多輛手推車及乘客一同運(yùn)往超市二層。當(dāng)記者詢問(wèn)工作人員，只用一根繩子，能否拉住手推車。如果手推車防滑輪壞了，會(huì)不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。

工作人員表示，一般不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。記者向其詢問(wèn)，超市是否會(huì)定期維修手推車。工作人員稱，每天清運(yùn)的工作量特別大，所以不會(huì)定期維修手推車。“通常是顧客發(fā)現(xiàn)哪個(gè)手推車壞了，或者員工發(fā)現(xiàn)哪個(gè)手推車壞了，就給維修師傅打電話，叫他來(lái)維修?！?/p>

手推車沒(méi)提醒標(biāo)識(shí)

6月27日晚上8點(diǎn)，記者來(lái)到朝陽(yáng)大悅城地下一層的永旺超市，該超市僅一層，由于超市的入口和出口處距離較近，因此，此處只有一名工作人員在清理手推車。記者看到，該工作人員的主要工作是將消費(fèi)者停放在出口的手推車，有秩序地排列起來(lái)，便于更多的消費(fèi)者提取手推車。

但在超市的手推車中，記者沒(méi)有看到任何提醒標(biāo)識(shí)。一些家長(zhǎng)將小孩放在手推車中，在家長(zhǎng)推車購(gòu)物期間，孩子還會(huì)站立在手推車內(nèi)。當(dāng)記者上前詢問(wèn)家長(zhǎng)，是否知道這樣的做法是違規(guī)使用手推車時(shí)，家長(zhǎng)稱其不知情。家長(zhǎng)說(shuō)，她在購(gòu)物的同時(shí)，如果一邊推著購(gòu)物車，一邊拉著孩子，害怕手推車會(huì)撞到孩子。由于手推車上面也沒(méi)有注明不能讓孩子站在車?yán)铮簿蜎](méi)有太注意。

對(duì)此，記者詢問(wèn)正在清理手推車的工作人員，工作人員表示，超市每天有4個(gè)員工輪流清理手推車，遇到以上情況，他們會(huì)提醒家長(zhǎng)。并且，超市的出口和入口處都有專人看管，安全系數(shù)比較高。

讓手推車自己乘梯

6月28日晚，記者來(lái)到物美超市蒲黃榆店，在超市的入口和出口處都有1名工作人員在清理手推車。但在超市的自動(dòng)坡道旁，未設(shè)有提醒標(biāo)識(shí)。并且，與前3家超市不同的是，在自動(dòng)坡道運(yùn)送多輛手推車時(shí)，不僅不清乘客，工作人員還將十幾輛手推車排放在一起，讓手推車自己乘自動(dòng)坡道下樓。

運(yùn)送過(guò)程中，工作人員只需將手推車排放整齊，運(yùn)送到電梯上，另一名工作人員會(huì)在下一層接車。對(duì)于超市的這種情況，記者隨即采訪了一名消費(fèi)者。消費(fèi)者稱，他就住在附近，已經(jīng)快半年了，幾乎每次來(lái)超市購(gòu)物，手推車都是這樣自己乘電梯下去的，“沒(méi)有專人管理”。

為此，一名工作人員表示，在電梯運(yùn)送多輛手推車時(shí)，雖然工作人員沒(méi)有陪同，但手推車上、下樓梯時(shí)，都有員工看管，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)意外狀況。

嬰兒車違規(guī)上坡道

6月28日中午和晚上，記者分別走訪了京客隆超市甜水園店和京客隆超市華安店。和家樂(lè)福超市姚家園店相同，在自動(dòng)坡道運(yùn)送多輛手推車時(shí)，兩家超市都沒(méi)有將消費(fèi)者請(qǐng)下坡道。

與家樂(lè)福超市不同的是，兩家京客隆超市的提醒標(biāo)識(shí)更加具體，除在手推車上標(biāo)有“禁止孩子站立在手推車中”等字樣，在自動(dòng)坡道拐角處，兩家超市都更細(xì)化注明乘客須知，禁止非電梯專用車（尤其是嬰兒車和輪椅）搭乘自動(dòng)坡道和手扶梯。但盡管如此，在京客隆超市甜水園店，記者仍然看到有家長(zhǎng)推著嬰兒車走自動(dòng)坡道。

為此，記者詢問(wèn)了超市的工作人員，工作人員稱，他們也曾阻止這樣的行為發(fā)生?！坝行┫M(fèi)者及家長(zhǎng)比較配合，在工作人員提醒后，就立刻停止這種行為。但有時(shí)候遇到一些家長(zhǎng)不配合，我們也沒(méi)有太好的辦法。”

專家說(shuō)法

社會(huì)學(xué)家王開玉表示，目前，我國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)生產(chǎn)手推車的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，大多生產(chǎn)廠家只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，日常維護(hù)則由超市自行安排。雖然超市手推車是由超市向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)無(wú)償服務(wù)，但經(jīng)營(yíng)者應(yīng)同樣保證這些服務(wù)是沒(méi)有安全隱患的。建議超市配備專門的維護(hù)人員，定期對(duì)手推車進(jìn)行安全檢查。

王開玉說(shuō)，就各大超市的現(xiàn)狀而言，手推車車上的標(biāo)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單。只有部分超市會(huì)在手推車的車體上標(biāo)明禁止兒童站立，手推車上沒(méi)有使用說(shuō)明，比如承重能力、使用范圍等。各大超市應(yīng)當(dāng)在明顯位置設(shè)立提醒標(biāo)志或者手推車使用說(shuō)明，讓消費(fèi)者掌握使用手推車正確方法，起到互相監(jiān)督的作用。超市要想減少孩子站在手推車?yán)飵?lái)的安全隱患，可考慮增設(shè)兒童手推車，方便家長(zhǎng)帶孩子購(gòu)物。

一些大型超市的停車場(chǎng)內(nèi)常常橫七豎八地?cái)[著手推車卻無(wú)人清理，有時(shí)不注意就會(huì)碰上，很不安全。王開玉認(rèn)為，停車場(chǎng)和超市內(nèi)部應(yīng)加大巡查力度，對(duì)于亂擺放、違規(guī)使用手推車的消費(fèi)者加以提醒。與此同時(shí)，為防止出現(xiàn)購(gòu)物車與車輛發(fā)生碰撞，超市可在停車場(chǎng)的入口處設(shè)置柵欄，阻攔購(gòu)物車進(jìn)入停車場(chǎng)，在停車場(chǎng)里安排專人指揮車輛，避免發(fā)生汽車和購(gòu)物車相碰的事故。

同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高自身素質(zhì)。消費(fèi)者使用手推車購(gòu)物時(shí)，很少會(huì)關(guān)心手推車的安全問(wèn)題，于是才出現(xiàn)了孩子站在手推車內(nèi)上下扶梯、手推車隨意擺放在停車場(chǎng)內(nèi)等現(xiàn)象，有的甚至在工作人員的提醒下仍不聽勸，這說(shuō)明了一些消費(fèi)者缺乏自覺意識(shí)，從而造成安全隱患的存在。按照超市規(guī)定停放手推車，方便他人的同時(shí)也方便自己。

案例回顧

6月21日，在上海一大型購(gòu)物超市，2名保潔員將裝滿飲料的平板手推車推到自動(dòng)坡道上，車輛脫離控制加速下滑，導(dǎo)致一名六旬老太被撞身亡。2名保潔員因過(guò)失致人死亡被警方控制。

6月26日晚9點(diǎn)，廣東省佛山市沃爾瑪超市一女員工下班回家，行至手扶梯中間時(shí)，一輛裝著兩袋商品的手推車從二樓滑落，將女員工撞暈。送醫(yī)院搶救后，現(xiàn)已無(wú)生命危險(xiǎn)。據(jù)了解，由于自行坡道和臺(tái)階式手扶梯平行，且超市內(nèi)無(wú)明顯標(biāo)識(shí)，推車夫婦誤將后者當(dāng)成前者，把手推車推入臺(tái)階式扶梯上。